Помощь студентам в учебе
Оценка эффективности управления предприятием в сфере потребительских услуг (на примере ООО «Апекс»)
|
Введение 7
1 Теоретические основы управления предприятием 9
1.1 Характеристика сущности управления 9
1.2 Принципы и методы управления 15
1.3 Оценка эффективности управления 24
2 Анализ системы управления в ООО «Апекс» 32
2.1 Организационно-правовая характеристика деятельности предприятия 32
2.2 Управленческое исследование сильных и слабых сторон в деятельности
малого предприятия 38
2.3 Оценка эффективности управления в ООО «Апекс» 44
3 Разработка рекомендаций по совершенствованию эффективности управления
в ООО «Апекс» 56
3.1 Направления мероприятий по совершенствованию управления
в ООО «Апекс» 56
3.2 Социально-экономическая эффективность мероприятий 64
Заключение 68
Список использованных источников 71
Приложение
1 Теоретические основы управления предприятием 9
1.1 Характеристика сущности управления 9
1.2 Принципы и методы управления 15
1.3 Оценка эффективности управления 24
2 Анализ системы управления в ООО «Апекс» 32
2.1 Организационно-правовая характеристика деятельности предприятия 32
2.2 Управленческое исследование сильных и слабых сторон в деятельности
малого предприятия 38
2.3 Оценка эффективности управления в ООО «Апекс» 44
3 Разработка рекомендаций по совершенствованию эффективности управления
в ООО «Апекс» 56
3.1 Направления мероприятий по совершенствованию управления
в ООО «Апекс» 56
3.2 Социально-экономическая эффективность мероприятий 64
Заключение 68
Список использованных источников 71
Приложение
Управление является ключевым звеном при организации деятельности любого предприятия: от эффективного осуществления его функций зависят экономические показатели деятельности в целом. Следовательно, исследование эффективности управления в рамках малого предприятия представляет как теоретический, так и практический интерес, что обусловливает актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы.
Управление в рыночной экономике обеспечивает условия организации экономических процессов на предприятии, что определяет его особое место в научной среде, усиливая адаптивность и конкурентоспособность бизнеса. Современное состояние теории управления отражает необходимые условия развития сил производства и его отношений, изменение методологии к организации эффективной системы отношении и внутрифирменного взаимодействия.
В этой связи частное медицинское предприятие как система включает в себя достаточно выраженные элементы: цели, структура коллектива, виды и содержание информационных и коммуникативных процессов. В последние годы сфера здравоохранения была серьезно реформирована; пересмотрены концептуальные основы деятельности, приняты важные решения, которые расширяют права и возможности работников здравоохранения.
Поскольку происходящие перемены в различных сферах жизнедеятельности общества диктуют изменения в мышлении и стиле деятельности управления. Такая закономерность касается и управленческой деятельности в частном медицинском предприятии.
Целью исследования является разработка рекомендаций по улучшению системы управления предприятием в ООО «Апекс». Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
- рассмотреть теоретические основы управления предприятием;
- разработать рекомендации по повышению эффективности управления для предприятия.
В качестве объекта исследования выступает предприятие ООО «Апекс», а предметом выступают управленческие отношения.
Теоретической и методологической основой послужили труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам эффективности управления, функций управления, организации и управления персоналом, а также законодательные акты и нормативы РФ в сфере оказания платных медицинских услуг.
Основой для анализа, проведенного во второй главе, послужили:
- данные форм государственного статистического наблюдения об объемах оказанных платных услуг;
- аналитические материалы, подготовленные специалистами ООО «Апекс»;
- материалы научно-практических конференций и семинаров;
- публикации средств массовой информации.
Основными методами являются методы анализа и синтеза, в том числе: экономико-математические, экономико-статистические, социологические и сравнительно-аналитические методы.
Научная новизна исследования состоит в выявлении особенностей системы управления малым предприятием и выработке рекомендаций построения оптимальной системы управления, наиболее подходящей для отечественных платных клиник.
Постановка и последовательное решение данных задач определяет структуру работы. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, общей части, заключения и списка используемой литературы.
Управление в рыночной экономике обеспечивает условия организации экономических процессов на предприятии, что определяет его особое место в научной среде, усиливая адаптивность и конкурентоспособность бизнеса. Современное состояние теории управления отражает необходимые условия развития сил производства и его отношений, изменение методологии к организации эффективной системы отношении и внутрифирменного взаимодействия.
