Помощь студентам в учебе
Управление бизнес-процессами распределения информационных ресурсов телекоммуникационной компании
|
Введение 6
1 Теоретическая часть 8
1.1 Информационные ресурсы в организации 8
1.2 Организация управления распределением информационных ресурсов ... 11
1.3 Роль распределенных информационных систем в управлении организацией 13
2. Анализ предметной области 18
2.1 Описание телекоммуникационной отрасли 18
2.2 Анализ телекоммуникационной отрасли и место в ней компании АО «ЭР-
Телеком Холдинг» 20
2.3 Анализ объекта исследования 22
2.3.1 Организационно-управленческая структура АО «ЭР-Телеком Холдинг» 24
2.3.2 Функциональная структура АО «ЭР-Телеком Холдинг» 25
2.3.3 Анализ документооборота компании АО «ЭР-Телеком Холдинг» 27
2.3.4 Основные информационные технологии и информационные системы, применяемые в компании АО «ЭР-Телеком Холдинг» 30
2.3.5 Программные средства, применяемые в компании АО «ЭР-Телеком Холдинг» 34
2.3.6 Анализ ключевых бизнес-процессов компании АО «ЭР-Телеком Холдинг» 35
3 Практическая часть 38
3.1 Анализ и моделирование бизнес-процессов распределения информационных ресурсов «as is» 38
3.2 Анализ проблем бизнес-процессов распределения информационных ресурсов 40
3.3 Моделирование процесса «to be» и разработка рекомендаций по улучшению управления бизнес-процессами распределения информационных ресурсов 41
Заключение 46
Список сокращений 48
Список используемых источников 49
Приложение А.1 Организационная структура Красноярского филиала АО «ЭР-
Телеком Холдинг» 51
Приложение А.2 Функциональная структура Красноярского филиала АО «ЭР-
Телеком Холдинг» 52
Приложение Б.1 Акт сдачи-приемки услуг 53
Приложение Б.2 Экземпляр М-11 для выдачи техникам подключения 54
Приложение Б.3 Счет-фактура 55
Приложение Б.4 Правила оказания услуг связи физическим лицам 56
Приложение Б.5 Бланк-заказ 62
Приложение Б.6 Согласие на обработку персональных данных 63
Приложение В IDEFO-модель основных бизнес-процессов компании АО «ЭР-
Телеком Холдинг» 64
Приложение Г.1 Модель «as is» процесса подключения абонента 65
Приложение Г.2 Модель «to be» процесса подключения абонента 66
1 Теоретическая часть 8
1.1 Информационные ресурсы в организации 8
1.2 Организация управления распределением информационных ресурсов ... 11
1.3 Роль распределенных информационных систем в управлении организацией 13
2. Анализ предметной области 18
2.1 Описание телекоммуникационной отрасли 18
2.2 Анализ телекоммуникационной отрасли и место в ней компании АО «ЭР-
Телеком Холдинг» 20
2.3 Анализ объекта исследования 22
2.3.1 Организационно-управленческая структура АО «ЭР-Телеком Холдинг» 24
2.3.2 Функциональная структура АО «ЭР-Телеком Холдинг» 25
2.3.3 Анализ документооборота компании АО «ЭР-Телеком Холдинг» 27
2.3.4 Основные информационные технологии и информационные системы, применяемые в компании АО «ЭР-Телеком Холдинг» 30
2.3.5 Программные средства, применяемые в компании АО «ЭР-Телеком Холдинг» 34
2.3.6 Анализ ключевых бизнес-процессов компании АО «ЭР-Телеком Холдинг» 35
3 Практическая часть 38
3.1 Анализ и моделирование бизнес-процессов распределения информационных ресурсов «as is» 38
3.2 Анализ проблем бизнес-процессов распределения информационных ресурсов 40
3.3 Моделирование процесса «to be» и разработка рекомендаций по улучшению управления бизнес-процессами распределения информационных ресурсов 41
Заключение 46
Список сокращений 48
Список используемых источников 49
Приложение А.1 Организационная структура Красноярского филиала АО «ЭР-
Телеком Холдинг» 51
Приложение А.2 Функциональная структура Красноярского филиала АО «ЭР-
Телеком Холдинг» 52
Приложение Б.1 Акт сдачи-приемки услуг 53
Приложение Б.2 Экземпляр М-11 для выдачи техникам подключения 54
Приложение Б.3 Счет-фактура 55
Приложение Б.4 Правила оказания услуг связи физическим лицам 56
Приложение Б.5 Бланк-заказ 62
Приложение Б.6 Согласие на обработку персональных данных 63
Приложение В IDEFO-модель основных бизнес-процессов компании АО «ЭР-
Телеком Холдинг» 64
Приложение Г.1 Модель «as is» процесса подключения абонента 65
Приложение Г.2 Модель «to be» процесса подключения абонента 66
Тема данной бакалаврской работы: Управление бизнес-процессами распределения информационных ресурсов телекоммуникационной компании.
