Помощь студентам в учебе
Оптимизация бизнес-процессов в сфере малого и среднего бизнеса
|
Введение
1. Теоретическая часть 15
1.1 Понятие и сущность малого и среднего бизнеса 15
1.2 Особенности организации бизнес процессов в малом и среднем бизнесе 19
1.3 Факторы и тенденции развития МСП в России 21
1.4 Моделирование бизнес-процессов 25
1.5 Применение реинжиниринга на предприятиях малого и среднего
бизнеса 29
1.6 Методы оптимизации бизнес-процессов 34
2. Описание предметной области 38
2.1 Краткий обзор предметной области 39
2.2 Краткий обзор рынка электронной коммерции, отечественный и мировой
опыт 42
2.3 Типовые решения для ведения электронной коммерции 50
2.4 Общая характеристика объекта исследования 52
2.4.1 Организационная структура и система управления 54
2.4.2 Состояние и стратегия развития информационных технологий в
организации 55
2.4.3 Функциональная модель организации 57
2.4.4 Проблемный анализ ключевых бизнес-процессов с точки зрения бизнес-
целей организации 59
3. Практическая часть 62
3.1 Выбор методов и инструментов оптимизации бизнес-процессов 62
3.3 Моделирование и оценка текущего состояния бизнес-процессов организации «as is» 65
3.3.1 Моделирование и анализ процессов планирования и управления «as is» 66
3.3.2 Моделирование и анализ процессов снабжения «as is» 69
3.3.3 Моделирование и анализ процессов, формирования заказа, доставки и
реверсной логистики «as is» 71
3.2 Оценка текущего состояния бизнес-процессов организации 72
3.2.1 ЕРС декомпозиция процессов «как есть» 75
3.2.2 Анализ проблемного поля функционального уровня процессов «как
есть» 80
3.3 Рекомендации по реинжинирингу бизнес процессов 84
3.3.1 Оптимизация процесса коммуникации с поставщиком при помощи EDI
технологии 85
3.3.2 Алгоритм контроля за складскими запасами 89
3.2.3 Декомпозиция процесса «to be» 92
3.2.4 Ожидаемый эффект от внедрения 96
Заключение 99
Список использованных источников 102
ПРИЛОЖЕНИЕ А Схемы декомпозиции процессов 114
1. Теоретическая часть 15
1.1 Понятие и сущность малого и среднего бизнеса 15
1.2 Особенности организации бизнес процессов в малом и среднем бизнесе 19
1.3 Факторы и тенденции развития МСП в России 21
1.4 Моделирование бизнес-процессов 25
1.5 Применение реинжиниринга на предприятиях малого и среднего
бизнеса 29
1.6 Методы оптимизации бизнес-процессов 34
2. Описание предметной области 38
2.1 Краткий обзор предметной области 39
2.2 Краткий обзор рынка электронной коммерции, отечественный и мировой
опыт 42
2.3 Типовые решения для ведения электронной коммерции 50
2.4 Общая характеристика объекта исследования 52
2.4.1 Организационная структура и система управления 54
2.4.2 Состояние и стратегия развития информационных технологий в
организации 55
2.4.3 Функциональная модель организации 57
2.4.4 Проблемный анализ ключевых бизнес-процессов с точки зрения бизнес-
целей организации 59
3. Практическая часть 62
3.1 Выбор методов и инструментов оптимизации бизнес-процессов 62
3.3 Моделирование и оценка текущего состояния бизнес-процессов организации «as is» 65
3.3.1 Моделирование и анализ процессов планирования и управления «as is» 66
3.3.2 Моделирование и анализ процессов снабжения «as is» 69
3.3.3 Моделирование и анализ процессов, формирования заказа, доставки и
реверсной логистики «as is» 71
3.2 Оценка текущего состояния бизнес-процессов организации 72
3.2.1 ЕРС декомпозиция процессов «как есть» 75
3.2.2 Анализ проблемного поля функционального уровня процессов «как
есть» 80
3.3 Рекомендации по реинжинирингу бизнес процессов 84
3.3.1 Оптимизация процесса коммуникации с поставщиком при помощи EDI
технологии 85
3.3.2 Алгоритм контроля за складскими запасами 89
3.2.3 Декомпозиция процесса «to be» 92
3.2.4 Ожидаемый эффект от внедрения 96
Заключение 99
Список использованных источников 102
ПРИЛОЖЕНИЕ А Схемы декомпозиции процессов 114
Тема данной магистерской диссертации: оптимизация бизнес-процессов в сфере малого и среднего бизнеса.
