Введение 6
1 Исследование рынка телекоммуникационных услуг 7
1.1 Характеристика рынка телекоммуникационных услуг 7
1.2 Особенности функционирования и тенденции развития рынка
телекоммуникационных услуг 15
1.3 Роль информационных технологий в деятельности
телекоммуникационных компаний 24
2 Анализ деятельности и информационной структуры ПАО «Ростелеком» 29
2.1 Характеристика и анализ деятельности предприятия 29
2.2 Анализ используемых информационных систем на предприятии 37
2.3 Обоснование необходимости разработки автоматизированной системы
расчетов услуг связи 42
3 Разработка автоматизированной системы расчетов услуг связи 48
3.1 Разработка проекта внедрения автоматизированной системы расчетов
услуг связи 48
3.2 Разработка модели автоматизированной системы расчетов услуг связи .. 54
3.3 Разработка автоматизированной системы расчетов услуг связи 60
3.4 Оценка предложенной автоматизированной системы расчетов услуг связи 70
Заключение 82
Список использованных источников 83
Приложение А Техническое задание 88
В современных условиях, когда уровень проникновения телекоммуникационных услуг уже достиг высоко уровня и получать новых клиентов становится неоткуда, телекоммуникационным компаниям необходимо уделять особое внимание работе на удержание существующих клиентов. Реализация же стратегии предприятия непосредственно связана с действиями руководства. Для успешного функционирования предприятия необходимо, чтобы используемая информационная система помогала руководству достичь намеченных результатов, а также, чтобы процесс работы сотрудников был максимально автоматизирован. Таким образом, возрастает потребность в разработке и применении информационных систем и технологий, которые помогут эффективно управлять предприятием, поэтому актуальность такой разработки очевидна.
Целью работы является автоматизация работы отдела продаж и обслуживания среднего и малого бизнеса Красноярского филиала ПАО «Ростелеком» для эффективного управления отделом, а также для удержания клиентов.
Объектом исследования является отдел продаж и обслуживания среднего и малого бизнеса Красноярского филиала ПАО «Ростелеком».
Предмет исследования - уровень автоматизации процесса работы.
Задачи бакалаврской работы:
- исследовать рынок телекоммуникационных услуг;
- выполнить анализ деятельности предприятия;
- проанализировать информационные системы, используемые на предприятии;
- разработать автоматизированную систему расчетов услуг связи;
- выполнить оценку предложенной автоматизированной системы расчетов услуг связи.
В процессе выполнения бакалаврской работы был исследован рынок телекоммуникационных услуг для понимания сферы деятельности ПАО «Ростелеком»; выполнен анализ деятельности предприятия;
проанализированы информационные системы, используемые на предприятии; разработана автоматизированная систему расчетов услуг связи; выполнена оценка предложенной автоматизированной системы расчетов услуг связи.
Предполагается, что разработанная автоматизированная система будет являться подсистемой существующей АСР «Страт». Доступ к разработке новых модулей системы имеется только у программистов предприятия. Поэтому в рамках данной работы, для понимания функционала предлагаемой системы, был разработан предварительный вариант автоматизированной системы расчетов услуг связи, предназначенной для внутреннего пользования отдела продаж и обслуживания среднего и малого бизнеса Красноярского филиала ПАО «Ростелеком», который был предложен руководству предприятия.
Разработанная автоматизированная система расчетов услуг связи позволяет:
- автоматизировать процесс составления отчета выполнения плана продаж и отчета работы по удержанию клиентов;
- возможность ведения учета личных продаж, принятых заявлений;
- рассчитывать статистическую информацию руководителям.
Разработанная автоматизированная система расчетов услуг связи позволит существенно снизить трудозатраты персонала, а также затраты на бумагу и расходные материалы для принтеров. Благодаря внедрению разработанной системы, станет прозрачным процесс удержания клиентов, а также ожидается увеличение доли удержанных клиентов. Система поможет руководителям в более эффективном управлении отделом продаж и обслуживания среднего и малого бизнеса.
