Введение 5
1 Теоретические аспекты изучения синдрома эмоционального выгорания
у социальных работников и личностных ресурсов его преодоления 9
1.1 Синдром эмоционального выгорания как психологическое явление 9
1.2 Проявление синдрома эмоционального выгорания у социальных
работников 15
1.3 Личностные ресурсы преодоления синдрома эмоционального выгорания 19
2 Экспериментальное исследование личностных ресурсов преодоления
синдрома эмоционального выгорания у социальных работников 26
2.1 Организация и методы исследования 26
2.2 Анализ результатов первичной диагностики 30
2.3 Психологическая программа, направленная на развитие личностных ресурсов по преодолению синдрома эмоционального
выгорания 35
Заключение 42
Список использованных источников 44
Приложение А Методика диагностики уровня эмоционального выгорания,
В.В. Бойко 48
Приложение Б Опросник «Профессиональное выгорание» 54
Приложение В Копинг - тест Р.С. Лазаруса 56
Приложение Г Программа «Метафора проблемы»
Актуальность работы.Исследования личностных ресурсов относятся к числу актуальных и перспективных направлений в психологии личности, психологии труда. В современном обществе повышаются требования к качеству жизни и профессиональной деятельности. В то же время усиливается воздействие на человека разнообразных стрессогенных факторов таких, как увеличение темпа современной жизни и объема получаемой информации, виртуализация общества, перемены в социальной жизни, ухудшение экологической обстановки, природные и техногенные катаклизмы и др.
Профессиональной деятельности принадлежит существенное место в жизни человека. При этом роль профессии носит не только позитивный, но порой негативный и даже разрушительный характер по отношению к личности. Одним из таких негативных последствий является появление синдрома профессионального выгорания (СЭВ), снижающего эффективность профессиональной деятельности и пагубно влияющего на личность и здоровье.
Проблемой синдрома эмоционального выгорания в разные годы занимались многие отечественные исследователи: Н.Е.Водопьянова,Н.В.Мальцева,В.Е. Орел, Е.С.Старченкова ,Т.В.Форманюк , и др., и, все же, эта проблема остается на сегодняшний день открытой и актуальной для теоретического и экспериментального изучения.
В настоящее время накоплен большой научный материал в изучении компонентов выгорания, симптомов и факторов, способствующих его появлению. В теоретическом плане требует обоснования проблема взаимодействия факторов выгорания и ресурсов преодоления выгорания, поэтому необходимо определение и конкретизация личностных ресурсов преодоления синдрома профессионального выгорания, способных не допустить появления СЭВ.
Наиболее подверженной возникновению синдрома эмоционального выгорания является категория социальных работников. Для того чтобы стимулировать рост качества жизни и профессиональной деятельности социального работника, продлевать его нахождение на пике профессионального и личностного расцвета, необходимо стимулировать развитие личностных ресурсов, способных, подобно иммунитету, противостоять факторам, вызывающим СЭВ. Все вышеизложенное и определило актуальность данного исследования.
Цель работы: выявление и изучение личностных ресурсов преодоления синдрома эмоционального выгорания у социальных работников.
Объект: синдром эмоционального выгорания.
Предмет: личностные ресурсы преодоления синдрома эмоционального выгорания у социальных работников.
Для достижения поставленной цели исследования были сформулированы следующие задачи:
1. Изучить основные теоретические подходы по проблеме синдрома эмоционального выгорания, определить проявление синдрома эмоционального выгорания у социальных работников, раскрыть понятие «личностные ресурсы» и определить их место в преодолении синдрома эмоционального выгорания.
2. Провести экспериментальное исследование по выявлению синдрома эмоционального выгорания и личностных ресурсов преодоления СЭВ у социальных работников.
3. Разработать психологическую программу, направленную на развитие личностных ресурсов по преодолению СЭВ.
Методы исследования:
1. Анализ психолого-педагогической литературы по проблеме исследования.
2. Эмпирические методы: тестирование («Диагностика эмоционального выгорания личности» Бойко В.В., опросник «Профессиональное выгорание» Водопьяновой Н. Е.,«Копинг-тест» ЛазарусаР.С.).
3. Методы качественной и количественной обработки полученных результатов.
