Введение 3
1. Теоретические и методические основы системы 7
управления бизнес-процессами на предприятии
1.1 Основные термины, понятия и определения системы управления 7
бизнес-процессами
1.2 Инструменты совершенствования системы управления 14
бизнес-процессами
1.3 Особенности системы управления бизнес-процессами на 20
предприятиях химической промышленности
2. Исследование системы управления бизнес-процессами ООО «Полипак» 23
2.1 Производственная и экономическая характеристика предприятия 23
2.2 Анализ системы управления бизнес-процессами 35
2.3 Выявленные особенности в системе управления бизнес-процессами 49 предприятия
3. Разработка рекомендаций и обоснование мероприятий по 58
совершенствованию системы управления бизнес-процессами ООО «Полипак»
3.1 Рекомендации и предложения по развитию системы управления 58
бизнес-процессами
3.2 Оценка экономического эффекта от внедрения предложенных 73
изменений
3.3 Пути дальнейшего совершенствования системы управления 82
бизнес-процессами ООО «Полипак»
Заключение 88
Список использованных источников 90
Приложения
На сегодняшний день процессный подход используется в управлении все чаще, так как одной из основных предпосылок эффективного функционирования организации, особенно, в промышленном секторе, является грамотно выстроенная система внутренних бизнес-процессов.
Если говорить конкретно о химической отрасли, то она в последние несколько лет демонстрирует достаточно высокие темпы роста, существенно превышающие, например, показатели обрабатывающего сектора.
Производство основных химических веществ, удобрений и азотных соединений, пластмасс и синтетического каучука в первичных формах растет, и в 2017-м году положительная динамика сохранилась [18, с. 12].
Один из лучших результатов показывают предприятия по производству пластмасс. Спрос на внутреннем рынке РФ возрастает, и драйвером этого роста остается упаковочный сегмент, где среднегодовые темпы роста спроса, по прогнозам, в 2017-2021 гг. составят не менее 4% [18, с.12].
Следует также сказать о тенденциях мирового рынка полимеров и возможностях российских предприятий - они указывают на то, что во всех сегментах рынка российские производители столкнутся с жесткой конкуренцией. Страны, обладающие дешевым сырьем, увеличивают свои мощности, что усиливает давление на цены [18, с.13].
Кроме ценового фактора, зарубежные конкуренты имеют большие логистические возможности - местоположение некоторых предприятий является очень удачным (например, заводы, находящиеся рядом с портами), в то время как стоимость отечественной продукции повышают расходы на длинную транспортировку [18, с.14].
В любой организации высший менеджмент должен обеспечивать контроль всей цепочки процесса, вплоть до клиента, а основой для реорганизации предприятия всегда должна выступать процессная модель, визуализированная с помощью какого-либо инструмента управления. Если же руководство игнорирует эту необходимость, в системе появляются проблемные места, которые не просто мешают дальнейшему развитию, но и снижает эффективность деятельности.
Именно поэтому оптимизация отдельных бизнес-процессов организации, а также совершенствование системы управления бизнес-процессами на предприятии в целом в настоящее время приобретает все большую актуальность, что обуславливает выбор темы настоящей работы.
Тема систем управления бизнес-процессами и их совершенствования в настоящий момент недостаточно изучена.
В основном, в научной литературе исследователи концентрируют внимание на необходимости внедрения самого процессного подхода, а также на оптимизации отдельных бизнес-процессов организации.
Зачастую система управления бизнес-процессами в современных научных статьях представляется лишь в качестве автоматизированных программ, которые предприятия могут внедрить для упрощения процессов управления. Тем не менее, практически нигде не раскрывается сущность систем управления бизнес-процессами без автоматизации, однако автоматизация дает эффект только в применении к эффективно организованной работе, и это, чаще всего, остается упущенным.
Достаточно часто авторы научных трудов олицетворяют систему управления бизнес-процессами с самими методами управления бизнеспроцессами. В свою очередь, инструментарий для их анализа, реорганизации и совершенствования представлен очень широко.
Говоря же о практической применимости данных методов, за исключением немногих, авторы, по большей части, раскрывают лишь теоретические аспекты управления бизнес-процессами, ставя под сомнение возможность их использования на реальных предприятиях.
Основной целью настоящей работы является определение путей совершенствования системы управления бизнес-процессами предприятия на основании проведенного анализа, а также выявление экономического эффекта от предложенных изменений и определение направлений последующего развития.
