Введение 4
Глава 1. Конфликтогенность управленческого решения 8
1.1 Конфликтогенность 8
1.2 Управленческое решение 17
1.3 Руководитель ключевой участник системы управления образователь¬
ной организации 23
1.4 Управленческий потенциал руководителя как условие для уровня
конфликтогенности 26
Глава 2. Экспертиза конфликтогенности в системе управления образоватеной организации 30
2.1 Экспертиза и экспертная деятельность 30
2.2 Экспертиза конфликтогенности принятия управленческого решения.48
2.3 Эксперементальная методика по определению уровня конфликтогенного потенциала 50
Глава 3. Экспериментальная часть 53
3.1 Обоснование выборки и описание хода проведения исследования..53
3.2 Анализ и интерпретация полученных данных 59
Заключение 75
Список использованных источников 77
Приложение
Тема "Экспертиза конфликтогенности в системе управления" является значимой и актуальной для каждого, поскольку каждый индивидуум является членом социума и так или иначе участвует в отношениях власти- подчинения. Самым ярким примером упорядочения общества в схему власти-подчинения, является государство. Институты государственной власти представляют собой элементы системы управления, однако, абстрактные понятия "государство", "институт государственной власти", "система управления", в реальной жизни представляют собой конкретные люди, а везде где есть люди, везде есть конфликт. Экспертиза конфликтогенности в системе управления позволяет определить каким набором конфликтогенных факторов сопровождается принятие того или иного решения и установить уровень конфликтогенности в системе управления образовательной организации.
Под конфликтогенностью, мы понимаем, набор конфликтогенных факторов, которые являются предпосылками будущего конфликта и зависят от управленческого потенциала и стиля принятия управленческих решений.
Любая экспертиза как оценка деятельности субъекта или результатов его деятельности предполагает наличие субъекта экспертизы, объекта экспертизы, методологии, конкретных методов оценки с целью получения результатов экспертизы (заключений).
С учетом современных данных понятие «экспертиза» следует определить как метод исследования и разрешение проблемных ситуаций крупными специалистами, обладающими специальными знаниями, путем выбора наиболее аргументированных решений. Экспертный метод исследования применяется [110]:
1. когда на основании известных законов невозможно предсказать поведение системы в будущем;
2. при невозможности экспериментальной проверки предполагаемого хода процесса;
3. при наличии неопределенных факторов, которые не поддаются контролю;
4. при наличии многовариантных путей решения проблемы;
5. при неполноте информации, на основе которой принимается решение».
Экспертиза необходима там, где объект или ситуация не могут быть однозначно определены при помощи существующих норм (нет норм) или в тех случаях, когда существует много разных норм, знаний, точек зрения, позволяющих по-разному трактовать их суть. Актуальность исследований в области экспертизы конфликтогенности в деятельности образовательных организаций связана с выявлением проблемного поля в сфере управления и понимания его дальнейшего развития, либо устранения.
Большой вклад в изучение теоретических аспектов экспертизы и экспертной деятельности , раскрывается в работах Н.Г. Алексеева, О.С. Анисимова, Н.Е. Архангельского, В.П. Беспалько, С.Л. Братченко, Г.В. Воробьева, В.А. Гуружапова, А.А. Деркача, В.И. Журавлева, P.M. Ильясова, В.В. Краевского, О.Е.Лебедева, В.И. Максимовой, Г.А. Мкртычяна, Т.Г. Новиковой, А.И. Пискунова, В.М. Полонского, Г.Л. Прозументовой, Т.В.Сидориной, В.И. Слободчикова, С.С. Татарченковой, А.И. Тубельского, B.C. Черепанова, В.А. Левина, и других исследователей.
Значимость изучения вопроса экспертизы образования раскрыта в работах многих исследователей, но вопрос экспертизы конфликтогенности в системе управления образовательной организации на сегодняшний момент остается открытым. Вопросы конфликтогенности рассмотрены Ю.Г. Грязновой, А.П. Егидесом, Е.Н. Ивановой, Е.Н. Соломатиной, Б.И. Хасаном, В.М. Шепелем и другими исследователями. Несомненно, есть такой документ, который предусматривает трудовые функции руководителя
Объект исследования: система управления образовательной организации с двух сторон: «система управления как процесс» и «система управления как структурная единица власти».
Предмет: экспертиза конфликтогенности при принятии
управленческих решений руководителями образовательных организаций.
Цель: разработать эксперементальную методику по определению уровня конфликтогенного потенциала в системе управления образовательной организации, при принятии управленческих решений руководителя
Основная гипотеза исследования: управленческий потенциал и стиль принятия управленческого решения руководителя в совокупности с определенными конфликтогенными факторами, в зависимости от их степени воздействия в деятельности руководителя являются условиями определяющими уровень конфликтогенного потенциала в системе управления образовательной организации.