Актуальность работы обуславливается тем, что в экономике развитых стран малый и средний бизнес играет одну из ключевых ролей, доля таких организаций составляет до 80% от общего числа организаций. Очевидно, что со-временная модернизация экономики страны совершенно не представляется без развития данного сектора.
Решение существующих проблем развития предпринимательства, связанных с поиском путей преодоления административных барьеров, оказанием финансовой поддержки, отодвинуло на второй план актуальность информатизации как инструмента развития бизнеса. Вместе с тем информационное обеспечение является не только одним из основных приоритетов государственной социально-экономической политики, но и приобретает все большую важность для самих предпринимателей. Как известно, экономическая информация в современных условиях стала не менее значимым фактором производства, чем материальные и трудовые ресурсы. Внедрение информационных технологий, основанных на современных управленческих концепциях, позволило предприятиям экономически развитых стран выйти на принципиально новый уровень ведения бизнеса. Активно занимаются информатизацией и ведущие российские компании, также осознавшие необходимость в смене подходов к управлению. Однако для малого и среднего предпринимательства в этой сфере существует немало препятствий финансового, кадрового, организационного характера. Одним из важных сдерживающих факторов на пути совершенствования управления бизнес-процессами является недостаточная изученность особенностей информатизации предпринимательской деятельности в секторе малого и среднего бизнеса.
В данной работе предложено переосмыслить известные подходы к информатизации и ведению бизнеса в сфере малого и среднего предпринимательства на примере конкретного предприятия электронной коммерции. Внедрение новых подходов предполагается выполнить с помощью реинжиниринга бизнес процессов.
Постоянное улучшение и оптимизация бизнес процессов посредствам реинжиниринга в условиях отечественной практики чаще прерогатива крупных предприятий. Владельцы малых предприятий зачастую ошибочно считают реинжиниринг слишком дорогостоящим и необязательным мероприятием. В то время как грамотно проведённый реинжиниринг окупается значительно быстрее, чем это принято считать, и может стать прочным фундаментом для дальнейшего развития компании.
Предметной областью для изучения и улучшения бизнес-процессов в рамках данной работы была сфера электронной торговли на конкретном приме¬ре интернет-магазина розничной торговли «NX Store», который относится к сфере малого предпринимательства. Постоянное улучшение процессов и использование самых современных методов ведения бизнеса является одной из основ бизнес модели компании.
Научная новизна работы обуславливается применением адаптированных под условия малого предпринимательства методов, которые применяющихся на предприятиях крупного масштаба.
Целью работы: повышение эффективности бизнес-процессов в сфере малого и среднего бизнеса на основе разработанных рекомендаций по реинжинирингу.
Задачи для достижения поставленной цели:
- охарактеризовать сферу малого и среднего бизнеса и особенности улучшения бизнес-процессов в ней;
- проанализировать деятельность и пути развития компаний, с целью выявления методов для оптимизации функционирования протекающих в них процессов;
- разработать комплекс мер для проведения реинжиниринга и повышения эффективности работы предприятий.
Перейдем к реализации, поставленных задач.
Актуальность работы обуславливается тем, что в экономике развитых стран малый и средний бизнес играет одну из ключевых ролей, доля таких организаций составляет до 80% от общего числа организаций. Очевидно, что со-временная модернизация экономики страны совершенно не представляется без развития данного сектора.
