Введение
1. Теоретический обзор литературных источников по проблеме создания веб¬сайта «Конфликты в организации 7
1.1 Сущность проблемы конфликтов в организации 7
1.2 Анализ информационных ресурсов и сервисов 12
2. Теоретический обзор методик и програмных средств для веб-сайта 20
2.1 Характеристика методов исследования конфликтов в организациях 20
2.2 Программное средство для создания веб-сайта «Конфликты в
организации» 27
3. Структура веб-сайта «Конфликты в организации» 35
3.1 Описание структуры веб-сайта «Конфликты в организации» 35
3.2 Результаты исследования конфликтов организации 45
Заключение 54
Список использованных источников 56
Приложение А 59
Приложение Б 60
Приложение В
Актуальность исследования: За последние годы чрезвычайно возрос интерес к проблеме разрешения конфликтов в организациях. Сегодня конфликты в организациях - это повседневная реальность. К проблемам возникновения и эффективного разрешения конфликтов, проведения переговоров и поиска согласия проявляют огромный интерес не только профессиональные психологи и социологи, но и политики, руководители, педагоги, социальные работники - словом, все те, кто в своей практической деятельности связан с проблемами взаимодействия людей.
Конфликты являются неотъемлемой частью человеческих взаимоотношений. Они явно или неявно присутствуют в каждом трудовом коллективе, там, где происходят столкновения интересов, взглядов, целей, идеалов, убеждений. Нередко к возникновению конфликтов в организации приводят нарушения межличностных отношений, причиной которых, послужили профессиональные разногласия и непримиримость к мнению коллег. С позиций психологического подхода центральное место в конфликтах занимают внутриличностные состояния. Как правило, личностью конфликт переносится негативно, а нетерпимость к окружающим и отсутствие ощущения надежности снижают возможность благополучного выхода из него.
Отечественные и зарубежные ученые определяют уровень конфликтности, уровень устойчивости к конфликтам, гендерные стереотипы конфликтного поведения и т.д. основными причинами межличностных конфликтов в организации, что легло в основу нашего исследования.
- рассмотреть теоретические аспекты по проблеме создания веб-сайта «Конфликты в организации»;
- рассмотреть исследовательские методики и разработка веб-сайта;
- описать структуру веб-сайта «Конфликты в организации»;
Объект исследования - коллектив сотрудников организации ООО «Блейхерт» г. Красноярска.
Предмет исследования - особенности поведения сотрудников организации ООО «Блейхерт» в конфликтных ситуациях.
В связи со сложностью и многоаспектностью исследуемой проблематики, гипотеза исследования основана на двух предположениях:
- существует зависимость между стратегией конфликтного поведения и уровнем конфликтности сотрудников организации;
- уровень устойчивости к конфликтам обусловлен гендерной принадлежностью сотрудников организации.
Дипломная работа состоит из введения, заключения, четырех глав, список использованных источников и приложений.
В ходе исследования было рассмотрено создание веб-документов, программные продукты для разработки веб-сайта.
Для реализации веб-сайта мы выбрали Joomla, так как может использоваться совместно со всеми наиболее известными браузерами, а именно: InternetExplorer, Opera и MozillaFireFox. Именно с ними администрирования панель наиболее совместима и удобочитаема.
На созданном нами сайте содержатся методики исследования конфликтов в организации: С. Боброва, К.Томаса и авторов Н.П. Фетискина, В.В. Козлова, Г.М. Мануйлова, целью которого являлся анализ особенностей поведения сотрудников организации ООО «Блейхерт» в конфликтных ситуациях.
В ходе экспериментального исследования выявлена зависимость выбора стратегии поведения в конфликте и уровня конфликтности:
- респонденты с высоким уровнем конфликтности прибегают к соперничеству и конкуренции и не используют такие стратегии поведения как компромисс, приспособление и избегание;
- респонденты со средним уровнем конфликтности чаще прибегают к компромиссу и, возможно, реже используют такие стратегии поведения как соперничество, приспособление и избегание;
- респонденты с низким уровнем конфликтности прибегают к таким стратегиям поведения как сотрудничество, приспособление, компромисс, избегание и не используют такую стратегию поведения как соперничество и конкуренция.
Также прослеживается зависимость между уровнем конфликтоустойчивости и гендерной принадлежностью респондентов. Так мужчинам присущ высокий уровень устойчивости к конфликтам, а женщинам - средний. Это отражает факт, что женщины-сотрудники организации ООО «Блейхерт»менее конфликтоустойчивы, чем мужчины-сотрудники. Эти данные подтверждают второе положение нашей гипотезы о том, что уровень устойчивости к конфликтам обусловлен гендерной принадлежностью сотрудников организации.
Таким образом, оба положения нашей гипотезы подтверждены и цель исследования достигнута.
В результате проделанной работы создан web-сайт «Конфликты в организации». веб-сайт удобен в управлении и содержит систематизированный материал, что сэкономит время затрачиваемое на поиск и обработку литературы. Методики исследования подробно описаны, что позволит пользователю использовать их в своих исследованиях. веб-сайт содержит список рекомендуемой литературы для более глубокого изучения темы и глоссарий поясняющий основные понятия.
Социальный эффект предложенного веб-сайта таков, что повышается качество и скорость обработки данных, увеличивается производительность труда психолога. Также подтверждена экономическая эффективность данного проекта. На основании проведенных расчетов можно сделать вывод, что применение компьютерных и интерент-технологий для проведения тестирования и обработки результатов не только экономит время специалиста, но и значительно снижает затраты, сохраняет временные и трудовые ресурсы организации.
