Совершенствование информационно-аналитической системы для управления производственно-торговым предприятием (на примере ООО «Балтийская торговая корпорация»)
ВВЕДЕНИЕ 4
1 Управление деятельностью производственно-торговой компании, перспективы и особенности рынка химического сырья. 6
1.1 Роль и место информационно-аналитической системы в управлении
современной производственно-торговой компании. 6
1.2 Анализ мирового и российского рынка химического сырья 16
2. Обоснование необходимости совершенствования информационно¬
аналитической системы производственно-торговой компании ООО «Балтийская торговая корпорация» 26
2.1 Организационно-управленческий анализ компании ООО «Балтийская
торговая корпорация» 26
2.2 Анализ механизмов и проблем управления взаимодействия с заказчиками (клиентами), исследование стратегий взаимодействия.29
2.3 Обоснование необходимости совершенствования информационно¬
аналитической системы поддержки маркетинга, продаж и обслуживания клиентов компании 35
3. Совершенствование информационно-аналитической системы для производственно-торговой компании ООО «Балтийская торговая корпорация» 45
3.1 Анализ способов совершенствования информационно-аналитического
обеспечения компании 45
3.2 Выбор и обоснование необходимых технических и программных
средств для совершенствования информационно-аналитического обеспечения предприятия 57
3.3 Оценка экономической эффективности предложенных технических и программных средств для совершенствования информационно-аналитического обеспечения предприятия. 68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 78
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 80
Для большинства предприятий, оказывающих различные услуги, рассчитанные на широкого потребителя, очень важно поддерживать связь со всеми клиентами. Для этого были разработаны различные способы оптимизации работы таких кампаний с помощью автоматизации бизнес- процессов. Один из известных способов - это информационно-аналитические системы.
Информационно-аналитические системы призваны на основе данных, получаемых в режиме реального времени, помогать в принятии управленческих решений. Информационно-аналитические системы - это современный высокоэффективный инструмент поддержки принятия стратегических, тактических и оперативных управленческих решений на основе наглядного и оперативного предоставления всей необходимой совокупности данных пользователям, ответственным за анализ состояния дел и принятие управленческих решений. Комплекс информационно¬аналитических систем затрагивает всю управленческую вертикаль: корпоративную отчетность, финансово-экономическое планирование и стратегическое планирование.
Целью данной дипломной работы является разработка и обоснование мероприятий по совершенствованию информационно-аналитической системы для управления производственно-торговым предприятием. А так же исследование хозяйственной деятельности компании ООО «Балтийская торговая корпорация» и обосновать необходимость внедрения CRM-системы.
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:
- Исследовать роль и место информационно-аналитической системы в управлении современной производственно-торговой компанией;
- Проанализировать мировой и российский рынок химического сырья;
- Обосновать необходимость совершенствования информационно - аналитической системы производственно-торговой компании ООО «Балтийская торговая корпорация»;
- Разработать инструменты совершенствования информационно-аналитического обеспечения компании;
- Обосновать выбор технических и программных средств для совершенствования информационно-аналитического обеспечения;
- Оценить экономическую эффективность предложенных инструментов совершенствования информационно-аналитического обеспечения компании.
Целью данной дипломной работы была разработка и обоснование мероприятий по совершенствованию информационно-аналитической системы для управления производственно-торговым предприятием.
Для достижения поставленной цели были выполнены ряд задач. В ходе исполнения этих задач были разработаны мероприятия по совершенствованию информационно-аналитического обеспечения ООО «Балтийская торговая корпорация».
В первой главе были определены роль и место информационно-аналитической системы в управлении производственно-торговым предприятием. Было так же решено, что наиболее подходящей информационно-аналитической системой для управления производственно¬торговым предприятием является CRM-система. Так же был проведен анализ химической промышленности, как в пределах России, так и на мировом уровне. Анализ показал, что химическая промышленность в России сохраняет положительную тенденцию роста на протяжении последних семи лет, однако на мировом рынке химического сырья Россия занимает лишь одиннадцатое место.
Во второй главе была рассмотрена организационная структура ООО «Балтийская торговая корпорация», а так же был проведен краткий финансовый анализ хозяйственной деятельности этой компании. Был подробно рассмотрен процесс продаж и выявлены проблемы управления взаимоотношений с клиентами. На основании этих проблем были выдвинуты требования к внедряемой CRM-системе.
В третьей главе был проведен обзор отечественных CRM-систем, ориентированных на малый и средний бизнес, наиболее подходящей оказалась CRM-система компании «amoCRM». Далее был выбран наиболее подходящий компании тариф и предоставлено подробное описание по ее внедрению на предприятие. Затем была рассчитана экономическая эффективность от внедрения CRM-системы, которая спрогнозировала экономию от сокращения времени на обслуживание заявок на 612 108 рублей при затратах на внедрение 107 892 рублей в год. срок окупаемости составит 58 дней.
Предложенная CRM-система «amoCRM» позволит не только увеличить финансовые ресурсы предприятия, но и сократить временные затраты на работу с клиентами, а так же решить ряд управленческих проблем: руководитель сможет в реальном времени контролировать работу сотрудников компании, следить за продвижением сделок и отношениями с клиентами.
Таким образом, можно сказать что задачи были решены и цель была достигнута.