Решение существующих проблем развития предпринимательства, связанных с поиском путей преодоления административных барьеров, оказанием финансовой поддержки, отодвинуло на второй план актуальность информатизации как инструмента развития бизнеса. Вместе с тем информационное обеспечение является не только одним из основных приоритетов государственной социально-экономической политики, но и приобретает все большую важность для самих предпринимателей. Как известно, экономическая информация в современных условиях стала не менее значимым фактором производства, чем материальные и трудовые ресурсы. Внедрение информационных технологий, основанных на современных управленческих концепциях, позволило предприятиям экономически развитых стран выйти на принципиально новый уровень ведения бизнеса. Активно занимаются информатизацией и ведущие российские компании, также осознавшие необходимость в смене подходов к управлению. Однако для малого и среднего предпринимательства в этой сфере существует немало препятствий финансового, кадрового, организационного характера. Одним из важных сдерживающих факторов на пути совершенствования управления бизнес-процессами является недостаточная изученность особенностей информатизации предпринимательской деятельности в секторе малого и среднего бизнеса.
В данной работе предложено переосмыслить известные подходы к информатизации и ведению бизнеса в сфере малого и среднего предпринимательства на примере конкретного предприятия электронной коммерции. Внедрение новых подходов предполагается выполнить с помощью реинжиниринга бизнес процессов.
Постоянное улучшение и оптимизация бизнес процессов посредствам реинжиниринга в условиях отечественной практики чаще прерогатива крупных предприятий. Владельцы малых предприятий зачастую ошибочно считают реинжиниринг слишком дорогостоящим и необязательным мероприятием. В то время как грамотно проведённый реинжиниринг окупается значительно быстрее, чем это принято считать, и может стать прочным фундаментом для дальнейшего развития компании.
Предметной областью для изучения и улучшения бизнес-процессов в рамках данной работы была сфера электронной торговли на конкретном приме¬ре интернет-магазина розничной торговли «NX Store», который относится к сфере малого предпринимательства. Постоянное улучшение процессов и использование самых современных методов ведения бизнеса является одной из основ бизнес модели компании.
Научная новизна работы обуславливается применением адаптированных под условия малого предпринимательства методов, которые применяющихся на предприятиях крупного масштаба.
Целью работы: повышение эффективности бизнес-процессов в сфере малого и среднего бизнеса на основе разработанных рекомендаций по реинжинирингу.
Задачи для достижения поставленной цели:
- охарактеризовать сферу малого и среднего бизнеса и особенности улучшения бизнес-процессов в ней;
- проанализировать деятельность и пути развития компаний, с целью выявления методов для оптимизации функционирования протекающих в них процессов;
- разработать комплекс мер для проведения реинжиниринга и повышения эффективности работы предприятий.
Перейдем к реализации, поставленных задач.
В ходе выполнения этой магистерской работы, решались задачи, постав-ленные во введении. Ниже обобщим проделанную работу.
В рамках первой задачи, было изучено понятие предпринимательства, дано определение сектору малого и среднего бизнеса. Изучены особенности организации бизнес процессов в этом секторе, основные отличия в подходе к управлению на таких предприятиях и их влияние на процессы. Так же в рамках первой задачи были изучены факторы и тенденции развития малого и среднего предпринимательства в России. Выделены особенности реинжиниринга на предприятиях малого и среднего бизнеса, изучены методы оптимизации и моделирования бизнес процессов.
Как итог, констатирована положительная динамика в развитии данного сектора в России несмотря на существующие трудности в бизнес-среде. Постоянное улучшение и оптимизация процессов начинают играть всё более значительную роль. На современном этапе развития необходимо глубокое изучение подходов к оптимизации бизнес процессов в секторе малого и среднего предпринимательства, с целью создания формализованных методологий реинжиниринга, которые позволят сформировать твёрдую почву для более планомерного развития данного сектора экономики в стране.