В этой связи частное медицинское предприятие как система включает в себя достаточно выраженные элементы: цели, структура коллектива, виды и содержание информационных и коммуникативных процессов. В последние годы сфера здравоохранения была серьезно реформирована; пересмотрены концептуальные основы деятельности, приняты важные решения, которые расширяют права и возможности работников здравоохранения.
Поскольку происходящие перемены в различных сферах жизнедеятельности общества диктуют изменения в мышлении и стиле деятельности управления. Такая закономерность касается и управленческой деятельности в частном медицинском предприятии.
Целью исследования является разработка рекомендаций по улучшению системы управления предприятием в ООО «Апекс». Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
- рассмотреть теоретические основы управления предприятием;
- разработать рекомендации по повышению эффективности управления для предприятия.
В качестве объекта исследования выступает предприятие ООО «Апекс», а предметом выступают управленческие отношения.
Теоретической и методологической основой послужили труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам эффективности управления, функций управления, организации и управления персоналом, а также законодательные акты и нормативы РФ в сфере оказания платных медицинских услуг.
Основой для анализа, проведенного во второй главе, послужили:
- данные форм государственного статистического наблюдения об объемах оказанных платных услуг;
- аналитические материалы, подготовленные специалистами ООО «Апекс»;
- материалы научно-практических конференций и семинаров;
- публикации средств массовой информации.
Основными методами являются методы анализа и синтеза, в том числе: экономико-математические, экономико-статистические, социологические и сравнительно-аналитические методы.
Научная новизна исследования состоит в выявлении особенностей системы управления малым предприятием и выработке рекомендаций построения оптимальной системы управления, наиболее подходящей для отечественных платных клиник.
Постановка и последовательное решение данных задач определяет структуру работы. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, общей части, заключения и списка используемой литературы.
Исследование теоретических основ показало, что управление малым предприятием - это система с лидером во главе, в которой действуют функции организации, планирования, контроля и мотивации.
Применение принципов и методов управления зависит от размера и вида управляемого предприятия, и непосредственно влияет на эффективность самого процесса управления.
Эффективное управление возможно при основе сочетании, целостном применении всех групп методов: экономических, административных и социально-психологических.
Оценка эффективности управления, как правило, проводится с точки зрения экономических показателей деятельности.
Анализ организационно-правовых основ деятельности ООО «Апекс» показал, что предприятие работает в режиме 12-часого рабочего дня и имеет в штате 13 человек, которые классифицированы на административно-управленческий, обслуживающий и вспомогательный персонал.
Экономические показатели деятельности демонстрируют следующие тенденции:
- увеличение выручки от реализации составило 217,1 тыс. руб. в отчетном периоде или 0,6% соответственно, что обусловлено резким падением спроса на медицинские услуги в целом в связи с сокращением доходов населения;
- происходит рост себестоимости материалов на 1860,3 тыс. руб. или на 17,4% соответственно в связи с удорожанием их стоимости за счет роста курса доллара (большинство материалов состоит из зарубежных компонентов);
- прибыль до налогообложения составляет 9417,4 тыс. руб. и уменьшается на 14,2%;
- общее уменьшение чистой прибыли составило 1460,3 тыс. руб., что в относительном выражении составляет 14,2%;
- рентабельность деятельности уменьшилась на 4,2% и составила 24,7%.
Предприятие удерживает позиции в жестких условиях кризиса: спад спроса увеличивается, стоимость материалов либо растет, либо находится на одном уровне. Это свидетельствует о том, что на предприятии действуют высокие стандарты обслуживания пациентов и работает квалифицированный персонал, несмотря на сокращение объема платных медицинских услуг в целом по Красноярскому краю.
У предприятия имеется три сильных конкурента, расположенных в Центральном районе г. Красноярска: ЭСТЭО, Университетская клиника КрасГМУ, Орисс, Клиника практической стоматологии. Исследование организационных условий функционирования в ООО «Апекс» по сравнению с конкурентами показало среднюю конкурентную позицию.
Главной угрозой при составлении СВОТ-анализа для предприятия становится удорожание материалов для работы из-за роста курса доллара, что соответственно приводит к росту стоимости оказываемых услуг для населения.
