Помощь студентам в учебе
Выбор инструментальных средств совершенствования бизнес-процессов предприятий в сегменте торговли сельскохозяйственными запчастями
|
Введение 6
1 Характеристика сферы торговли запчастями к сельскохозяйственной
технике 10
1.1 Основные характеристики оптовно-розничной торговли 10
1.2 Особенности торговли на предприятиях, реализующих запчасти
к сельскохозяйственной технике 13
1.3 Анализ рынка продаж сельскохозяйственной техники и комплектующих 16
1.4 Анализ деятельности предприятий сферы торговли
сельскохозяйственными запчастями в г. Красноярске 19
1.5 Анализ деятельности ООО «Трактородеталь» 22
2 Технологии совершенствования бизнес-процессов 27
2.1 Теоретические основы процессного подхода к управлению 27
2.2 Основы реорганизации бизнес-процессов 29
2.3 Характеристика методологий и нотаций описания бизнес-процессов 31
2.4 Методики анализа бизнес-процессов 35
2.5 Обзор программных продуктов для моделирования бизнес-процессов .... 36
2.6 Методы совершенствования бизнес-процессов 39
3 Инструментальные средства совершенствования бизнес-процессов
ООО «Трактородеталь» 44
3.1 Обзор бизнес-процессов ООО «Трактородеталь» 44
3.2 Выбор методов описания бизнес-процессов ООО «Трактородеталь» 48
3.3 Формирование модели бизнес-процесса «Реализация товара» 50
3.4 Анализ бизнес-процессов ООО «Трактородеталь» 53
3.5 Предложения по совершенствованию бизнес-процесса «Реализация
товара» в ООО «Трактородеталь» 62
Заключение 65
Список использованных источников 67
Приложения
1 Характеристика сферы торговли запчастями к сельскохозяйственной
технике 10
1.1 Основные характеристики оптовно-розничной торговли 10
1.2 Особенности торговли на предприятиях, реализующих запчасти
к сельскохозяйственной технике 13
1.3 Анализ рынка продаж сельскохозяйственной техники и комплектующих 16
1.4 Анализ деятельности предприятий сферы торговли
сельскохозяйственными запчастями в г. Красноярске 19
1.5 Анализ деятельности ООО «Трактородеталь» 22
2 Технологии совершенствования бизнес-процессов 27
2.1 Теоретические основы процессного подхода к управлению 27
2.2 Основы реорганизации бизнес-процессов 29
2.3 Характеристика методологий и нотаций описания бизнес-процессов 31
2.4 Методики анализа бизнес-процессов 35
2.5 Обзор программных продуктов для моделирования бизнес-процессов .... 36
2.6 Методы совершенствования бизнес-процессов 39
3 Инструментальные средства совершенствования бизнес-процессов
ООО «Трактородеталь» 44
3.1 Обзор бизнес-процессов ООО «Трактородеталь» 44
3.2 Выбор методов описания бизнес-процессов ООО «Трактородеталь» 48
3.3 Формирование модели бизнес-процесса «Реализация товара» 50
3.4 Анализ бизнес-процессов ООО «Трактородеталь» 53
3.5 Предложения по совершенствованию бизнес-процесса «Реализация
товара» в ООО «Трактородеталь» 62
Заключение 65
Список использованных источников 67
Приложения
Актуальность темы исследования. Во всех цивилизованных странах торговля относится к престижным видам деятельности. Ее полезность и необходимость, высокий статус не вызывает сомнения. Сегодня торговля в России - наиболее динамично развивающаяся отрасль хозяйства страны. В связи с современными изменениями, происходящими в мировой политике, возникновением напряженности в непосредственной близости от территориальных границ Российской Федерации, охлаждением и ухудшением отношений с ведущими игроками мировой политики и экономики, в нашей стране возникает проблема обеспечения национальной безопасности. В результате этих проблем, сегодня одним из структурных составляющих политики России является политика импортозамещения, осуществляемая как на федеральном, так и на региональном уровне.
