Введение 3
1 Теоретические основы разработки проекта 5
1.1 Проект: сущность, основные понятия 5
1.2 Классификация проектов 7
1.3 Характеристика процесса разработки проекта 11
2 Анализ деятельности Университетской клиники ГБОУ ВПО КрасГМУ
им. проф. В. Ф. Войно-Ясенецкого Минздрава России 14
2.1 Общая характеристика деятельности Университетской клиники ГБОУ
ВПО КрасГМУ им. проф. В. Ф. Войно-Ясенецкого Минздрава России... 14
2.2 Анализ внутренней среды Университетской клиники ГБОУ ВПО
КрасГМУ им. проф. В. Ф. Войно-Ясенецкого Минздрава России 17
2.3 Анализ внешней среды Университетской клиник ГБОУ ВПО КрасГМУ
им. проф. В. Ф. Войно-Ясенецкого Минздрава России 23
3 Разработка проекта по продвижению медицинских услуг Университетской клиники ГБОУ ВПО КрасГМУ им. проф. В. Ф. Войно-Ясенецкого Минздрава России 61
3.1 Описание проекта по продвижению медицинских услуг Университетской
клиники ГБОУ ВПО КрасГМУ им. проф. В. Ф. Войно-Ясенецкого Минздрава России 61
3.2 Оценка эффективности проекта по продвижению медицинских услуг
Университетской клиники ГБОУ ВПО КрасГМУ им. проф. В. Ф. Войно- Ясенецкого Минздрава России 76
Заключение 80
Список использованных источников 82
Приложение А Анкета по определению основных конкурентов
Университетской клиники КрасГМУ и перечня медицинских услуг, оказываемых конкурентами клиники 85
Приложение Б Анкета 90
Организация деятельности медицинских учреждений приобретает особую значимость на современном этапе развития российского здравоохранения. Управленческие проблемы находят свое отражение во всех предлагаемых для обсуждения концепциях и программах реформы системы здравоохранения в стране. Поэтому представляется рассмотреть общие методологические подходы к деятельности организаций, занимающихся оказанием медицинских услуг населению. Опыт зарубежных стран свидетельствует о том, что в вопросах управления медицинскими учреждениями в настоящее время все отчетливее проявляются новые тенденции, которые представляют несомненный как практический, так и теоретический интерес.
Объект исследования бакалаврской работы - Университетская клиника КрасГМУ.
Актуальность исследования - связана с ростом конкуренции на рынке медицинских услуг
Цель бакалаврской работы - разработка проекта по продвижению медицинских услуг Университетской клиники ГБОУ ВПО КрасГМУ им. проф. В. Ф. Войно-Ясенецкого Минздрава России.
Задачи бакалаврской работы:
- провести анализ деятельности Университетской клиники КрасГМУ;
-провести анализ внешней и внутренней среды Университетской клиники;
-разработать проект по продвижению медицинских услуг Университетской клиники КрасГМУ;
- оценить эффективность проекта по продвижению медицинских услуг Университетской клиники КрасГМУ.
В результате исследования деятельности Университетской клиники КрасГМУ, а также анализа внешней и внутренней среды, были выявлены проблемы, представляющие угрозу для продвижения медицинских услуг Университетской клиники.
В ходе проведенных исследований Университетской клинике КрасГМУ удастся поднять прибыль за счет привлечения постоянных клиентов, а также заявить о себе на рынке медицинских услугу, путем качественного оказания медицинских услуг, которые по качеству и составу будут существенно превосходить другие конкурирующие медицинские учреждения.
Подводя итоги по проведенным мной исследованиям в данной бакалаврской работе можно сказать, что деятельность Университетской клиники КрасГМУ, которая ведется с 2008 года, успешна. За время работы Университетская клиника КрасГМУ приобрела хорошую репутацию на рынке медицинских услуг.
В ходе анализа экономической деятельности было выявлено увеличение дохода, темп роста выручки за 5 месяцев 2014 г и 5 месяцев 2015 года, составил 24,78%, что говорит о достаточно твердой экономической устойчивости Университетской клиники КрасГМУ на рынке медицинских услуг.