Существует связь между управленческим потенциалом, стилем принятия решения и конфликтогенным потенциалом.
При определении уровня конфликтогенного потенциала возможно определить ключевые конфликтогенные факторы:
- различие в целях,
- недостаточная информированность условий и требований при внедрении решения,
- недостаточность благожелательного внимания со стороны менеджера, (недостаточная мотивированность, стимулирование),
- противоречия между функциями, входящими в круг должностных обязанностей работника, и тем, что он вынужден делать по требованию руководителя.
В данной работе, мы будем проводить исследование на уровне общеобразовательной организации.
Для этого в данном исследовании, необходимо решить следующие задачи:
- дать определение стиля принятия решений руководителя образовательной организации;
- дать определение управленческого потенциала руководителя образовательной организации;
- определить конфликтогенные факторы, характерные для каждого стиля принятия управленческого решения, в соотношении с определенным управленческим потенциалом;
- определить понятие экспертиза конфликтогенности в системе управления образовательной организации;
- апробировать инструментарий эксперементальной методики, позволяющий определить конфликтогенный потенциал в структурной единице управления образовательной организации;
- предложить эксперементальную методику к использованию.
В данной работе использованы следующие методы:
- экспресс-оценка управленческого потенциала руководителя (Приложение А) [177];
- анкета на установление стиля принятия управленческого решения по классификации А.Роу (Приложение Б);
- таблица по определению степени воздействия конфликтогенных факторов в деятельности руководителя (Приложение В).
Диссертационное исследование состоит из введения, основной части (три главы), заключения, списка литературы и приложений.
В данной магистерской диссертации мы ставили цель, разработать эксперементальную методику, с помощью которой возможно определить уровень конфликтогенного потенциала в системе управления образовательной организации, при принятии управленческих решении руководителя, этой цели мы достигли. По полученным результатам, получено подтверждение гипотезы, что существует связь между управленческим потенциалом, стилем принятия решения и конфликтогенным потенциалом.
С помощью экспертизы было установлено, какой уровень конфликтогенного потенциала характерен для принятия решении руководителями, и определено, что при разных условиях зафиксированных в 12 вариантах, мы получаем разные наборы конфликтогенных факторов, с определенной степенью воздействия. Среди них были выявлены такие ключевые конфликтогенные факторы как:
- различие в целях;
- недостаточная информированность условий и требований при внедрении решения;
- недостаточность благожелательного внимания со стороны менеджера(недостаточная мотивированность, стимулирование);
- противоречия между функциями, входящими в круг должностных обязанностей работника, и тем, что он вынужден делать по требованию руководителя.
Они отмечены как наиболее часто встречающиеся и имеющие наибольшую степень воздействия.
Руководители образовательных организаций могут использовать полученную информацию, в том числе для прогнозирования последствий принимаемых решении. Также эксперементальная методика актуальна для управления образования как работодателей и других исследователей.
Проблематика которую мы рассматривали обширна и не может быть целиком рассмотрена в одной работе, на данном этапе мы выполнили поставленные задачи, и определили что каждому уровню конфликтогенного потенциала соответствуют разные условия (уровень управленческого потенциала и стиль принятия управленческого решения) и соответственно зависит от количества конфликтогенных факторов и их степени воздействия на деятельность руководителя. Как мы уже отмечали, совокупность конфликтогенных факторов при принятии решения руководителем могут способствовать возникновению конфликта, то есть при указанных нами условиях они имеют различную динамику развития.
Поэтому, мы считаем также возможным в дальнейшем рассмотреть как руководитель может использовать конфликтогенный потенциал, обнаруживая проблемные места, можем говорить о том, каким он является конструктивным или деструктивным, тем самым либо используя этот феномен, развивая и направляя его в конструктивное русло, или же останавливая действие. Тем самым мы можем говорить о конфликтной компетентности, где руководитель может управлять конфликтогенной ситуацией, при соответствующих уровнях конфликтогенного потенциала. Таким образом, мы считаем если рассматривать этот вопрос в дальнейшем, то целесообразно говорить о том что руководитель обладающий культурой, знаниями конфликтной компетентности, имеет возможность управлять конфликтогенным потенциалом в системе управления образовательной организации. Для этого необходима дальнейшая разработка и дополнение нашей эксперементальной методики, где мы сможем определить конструктивный, либо деструктивный конфликтогенный потенциал в деятельности каждого руководителя и в последствии дать рекомендации на что необходимо обратить внимание, как с этим работать. Но в нашей работе мы таких задач не ставили, а поставленной гипотезе, мы нашли подтверждение.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
