ВВЕДЕНИЕ 3
1. Концептуальные основы разработки стратегии повышения конкурентоспособности предприятия сферы услуг 7
1.1. Потребительская ценность как инструмент повышения конкурентоспособности предприятия сферы услуг 7
1.2. Стратегическое управление предприятием в условиях развития
потребительской ценности 14
1.3. Ключевые факторы, влияющие на потребительскую ценность . 21
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 71
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 73
Актуальность темы исследования. Процесс обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг является сложным процессом, объединяющим различные управленческие, организационные и технологические подходы и учитывающим особенности современного этапа развития экономики и общества. Характер управленческих решений, принимаемых сегодня предприятиями, определяется спецификой глобализации и постиндустриализации. В период формирования постиндустриального общества, характеризующегося возрастанием доли услуг в структуре национального производства, происходит усложнение хозяйственной деятельности за счет необходимости производства товаров и услуг, наиболее полно удовлетворяющих возросшие потребности индивидуальных и коллективных потребителей. Для того чтобы обеспечивать лидирующие позиции в этих условиях, предприятия сферы услуг должны постоянно анализировать состояние конкурентной среды, а также существующие и возникающие в ней тенденции, в целях постоянного совершенствования действующей системы управления.
В этой связи перед отечественной экономической наукой и практикой в области управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг ставится задача поиска таких механизмов и инструментов, практическое использование которых позволит им обеспечить лидирующие позиции, не только на национальном, но и на глобальном рынке. Наблюдающееся в настоящее время усиление нестабильности внешнего окружения, а также усложнение механизма конкуренции и изменения в предпочтениях потребителей, обусловливают необходимость реализации потенциала потребительской ценности в практике развития конкурентоспособности российских предприятий сферы услуг, что обуславливает актуальность выбранной темы.
Степень научной разработанности проблемы. Вопросы разработки исследовательских подходов к оценке уровня конкурентоспособности предприятий и новых направлений ее совершенствования посвящены труды Асаула А.Н., Бургонова О.В., Войцеховская И.А., Градова А.П., Еленевой Ю.Я., Захарова А.Н., Крупанина А.А., Лемана Д., Попкова В.П., Тарана В.А., Хисаевой А.И., Фатхутдинова Р.А. Чаплина А.Н. и др.
Значительный вклад в исследование категории потребительской ценности и возможностей ее использования для принятия управленческих решений, направленных на повышение эффективности функционирования предприятия и формирование соответствующей системы управления, внесли такие ученые, как Андерсон Д., Дуболазов В.А., Кумар Н., Моррис M., Нэрус Д., Орехов Д.Б., По¬лонский С.Ю., Руденко М.Н., Шиндехутт M., Шубаева В.Г., Щеголев В.В., Юл¬дашева О.У. и др.
Несмотря на значительное количество работ, в экономической литературе недостаточно изучены методические положения обеспечения и поддержания высокого уровня конкурентоспособности сферы услуг за счет реализации стратегии развития предприятия. Данная область не получила достойного освещения в отечественной экономической литературе и обусловила выбор темы диссертационного исследования, формулировку его цели и задач.
Цель работы диссертационного исследования является развитие теоретических положений и методических научных рекомендаций по формированию стратегии повышения конкурентоспособности предприятия сферы услуг.
Для достижения цели диссертационного исследования ставились следующие основные задачи:
- Развить теоретические подходы к разработке стратегии повышения конкурентоспособности на основе потребительской ценности пред¬приятия сферы услуг;
- Исследовать и выявить ключевые факторы, влияющие на потребительскую ценность;
- Рассмотреть принципы управления конкурентоспособность, основанной на потребительскую ценность;
- Дополнить алгоритм определения конкурентной цены на основе потребительской ценности;
- Предложить и апробировать модель разработки стратегии конкурентоспособности на основе потребительской ценности.
Предмет исследования - система организационно-управленческих отношений, возникающих в разработки стратегии повышения конкурентоспособности предприятия сферы услуг.
Объектом исследования выступают предприятия сферы услуг.
Теоретическую и методологическую основу данного исследования составили труды ведущих отечественных и зарубежных ученых и научных деятелей, материалы периодической печати и научно-практических конференций по вопросам обеспечения конкурентоспособности, а также стратегического управления на предприятиях сферы услуг в условиях современной экономики.
При разработке положений магистерской диссертации использованы такие методы исследования, как: системный, структурный, сравнительный и факторный анализы, методы статистической обработки информации и экспертных оценок.
В результате проведенной исследовательской работы с целью развития теоретических положений и методических научных рекомендаций по формированию стратегии повышения конкурентоспособности предприятия сферы услуг, были сделаны следующие выводы:
1. Решение задач, направленных на повышение эффективности предприятий сферы услуг, актуализирует процесс поиска новых и совершенствования уже известных управленческих механизмов, объединяющих интересы предпринимателей и потребителей в направлении повышения конкурентоспособности предприятий.
В диссертации показано, что одним из перспективных направлений, обеспечивающих конкурентоспособность, является использование концепции потребительской ценности. В современных условиях предприятия, которые осуществляют деятельность с учетом возможностей потребительской ценности, получают дополнительные конкурентные преимущества, по сравнению с остальными участниками рынка, поскольку не только производят товары и услуги в строгом соответствии с потребностями потребителей, но и оптимизируют собственные издержки на ведение хозяйственной деятельности, повышая уровень результативности бизнеса.
2. Рассматривая управленческий процесс в области разработки стратегии конкурентоспособности предприятия были предложены три группы принципов управления, которые дополняют друг друга и позволяют повысить эффективность управления в целом.
Первая группа включает в себя базовые принципы, которые отражают фундаментальные положения всей системы управления предприятия.
Вторая - принципы бизнес - среды, направленные на поддержание системы в заданном состоянии либо способствующие ее переводу в новое, более жизнеспособное состояние, то есть принципы ориентированные на конкурентоспособность предприятия.
Последняя группа состоит из принципов приоритетов, регулирующих потребительскую ценность в динамике и позволяющих повысить эффективность и качество управления.
3. Предприятия сферы услуг, использующие концепцию потребительской ценности, далеко не всегда извлекают из нее максимальную пользу. В этой связи разработана последовательность действий, использование которой позволяет максимизировать получаемый эффект, в виде алгоритма определения конкурент¬ной цены на основе потребительской ценности предприятий сферы услуг.
4. На заключительном этапе исследования была сформирована модель раз¬работки стратегии конкурентоспособности на основе потребительской ценности, позволяющая реализовывать предложенную стратегию адекватно рыночной ситуации. В комплексе она позволяет повысить устойчивость предприятия и реализовать стратегию повышения конкурентоспособности за счет создания потребительской ценности, благодаря чему предприятие приобретет черты гибкости и адаптивности, что позволит ему своевременно реагировать на вызовы и возможности рынка.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
