Введение 5
1 Аналитическая часть 7
1.1 Интерактивное управление процессами в организациях 7
1.1.1 Принципы и методы интерактивного управления 8
1.1.2 Перспективы развития интерактивного управления 13
1.2 Системы интерактивного управления организациями 17
1.2.1 Зарубежный рынок систем поддержки принятия решений 20
1.2.2 Российский рынок систем поддержки принятия решений 25
1.3 Поддержка принятия решений в интерактивном управлении строительными проектами 27
1.4 Существующие автоматизированные информационные системы управления проектами 31
2 Анализ объекта исследования 39
2.1 Общая характеристика ООО «МКСТ» 39
2.2 Организационно-управленческая структура строительно-монтажной компании ООО «МКСТ» 43
2.3 Функциональная структура строительно-монтажной компании ООО «МКСТ» 46
2.4 Краткое описание системы менеджмента качества в ООО «МКСТ» 48
2.5 Методы и модели управления в ООО «МКСТ» 51
2.6 Анализ документооборота ООО «МКСТ» 57
2.7 Маршрут движения документов проектного отдела в ООО «МКСТ» ... 60
2.8 Информационные технологии и информационные системы, применяемые в ООО «МКСТ» 62
2.9 Характеристика бизнес-процессов ООО «МКСТ» 67
2.8 Выбор оптимизируемого бизнес-процесса 70
2.9 Бизнес-процесс «Планирование и осуществление проектных работ» как есть 73
2.10 Документирование и анализ бизнес-процесса 77
3 Проектная часть 81
3.1 Выбор методов анализа и совершенствования бизнес-процесса 81
3.2 Модель бизнес-процесса «Планирование и осуществление проектных работ» как будет 84
3.3 Построение диаграммы Ганта 88
3.4 Обоснование выбора аппаратного обеспечения и оргтехники 89
3.5 Обоснование выбора программного обеспечения, в том числе
информационных систем 90
3.6 Система управления проектами 93
3.7 Обоснование экономической эффективности предложенных решений 105
Заключение 112
Список сокращений 115
Список использованных источников 116
Приложение А Организационная структура ООО «МКСТ» 126
Приложение Б Функциональная модель ООО «МКСТ» 127
Приложение В Система менеджмента качества ООО «МКСТ» 128
Приложение Г Акт выполненных работ 130
Приложение Д Счет-фактура 131
Приложение Е Устав ООО «МКСТ» 132
В век информационных технологий интерактивность играет большую роль в успешности любой деятельности. Информационный менеджмент помогает правильно, структурированно и целенаправленно управлять бизнес- процессами организации.
Один из способов повышения эффективности работы предприятия - совершенствование бизнес-процессов. Эффективность - это отношение результата к затраченным усилиям. Совершенствование бизнес-процессов - это в свою очередь комплекс мероприятий, направленных на повышение эффективности нужных бизнес-процессов. В данной бакалаврской работе будет использоваться процессный подход, процессный подход - это одна из концепций управления. Для того чтобы эффективно осуществлять руководство, необходимо управлять процессами. Интерактивное управление процессами - основополагающий фактор их эффективности.
Объектом анализа и совершенствования бизнес-процессов выбрано строительная фирма ООО «МонтажКомплектСервисТехнологии». Внешняя среда организации характеризуется достаточной конкуренцией, где привлечение нового клиента (заказчика) и предоставление качественных услуг является первоочередной задачей. Для того, чтобы организации быть конкурентоспособной на текущем рынке необходимо постоянно улучшать показатели своей деятельности, сокращать издержки, повышать качество осуществляемых работ и услуг, на что собственно и направлено совершенствование бизнес-процессов.
Актуальность работы заключается в том, что в сфере предоставления строительно-монтажных услуг в городе Красноярске существует значительная конкуренция. Организации, работающие на строительном рынке г. Красноярска и красноярского края, используют схожую модель осуществления основных и вспомогательных бизнес-процессов, и один из наиболее предпочтительных способов выиграть в конкурентной борьбе, это оптимизировать бизнес-процессы управления проектами, что значительно повысит качество и скорость предоставляемых услуг.
