Введение 3
1. Теоретические аспекты анализа коммерческой деятельности торгового
предприятия 6
1.1 Понятие, сущность, виды торгового предприятия 6
1.2 Понятие, сущность, виды коммерческой деятельности в рыночной
экономике 13
1.3 Инструменты и методы анализа коммерческой деятельности торгового
предприятия 19
2. Практические аспекты анализа коммерческой деятельности торгового
предприятия на примере ООО «Рестор» 26
2.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности ООО
«Рестор» 26
2.2. Анализ коммерческой деятельности торгового предприятия
ООО «Рестор» 43
3. Направления совершенствования коммерческой деятельности торгового
предприятия ООО «Рестор» 54
3.1 Разработка мероприятий по совершенствованию коммерческой
деятельности ООО «Рестор» 54
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий по совершенствованию
коммерческой деятельности ООО «Рестор» 58
Заключение 63
Список использованной литературы 66
Приложения
Развитие рыночных отношений, прогресс информатизации вызывают необходимость создания новых форм организации управления коммерческой деятельностью. Взаимодействие и взаимозависимость производителя и потребителя на конкретном рынке являются главными факторами совершенствования организации коммерческой деятельности. Это обуславливается условиями конкурентной борьбы, которые складываются на рынке, а также возникающей перед современными предприятиями необходимостью эффективно приспосабливаться к постоянно меняющимся требованиям внешней среды.
Эволюция отечественной экономики в экономику потребителя привела к изменению российского покупателя, который становится более взыскательным, так как имеет возможность выбора продавца, способного обеспечить реализацию ожидаемого уровня потребительских предпочтений.
Система управления приобрела особую значимость на современном этапе. Управление в целом предприятием и управление коммерческой деятельностью в частности являются одними из наиболее актуальных проблем в рыночных отношениях.
Процесс глобализации рынка и интеграционные процессы торговли послужили толчком к появлению большого числа новых форматов в торговле, стремящихся потеснить уже существующие предприятия и занять свое место в экономике, завоевать свою долю на рынке. Устоять в этой борьбе без создания системы эффективного управления невозможно.
Важной задачей в процессе управления является достижение качественно нового уровня коммерческой работы, так как в современных условиях степень влияния коммерческой деятельности на эффективность деятельности предприятия становится все более значимой. Возникла потребность в расширении управленческих задач, разработке новых приемов и методов управления коммерческой деятельностью торговых предприятий. В связи с этим необходим постоянный поиск путей совершенствования управления коммерческим риском. Исследование теоретических основ управления коммерческой деятельностью, базирующихся на законах и категориях рыночной экономики, и их практическое использование позволяют коммерческим работникам регулировать хозяйственные взаимоотношения между поставщиками и покупателями товаров, предвидеть и снижать коммерческие риски, нацеливать производителей на выпуск товаров с учетом покупательского спроса.
Коммерческая деятельность является одной из важнейших областей деятельности человека, возникшей в результате разделения труда. Управление коммерческой деятельностью - это процесс планирования, организации, мотивации и контроля на предприятии. В связи с этим устанавливаются хозяйственные связи, которые способствуют ведению торговли. Все это связано с текущей конкуренцией на рынке продавцов и потребителей, так как конкуренция постоянно растет, предприниматели проводят множество мер, для того чтобы они могли оставаться конкурентоспособными. Конкуренция составляет основу рыночной экономики, являясь главной движущей силой развития и функционирования экономических субъектов в данной среде.
Прибыль и рентабельность являются четкими показателями эффективной деятельности предприятия. Они отражают рациональность применения предприятием своих активов, доходность предпринимательской, производственной, инвестиционной и другой деятельности предприятия. Уровень рентабельности является критерием оценки долгосрочного благополучия предприятия, способности предприятия получать прибыль в необходимых для дальнейшего развития размерах, делать инвестиции. Для многих аналитиков именно рентабельность является главным индикатором эффективности коммерческой деятельности предприятия.
В связи с вышеизложенным тема работы является актуальной и практически значима.
Объектом исследования в работе является ООО «Рестор».
Предметом исследования является коммерческая деятельность магазина ООО «Рестор» и пути ее совершенствования.
Целью выпускной квалификационной работы является анализ коммерческой деятельности торгового предприятия ООО «Рестор» и разработка мероприятий по ее совершенствованию.
Задачами работы являются:
1) выявить сущность основных понятий в управлении коммерческой деятельностью;
2) раскрыть механизм управления коммерческой деятельностью предприятия;
3) рассмотреть методы оценки эффективности управления коммерческой деятельностью предприятия;
4) дать общий анализ хозяйственно-экономической деятельности магазина ООО «Рестор»;
5) провести анализ системы управления коммерческой деятельностью предприятия;
6) рассчитать экономическую эффективность разработанных рекомендаций.