Суть программы импортозамещения заключается в создание благоприятных условий для отечественных производителей для увеличения их доли присутствия на внутреннем рынке страны. Согласно постановления правительства РФ [25] под действие программы по импортозамещению попадают сразу несколько отраслей: сельское хозяйство, энергетика,промышленность, программирование. В связи с этим у бизнесменов появилось больше возможностей реализовывать свою продукцию, а также расширилось внутреннее производство продуктов, попавших под запрет. В результате повышения спроса на Российскую продукцию, возросла необходимость использования сельхозтехники и востребованность запчастей к ней. Без качественных и нужных запчастей выполнение любых сельскохозяйственных работ просто невозможно, поэтому, в настоящее время, продажа запчастей к сельскохозяйственной технике является одним из наиболее актуальных видов бизнеса. Для обеспечения или поддержания своей конкурентоспособности предприятиям, реализующим запчасти для сельскохозяйственной техники, необходимо постоянно совершенствовать процесс торговли для удовлетворения спроса, а так-же повышать значимость оказания качественных услуг по удовлетворению этого данного спроса.
На сегодняшний день современная сельхозтехника отличается высоким уровнем производительности, эффективностью и удобством в эксплуатации [46]. В связи с расширенной номенклатурой сельскохозяйственной техники возникает необходимость обеспечения этой техники различными дополнительными элементами, запчастями, которые помогут сделать процесс ухода за сельскохозяйственными культурами и сбор урожая более удобным, быстрым и продуктивным.
С другой стороны, современные предприятия представляют собой сложную систему, с динамичными технологиями бизнеса, связанными с постоянно изменяющимися потребностями рынка, ориентацией производства товаров и услуг на индивидуальные потребности заказчиков и клиентов, совершенствованием технических возможностей и сильной конкуренцией. В этих условиях на предприятиях происходит смещение акцентов в управления отдельными ресурсами на управление сквозными бизнес-процессами, которые соединяют в себе деятельность отдельных подразделений или всего предприятия в целом. В связи с этим возникает необходимость в использовании новых инструментов и методов, которые были бы способны повысить эффективность деятельности предприятий.
Разработанность проблемы. В настоящее время проблема постоянного улучшения бизнес-процессов является одной из наиболее актуальных. Управление бизнес-процессами организации предполагает их постоянное улучшение и оптимизацию, поэтому важнейшими инструментами процессного управления являются подходы и методы совершенствования бизнес-процессов. Существует огромное разнообразие инструментов совершенствования бизнес-процессов предприятий: матрица показателей, диаграмма Парето, гистограммы, матричные диаграммы, анализ управления ячеек, статистическое управление процессов, реинжиниринг бизнес-процессов, инжиниринг бизнес-процессов, бенчмаркинг бизнес-процессов, методика быстрого анализа решения и др. Проблемы анализа и улучшения бизнес-процессов, методы и инструменты совершенствования бизнес-процессов предприятий отражены в трудах многих исследователей, занимающихся этой проблемой. Наиболее широко известны профессор Норвежского университета науки и технологии Бьёрн Андерсен, ведущий Российский эксперт по бизнес-процессам Владимир Владимирович Репин, ведущий консультант по управлению Виталий Геннадьевич Елиферов, и ряд других авторов, прежде всего зарубежных.
Целью исследования является повышение конкурентоспособности бизнеса по реализации сельскохозяйственных запчастей, на основе совершенствования бизнес-процессов. В соответствии с целью исследования необходимо решить следующие задачи:
- проанализировать текущее состояние сферы торговли запчастями к сельскохозяйственной технике;
- охарактеризовать методы и инструменты совершенствования бизнеспроцессов;
- выбрать инструментальные средства совершенствования бизнеспроцессов предприятия в сегменте торговли сельскохозяйственными запчастями (на примере ООО «Трактородеталь»);
- разработать предложения по улучшению бизнес-процессов предприятия в сегменте торговли сельскохозяйственными запчастями.
Объектом исследования являются бизнес-процессы предприятия ООО «Трактородеталь», реализующего запчасти к сельскохозяйственной технике.
Предмет исследования - технологии анализа и совершенствования бизнес-процессов предприятий.