Анализ внутренней среды выявил следующее положительное и отрицательное влияние на деятельность Университетской клиники:
Внутренняя среда (положительное влияние):
- Наличие квалифицированных кадров
-Широкий спектр медицинских услуг, возможность предоставить нужного специалиста
-Наиболее известный и востребованный Неврологический Центр
- Хорошие технические возможности для диагностики
-Умение врачей общаться с клиентами, хорошее отношение и приветливость
Внутренняя среда (отрицательное влияние):
- Отсутствие рекламной кампании
- Потребность в ремонте, улучшении интерьеров помещений, создании более удобного пространства клиники
- Не всегда удобное для клиентов расписание
- Необходимость усовершенствовать организационные моменты в работе клиники (очереди, расширение списка специалистов и услуг)
Изучая влияние внешней среды на деятельность Университетской клиники КрасГМУ, в первую очередь, были проанализированы непосредственные конкуренты, такие как: 1. Реновацио, 2. Добрый доктор, 3.Бионика, 4.Доктор Окулюс, 5. МедЮнион, 6. Ирис (офтальмологическая клиника), 7.Неомед,8.Альдента, 9. Астрея, 10. Клиника Тисленко, 11.Клиника Сперанского, 12.Он-лайн клиника.
Наиболее важными чертами отличия Университетской клиники КрасГМУ от конкурентов являются:
- выскококвалифицированные кадры;
- научная база и ее уникальность;
- наличие единой школы в рамках основных направлений;
- включенность в структуру университета, защищенность;
- возможность инноваций;
- технологическое оснащение, уникальность оборудования;
- лечение по международным стандартам;
- хорошее отношение врачей к пациентам, внимательность к пациентам и индивидуальный подход;
- возможность работать не только на город, но и на край, на регион;
- многопрофильность, широкий спектр медицинских услуг, возможность предоставить нужного специалиста;
- раскрученные, известные подразделения (например, неврологии);
- возможность дистанционного консультирования;
Для определения видов и способов влияния на потенциальных клиентов по средствам проведения рекламной компании, а также по средствам проведения многочисленных акций и благотворительных пропаганд, мной был проанализирован непосредственный клиент Университетской клиники по полу и возрасту, демографическим характеристикам, по трудовому статусу и сферам занятости, семейному статусу, по детности и уровню дохода, определение информационных предпочтений.
По результатам проведенного анализа внешней и внутренней среды, можно сказать, что основной проблемой Университетской клиники КрасГМУ является известность Университетской клиники, она не такая широкая, как хотелось бы.
Наименование учреждения менялось неоднократно, последнее название появилось относительно недавно, в клинику входят несколько востребованных подразделений, которые порой воспринимаются клиентами как отдельные единицы - это все мешает продвижению клиники. Кроме того, само сочетание слов «университетская клиника» растворяет ее в массе аналогичных клиник в разных городах, клиника становится безымянной, как бы «ничьей».
Если сказать «Клиника Тисленко», все знают, она на слуху, постоянная реклама. А университетская клиника на слух что-то знакомое, а то, что на Карла Маркса, 124 есть - никто не знает.
Кроме путаницы с наименованием и подразделениями, из-за названия у потенциальных клиентов может складываться мнение, что, раз это Университетская клиника КрасГМУ, то основными потребителями медицинских услуг являются студенты и сотрудники Медицинского университета.
Таким образом, Университетская клинка КрасГМУ нуждается не только в рекламе, как таковой, но и в грамотном, единообразном бренд-регламенте, который позволит не спутать ее с конкурентами, не даст ей раствориться в городской среде.
Учитывая то, что затраты по данному проекту составят 7 440 770 рублей, а доход Университетской клиники за 5 месяцев 2015 года составил 8 781 866 рублей, можно с полной уверенность сказать, что проводимые мероприятия по данному проекту полностью окупятся уже в первый год реализации данного проекта.
Также можно сказать и то, что Университетской клинике КрасГМУ уже на 3-5 году реализации мероприятий по данному проекту удастся значительно увеличить доход, за счет привлечения постоянных клиентов и укрепления имиджа Университетской клиники КрасГМУ, а также заявить о себе на рынке медицинских услугу, путем качественного оказания медицинских услуг,которые по качеству и составу будут существенно превосходить другие конкурирующие медицинские учреждения
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
