Тема: Возможности автоматизации работы агентств недвижимости путем интеграции CRM - систем

В наше время сложилась огромная конкурентная среда, которая не дает развиваться неопытным и неграмотным руководителям. Поэтому любое предприятие нуждается в отличном руководстве, с помощью которого будут приниматься необходимые решения для эффективного управления. Чтобы успешно и без лишних промедлений работать с огромным объемом информации, без риска ее потерять, любое предприятие просто нуждается во внедрении автоматизированной информационной системы. Таких информационных систем в наше время огромное количество. От программ для управления складом до программ, ускоряющих процесс работы с клиентами.
Такими программами являются специализированные CRM- системы. СRM (Сustоmеr Relаtiоnship Managеmеnt) означает «управление взаимоотношениями с клиентами». CRM-системы - это, скорее всего одни из самых важных и ценных систем, которые может внедрить в свое предприятие.
CRM-система – это многообразие инструментов и возможностей для работы с информацией о клиентах и его предпочтениях, а также ряд методик, дающих возможность организовать работу с данными. Такого рода система очень важна и в будущем может иметь более значимый эффект на предприятие, чем любой из работников.
Эффект от СRM-систем и их влияние на работу компании легче всего увидеть на тесных конкурентных рынках. В таких условиях заметна усиленная борьба практически за каждого потенциального клиента. Именно поэтому попытки планирования дальнейших действий буду терпеть поражения без соответствующего анализа клиентской базы.
Сейчас на рынке залогом успеха любой компании является индивидуальная работа с клиентом и его интересами. Из этого можно заметить необходимость использования CRM – систем.
К сожалению, руководство компании далеко не всегда уделяют внимание внедрению такого рода систем, хотя для многих значимость CRM-систем просто
очевидна. А все исходит из того, что данное ПО порой имеет достаточно высокую стоимость для приобретения, и многих руководителей это обескураживает. А так же мало опыта в работе с такими нововведениями и нет понимания, как правильно использовать и выбирать автоматизированную систему. Более того руководство не способно использовать термины наподобие «SWOT-анализ» для своего бизнеса, полагая, что это привилегия крупных фирм. И из этого многие руководители делают вывод, что подобные системы просто недоступны для их компании, и не будет достигнуто ожидаемого результата.
Но вот только в наше время рынок автоматизированных информационных систем такого рода очень разнообразен и имеются такие варианты, которые включают в себя весь необходимых функционал и при этом обладают приемлемыми затратами на внедрение и обучение персонала, а некоторые и вовсе полностью бесплатные. CRM-системы предлагают большой функционал, в него входит: оценка влияния различных факторов на продажи, анализ продаж, ведение процесса маркетинговых коммуникаций с клиентами.
При этом не стоит думать, что такая система будет работать, не так хорошо, как задумывалось. Достаточно просто ее использовать по назначению и наполнять актуальными данными. А чтобы сотрудники уверенно использовали CRM – систему, нужно не только обучить, но и придерживаться определенных приемов:
1. Самая распространенная ошибка – это установка CRM-системы, которая слишком сложна и непонятна в использовании. Похожие системы отслеживаютслишком уж много различной информации.
2. Объединение с другими системами предприятия. Наладить синергию между существующей и внедряемой системами для импорта, экспорта и дальнейшего обмена данными для наилучшего результата
3. Обучение персонала. Использовать CRM-систему легко и удобно. Нужно лишь научить людей пользоваться ею в данных условиях, используя их гаджеты. А для более высоких результатов в освоении системы поощрять успехи сотрудников в изучении.
4. CRM – система должна быть единственных хранилищем проведенных 8
операций на предприятии. Любой руководитель должен сам уметь хорошо пользоваться системой и контролировать работу сотрудников. Иначе, никто не будет пользоваться системой.
Нет никаких причин избегать и опасаться CRM-технологий. Необходимо обращать внимание на продукты, представленные на рынке. Это позволит увеличить результаты деятельности, как предприятия в целом, так и каждого сотрудника в частности[1].
Цель данной работы – повышение производительности труда сотрудников и компании в целом, за счёт улучшения качества взаимоотношения между предприятием и клиентом. И подбора автоматизированной информационной системы, наиболее подходящей по своему функционалу и остальным требованиям.
Для этого нам необходимо решить следующие задачи:
1. Изучить особенности внедрения CRM-систем в агентство недвижимости.
2. Провести анализ взаимоотношений предприятия с клиентом на примере агентства «СТАТУС-М».
3. Разработать проект по повышению производительности работы с клиентом путем использования CRM-системы.

Купить

В данной выпускной квалификационной работе был проведен анализ рынка автоматизированных систем корпоративного управления взаимоотношений с клиентами в сфере агентств недвижимости на примере агентства ООО «Статус-М».
В работе представлено исследование систем взаимоотношений с клиентами, их функционал и возможности. Был проведен анализ предприятия на его слабые и сильные стороны, из которых можно было заметить, необходимость внедрения такого рода систем. В процессе работы можно отследить, насколько для агентств недвижимости важен каждый клиент, и насколько сложно его удержать и оставить удовлетворенным услугами. В этой сфере клиенты очень часто меняют поставщиков таких услуг или вообще пренебрегают ими. Чтобы этого не происходило нужно грамотно составлять приоритеты и принимать соответствующие решения в управлении.
В результате работы было изучено большое количество CRM-систем и выявлены отличия между ними. Теперь стало легче ориентироваться, под какой рынок разрабатывалась та или иная информационная система, и какие функции важны. Для рынка агентств недвижимости, на мой взгляд, было много достойных систем, но самой подходящей для компании «Статус-М» является Битрикс24, и своим функционалом, и своей ценой. Также в работе была приведена характеристика данной системы.

Купить