Интернет-маркетинг выступает важным инструментом в продвижении компаний различных сфер бизнеса. Он охватывает все направления традиционного маркетинга и реализуется при помощи различных цифровых технологий.
Количество населения, имеющего доступ в Интернет, увеличивается, также как растет количество пользователей смартфонов, что способствует развитию данного направления в маркетинге.
Динамика объема рекламы в сети Интернет составила 23% относительно предыдущего периода, в сравнении с телевизионной, рост которой составил 13%. Таким образом, затраты в млрд. руб. составили примерно одинаковую сумму.
Компании используют интернет-маркетинговые коммуникации для реализации своей маркетинговой политики, привлечения и удержания клиентов, получения обратной связи, проведения маркетинговых исследований и сбора вторичной информации, находящейся в общем доступе.
Основными инструментами продвижения в сети Интернет выступают: веб-сайт, его поисковая оптимизация, наполнение контентом, социальные сети, e-mail-рассылки и различные виды рекламы - медийная, тизерная и контекстная.
Интернет-маркетинг позволяет постоянно взаимодействовать с потребителями, формировать их представление о производимой продукции, воздействовать на спрос и увеличивать объемы продаж, создавать положительный имидж компании.
Среди особенностей интернет-маркетинга можно выделить, возможность охватить более точно целевую аудиторию, за счет настройки таргетинга, круглосуточную работу, гибкость настройки рекламной кампании, оперативность информационного потока, возможность использования не только статической, но и динамической информации - анимации, звукового сопровождения, анализировать поведение посетителей, делать выводы и совершенствовать интернет-деятельность.
Основными источниками информации для исследования эффективности являются данные веб-аналитики о выполнении целевых действий
посетителями, данные о деятельности пользователей - отметки «мне нравится», комментарии, скачивания, данные, полученные на основе внутренней статистики сообществ и социальных сетей, мониторинг ресурсов, результаты маркетинговых исследований.
Эффективность интернет-маркетинга оценивается при помощи таких показателей, как хиты, хосты, лиды, CTR, CPC, CPA, CPS, CTI. Помимо перечисленных показателей используются также данные, связанные с контентом социальных сетей, сайта или других ресурсов - трафик, количество подписчиков, число просмотров, количество комментариев, число ссылок.
В теоретической части выпускной квалификационной работы были рассмотрены определения Интернет-маркетинга, данные различными авторами, описаны наиболее популярные инструменты продвижения в сети Интернет, их преимущества и недостатки, а также приведены показатели, с помощью которых можно оценить эффективность деятельности компании во Всемирной паутине.
В работе объектом исследования выступило закрытое акционерное общество «Агротехмашстройсервис» (ЗАО «АТМСС») - казанское предприятие, начавшее свою деятельность в 2006 году.
Предприятие занимается выпуском бумажной санитарно-гигиенической продукции из первичного сырья. Ассортимент представлен туалетной бумагой, салфетками, полотенцами, платочками и универсальными тряпками, производимыми под торговой маркой «NEGA».
Рынок бумажных санитарно-гигиенических изделий достаточно молодой и насчитывает не более трех десятков лет. Ежегодно он демонстрирует положительную динамику роста.
В структуре производства бумажных санитарно-гигиенических изделий наблюдаются изменения в распределении долей между бумажными полотенцами, которые увеличили свою долю на 0,5%, туалетной бумагой, которая снизила свою долю на 0,3% и салфетками, доля которых снизилась на 0,2%.
Розничные потребительские цены на туалетную бумагу в 2017 году продемонстрировали рост в среднем на 4,2% и установились по России на уровне 12,8 рублей за рулон.
Рынок санитарно-гигиенических изделий находится в прямой зависимости от потребительского спроса, что в свою очередь обусловлено доходами населения. В качественном выборе туалетной бумаги этот показатель наиболее важен. Сегодня на рынке доминирует производство двухслойной туалетной бумаги, что составляет 61%, трехслойная бумага занимает 24% рынка, однослойная - 12%, а четырехслойная - всего 3% и представляет собой премиум-сегмент.
К принципам работы компании относятся забота о комфортности и здоровье потребителей, уважение в работе с клиентами и надежность в качестве продукции.
За время своего существования компания заявила себя как надежного, добросовестного поставщика качественной продукции для локальных и федеральных ритейлеров.
Регионами сбыта продукции компании «АТМСС» являются Приволжский, Центральный, Уральский, Северо-Западный федеральные округа и некоторые страны СНГ.
Предприятие имеет региональное представительство в Москве, Санкт- Петербурге, Челябинске, Екатеринбурге, Уфе и Нижнем Новгороде.
Компания сотрудничает с сетевыми ритейлерами, такими как «X5RetailGroup», «Народная 7Я семьЯ», «Полушка», «Альпари», «Бахетле», «Стрекоза», «Блеск Сервис» и др., а также с онлайн-магазинами - «Альмин», «Самсон», «Комус».
В организационной структуре предприятия отдел маркетинга находится в подчинении коммерческого директора и тесно взаимодействует с отделом продаж и собственным магазином, который находится в непосредственной близости к организации.
Функции маркетолога на предприятии охватывают все основные функциональные области маркетинговой деятельности.
Коммуникационная политика компании в сети Интернет направлена как на конечных, так и на корпоративных потребителей, что является целесообразным в связи со спецификой деятельности предприятия, которое занимается производством санитарно-гигиенических изделий и продажей собственной продукции массового спроса.
ЗАО «АТМСС» использует следующие инструменты интернетмаркетинга:
- веб-сайт;
- поисковая оптимизация;
- социальные сети «Инстаграм», «Вконтакте», «Facebook»;
- наполнение сайта и социальных сетей контентом;
- контекстная реклама в поисковой системе «Яндекс».
На сайте предприятия отражена основная информация о ее деятельности, фото и описание продукции, обратная связь с клиентами и информация о сотрудничестве.
Сайт оптимизирован по ключевым запросам и под все устройства.
Социальные сети ведутся с 2015 года, и сейчас их оформлению уделяется больше внимания. Используются они для связи с конечными потребителями и проведения стимулирующих мероприятий.
Контекстная реклама в системе «Яндекс» позволяет находиться сайту выше в поисковой выдаче для привлечения целевой аудитории. А размещение в «Яндекс Картинках» добавляет наглядности.
В целом работа в направлении интернет-маркетинга на предприятии ведется достаточно активно, что демонстрирует положительный эффект в развитии маркетинговых коммуникаций с потребителями.
Для коммуникации с конечными потребителями рекомендовано использование социальной сети «Одноклассники» и размещение рекламы на «YouTube». Рекомендуемые мероприятия для налаживания коммуникаций, направленных на корпоративных клиентов, это использование e-mail-рассылки и добавление вкладки «Отзывы» на официальный сайт предприятия.
Расходы на предложенные мероприятия составили 553 100 рублей. Самым затратным является проведение рекламной кампании на платформе «YouTube», однако она обеспечивает более длительный эффект.
Рост прибыли после внедрения предложенных мероприятий прогнозируется на уровне 1,42%, и значение выручки увеличится на 7 983 580,8 руб.
Эффективность предложенных мероприятий составила 1,2, а срок окупаемости инвестиций - 9,9 месяцев.
Все предложенные мероприятия для интернет-маркетинга необходимо совмещать с традиционными инструментами маркетинга, применяемыми на предприятии. Поскольку только совокупное их действие обеспечит эффективную деятельность организации.


Купить