Цель работы - совершенствование бизнес-процессов интерактивного управления комплексными строительными проектами в ООО «МонтажКомплектСервисТехнологии». Достижение цели позволит улучшить конкурентные позиции предприятия, за счет повышения качества услуг, предоставления более выгодных условий и оптимизации бизнес- процессов в целом.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- проанализировать интерактивное управления процессами в целом и в строительном секторе;
- проанализировать проектную деятельность ООО «МонтажКомплектСервисТехнологии», сделав анализ ее бизнес- процессов;
- разработать рекомендации для повышения эффективности управления строительными проектами в фирме;
- обосновать экономическую эффективность предложенных решений.
Далее перейдем к решению целей и задач данной бакалаврской работы.
При выполнении бакалаврской работы была достигнута цель и решены все задачи, поставленные в начале работы. Для выполнения данной цели необходимо было выяснить какие проблемы есть в управлении проектами и как именно усовершенствовать его с использованием интерактивного управления. Приведем обобщение того, что было решено в рамках каждой поставленной задачи.
В рамках решения первой задачи бакалаврской работы сделан вывод о преимуществах интерактивного управления процессами организации любого характера деятельности, были рассмотрены методы и инструменты интерактивного управления, а также системы для интерактивного управления строительным бизнесом. Был проведен анализ зарубежных и российских систем интерактивного управления процессами в организациях.
В процессе решения второй задачи был описан объект исследования ООО «МКСТ». В результате описания организационно-управленческой структуры было установлено, что данная компания имеет организационную структуру, состоящую из трех уровней иерархии управления. Во главе компании стоит директор. Функциональные разграничения рассматриваемого предприятия составлены на основе должностных инструкций, что значительно уменьшает потребление материальных ресурсов в функциональных областях, а также улучшает координацию деятельности компании. Также была дана характеристика бизнес-процессов, реализуемых в компании, описаны основные с указанием основных характеристик и исполнителей.
Анализ бизнес-процессов ООО «МКСТ» выявил слабые стороны основного бизнес-процесса «Планирование и осуществление проектных работ», необходимо дальнейшее изменение, совершенствование процесса. Улучшение именно этого процесса позволит организации повысить качество проектирования, качество предоставляемых услуг и повысить скорость и точность выполнения работ. Для выявления всех слабых сторон бизнес-процесса был выбран инструмент «диаграмма Исикавы», такая диаграмма позволяет выявить ключевые взаимосвязи между проблемными местами процесса.
В рамках третей задачи были разработаны усовершенствованные модели бизнес-процесса «Планирование и осуществление проектных работ». Для производственного предприятия автоматизация рабочих процессов необходима, так как компания работает с большим потоком информации, с выполнением проектных работ, заполнением, выдачей и утверждением необходимых документов, в виду этого были предложены информационные технологии, включая автоматизированную информационную систему управления проектами «Адванта», которая работает в онлайн среде.
Предложенные изменения по совершенствованию процесса значительно улучшают:
- качество проектных работ;
- точность планирования проекта;
- соответствие срокам проекта;
- скорость выполняемых функций;
- эффективность работы с документами по проекту;
- эффективность распределения сотрудников по объектам;
- качество контроля выполнения проекта.
В рамках четвертой задачи была проведена экономическая оценка эффективности предложенных решений для ООО «МКСТ». В результате расчета основных финансовых показателей экономической эффективности (NPV, IRR, PP), можно сделать вывод, что предложения по совершенствованию бизнес-процесса являются экономически обоснованными. Данные изменения должны обеспечить повышение уровня предоставляемых услуг и качества работ, повышение конкурентоспособности и востребованности компании на рынке, привлечение большего числа заказчиков и получение в итоге большей прибыли.
Важно отметить, что предложенные изменения по совершенствованию процесса будут применяемые для любой фирмы, которая занимается схожей деятельностью и имеет подобное функционально-организационные устройство.
Цель и задачи данной бакалаврской работы были достигнуты.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