Теоретическую и методологическую основу исследования составили труды ведущих отечественных и зарубежных ученых, учебные пособия, научные издания, статьи, материалы научно-практических конференций, материалы официальной статистики, Г ражданский кодекс РФ, Постановление Г оскомстата РФ, Приказ Минпромторга России, Интернет-ресурсы, такие как: сельскохозяйственный портал «Агроинфо», сайты сельскохозяйственных компаний г. Красноярска, бизнес-порталы и т.д.
Научная новизна выполненного исследования заключается в обосновании набора средств совершенствования бизнес-процессов, исходя из особенностей предприятий сегмента торговли сельскохозяйственными запчастями, применение которых будет способствовать достижению высоких рыночных результатов.
Практическая значимость результатов исследования заключается в возможности применения содержащихся в диссертации предложений, в качестве основы для проведения непрерывного улучшения бизнес-процессов рассматриваемого предприятия, а также в выборе набора средств совершенствования бизнес-процессов предприятий в сегменте торговли сельскохозяйственными запчастями
Суть программы импортозамещения заключается в создание благоприятных условий для отечественных производителей для увеличения их доли присутствия на внутреннем рынке страны. Согласно постановления правительства РФ [25] под действие программы по импортозамещению попадают сразу несколько отраслей: сельское хозяйство, энергетика,промышленность, программирование. В связи с этим у бизнесменов появилось больше возможностей реализовывать свою продукцию, а также расширилось внутреннее производство продуктов, попавших под запрет. В результате повышения спроса на Российскую продукцию, возросла необходимость использования сельхозтехники и востребованность запчастей к ней. Без качественных и нужных запчастей выполнение любых сельскохозяйственных работ просто невозможно, поэтому, в настоящее время, продажа запчастей к сельскохозяйственной технике является одним из наиболее актуальных видов бизнеса. Для обеспечения или поддержания своей конкурентоспособности предприятиям, реализующим запчасти для сельскохозяйственной техники, необходимо постоянно совершенствовать процесс торговли для удовлетворения спроса, а так-же повышать значимость оказания качественных услуг по удовлетворению этого данного спроса.
На сегодняшний день современная сельхозтехника отличается высоким уровнем производительности, эффективностью и удобством в эксплуатации [46]. В связи с расширенной номенклатурой сельскохозяйственной техники возникает необходимость обеспечения этой техники различными дополнительными элементами, запчастями, которые помогут сделать процесс ухода за сельскохозяйственными культурами и сбор урожая более удобным, быстрым и продуктивным.
С другой стороны, современные предприятия представляют собой сложную систему, с динамичными технологиями бизнеса, связанными с постоянно изменяющимися потребностями рынка, ориентацией производства товаров и услуг на индивидуальные потребности заказчиков и клиентов, совершенствованием технических возможностей и сильной конкуренцией. В этих условиях на предприятиях происходит смещение акцентов в управления отдельными ресурсами на управление сквозными бизнес-процессами, которые соединяют в себе деятельность отдельных подразделений или всего предприятия в целом. В связи с этим возникает необходимость в использовании новых инструментов и методов, которые были бы способны повысить эффективность деятельности предприятий.
Разработанность проблемы. В настоящее время проблема постоянного улучшения бизнес-процессов является одной из наиболее актуальных. Управление бизнес-процессами организации предполагает их постоянное улучшение и оптимизацию, поэтому важнейшими инструментами процессного управления являются подходы и методы совершенствования бизнес-процессов. Существует огромное разнообразие инструментов совершенствования бизнес-процессов предприятий: матрица показателей, диаграмма Парето, гистограммы, матричные диаграммы, анализ управления ячеек, статистическое управление процессов, реинжиниринг бизнес-процессов, инжиниринг бизнес-процессов, бенчмаркинг бизнес-процессов, методика быстрого анализа решения и др. Проблемы анализа и улучшения бизнес-процессов, методы и инструменты совершенствования бизнес-процессов предприятий отражены в трудах многих исследователей, занимающихся этой проблемой. Наиболее широко известны профессор Норвежского университета науки и технологии Бьёрн Андерсен, ведущий Российский эксперт по бизнес-процессам Владимир Владимирович Репин, ведущий консультант по управлению Виталий Геннадьевич Елиферов, и ряд других авторов, прежде всего зарубежных.
