Введение
1 Характеристика предприятия и анализ бизнес-среды 9
1.1 Характеристика предприятия и его основные показатели 9
1.2 Обзор системы управления предприятия, целей и задач 12
1.3 Обоснование разработки информационной системы электронной
коммерции и управления взаимоотношениями с клиентами 18
2 Проектирование информационной системы электронной коммерцией и
управления взаимоотношениями с клиентами 21
2.1 Электронная коммерция как способ снижения затрат предприятия 21
2.2 Моделирование процессов электронной коммерции и управления
взаимоотношениями с клиентами на предприятии 26
2.3 Проектирование информационной системы электронной коммерции и
управления взаимоотношениями с клиентами 32
2.4 Выводы и основные положения 37
3 Внедрение информационной системы электронной коммерции и управления
взаимоотношениями с клиентами на предприятии 39
3.1 Реализация и описание информационной системы электронной
коммерции и управления взаимоотношениями с клиентами на предприятии 39
3.2 Оценка экономической эффективности внедрения системы управления электронной коммерции и управления взаимоотношениями с клиентами с инструментами управления проектом MS Project 54
3.2.1 Сбалансированная система показателей (Balanced Score Card,BSC,ССП) 54
3.2.2 Общая стоимость владения ИС (Total Cost of Ownership, ТСО) 56
3.2.3 Возврат инвестиций (Return of Investment, ROI) 76
3.2.4 Прикладная информационная экономика (Applied information
economics, AIE) 76
3.2.5 Анализ издержек и экономических выгод (Cost Benefit Analysis,CBA) 76
3.2.6 Методика добавленной экономической стоимости (Economic Value
Added, EVA) 77
3.2.7 Функционально-стоимостной анализ (Activity Based Costing, ABC)... 77
3.2.8 Метод управления рисками Economic value sourced(EVS) 78
3.2.9 Совокупное экономическое воздействие (Total Economic Impact, TEI) 78
3.2.10 Расчет экономической эффективности внедрения информационной
системы управления электронной коммерцией и управления взаимоотношениями с клиентами 79
3.4 Основные проблемы внедрения системы электронной коммерции и их преодоление 92
Заключение
Список использованных источников
Приложение А
В условиях перехода России к новым механизмам хозяйствования актуализировались проблемы интеграции экономики страны в единое информационное пространство. По мере проникновения современных информационных и коммуникационных технологий в деятельность различных общественных институтов и производств диапазон коммерческих отношений на основе активного использования интернет существенно расширяется. Уже сегодня электронная коммерция становится частью повседневной жизни, а в самом ближайшем будущем такая форма организации деловых отношений станет обычной. В связи с этим в современной экономической науке происходит постепенная трансформация понятий, что влечёт появление различных толкований терминов «электронная коммерция», «электронный бизнес».
За последнее десятилетие в российском корпоративном и государственном секторе экономики появилось многообразие общих и специальных методик управления, инструментов и средств автоматизации электронной коммерции и прочих информационных технологий, направленных на развитие объекта управления.
В процессе реализации и обобщения опыта различных корпоративных и государственных проектов в области развития информационных технологий, информационных систем и технологий управления существует проблема адекватного выбора субъектом управления инструментов, средств автоматизации и методик управления электронной коммерции из большого количества различных предлагаемых решений для эффективной реализации поставленных целей в сфере бизнеса или государственного управления.
Из-за неумения качественно осознать свои потребности, проанализировать и выбрать адекватные существующим проблемам инструменты, средства автоматизации и методики управления бизнес и государственные структуры несут огромные издержки.
Таким образом, тема исследования является актуальной, что подтверждается отсутствие обоснованных критериев адекватного применения средств автоматизации электронной коммерции в российских организациях.
Целью исследования является изучение, сравнительный анализ различных средств автоматизации построения электронной коммерции и применение одного из средств автоматизации для решения ключевых проблем в ООО «ТД Светофор».
Для достижения поставленной цели, существует необходимость в решении следующих задач:
- дать общую характеристику предприятия, продукцию (работы, услуги) и основные показатели работы;
- провести анализ системы управления предприятием, стратегических задач с учетом перспектив предприятия;
- провести анализ целей и задач предприятия с обоснованием разработки инновационной информационной системы;
- рассмотреть электронную коммерцию как способ снижения затрат предприятия;
- провести проектирование информационной системы электронной коммерцией и управления взаимоотношениями с клиентами;
- реализовать и внедрить информационную систему электронной коммерции и управления взаимоотношениями с клиентами на предприятии;
- дать оценку экономической эффективности внедрения информационной системы электронной коммерции и управления взаимоотношениями с клиентами для предприятия.
Объектом ВКР является ООО «ТД Светофор».
Предмет исследования представляет собой анализ, выбор средств и методов автоматизации и моделирования электронной коммерции ООО «ТД Светофор».
Результатом настоящей ВКР является создание модели электронной коммерции с применением выбранного средства автоматизации бизнес- моделирования All Fusion Process Modeler r7 и разработка и внедрение информационной системы управления электронной коммерцией и взаимоотношениями с клиентами.
В ходе достижения вышеописанной цели были решены следующие основные задачи:
- Дана общая характеристика предприятия, продукцию (работы, услуги) и основные показатели работы.
- Проведен анализ системы управления предприятием, стратегических задач с учетом перспектив предприятия.
- Проведен анализ целей и задач предприятия с обоснованием разработки инновационной информационной системы.
Изучена электронная коммерция как способ снижения затрат предприятия
- Спроектирована информационная система электронной коммерцией и управления взаимоотношениями с клиентами.
- Реализована и внедрена информационная система электронной коммерции и управления взаимоотношениями с клиентами на предприятии
- Посчитана оценка экономической эффективности внедрения информационной системы электронной коммерции и управления взаимоотношениями с клиентами для предприятия.
Объектом ВКР является ООО «ТД Светофор».
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
