ВВЕДЕНИЕ 3
1 Теоретические аспекты влияния толерантности на поведение в конфликте .... 7
1.1. Виды и сущность способов реагирования в конфликтной ситуации 7
1.2. Понятие и виды толерантности личности 18
1.3. Связь толерантности и способов реагирования на конфликт 25
Выводы по главе 1 26
2 Эмпирическое исследование взаимосвязи толерантности и способов
реагирования конфликте 29
2.1 Организация эмпирического исследования 29
2.2. Результаты исследования 34
Выводы по главе 2 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 61
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Актуальность исследования. На современном этапе развития общества чрезвычайное значение приобретает качество общения людей. Современное состояние общества: переход общественной жизни на рельсы рыночной экономики, нестабильные экономические и политические процессы наряду с позитивными изменениями резко повысили уровень напряженности и конфликтности в социальной и профессиональной сферах жизнедеятельности человека. Вследствие этого проблемы возникновения и эффективного разрешения конфликтов в нынешних условиях представляют большой практический интерес и имеют прикладное значение не только для профессиональных психологов и социологов, но и для руководителей различного уровня, сотрудников правоохранительных органов, педагогов, социальных работников, т. е. всех тех, кто в своей практической деятельности связан с проблемами взаимодействия людей. В связи с этим, проблема изучения детерминант способов реагирования в конфликте у студентов, как будущих профессионалов, в современных условиях приобретает высокую значимость.
Понятие и сущностные особенности конфликта и конфликтного поведения изучали такие отечественные учёные, как А.Я. Анцупов, Е.М. Бабосов, М.В. Башкин, Л.Г. Брылева, Б.С. Волков, А.С. Грибель, Н.В. Гришина,В.А. Давлетшина,Ю.А. Давыдова,В.Г. Зазыкин,Ю.В. Оболонский, Ю.П. Платонов и др. Среди зарубежных исследователей отметим таких учёных, как Дж. Бертон, Р. Дарендорф, М. Дойч, Дж. Доллард, Г. Зиммель, Л. Козер, К. Левин, Т. Парсонс, 3. Фрейд, М. Шериф и др.. Количество таких работ с каждым годом увеличивается, что указывает на актуальность данной проблемы.
Несмотря на то, что изучение факторов, обусловливающих поведение личности в конфликте, признается одним из наиболее актуальных направлений в современной науке, оно является еще недостаточно разработанным. Одним из таких мало разработанных вопросов является влияние на поведение в конфликте такого важного фактора в регуляции деятельности и поведения личности, как толерантность.
Проблема толерантности также относится к одной из наиболее значимых направлений психологических исследований. Под толерантностью понимается ценностное интегративное качество личности, отражающее ее отношение к миру в целом, предметам, явлениям, к другим людям, их взглядам, к самому себе и «позволяющему индивиду разрешать проблемные ситуации во взаимодействии со средой, сохраняя психологическую устойчивость и адаптивность» [3, с.4]. Негативным следствием недостаточного уровня развития толерантности является низкая эффективность интеракции, недостаточный уровень профессионализма, неудовлетворенность в сфере межличностного общения.
Знание возможной реакции индивида на происходящие события, исходя из его толерантности, может позволить опираться на положительные черты личности и преодолевать отрицательные, снизить угрозу возникновения конфликта, что обуславливает актуальность исследования взаимосвязи толерантности и способов реагирования на конфликт у студентов в конфликте.
Цель исследования: выявление взаимосвязи толерантности и способов реагирования на конфликт у студентов.
Объект исследования: Студенты 1-3 курса.
Предмет исследования: взаимосвязь толерантности и способов реагирования на конфликт у студентов.
Гипотеза: существует взаимосвязь между толерантностью со способами реагирования в конфликте.
Задачи:
1. Провести теоретический анализ научной литературы по проблеме причин конфликтного поведения и влияния толерантности на поведение в конфликте.