Теоретической основой данной работы являются труды отечественных и зарубежных авторов в области менеджмента, экономики, маркетинга, финансов, статистики.
Работа состоит из трех основых глав, вводной и заключительной части, списка использованных источников, приложений.
Управление торговым предприятием, по сути, и есть управление коммерческой деятельностью. Коммерческая деятельность выступает как объект управления. То есть является социально- экономической системой, воспринимающей воздействие, как акт согласования деятельности людей в соответствии с целью существования, функционирования и развития (в зависимости от направления управления). Коммерческая деятельность имеет отличительные особенности, которые позволяют применять различные методы, механизмы, принципы управления.
Для управления коммерческой деятельностью и предприятием в целом должна быть создана сложная система управления, имеющая механизм, структуру, механизм развития системы, элементы, позволяющие осуществить процесс управления, принимать управленческие решения и т.д. При исследовании управления деятельностью должны использоваться различные методы. Они определяются в каждом конкретном случае, и используются в зависимости от целей и задач организации.
Тщательное ознакомление с теоретическими основами менеджмента в первой части курсовой работы дает возможность точно проанализировать деятельность торгового предприятия и разработать целевую комплексную программу внедрения оптимальной стратегии деятельности для более эффективного дальнейшего развития предприятия. Стратегический "анализ" направлен на решение вопроса о том, к чему организация может стремиться в своей среде функционирования и на какой уровень, при прочих благоприятных условиях, ей следует выйти, чтобы выжить и развиваться, а этап " планирования" стратегии в свою очередь позволяет ответить на вопрос о том, каким наиболее эффективным способом можно достичь поставленной цели и что для этого необходимо сделать.
Объектом исследования является общество с органиченной ответственностью «Рестор» (сокращенно ООО «Рестор»).
Основной вид деятельности - торговля розничная бытовыми изделиями и приборами, не включенными в другие группировки, в специализированных магазинах.
Дополнительные виды деятельности:
1) торговля розничная прочими товарами в специализированных магазинах;
2) торговля розничная бытовыми электротоварами в специализированных магазинах;
3) торговля розничная аудио- и видеотехникой в специализированных магазинах.
Основным продуктом для продажи является Apple-техника. Официальная гарантия - 1 год с момента первой активации.
Компания кроме того осуществляет следующее:
1) ремонт Apple техники (ремонт iPad и ремонт iPhone);
2) продажа палок для аксессуаров для GoPro;
3) продажа объективов 3 в 1;
4) продажа закаленных стекол для iPhone, защитных стекол на экран iPad, зеркальных стекол для iPhone;
5) продажа чехлов для iPhone и iPad;
6) продажа зарядных устройств к Apple технике.
В целях повышения качества обслуживания клиентов и увеличения объема продаж в ООО «Рестор» целесообразно организовать курсы для персонала, обслуживающего покупателей, как в части повышения их осведомленности о характеристиках и свойствах товара, так и их способности найти подход к каждому клиенту. Кроме того, в свете мнений покупателей о том, что уровень организации торгового зала оценивается как средний, необходимо повысить уровень персонала и в этой области.
Расширить ассортимент товаров в магазине довольно сложно, так как линейка производимых компанией Apple товаров ограничена. В данном направлении можно усовершенствовать сервисную работу. Во-первых, установить сервис автоматической оплаты услуг связи; во-вторых, обеспечить установку программного обеспечения (приложений, игр и др.); в-третьих, сформировать базу данных имеющихся моделей и обеспечить покупателям пользование им.
Организация выпуска карточек постоянных клиентов оправдывает себя поскольку, во-первых, «привязывает» покупателей к данному магазину, так как именно здесь им будут представляться скидки; во-вторых, создает у держателей иллюзию «избранности», что нередко служит важным фактором, который влияет на покупательское поведение. Для этого необходимо: размножить карточки, создать базу данных постоянных клиентов,осуществлять обратную связь путем смс-оповещений об акциях, скидках, или, например, поздравлений с днем рождения.
Срок окупаемости предложенных мероприятий составляет 3 месяца при экономической эффективности 4,56 и ожидаемом приросте прибыли в 31 597 735 рублей.
Мероприятия, рассмотренные в данной работе, конечно же, отражают только часть возможных мероприятий. Помимо перечисленных акций можно также увеличить эффективность витринной рекламы, тем более, что магазин имеет удобное место расположения и грамотно оформленная витрина была бы весьма ценным рекламным подспорьем. Для этой работы можно привлечь специалиста-дизайнера, а можно возложить эти обязанности на специалиста- маркетолога, предварительно соответствующим образом подготовленного.
Для увеличения рентабельности продаж желательно совершенствовать работу с поставщиками - таким образом, возможно расширить ассортимент и снизить издержки, наладить регулярность поставок и гибкую их систему.
И для ООО «Рестор» сегодня важно не упустить те широкие возможности, которые у него открываются по результатам проделанной работы.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