В процессе решения второй задачи, была изучена предметная область работы, даны краткие характеристики как отечественных, так и зарубежных рынков электронной коммерции. Изучены типовые решения для ведения электрон¬ной коммерции. По результатам проведённого анализа, можно сказать, что отечественный рынок электронной коммерции всё ещё сильно отстаёт от лидеров, но показывает хорошую динамику развития, при которой Россия вскоре достигнет европейского уровня.
Также в рамках второй задачи была изучена деятельность конкретного предприятия OOO «NX Store», которое относится к сектору малого бизнеса и осуществляет свою деятельность в сфере электронной коммерции, а именно розничная торговля через интернет. По результатам изучения бизнес-целей организации, а также существующей бизнес-модели, были поставлены задачи по формированию прочного фундамента, который бы позволил развиваться компании в намеченном направлении, а именно: увеличение критического объёма заказов, расширение ассортимента и выхода на новые рынки, повышение эффективности протекания процессов.
В рамках третьей задачи, были построены модели бизнес-процессов компании «как есть», для этого были использованы SCOR и EPC нотации. Для определения процессов, которые разбирались более детально, был использован метод ранжирования процессов на основе субъективной оценки. В результате были выделены процессы «работа с поставщиками» и «работа склада», были построены более детальные модели. По результатам анализа полученных моделей, были выделены слабые места и проблемы в функционировании организации. Анализ текущего состояния бизнес процессов проводился при помощи методов «SWOT анализ» и построения диаграммы причин-следствий Исикавы. Основным проблемным полем были выделены: неявное дублирования функций, слабый алгоритм автоматического составления заявки, нерациональное использование склада, большое влияние человеческого фактора и большое количество бумажных сопроводительных документов.
В качестве решения этих проблем предложен комплекс мер по переработке существующей системы работы с поставщиками, а именно переход на электронную систему документооборота на основе обмена EDI-сообщениями. В рамках российской действительности применительно к малому бизнесу такой подход ещё не столь популярен как за рубежом, но уже имеет очевидные преимущества. Подключение к EDI сети позволит существенно упростить работу с поставщиками, снизит количество бумажных документов, позволит нивелировать дублирующиеся функции. В среднем процесс заказа товара сократится бо¬лее чем на 50%. Кроме того, при условии использования электронных подписей документы, вырабатываемые в ходе предложенной системы, станут юридически значимыми, что значительно упростит взаимодействие с налоговой службой.
Дополнительной рекомендацией в рамках данного процесса было предложено внедрение нового алгоритма прогнозирования товарооборота на складе. Новый подход на основе ABC XYZ-анализа, где вся номенклатура товара разбивается на неравные части по определённым параметрам, даёт возможность системе более точно составлять автоматические заявки на заказ, что значительно увеличивает оборачиваемость товара и упрощает процесс закупки.
В условиях российской экономики, часто можно увидеть предприятия, которые переросли свои технологии и способы работы, что заметно тормозит их в развитии, хотя настоящее время позволяет ещё на стадии малого бизнеса оперировать трендовыми технологиями, которые напротив упрощают рост и развитие предприятия в будущем. В данной работе разобран пример того, как на основе реинжиниринга создать малое предприятие оперирующие новейшими технологиями работы в рамках взаимодействия с поставщиком. Внедрение предложенных рекомендаций, создаст прочный фундамент, на котором компания сможет реализовывать свои цели.
В рамках первой задачи, было изучено понятие предпринимательства, дано определение сектору малого и среднего бизнеса. Изучены особенности организации бизнес процессов в этом секторе, основные отличия в подходе к управлению на таких предприятиях и их влияние на процессы. Так же в рамках первой задачи были изучены факторы и тенденции развития малого и среднего предпринимательства в России. Выделены особенности реинжиниринга на предприятиях малого и среднего бизнеса, изучены методы оптимизации и моделирования бизнес процессов.
