Тема: Особенности совладания с эмоциональным стрессом офисных работников

Актуальность темы исследования. «В эпоху цифровой трансформации современного общества глубокая интеграция Интернета произвела революцию в корпоративных структурах и взаимодействии сотрудников с технологиями. Постепенное слияние информационных технологий, как в профессиональной, так и в личной сферах, привело к размытию границ между работой и личной жизнью, что породило явление частого использования сотрудниками Интернета в рабочее время, или «киберлофинга».
Социальные сети сегодня стали важными способами для сотрудников общаться и делиться информацией. Но многие сотрудники используют Интернет для общения с семьей и друзьями, так как имеют определенную степень автономии в отношении своего рабочего времени, гибкий график и так далее. Сотрудники, прибегающие к киберлофингу в рабочее время, занимаются не связанными с работой видами деятельности, такими как: общение в сети, просмотр веб-страниц, видеороликов, чтение новостной ленты» [5] и так далее.
Киберлофинг на рабочем месте может иметь как негативные, так и позитивные последствия. С одной стороны, отвлекаясь от выполнения актуальной задачи, у сотрудника снижается продуктивность и производительность, так как его внимание фокусируется на деятельности, не связанной с данной задачей. С другой стороны, переключение внимания и смена деятельности, наоборот могут улучшить когнитивные функции, дать возможность уму обновиться, чтобы с новыми силами продолжить выполнение работы. Более того, современные исследования показывают, что киберлофинг поднимает настроение и способствует положительным эмоциям, которые позитивно отражаются на эмоциональном состоянии сотрудниками и его мотивации к выполнению своей работы [80].
Причины киберлофинга разнообразны. Отвлечение от работы может быть связано с потребностями сотрудниками, такими как достижение успеха, независимость, радость и уважение со стороны, слабая воспринимаемая социальная поддержка и так далее. Одной из причин может выступать эмоциональный стресс на рабочем месте, побуждающий специалиста искать пути выхода снижения тревоги психической напряженности, оптимизации своего эмоционального состояния. Из-за ограниченных ресурсов на рабочем месте выбор стиля совладания сотрудников с эмоциональном стрессом в процессе выполнения рабочих задач может пасть на киберлофинг. Использование подобного стиля совладания с эмоциональном стрессом может помочь специалистам преодолеть негативные последствия стресса и повысить работоспособность.
Современное состояние изучаемой проблемы.
Феномен киберлофинга изучали такие ученые, как: С. Брукс,
Р.Ф. Баумайстер, О.Н. Ван Доорн, К. Кессмайер, Дж.А. Лавуа, В.К.Г. Лим, С. Нолен-Хоксема, Н.В. Сиврикова, М. Хай, Ц. Чен, Е.Н. Шапинская.
Факторы киберлофинга на рабочем месте исследовали Г.В. Белехова, Н.Г. Гаранян, Л.И. Дементий, С.В. Егорова, Д.С. Корниенко, М. Линден,
A. Н. Моспан, Е.Н. Осин, А. Паначчо, М. Усман.
Эмоциональный стресс изучали В.В. Герасимова, С. Коэн, Р. Лазарус, Б.Р. Мандель, Е.В. Проневская, Г. Селье, Ю.В. Щербатых, Е.А. Юматов.
Способы совладания в своих работах рассматривали Э. Грингласс, Ю.Н. Затинацкая, Р. Моос, К.Л. Парк, И.А. Уманская, С. Хобфолл, Э. Хэйм,
B. Б. Шауфели, Ю.А. Шишканова. Однако, в современной психологии недостаточно освещенной остается проблема изучения киберлофинга как способа совладания с эмоциональным стрессом.
Исходя из актуальности проблемы исследования была сформулирована тема: «Особенности совладания с эмоциональным стрессом офисных
работников».
Цель исследования: выявить особенности совладания с эмоциональным стрессом офисных работников.
Объект исследования: способы совладания с эмоциональным стрессом.
Предмет исследования: киберлофинг как способ совладания с эмоциональным стрессом офисных работников.
Гипотеза исследования: мы предполагаем, что киберлофинг является способом совладания с эмоциональным стрессом офисных работников, а именно: уровень эмоционального стресса у сотрудников, прибегающих к киберлофингу, ниже, чем у сотрудников, не прибегающих к киберлофингу.
Задачи исследования:
- рассмотреть понятие и сущность киберлофинга;
- раскрыть факторы киберлофинга на рабочем месте;
- охарактеризовать эмоциональный стресс и способы совладания с ним;
- исследовать уровень эмоционального стресса у сотрудников, прибегающих к киберлофингу, и сотрудников, не прибегающих к киберлофингу.
Теоретико-методологическая база исследования: труды отечественных и иностранных психологов, таких как: Л. Кларк, Е.Н. Осин, А.Д. Рикс, А. Теллеген, Уэссман, Д. Уотсон, Ю.В. Щербатых.
Методы исследования:
- теоретические методы (анализ, синтез, обобщение);
- эмпирические методы (тестирование, опросники);
- методы количественной обработки данных (количественно - качественные методы обработки данных, интерпретационные методы, статистический анализ полученных данных - критерий U-Манна- Уитни).
Методики исследования:
- Методика «Комплексная оценка проявлений стресса» (Ю.В. Щербатых);
- Тест на стрессоустойчивость (Ю.В. Щербатых);
- Шкала позитивного аффекта и негативного аффекта, ШПАНА (Д. Уотсон, Л. Кларк, А. Теллеген, адаптация Е.Н. Осина);
- Методика «Самооценка эмоциональных состояний» (А. Уэссман, Д. Рикс);
- Методика диагностики доминирующего состояния (А.С. Куликов).
Экспериментальная база исследования: исследование проводилось в сети Интернет с помощью платформы Yandex-forms. В исследовании приняли участие 60 сотрудников офисных отделов организаций в возрасте 25-40 лет, из них 28 мужчин и 32 женщины.
Научная новизна исследования:
- описаны основные подходы к изучению феномена киберлофинга;
- получение новых эмпирических данных об уровне эмоционального стресса у офисных работников, прибегающих к киберлофингу, и работников, не прибегающих к киберлофингу.
Теоретическая значимость исследования: расширение теоретических представлений об уровне эмоционального стресса у офисных работников, прибегающих к киберлофингу, и сотрудников, не прибегающих к киберлофингу.
Практическая значимость исследования: полученные в ходе исследования результаты могут быть использованы организационными психологами с целью изучения способов совладания с эмоциональным стрессом офисных работников.
Личное участие автора в организации и проведении исследования состоит в подборе психодиагностических методик, сборе эмпирического материала, обработке и интерпретации результатов исследования.
Апробация и внедрение результатов исследования велись в течение всего исследования. Промежуточные результаты исследования были представлены в отчетах по научно-исследовательской деятельности в семестрах. Материалы исследования нашли отражение в 1 публикации автора.
На защиту выносятся следующие положения.
1. «Киберлофинг - это использование Интернета на рабочем месте в личных целях в рабочее время. Киберлофинг может быть пассивным (непреднамеренное и неосознанное отвлечение сотрудника от работы для решения нерабочих вопросов в Интернете) и активным (преднамеренное и осознанное отвлечение сотрудника от работы и использование). Киберлофинг может выступать источником восстановления ресурсов, помогающим сотрудникам снизить стресс, эмоциональный дискомфорт на работе и получать положительные эмоции. Киберлофинг как отвлечение от работы на деятельность в сети можно рассматривать как стиль реагирования на сниженное настроение, способ преодоления тревоги и напряженности» [5].
2. Факторами киберлофинга на рабочем месте могут быть: личностные (отсутствие смысла работы, низкий интерес к работе и неудовлетворенность ею, слабый самоконтроль, низкая осознанность, проактивность, стремление достичь психологического и субъективного благополучия, тревога на рабочем месте), эмоциональные (потребность в восстановлении эмоционального равновесия, усталость от сострадания, эмоциональный труд, эмоциональное выгорание), социально-психологические (необходимость социальной поддержки, потребность в балансе между семьей и работой).
3. Эмоциональный стресс - это состояние психоэмоционального напряжения, возникающее, когда личность воспринимает изменения внешней среды как угрожающие, требующие навыков совладания с этими изменениями. Для адаптации к стрессу индивид вынужден проявлять совладающее поведение - стратегии преодоления стресса, ряд когнитивных, аффективных и поведенческих паттернов, посредством уравновешивания несбалансированного психофизического состояния.
4. Киберлофинг является способом совладания с эмоциональным стрессом, а именно: уровень эмоционального стресса у офисных работников, прибегающих к киберлофингу, ниже, чем у сотрудников, не прибегающих к киберлофингу. У сотрудников, прибегающих к киберлофингу, более выражено конструктивное преодоление, позитивный аффект, спокойствие и приподнятость настроения, спокойствие, тонус, устойчивость эмоционального тона и удовлетворенность жизнью. У сотрудников, не прибегающих к киберлофингу, более выражены эмоциональные и когнитивные признаки стресса, уровень стресса в целом, обстоятельства, усложнение, деструктивное преодоление, уровень стрессочувствительности, негативный аффект.
Структура магистерской диссертации. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, содержит 8 рисунков, 5 таблиц, список используемой литературы (81 источник), приложение. Основной текст работы изложен на 87 страницах.