Для того, чтобы достичь вышеизложенных целей, были поставлены следующие задачи:
- изучить теоретические аспекты совершенствования бизнес-процессов;
- построить схему эволюции понятия «система управления бизнеспроцессами»;
- рассмотреть существующие инструменты совершенствования системы управления бизнес-процессами;
- изучить экономическую и производственную составляющую предприятия;
- проанализировать систему управления бизнес-процессами в организации;
- выявить имеющиеся особенности системы бизнес-процессов и проблемные места с помощью выбранного инструментария;
- предложить рекомендации по оптимизации системы управления бизнеспроцессами предприятия;
- оценить экономическую эффективность от предложенных изменений;
- определить направления, в которых компания может развиваться дальше.
Объектом исследования настоящей работы выступает компания ООО «Полипак».
Это предприятие относится к химической отрасли промышленности. Занимаясь производством полимерной упаковки, компания «Полипак» функционирует на российском рынке уже около 20-ти лет.
Помимо производства самой пленки из полимерных материалов (полиэтилен, полипропилен и др.), организация предоставляет услуги флексопечати и дизайнерские услуги, а именно, разработку индивидуального логотипа, товарного знака и эксклюзивного графического дизайна будущей упаковки для клиентов.
Основные потребители продукции ООО «Полипак» - это пищевые комбинаты и предприятия, занимающиеся производством бытовой химии.
Предметом исследования является система управления бизнеспроцессами предприятия ООО «Полипак».
В основу настоящей работы будет положен процессный подход.
В качестве базы будет использоваться практическое руководство по управлению бизнес-процессами под названием «Учитесь видеть бизнеспроцессы. Практика построения карт создания ценности» авторов Майка Ротера и Джона Шука [10], однако, помимо карты потока создания ценности, будут применены и другие инструменты, например, SWOT-анализ, методика быстрой переналадки SMED из философии бережливого производства, а также непрерывное совершенствование.
Целесообразно будет, во-первых, определить, на каком этапе развития находится система управления бизнес-процессами предприятия, являющегося объектом исследования - в данном случае это компания «Полипак» - в настоящее время.
Затем проанализировать систему и способы управления бизнеспроцессами, используемые на предприятии и выявить потери, возникающие в ходе деятельности с помощью метода хронометража.
Последним шагом будет предложение рекомендаций по совершенствованию, направленных на успешное решение задач организации, и способствующих ее развитию.
В процессе написания выпускной квалификационной работы были изучены теоретические аспекты совершенствования бизнес-процессов предприятия ООО «Полипак».
Следует еще раз подчеркнуть неоднозначность толкования понятия «система управления бизнес-процессами». В ходе работы была построена схема эволюции данного понятия и были рассмотрены существующие инструменты совершенствования систем управления бизнес-процессами.
Также была изучена экономическая и производственная составляющая объекта исследования настоящей работы и с помощью картирования потока создания ценности проанализирована система управления бизнес-процессами в организации.
Проведенный анализ помог выявить особенности организации, а также «узкие места», на которые в первую очередь стоит обратить внимание при оптимизации бизнес-процессов.
Здесь стоит еще раз отметить, что поток заказов от потребителей не является постоянным, а некоторые клиенты имеют сезонный спрос на производимые ими товары.
Также основной особенностью в рамках данной работы является то, что предприятие использует «ручное» управление бизнес-процессами и материальным обеспечением производства. Процессы на предприятии регламентируются лишь типовыми документами, по-настоящему не представляющими пользы для производственного процесса.
Компания «Полипак» держит большие производственные запасы и не ведет их учет, что усложняет управление производством и лишает предприятия возможности инвестировать капитал в другие направления.
В ходе работы удалось выдвинуть рекомендации по совершенствованию имеющихся проблем и оценить, какой экономический эффект получит предприятие от предложенных изменений.
Результатом предложенных изменений является сокращение времени переналадки оборудования на первом этапе производства на 128 минут (или на 2,1 ч) с помощью применения методики быстрой переналадки SMED, а также устранение потерь времени на 3,5 ч на втором этапе производства с помощью найма двух специалистов по наладке флексопечатного оборудования высокой сложности.
Кроме того, эффект был достигнут с помощью предложения альтернативного способа передачи информации между заведующим складом и коммерческим директором. Данная рекомендация позволила высвободить по 4 ч времени для каждого из этих сотрудников в день.
Результат от внедрения предложенных изменений в компанию «Полипак» был оценен в 11 350 748,4 рублей.
В последней главе настоящей работы были также определены направления для дальнейшего развития ООО «Полипак», так как на данный момент в системе организации имеются определенные ограничения, препятствующие внедрению более существенных изменений.
Таким образом, основные цели настоящей работы были достигнуты, а задачи выполнены.
Комплексное применение методов управления бизнес-процессами помогло усовершенствовать систему управления бизнес-процессами ООО «Полипак» и найти решения тех проблем, которые мешают компании стабильно функционировать и из года в год улучшать свои экономические показатели.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