Целью исследования является повышение конкурентоспособности бизнеса по реализации сельскохозяйственных запчастей, на основе совершенствования бизнес-процессов. В соответствии с целью исследования необходимо решить следующие задачи:
- проанализировать текущее состояние сферы торговли запчастями к сельскохозяйственной технике;
- охарактеризовать методы и инструменты совершенствования бизнеспроцессов;
- выбрать инструментальные средства совершенствования бизнеспроцессов предприятия в сегменте торговли сельскохозяйственными запчастями (на примере ООО «Трактородеталь»);
- разработать предложения по улучшению бизнес-процессов предприятия в сегменте торговли сельскохозяйственными запчастями.
Объектом исследования являются бизнес-процессы предприятия ООО «Трактородеталь», реализующего запчасти к сельскохозяйственной технике.
Предмет исследования - технологии анализа и совершенствования бизнес-процессов предприятий.
Теоретическую и методологическую основу исследования составили труды ведущих отечественных и зарубежных ученых, учебные пособия, научные издания, статьи, материалы научно-практических конференций, материалы официальной статистики, Г ражданский кодекс РФ, Постановление Г оскомстата РФ, Приказ Минпромторга России, Интернет-ресурсы, такие как: сельскохозяйственный портал «Агроинфо», сайты сельскохозяйственных компаний г. Красноярска, бизнес-порталы и т.д.
Научная новизна выполненного исследования заключается в обосновании набора средств совершенствования бизнес-процессов, исходя из особенностей предприятий сегмента торговли сельскохозяйственными запчастями, применение которых будет способствовать достижению высоких рыночных результатов.
Практическая значимость результатов исследования заключается в возможности применения содержащихся в диссертации предложений, в качестве основы для проведения непрерывного улучшения бизнес-процессов рассматриваемого предприятия, а также в выборе набора средств совершенствования бизнес-процессов предприятий в сегменте торговли сельскохозяйственными запчастями
В результате написания магистерской диссертации были исследованы различные инструменты по совершенствованию бизнес-процессов, направленные на повышение конкурентоспособности бизнеса по реализации сельскохозяйственных запчастей.
В ходе проведенного анализа текущего состояния сферы торговли запчастями к сельскохозяйственной технике было выявлено, что исследуемая сфера имеет свои особенности:
- продажа сельскохозяйственной техники и запчастей к ней носят сезонный характер;
- существует широкая номенклатура сельскохозяйственных агрегатов и, еще более широкий перечень запчастей к ним;
- в настоящее время государством проводится политика импортозамещения, направленная на развитие сельского хозяйства в стране, и, как следствие, наблюдается увеличение роста продаж сельскохозяйственной техники и комплектующих.
На сегодняшний день, существует большое многообразие инструментов, как для анализа, так и для улучшения бизнес-процессов. Для максимальной эффективности использования инструментов необходимо применять полный цикл от описания процессов, их моделирования и до разработки предложений по совершенствованию проблем процессов или их непосредственного решения. Конечно, можно использовать какой-либо из этапов улучшения по-отдельности, но лишь применяя полный комплекс этих методов, можно добиться наиболее эффективных результатов для обеспечения или поддержания конкурентоспособности предприятия. Выбор инструментальных средств на каждом этапе индивидуален и формируется в соответствии с целями совершенствования, исходя из информации по процессам, возможности получения дополнительной информации при необходимости, а также квалификации персонала.
Характеристика ООО «Трактородеталь» позволила выявить необходимость в устранении недостатков в ключевом бизнес-процессе организации: «Реализация товара», поэтому, соответствующий выбор инструментальных средств был направлен для анализа и улучшения данного процесса. Выбранная нотация IDEF0 является достаточной для описания процесса, а его моделирование в программе Ramus Educational не требует особых навыков у персонала. Качественный SWOT-анализ и анализ проблем процессов, дополняя друг друга, позволили установить проблемные области исследуемого бизнес-процесса. На основе предложенных показателей, отображающих эффективность процесса, была подтверждена недостаточная эффективность рассматриваемых подпроцессов. Исходя из этих показателей и других имеющихся данных, с помощью диаграммы Парето были установлены проблемы порождающие данную неэффективность.