2. Описать уровни толерантности у студентов
3. Описать способы реагирования на конфликт у студентов
4. Описать взаимосвязь толерантности и способов реагирования на конфликт.
5. Проанализировать полученные результаты и сделать выводы.
Теоретико-методологическая база исследования: теоретические подходы к исследованию конфликта и детерминант конфликтного поведения Н.В. Гришиной, О.Н. Громовой, М.М. Кашапова, Ю.П. Платонова, А.Я. Анцупова, Б.И. Хасана, А.И.Шипилова и др.; подходы к толерантности как одниму из важных условий рационального взаимодействия между людьми А.Г. Асмолова, С.К. Бондыревой, В.В. Бойко, Б.С. Гершунского, М.Т. Громковой, П.Ф. Комогорова, А.Н. Лутошкина, Л.И. Маленковой, A.B. Мудрика, О.В. Скрябиной, Л.И. Уманского, Г.П. Щедровицкого и др.
В работе была использована совокупность теоретических и эмпирических методов исследования: методы теоретического анализа и синтез научной литературы по проблеме исследования, систематизация и обобщение имеющихся представлений по данной проблеме, эмпирические методы (тестирование). Количественный анализ полученных данных осуществлялся с помощью методов математической статистики (методы описательной статистики, непараметрический критерий Манна-Уитни, коэффициент корреляции Спирмена).
Практическое значение заключается в том, что результаты практического исследования могут быть использованы в работе практических психологов и преподавателей профессиональных учебных заведений в профилактике конфликтов у студентов.
Эмпирическая база: исследование проходило на базе СФУ, в нем приняли участие 50 студентов 1-3 курса факультета. Психология. Выборка уравновешена по образованию, возрасту и полу.
Методики:
1. Анкета.
2. Методика диагностики общей коммуникативной толерантности В.В.Бойко.
3. Методика «Межличностная диагностика стиля взаимодействия в конфликте» (МДСВ) (автор К. Томас, адаптация Н.В. Гришиной) (стратегии поведения в конфликте).
4. Методика «Диагностика доминирующей стратегии психологической защиты в конфликтах (адаптированный вариант методики В. Бойко).
Структура работы: работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.
Работа была посвящена изучению взаимосвязи толерантности и способов реагирования в конфликте у студентов.
Теоретическое исследование научной литературы по изучаемой проблеме показало, что под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями. Обязательным условием существования конфликта является субъективное восприятие и интерпретация человеком внешней ситуации, а также собственных переживаний. Способы реагирования в конфликте - это стили (стратегии) поведения, являющиеся устойчивым личностным образованием, но их использование зависит от конкретной ситуации и личностных особенностей человека. Как всякая психическая особенность человека, определенный способ реагирования в конфликте имеет свою детерминированность. Основными факторами, определяющими поведение индивида в конфликте, являются: природные свойства индивида, его индивидуально-психологические особенности (темперамент, характер, уровень агрессивности, тревожности); система потребностей, мотивов, интересов; внутреннее представление личности о себе, ее «Я-образ» («Я-концепция»), самооценка.
Под толерантностью понимают ценностное интегративное качество личности, отражающее ее отношение к миру в целом, предметам, явлениям, к другим людям, их взглядам, к самому себе и позволяющему индивиду разрешать проблемные ситуации во взаимодействии со средой, сохраняя психологическую устойчивость и адаптивность.
Важным для нашего исследования является понятие коммуникативной толерантности, как психосоциальной характеристики личности,проявляющейся в выраженной направленности сознания на бесконфликтное, терпимое, коммуникативное поведение, на индивидуальный, доброжелательный тип взаимодействия человека с социальным обществом.
Анализ литературы показал, что исследованию взаимосвязи толерантности и способов реагирования в конфликте не уделено достаточно внимания, однако, на основании существующих работ был сделан вывод о том, что толерантность имеет обратную взаимосвязь с конфликтностью личности: чем выше интолерантность, тем более деструктивными будут способы реагирования в конфликте, и наоборот, при высоком уровне толерантности личность будет выбирать способы реагирования.
