Введение
Глава 1. Теоретические основы деловой оценки персонала организации 6
1.1 Понятие и цели проведения оценки персонала 6
1.2 Методы деловой оценки персонала 17
1.3 Факторы и критерии оценки персонала 24
Глава 2 Практические аспекты деловой оценки персонала АО «Международный аэропорт «Казань» 31
2.1 Характеристика деятельности АО «Международный аэропорт «Казань» 31
2.2 Анализ финансово-экономической деятельности АО «Международный
аэропорт «Казань» 40
2.3 Анализ системы деловой оценки персонала АО «Международный
аэропорт«Казань» 52
Глава 3. Рекомендации по оптимизации системы управления персоналом АО «Международный аэропорт «Казань» 64
3.1 Совершенствование системы деловой оценки персонала в соответствии
с результатами анкетирования 64
3.2 Мероприятия по совершенствованию системы деловой оценки
персонала и расчет экономической эффективности 69
Заключение 73
Список использованной литературы 76
Приложение
Управление человеческими ресурсами в организации - один из ключевых элементов эффективной деятельности и перспективного стратегического развития для каждой компании. От квалифицированности, компетентности и активности персонала во многом зависит стабильность и процветание на рынке. Для повышения конкурентоспособности организации недостаточно регулярно внедрять инновации, организовать эффективные коммуникации с внешней средой, а также внутри предприятия. Необходимо подобрать настоящую команду профессионалов. Но для того, чтобы из множества кандидатов выбрать лучших, необходимо провести оценку человеческих ресурсов. При этом необходимо ориентироваться на уже функционирующий коллектив, а если компания уже некоторое время на рынке, тогда дополнить или обновить его оптимальным образом.
Анализ персонала организации довольно сложный и многоступенчатый процесс. Тем не менее, его результаты могут показать истинное положение дел в компании: профессиональный уровень сотрудников, перспективные направления развития знаний и навыков работников, потребность в новых кадрах, эффективность трудовой деятельности и многое другое. Проводить анализ можно разными способами, в мировой практике управления используются различные методы деловой оценки персонала. Согласно статистике, 72% компаний применяют методы оценки персонала для найма работников, 62% - для продвижения своих сотрудников, 40% - для выявления перспективных работников . Как видно из статистических данных, интерес к проблеме оценивания сотрудников в сфере управления персонала высокий. Актуальность рассматриваемой темы заключается в том, что данная работа содержит опыт проведения деловой оценки персонала на примере крупного предприятия, действующего в том числе и на международной арене. В рамках проведения исследования будет собран актуальный эмпирический материал, отражающий важные направления совершенствования персонала организации.
В научной литературе методы оценки персонала организации довольно хорошо изучены теоретически, однако практических материалов, которые содержат реальные исследовательские данные, не так много. Именно поэтому в работе собраны сведения, способные улучшить степень разработанности темы благодаря новым статистическим данным.
Цель работы заключается в применении метода деловой оценки персонала организации на конкретном предприятии и использование результатов анализа в качестве основы для стратегического развития компании.
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
1. Рассмотреть теоретические основы деловой оценки персонала организации.
2. Изучить факторы и критерии оценки персонала.
Э. Ознакомиться с основными методами оценки, их преимуществами и недостатками.
4. Провести анализ системы оценки персонала в АО «Международный аэропорт «Казань».
5. Разработать рекомендации по оптимизации системы деловой оценки персонала АО «Международный аэропорт «Казань».
6. Предложить план мероприятий совершенствования системы оценки в АО «Международный аэропорт «Казань» и оценить их эффект.
В качестве объекта исследования выступает АО «Международный аэропорт «Казань».
Предметом исследования является методология проведения оценки персонала.
В работе при проведении исследования будут использоваться эмпирические методы, в том числе наблюдение, сравнение и теоретические методы исследования (анализ и синтез, индуктивный и дедуктивный способы). Вместе с этим, для решения поставленных задач, в качестве методики сбора данных в процессе проведения исследования выбрано анкетирование и интервьюирование.
Структура работы включает в себя три главы. В первой главе приведены теоретические основы деловой оценки персонала организации. Рассмотрены цели, факторы и критерии проведения оценки персонала. В работе представлены качественные, количественные и комбинированные методы оценки персонала, рассмотрены преимущества и недостатки применения каждой группы методов.
Во второй главе рассмотрены основные характеристики деятельности АО «Международный аэропорт «Казань», его финансово-экономическое состояние. Для лучшего понимания положении компании на рынке проведены PEST-анализ и SWOT-анализ. В данном разделе содержится описание процесса проведения анкетирования сотрудников по методу «360 градусов», выполнен анализ полученных результатов.