Объектом анализа и оптимизации бизнес-процессов выбран Красноярский филиал телекоммуникационной компании АО «ЭР-Телеком Холдинг».
Актуальность рассматриваемой темы состоит в том, что информация в современном мире превратилась в один из наиболее важных ресурсов, без которого невозможна эффективная деятельность. А грамотное управление информационными ресурсами и их распределением позволит компании принимать правильные управленческие решения, позволяющие ей удерживать свое положение на рынке в условиях конкуренции.
На сегодняшний день предприятия работают в условиях, когда факторы внешней и внутренней среды стремительно изменяются, новые технологии активно развиваются. Успех компании зависит от наличия необходимой и своевременной информации о состоянии предприятия, скорости ее преобразования в планы, распоряжения, действия и проекты.
Целью данной бакалаврской работы является повышение эффективности процессов обработки и распределения информации в компании АО «ЭР- Телеком Холдинг».
Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:
- охарактеризовать информационные ресурсы и управление распределением информационных ресурсов;
- проанализировать объект исследования телекоммуникационную компанию АО «ЭР-Телеком Холдинг»;
- построить и проанализировать модели бизнес-процессов распределения информационных ресурсов в АО «ЭР-Телеком Холдинг»;
- разработать рекомендации для повышения эффективности управления бизнес-процессами распределения информационных ресурсов.
В теоретической части работы были изучены понятия распределенной информационной системы, информационных ресурсов и управление распределением информационных ресурсов.
В обследовании предметной области, был проведен анализ телекоммуникационного рынка, а также проанализирован объект исследования. Были выявлены «узкие» места в компании.
В третьей части были представлены модели бизнес-процессов «as is» и «to be» с использованием нотации epc и рекомендации по автоматизации процессов распределения информационных ресурсов.
Объектом анализа и оптимизации бизнес-процессов выбран Красноярский филиал телекоммуникационной компании АО «ЭР-Телеком Холдинг».
Актуальность рассматриваемой темы состоит в том, что информация в современном мире превратилась в один из наиболее важных ресурсов, без которого невозможна эффективная деятельность. А грамотное управление информационными ресурсами и их распределением позволит компании принимать правильные управленческие решения, позволяющие ей удерживать свое положение на рынке в условиях конкуренции.
На сегодняшний день предприятия работают в условиях, когда факторы внешней и внутренней среды стремительно изменяются, новые технологии активно развиваются. Успех компании зависит от наличия необходимой и своевременной информации о состоянии предприятия, скорости ее преобразования в планы, распоряжения, действия и проекты.
Целью данной бакалаврской работы является повышение эффективности процессов обработки и распределения информации в компании АО «ЭР- Телеком Холдинг».
Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:
- охарактеризовать информационные ресурсы и управление распределением информационных ресурсов;
- проанализировать объект исследования телекоммуникационную компанию АО «ЭР-Телеком Холдинг»;
- построить и проанализировать модели бизнес-процессов распределения информационных ресурсов в АО «ЭР-Телеком Холдинг»;
- разработать рекомендации для повышения эффективности управления бизнес-процессами распределения информационных ресурсов.
В теоретической части работы были изучены понятия распределенной информационной системы, информационных ресурсов и управление распределением информационных ресурсов.
В обследовании предметной области, был проведен анализ телекоммуникационного рынка, а также проанализирован объект исследования. Были выявлены «узкие» места в компании.
В третьей части были представлены модели бизнес-процессов «as is» и «to be» с использованием нотации epc и рекомендации по автоматизации процессов распределения информационных ресурсов.
