Введение
1. Теоретический обзор литературных источников по проблеме создания веб¬сайта «Конфликты в организации 7
1.1 Сущность проблемы конфликтов в организации 7
1.2 Анализ информационных ресурсов и сервисов 12
2. Теоретический обзор методик и програмных средств для веб-сайта 20
2.1 Характеристика методов исследования конфликтов в организациях 20
2.2 Программное средство для создания веб-сайта «Конфликты в
организации» 27
3. Структура веб-сайта «Конфликты в организации» 35
3.1 Описание структуры веб-сайта «Конфликты в организации» 35
3.2 Результаты исследования конфликтов организации 45
Заключение 54
Список использованных источников 56
Приложение А 59
Приложение Б 60
Приложение В
Актуальность исследования: За последние годы чрезвычайно возрос интерес к проблеме разрешения конфликтов в организациях. Сегодня конфликты в организациях - это повседневная реальность. К проблемам возникновения и эффективного разрешения конфликтов, проведения переговоров и поиска согласия проявляют огромный интерес не только профессиональные психологи и социологи, но и политики, руководители, педагоги, социальные работники - словом, все те, кто в своей практической деятельности связан с проблемами взаимодействия людей.
Конфликты являются неотъемлемой частью человеческих взаимоотношений. Они явно или неявно присутствуют в каждом трудовом коллективе, там, где происходят столкновения интересов, взглядов, целей, идеалов, убеждений. Нередко к возникновению конфликтов в организации приводят нарушения межличностных отношений, причиной которых, послужили профессиональные разногласия и непримиримость к мнению коллег. С позиций психологического подхода центральное место в конфликтах занимают внутриличностные состояния. Как правило, личностью конфликт переносится негативно, а нетерпимость к окружающим и отсутствие ощущения надежности снижают возможность благополучного выхода из него.
Отечественные и зарубежные ученые определяют уровень конфликтности, уровень устойчивости к конфликтам, гендерные стереотипы конфликтного поведения и т.д. основными причинами межличностных конфликтов в организации, что легло в основу нашего исследования.
- рассмотреть теоретические аспекты по проблеме создания веб-сайта «Конфликты в организации»;
- рассмотреть исследовательские методики и разработка веб-сайта;
- описать структуру веб-сайта «Конфликты в организации»;
Объект исследования - коллектив сотрудников организации ООО «Блейхерт» г. Красноярска.
Предмет исследования - особенности поведения сотрудников организации ООО «Блейхерт» в конфликтных ситуациях.
В связи со сложностью и многоаспектностью исследуемой проблематики, гипотеза исследования основана на двух предположениях:
- существует зависимость между стратегией конфликтного поведения и уровнем конфликтности сотрудников организации;
- уровень устойчивости к конфликтам обусловлен гендерной принадлежностью сотрудников организации.
Дипломная работа состоит из введения, заключения, четырех глав, список использованных источников и приложений.
В ходе исследования было рассмотрено создание веб-документов, программные продукты для разработки веб-сайта.
Для реализации веб-сайта мы выбрали Joomla, так как может использоваться совместно со всеми наиболее известными браузерами, а именно: InternetExplorer, Opera и MozillaFireFox. Именно с ними администрирования панель наиболее совместима и удобочитаема.
На созданном нами сайте содержатся методики исследования конфликтов в организации: С. Боброва, К.Томаса и авторов Н.П. Фетискина, В.В. Козлова, Г.М. Мануйлова, целью которого являлся анализ особенностей поведения сотрудников организации ООО «Блейхерт» в конфликтных ситуациях.
В ходе экспериментального исследования выявлена зависимость выбора стратегии поведения в конфликте и уровня конфликтности:
- респонденты с высоким уровнем конфликтности прибегают к соперничеству и конкуренции и не используют такие стратегии поведения как компромисс, приспособление и избегание;
- респонденты со средним уровнем конфликтности чаще прибегают к компромиссу и, возможно, реже используют такие стратегии поведения как соперничество, приспособление и избегание;
- респонденты с низким уровнем конфликтности прибегают к таким стратегиям поведения как сотрудничество, приспособление, компромисс, избегание и не используют такую стратегию поведения как соперничество и конкуренция.
Также прослеживается зависимость между уровнем конфликтоустойчивости и гендерной принадлежностью респондентов. Так мужчинам присущ высокий уровень устойчивости к конфликтам, а женщинам - средний. Это отражает факт, что женщины-сотрудники организации ООО «Блейхерт»менее конфликтоустойчивы, чем мужчины-сотрудники. Эти данные подтверждают второе положение нашей гипотезы о том, что уровень устойчивости к конфликтам обусловлен гендерной принадлежностью сотрудников организации.
Таким образом, оба положения нашей гипотезы подтверждены и цель исследования достигнута.
В результате проделанной работы создан web-сайт «Конфликты в организации». веб-сайт удобен в управлении и содержит систематизированный материал, что сэкономит время затрачиваемое на поиск и обработку литературы. Методики исследования подробно описаны, что позволит пользователю использовать их в своих исследованиях. веб-сайт содержит список рекомендуемой литературы для более глубокого изучения темы и глоссарий поясняющий основные понятия.
Социальный эффект предложенного веб-сайта таков, что повышается качество и скорость обработки данных, увеличивается производительность труда психолога. Также подтверждена экономическая эффективность данного проекта. На основании проведенных расчетов можно сделать вывод, что применение компьютерных и интерент-технологий для проведения тестирования и обработки результатов не только экономит время специалиста, но и значительно снижает затраты, сохраняет временные и трудовые ресурсы организации.