Анализ бизнес-процесса «Реализация товара» выбранными инструментами позволил выявить проблемы в подпроцессах, связанных с взаимодействием предприятия с поставщиками и клиентами. Для улучшения бизнес-процесса «Реализация товара» ООО «Трактородеталь» было предложено: использовать электронные каталоги запчастей, преобразовать систему формирования складских запасов, ввести бизнес-процесс послепродажного обслуживания клиентов, требовать более жестких условий в договоре поставок, ориентироваться на поставщиков находящихся географически ближе к предприятию.
Таким образом, выбранный набор инструментов позволил разработать рекомендации по внесению изменений в процесс для повышения его эффективности, выявить проблемные места, для устранения которых были разработаны предложения, способствующие повышению результативности бизнес-процесса. Выбранный набор инструментов показал себя результативно и имеет практическую значимость для ООО «Трактородеталь» и может быть использован как для последующего непрерывного совершенствования деятельности рассматриваемого предприятия, так и для других аналогичных организаций.
В ходе проведенного анализа текущего состояния сферы торговли запчастями к сельскохозяйственной технике было выявлено, что исследуемая сфера имеет свои особенности:
- продажа сельскохозяйственной техники и запчастей к ней носят сезонный характер;
- существует широкая номенклатура сельскохозяйственных агрегатов и, еще более широкий перечень запчастей к ним;
- в настоящее время государством проводится политика импортозамещения, направленная на развитие сельского хозяйства в стране, и, как следствие, наблюдается увеличение роста продаж сельскохозяйственной техники и комплектующих.
На сегодняшний день, существует большое многообразие инструментов, как для анализа, так и для улучшения бизнес-процессов. Для максимальной эффективности использования инструментов необходимо применять полный цикл от описания процессов, их моделирования и до разработки предложений по совершенствованию проблем процессов или их непосредственного решения. Конечно, можно использовать какой-либо из этапов улучшения по-отдельности, но лишь применяя полный комплекс этих методов, можно добиться наиболее эффективных результатов для обеспечения или поддержания конкурентоспособности предприятия. Выбор инструментальных средств на каждом этапе индивидуален и формируется в соответствии с целями совершенствования, исходя из информации по процессам, возможности получения дополнительной информации при необходимости, а также квалификации персонала.
Характеристика ООО «Трактородеталь» позволила выявить необходимость в устранении недостатков в ключевом бизнес-процессе организации: «Реализация товара», поэтому, соответствующий выбор инструментальных средств был направлен для анализа и улучшения данного процесса. Выбранная нотация IDEF0 является достаточной для описания процесса, а его моделирование в программе Ramus Educational не требует особых навыков у персонала. Качественный SWOT-анализ и анализ проблем процессов, дополняя друг друга, позволили установить проблемные области исследуемого бизнес-процесса. На основе предложенных показателей, отображающих эффективность процесса, была подтверждена недостаточная эффективность рассматриваемых подпроцессов. Исходя из этих показателей и других имеющихся данных, с помощью диаграммы Парето были установлены проблемы порождающие данную неэффективность.
Анализ бизнес-процесса «Реализация товара» выбранными инструментами позволил выявить проблемы в подпроцессах, связанных с взаимодействием предприятия с поставщиками и клиентами. Для улучшения бизнес-процесса «Реализация товара» ООО «Трактородеталь» было предложено: использовать электронные каталоги запчастей, преобразовать систему формирования складских запасов, ввести бизнес-процесс послепродажного обслуживания клиентов, требовать более жестких условий в договоре поставок, ориентироваться на поставщиков находящихся географически ближе к предприятию.
Таким образом, выбранный набор инструментов позволил разработать рекомендации по внесению изменений в процесс для повышения его эффективности, выявить проблемные места, для устранения которых были разработаны предложения, способствующие повышению результативности бизнес-процесса. Выбранный набор инструментов показал себя результативно и имеет практическую значимость для ООО «Трактородеталь» и может быть использован как для последующего непрерывного совершенствования деятельности рассматриваемого предприятия, так и для других аналогичных организаций.