Оценка эффективности управления в ООО «Апекс» выявила следующие проблемы:
- по функции организации присутствует максимальная загрузка системы и персонала, что ведет к упущенной выгоде, так как существующие помещения не позволяют привлечь дополнительного специалиста для обслуживания экстренных пациентов;
- отсутствует система контроля за деятельностью персонала;
- слабая функция планирования ввиду предстоящего поиска, подбора и адаптации нового персонала.
Все проблемы являются источниками одного следствия - отток пациентов в другие клиники из-за снижения качества обслуживания, так как система управления имеет не эффективные элементы.
Три функции управления в ООО «Апекс» требуют усовершенствования через повышение эффективности: работа по модели «В2С», применение мероприятий контроллинга, подбор и адаптация персонала. Работа по модели «В2С» уже ведется с апреля 2016 г., что подтверждается актом внедрения от 4.04.16.
Проведение всех мероприятий позволит добиться роста чистой прибыли и снижения упущенной выгоды для ООО «Апекс».
Следовательно, задачи выпускной квалификационной работы решены, а поставленная цель достигнута.
Применение принципов и методов управления зависит от размера и вида управляемого предприятия, и непосредственно влияет на эффективность самого процесса управления.
Эффективное управление возможно при основе сочетании, целостном применении всех групп методов: экономических, административных и социально-психологических.
Оценка эффективности управления, как правило, проводится с точки зрения экономических показателей деятельности.
Анализ организационно-правовых основ деятельности ООО «Апекс» показал, что предприятие работает в режиме 12-часого рабочего дня и имеет в штате 13 человек, которые классифицированы на административно-управленческий, обслуживающий и вспомогательный персонал.
Экономические показатели деятельности демонстрируют следующие тенденции:
- увеличение выручки от реализации составило 217,1 тыс. руб. в отчетном периоде или 0,6% соответственно, что обусловлено резким падением спроса на медицинские услуги в целом в связи с сокращением доходов населения;
- происходит рост себестоимости материалов на 1860,3 тыс. руб. или на 17,4% соответственно в связи с удорожанием их стоимости за счет роста курса доллара (большинство материалов состоит из зарубежных компонентов);
- прибыль до налогообложения составляет 9417,4 тыс. руб. и уменьшается на 14,2%;
- общее уменьшение чистой прибыли составило 1460,3 тыс. руб., что в относительном выражении составляет 14,2%;
- рентабельность деятельности уменьшилась на 4,2% и составила 24,7%.
Предприятие удерживает позиции в жестких условиях кризиса: спад спроса увеличивается, стоимость материалов либо растет, либо находится на одном уровне. Это свидетельствует о том, что на предприятии действуют высокие стандарты обслуживания пациентов и работает квалифицированный персонал, несмотря на сокращение объема платных медицинских услуг в целом по Красноярскому краю.
У предприятия имеется три сильных конкурента, расположенных в Центральном районе г. Красноярска: ЭСТЭО, Университетская клиника КрасГМУ, Орисс, Клиника практической стоматологии. Исследование организационных условий функционирования в ООО «Апекс» по сравнению с конкурентами показало среднюю конкурентную позицию.
Главной угрозой при составлении СВОТ-анализа для предприятия становится удорожание материалов для работы из-за роста курса доллара, что соответственно приводит к росту стоимости оказываемых услуг для населения.
Оценка эффективности управления в ООО «Апекс» выявила следующие проблемы:
- по функции организации присутствует максимальная загрузка системы и персонала, что ведет к упущенной выгоде, так как существующие помещения не позволяют привлечь дополнительного специалиста для обслуживания экстренных пациентов;
- отсутствует система контроля за деятельностью персонала;
- слабая функция планирования ввиду предстоящего поиска, подбора и адаптации нового персонала.
Все проблемы являются источниками одного следствия - отток пациентов в другие клиники из-за снижения качества обслуживания, так как система управления имеет не эффективные элементы.
Три функции управления в ООО «Апекс» требуют усовершенствования через повышение эффективности: работа по модели «В2С», применение мероприятий контроллинга, подбор и адаптация персонала. Работа по модели «В2С» уже ведется с апреля 2016 г., что подтверждается актом внедрения от 4.04.16.
Проведение всех мероприятий позволит добиться роста чистой прибыли и снижения упущенной выгоды для ООО «Апекс».
Следовательно, задачи выпускной квалификационной работы решены, а поставленная цель достигнута.