Методологической и теоретической основойработы являются труды: Р.С. Лазаруса, С.К. Нартовой-Бочавер, П.И. Сидорова, С. Джексона,К. Маслач, С. Фолкмана, Г. Фреденберга, Э. Фромма, С. Хобфолла. Экспериментальное исследование проводилось на базе управления социальной защиты населения (УСЗН) г. Лесосибирска в течение 2016 года, количество участников эксперимента - 15 человек.
Этапы исследования:
1 этап (сентябрь 2015 - декабрь 2015) - анализ научных публикаций и основных концепций по теме исследования, отработка понятийного аппарата исследования, постановка цели, гипотезы, определение объекта, предмета и задач исследования, выбор методов исследования.
2 этап (январь 2016 - март 2016) - подбор методик, направленных на выявление эмоционального выгорания у социальных работников и личностных ресурсов по преодолению СЭВ; реализация экспериментального исследования.
3 этап (март 2016 - июнь 2016) - анализ результатов исследования;разработка психологической программы, направленной на развитие личностных ресурсов по преодолению СЭВ;подведение итогов.
Практическая значимость данной работы состоит в подборе диагностического инструментария для исследования синдрома эмоционального выгорания у социальных работников и личностных ресурсов, помогающих совладать с данным синдромом. В работе проанализирован, обобщён, систематизирован теоретический материал по данной проблеме, который может быть использован учителями,
руководителями в своей педагогической деятельности, а так же студентами при подготовке к курсовым и дипломным работам.
Структура работы:работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников, включающего 46 наименований. Результаты работы представлены в 3 таблицах, 4 приложениях. Общий объем работы - 72 печатных листов.
Теоретический анализ психолого-педагогической литературы показал, что синдром эмоционального выгорания - самая опасная и профессиональная болезнь тех, кто работает с людьми: учителей, психологов, менеджеров, врачей, журналистов, бизнесменов и политиков, в том числе и социальных работников, - всех, чья деятельность невозможна без общения.
Эмоциональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки», или «освобождения» от них. Оно ведет к истощению эмоциональноэнергетических и личностных ресурсов человека. В то же время личностные ресурсы помогают человеку преодолеть последствия эмоционального выгорания.
Личностные ресурсы непосредственно входят в систему жизненного и ситуативного ориентирования человека, которое направляет реальное поведение личности через построение стратегии, рефлексию ситуации, мотивацию, поведенческую готовность, достижение результата и контроля.
Анализ научной литературы показал, что личностные ресурсы, примером которых являются стратегии совладания с СЭВ, могут быть представлены как система способностей человека к устранению противоречий с жизненной средой, преодоления неблагоприятных жизненных обстоятельств посредством трансформации ценностносмыслового измерения личности, задающего ее направленность и создающего основу для самореализации.
Результаты проведенного нами исследования на базе управления социальной защиты населения (УСЗН) г. Лесосибирска показали, что:
• в группе испытуемых, у многих участников исследования наблюдаются высокий уровень СЭВ;
• проведенный анализ результатов психодиагностики, выявляющей
предпочтения в использовании определенных стратегий совладающего поведения в стрессовых ситуациях,показывает, что социальным работникам характерно использование широкого спектра используемых копинг - стратегий реагирования в стрессовых ситуациях. Использование широкого спектра конструктивных стратегий совладающего поведения позволяет повысить адаптационные резервы личности (личностные ресурсы), помогает реализовать профессиональный потенциал, положительно влияет на профессиональную самоидентификацию работника.
Считаем, что в системе повышения психологического благополучия социального работника, необходима система психологической профилактики, включая формирование и развитие личностных ресурсов для преодоления синдрома эмоционального выгорания у социальных работников.
Для решения этой проблемы нами была разработана программа психологического тренинга по формированию и развитию личностных ресурсовпреодоления синдрома эмоционального выгорания у социальных работников.
Результаты данной работы могут служить основой для дальнейшего изучения особенностей стресс-преодолевающего поведения и личностных ресурсов преодоления СЭВ у данного контингента работников, могут быть полезны для разработки психопрофилактических и психокорекционных мероприятий, а также учитываться при планировании профессиональной подготовки социальных работников с учетом современных требований к представителям данных специальностей.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