В третьей главе рассмотрены преимущества проведения деловой оценки персонала методом ассессмент-центр, представлены мероприятия, которые могут повысить результаты оценки персонала и позитивный эффект, который они могут принести.
Проведение оценки персонала организации - необходимый элемент работы с сотрудниками компании. Персонал может стать одним из сильнейших факторов конкурентоспособности организации, поэтому формирование эффективной и сплоченной команды является одним из приоритетных направлений развития предприятия. Это утверждение актуально и для АО «Международный аэропорт «Казань». Была проведена деловая оценка персонала организации и сделаны выводы о качестве работы сотрудников. Процесс проведения оценки осуществлялся поэтапно, каждый из этапов отражен в главах работы.
Прежде всего были рассмотрены теоретические основы деловой оценки персонала организации. Для этого были проанализированы цели проведения оценки персонала, а также история зарождения и формирования процесса оценки. Впервые оценка персонала начала проводиться в вооруженных силах, позднее стала применяться в бизнесе. В начале XX века в Соединенных штатах стали апробироваться первые методы по изучению персонала, его тестирование и оценка в соответствии с установленными корпоративными нормами. Позднее данная практика получила широкое применение и с успехом стала применяться во всем мире. В России тенденция проведения оценки персонала появилась примерно в 90-е годы XX века.
Оценка персонала служит в основном трем важным целям: мотивационной (после определения наиболее достойных сотрудников организация сможет поощрить их материально или нематериально, а после получения сотрудником поощрения, надеяться на его «хорошее» поведение и в будущем), информационной (по результатам оценки становится очевидным, кто с какой производительностью работает, в соответствии с этим намечаются пути повышения эффективности работы в случае необходимости), административной (возможность проведения ротации внутри коллектива, выводы о необходимости обучения сотрудников, справедливое наказание и поощрение сотрудников).
В процессе разработки темы также изучены основные факторы и критерии оценки персонала. В работе представлены качественные, количественные и комбинированные методы оценки персонала, рассмотрены преимущества и недостатки применения каждой группы методов.
Во второй главе была проведена деловая оценка части персонала. В качестве знакомства с состоянием дел рассматриваемой организации проведен анализ внешней и внутренней среды предприятия, учтены факторы, влияющие на развитие предприятия и отрасли в целом. Проанализированы бухгалтерские документы, выявлены ключевые показатели финансовохозяйственной деятельности. Данная информация помогла точнее понять конкурентоспособность организации и выявить сильные и слабые места в ее развитии.
В рамках повышения уровня конкурентоспособности АО «Международный аэропорт «Казань» была проведена деловая оценка части персонала. Оценка проводилась при помощи метода «360 градусов». В процессе обработки результатов анкетирования были установлены индивидуальные направления для совершенствования сотрудников, выявлена общая оценка коллегами результатов труда работника. Оценка проводилась комплексно по всем аспектам трудовой деятельности сотрудника, так как в основе составления индивидуальной анкеты заложены пункты должностных инструкций к каждой должности. Благодаря этому удалось охватить весь спектр компетенций, которыми должен обладать сотрудник и выявить слабые места во владении этими компетенциями. Объективность оценки обеспечивалась благодаря анонимности и включенности экспертов в текущее положение дел.
В соответствии с результатами оценки можно сделать выводы о том, что необходимо проведение ряда мер, которые бы способствовали усилению эффективности работы персонала по ключевым направлениям его работы. В целом, в процессе использования метода «360 градусов» установлено, что навыки и знания персонала, согласно мнению экспертов, можно оценить на высоком уровне. Тем не менее, для повышения конкурентоспособности представляется необходимым акцентировать внимание на направлениях развития, которые бы способствовали еще большему усилению профессионализма и компетентности сотрудников.
В третьей главе предложены меры по изменению системы оценки персонала в организации. Для проведения оценки рекомендуется комбинирование различных методов для разных групп работников. В числе возможных предложены ассесмент-центр, метод экспертных оценок, тестирование и метод «360 градусов». В связи с большими затратами на проведение оценки методом ассесмент-центр для всего персонала, предлагается проведение деловой оценки для начала только для директоров компании. Для этого предлагается пригласить специалистов из сторонней организации. При желаемой увеличении эффективности деятельности тестируемых после проведения оценки персонала от 3% до 7% и более - проведение оценки персонала таким методом экономически выгодно и окупается в течение года. Таким образом, формирование новой системы деловой оценки персонала АО «Международный аэропорт «Казань» станет важным шагом по усилению сильных сторон компании и увеличению конкурентоспособности.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