1. Adobe Dreamweaver CS3 [Электронный ресурс]: Официальный сайт - Режим доступа:http://www.adobe.com/ support/documentation/archived_content/en/dreamweaver/cs3/dreamweaver_cs3 _help.pdf.
2. Adobe Homesite Tool [Электронный ресурс]: Официальный сайт. - Режим доступа:http://www.adobe.com/support/documentation/en/homesite/.
3. Microsoft Office SharePoint Designer 2007 [Электронный ресурс]: Официальный сайт. - Режим доступа:http://office.microsoft.com/ru-ru/sharepoint-designer-help/CHO 10103272.aspx
4. Ахполова В.Б., Прокудина А.А. Современные методы управления конфликтами при внедрении изменений в организацию // Современные технологии в образовании. - 2014. - № XIV-1.- С. 34-37.
5. Грицай Д.В., Носкова В.В., Бежитская Е.А. Создание Web-документов // Информационные технологии и математическое моделирование вэкономике, технике, экологии, образовании, педагогике и торговле. - 2013. - № 6. - С. 38-40.
6. Гультяев В.Е., Гузаев А.А. Управление конфликтами в организации // Вестник научных конференций. - 2016. - № 2-5 (6). - С. 39-40.
7. Диметирев Р.Р. Методы генерации WORD-документов в ВЕБ¬Приложениях // Молодежный вестник Уфимского государственногоавиационного технического университета. - 2015. - № 1 (13). - С. 56-61.
8. Зайцева Н.Е., Берендеева А.Б. Особенности влияния интернет-технологий на процесс развития современного информационно-октрытого общества // Известия высших учебных заведений. Серия: Экономика, финансы иуправление производством. - 2015. - № 1 (23). - С. 127-137.
9. Зайцева Н.Е. Специфика Internet- потенциала как фактора развития рыночных отношений / Молодая наука в классическом университете.
10. Зеленков М. Ю. Конфликтология. - М.: «Дашков и Ко», 2012. - 324 c.
11. Исаев Г. Н. Информационные технологии: учеб. пособие для вузов. М.: Омега-Л, 2012. - 464 с.
12. Кибанов А.Я. Управление конфликтами в организации // В
сборнике: Современные технологии управления - 2014 Сборник
материалов международной научной конференции. - 2014. - С. 1342-1352.
13. Компаниец Д.И., Тукова Е.А. Конфликты в организациях // Педагогика ипсихология: актуальные вопросы теории и практики. - 2016. - № 1 (6). - С. 258-260.
14. Клименкова М.С. Интернет-технологии и их использование в Росии и за рубежом // В сборнике: Наука и образование в жизни современногообщества сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции: в 12 частях. - 2015. - С. 72-75.
15. Кренева С.Г., Трошин А.А. Конфликты в организациях, причины их возникновения и способы разрешения // Наука сегодня. - 2015. - С. 66-67.
16. Мониторинг развития информационного общества в Российской Федерации. [Электронный ресурс] - Режим доступа: www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/science_and_in novations/it_t echnology
17. Надеин В.В. Особенности управления конфликтами в организациях // Новая наука: Теоретический и практический взгляд. - 2016. - № 3-2 (69). - С. 139-143.
18. Перспективы использования жанровой классификации Веб документов в поисковых системах [Электронный ресурс]. URL: http://www.ivdon. ru/magazine/archive. html
19. Развитие Интернет-технологий [Электронный ресурс] - Режим доступа: http: //elearn. oknemuan.ru/?p=9&id=207
20. Решетникова К.В. Конфликты в системе управления: Учеб. пособие / К.В. Решетникова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 175 с.
21. Рыжов Б.С. Проблемы межличностного конфликта в социальной психологии // Вестн. Екатерининского ин-та. - 2013. - № 4. - С. 71-76.
22. Спатарь А.В. Управление конфликтами в организации на примере фирмы ООО «N» // Молодой ученый. - 2015. - № 3 (83). - С. 513-517.
23. Тимофеева О. История развития отечественного Интернета. [Электронный ресурс] - Режим доступа: www.//xreferat.ru/33/6810-1-istoriyarazvitiya- otechestvennogo-interneta.html
24. Титоренко Г. А. Информационные системы и технологии управления: учебник. 3-е изд., перераб. и доп. М.: Юнити-Дана, 2012. - 592 с.
25. Трошин А.А. Проблема возникновения конфликтов в коммерческих организациях // Студенческая наука и XXI век. - 2015. - № 12. - С. 281-283.
26. Управленческая психология: Учебник / О.Д. Волкогонова, А.Т. Зуб. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ Инфра-М, 2013. - 352 с.
27. Федорова А.В., Коростень А.В. Риски управления нравственными конфликтами в современных организациях // Инновационная наука. - 2016. - № 4-5. - С. 140-144.
28. Филиппова О.А. Проблема выбора инструмента для создания Web-страниц // Информация и образование: границы коммуникаций. - 2012. - Т. 4(12). - С. 478-479.
29. Фридман А.И. Конфликты в организации и методы их разрешения // Вестник магистратуры. - 2015. - № 1-2 (40). - С. 50-52.
30. Хофманн К.М. Причины конфликтов в организациях и их урегулирование // Бизнес-образование в экономике знаний. - 2015. - № 1 (1). - С. 132-133.