В соответствии с целью данной бакалаврской работы были предложены решения для повышения эффективности процессов обработки и распределения информации в компании АО «ЭР-Телеком Холдинг». Для достижения поставленной цели были решены задачи, поставленные во введении. Ниже обобщим проделанную работу.
В рамках первой задачи были изучены понятия распределенных информационных систем и информационных ресурсов, а также управление распределением информационных ресурсов и выявлена важность грамотной организации данного процесса.
В процессе выполнения второй задачи, была описана предметная область, а именно рынок телекоммуникационных услуг, а также объект исследования Красноярский филиал телекоммуникационной компании АО «ЭР-Телеком Холдинг» и определено его место в отрасли. Были выявлены слабые места процессов и приоритетное направление их совершенствования. Основным направлением совершенствования было выбрано улучшение процессов распределения информационных ресурсов компании.
В ходе выполнения третьей задачи были рассмотрены бизнес-процессы распределения информационных ресурсов на примере процесса подключения абонента и была построена модель данного процесса. В ходе анализа было установлено, что основной проблемой рассматриваемого процесса и процессов распределение информации в целом является длительность обработки информации (документов) и неэффективность распределения информации между подразделениями компании.
При решении четвертой задачи были приведены конкретные рекомендации по улучшению управления бизнес-процессами распределения информационных ресурсов и рассмотрено два решения. Было предложено внедрить систему электронного документооборота «Делопроизводство» на базе платформы OPTIMA-WorkFlow, которая позволит компании АО «ЭР-Телеком Холдинг» отказаться от бумажного ведения дел, что повысит качество работы с документами. Но для быстрорастущей и быстроразвивающейся компании этого недостаточно, поэтому было установлено, что оптимальным решением для автоматизации распределения информационных ресурсов станет внедрение СУБД Oracle Database Standard Edition One Processor License Software Update License &Support. Данное решение позволит компании значительно ускорить процесс обработки документов и распределения информации между сотрудниками, что повысит эффективность деятельности компании в целом и позволит компании оставаться конкурентоспособной в рамках постоянно меняющихся условий внешней среды.
При непрерывно растущей конкуренции необходимо постоянно улучшать процессы, протекающие в компании, что невозможно без оперативной работы с информацией, поэтому предложенное решение является актуальным на данный момент и должно помочь компании выйти на качественно новый уровень.
В рамках первой задачи были изучены понятия распределенных информационных систем и информационных ресурсов, а также управление распределением информационных ресурсов и выявлена важность грамотной организации данного процесса.
В процессе выполнения второй задачи, была описана предметная область, а именно рынок телекоммуникационных услуг, а также объект исследования Красноярский филиал телекоммуникационной компании АО «ЭР-Телеком Холдинг» и определено его место в отрасли. Были выявлены слабые места процессов и приоритетное направление их совершенствования. Основным направлением совершенствования было выбрано улучшение процессов распределения информационных ресурсов компании.
В ходе выполнения третьей задачи были рассмотрены бизнес-процессы распределения информационных ресурсов на примере процесса подключения абонента и была построена модель данного процесса. В ходе анализа было установлено, что основной проблемой рассматриваемого процесса и процессов распределение информации в целом является длительность обработки информации (документов) и неэффективность распределения информации между подразделениями компании.
При решении четвертой задачи были приведены конкретные рекомендации по улучшению управления бизнес-процессами распределения информационных ресурсов и рассмотрено два решения. Было предложено внедрить систему электронного документооборота «Делопроизводство» на базе платформы OPTIMA-WorkFlow, которая позволит компании АО «ЭР-Телеком Холдинг» отказаться от бумажного ведения дел, что повысит качество работы с документами. Но для быстрорастущей и быстроразвивающейся компании этого недостаточно, поэтому было установлено, что оптимальным решением для автоматизации распределения информационных ресурсов станет внедрение СУБД Oracle Database Standard Edition One Processor License Software Update License &Support. Данное решение позволит компании значительно ускорить процесс обработки документов и распределения информации между сотрудниками, что повысит эффективность деятельности компании в целом и позволит компании оставаться конкурентоспособной в рамках постоянно меняющихся условий внешней среды.
При непрерывно растущей конкуренции необходимо постоянно улучшать процессы, протекающие в компании, что невозможно без оперативной работы с информацией, поэтому предложенное решение является актуальным на данный момент и должно помочь компании выйти на качественно новый уровень.