Как итог, констатирована положительная динамика в развитии данного сектора в России несмотря на существующие трудности в бизнес-среде. Постоянное улучшение и оптимизация процессов начинают играть всё более значительную роль. На современном этапе развития необходимо глубокое изучение подходов к оптимизации бизнес процессов в секторе малого и среднего предпринимательства, с целью создания формализованных методологий реинжиниринга, которые позволят сформировать твёрдую почву для более планомерного развития данного сектора экономики в стране.
В процессе решения второй задачи, была изучена предметная область работы, даны краткие характеристики как отечественных, так и зарубежных рынков электронной коммерции. Изучены типовые решения для ведения электрон¬ной коммерции. По результатам проведённого анализа, можно сказать, что отечественный рынок электронной коммерции всё ещё сильно отстаёт от лидеров, но показывает хорошую динамику развития, при которой Россия вскоре достигнет европейского уровня.
Также в рамках второй задачи была изучена деятельность конкретного предприятия OOO «NX Store», которое относится к сектору малого бизнеса и осуществляет свою деятельность в сфере электронной коммерции, а именно розничная торговля через интернет. По результатам изучения бизнес-целей организации, а также существующей бизнес-модели, были поставлены задачи по формированию прочного фундамента, который бы позволил развиваться компании в намеченном направлении, а именно: увеличение критического объёма заказов, расширение ассортимента и выхода на новые рынки, повышение эффективности протекания процессов.
В рамках третьей задачи, были построены модели бизнес-процессов компании «как есть», для этого были использованы SCOR и EPC нотации. Для определения процессов, которые разбирались более детально, был использован метод ранжирования процессов на основе субъективной оценки. В результате были выделены процессы «работа с поставщиками» и «работа склада», были построены более детальные модели. По результатам анализа полученных моделей, были выделены слабые места и проблемы в функционировании организации. Анализ текущего состояния бизнес процессов проводился при помощи методов «SWOT анализ» и построения диаграммы причин-следствий Исикавы. Основным проблемным полем были выделены: неявное дублирования функций, слабый алгоритм автоматического составления заявки, нерациональное использование склада, большое влияние человеческого фактора и большое количество бумажных сопроводительных документов.
В качестве решения этих проблем предложен комплекс мер по переработке существующей системы работы с поставщиками, а именно переход на электронную систему документооборота на основе обмена EDI-сообщениями. В рамках российской действительности применительно к малому бизнесу такой подход ещё не столь популярен как за рубежом, но уже имеет очевидные преимущества. Подключение к EDI сети позволит существенно упростить работу с поставщиками, снизит количество бумажных документов, позволит нивелировать дублирующиеся функции. В среднем процесс заказа товара сократится бо¬лее чем на 50%. Кроме того, при условии использования электронных подписей документы, вырабатываемые в ходе предложенной системы, станут юридически значимыми, что значительно упростит взаимодействие с налоговой службой.
Дополнительной рекомендацией в рамках данного процесса было предложено внедрение нового алгоритма прогнозирования товарооборота на складе. Новый подход на основе ABC XYZ-анализа, где вся номенклатура товара разбивается на неравные части по определённым параметрам, даёт возможность системе более точно составлять автоматические заявки на заказ, что значительно увеличивает оборачиваемость товара и упрощает процесс закупки.
В условиях российской экономики, часто можно увидеть предприятия, которые переросли свои технологии и способы работы, что заметно тормозит их в развитии, хотя настоящее время позволяет ещё на стадии малого бизнеса оперировать трендовыми технологиями, которые напротив упрощают рост и развитие предприятия в будущем. В данной работе разобран пример того, как на основе реинжиниринга создать малое предприятие оперирующие новейшими технологиями работы в рамках взаимодействия с поставщиком. Внедрение предложенных рекомендаций, создаст прочный фундамент, на котором компания сможет реализовывать свои цели.