Результаты эмпирического исследования позволили сделать следующие выводы.
60% студентов считают себя в той или иной степени толерантными людьми, а 78% - миролюбивыми, однако только 22% из них готовы дружить с людьми другой национальности, разы и веры, 38% положительно относятся к людям, отличающимся от них по внешности, манере разговаривать, мнениях и взглядах. Полученные результаты позволяют предположить, что существует субъективное отношение к понятию толерантности, обусловленной культурными и ситуативными факторами. Этот аспект требует дополнительного изучения.
Студенты отличаются высоким уровнем коммуникативной толерантности, преобладающими показателями интолерантности у них являются неумение скрывать или сглаживать неприятные чувства при столкновении с некоммуникабельными качествами партнеров и неумение приспосабливаться к характеру, привычкам и желаниям других.
Доминирующим способом реагирования в конфликте является соперничеств, но ведущей психологической зашитой субъектной реальности личности у них является миролюбие, в котором ведущую роль играют интеллект и характер.
Выявлены значимые различия в способах реагирования в конфликте у студентов с разным уровнем коммуникативной толерантности: студенты с более высоким уровнем коммуникативной толерантности в значительно большей степени используют адаптивные (конструктивные) способы реагирования в конфликте или стараются избежать конфликта. Студенты с более низким уровнем толерантности в значимо большей степени склонны к неадаптивному реагированию на конфликт, проявляющемся в соперничестве и агрессивных реакциях.
Выявлены особенности коммуникативной толерантности у студентов в зависимости от доминирующего способа реагирования в конфликте, а именно: студенты, предпочитающие в конфликтной ситуации стратегию соперничества, отличаются от других студентов значительно более высоким уровне коммуникативной интолерантности. Больше всего различий выявлено со студентами с доминирующими стратегиями сотрудничества и компромисса, расцениваемыми как конструктивные стратегии. Студенты с доминирующей стратегией сотрудничества в конфликте отличаются значительно более высоким уровнем толерантности, в сравнении только со студентами с доминирующей стратегией соперничества. Студенты с доминирующей стратегией компромисса наиболее значимые различия в уровне коммуникативной толерантности имеют со студентами с доминирующей стратегией соперничества, у которых он значительно ниже почти по всем показателям. Особенностями толерантности в сравнении с другими группами студентов, студенты с доминирующей стратегией компромисса значительно более направлены на перевоспитание партнера, в сравнении со студентами и доминированием избегания, и значительно менее категоричны в оценках других людей, в сравнении со студентами с доминированием стратегии приспособления. Студенты с доминирующей стратегией избегания имеют значительно более высокий уровень коммуникативной толерантности, чем студенты с доминированием стратегии соперничества, а также в значительно меньшей степени, чем студенты с доминированием стратегии компромисса, склонны перевоспитывать партнера и, в сравнении со студентами, предпочитающими стратегию приспособления, значительно менее склонных к категоричности в оценках других людей. Студенты с доминирующей стратегией приспособления характеризуются тенденцией к значительно более высокому уровню коммуникативной толерантности по отдельным ее показателям и общему уровню, в сравнении со студентами, предпочитающими соперничество, и в большей степени, чем студенты с доминированием стратегий компромисса и избегания, склонных к категоричности в оценке других людей.
Корреляционный анализ показал, что существует отрицательная связь толерантности и таких способов реагирования в конфликте, как соперничество и агрессия. Существует положительная связь между толерантностью и склонностью к сотрудничеству, компромиссу, приспособлению, избеганию и миролюбию.
Таким образом, гипотеза о том, что существует взаимосвязь между толерантностью со способами реагирования в конфликте, а именно: толерантность в общении имеет прямую взаимосвязь с такими способами реагирования, как «сотрудничество», «компромисс», «приспособление» и «миролюбие, и обратную взаимосвязь со способами реагирования «соперничество» и «агрессия», подтверждена.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