Купить

Теоретический анализ литературы показал, что киберлофинг - это использование Интернета на рабочем месте в личных целях в рабочее время. Киберлофинг может быть пассивным (непреднамеренное и неосознанное отвлечение сотрудника от работы для решения нерабочих вопросов в Интернете) и активным (преднамеренное и осознанное отвлечение сотрудника от работы и использование). Киберлофинг может выступать источником восстановления ресурсов, помогающим сотрудникам снизить стресс, эмоциональный дискомфорт на работе и получать положительные эмоции. Киберлофинг как отвлечение от работы на деятельность в сети можно рассматривать как стиль реагирования на сниженное настроение, способ преодоления тревоги и напряженности.
Факторами киберлофинга на рабочем месте могут быть: личностные (отсутствие смысла работы, низкий интерес к работе и неудовлетворенность ею, слабый самоконтроль, низкая осознанность, проактивность, стремление достичь психологического и субъективного благополучия, тревога на рабочем месте), эмоциональные (потребность в восстановлении эмоционального равновесия, усталость от сострадания, эмоциональный труд, эмоциональное выгорание), социально-психологические (необходимость социальной поддержки, потребность в балансе между семьей и работой).
Эмоциональный стресс - это состояние психоэмоционального возникающего, когда личность воспринимает изменения внешней среды как угрожающие, требующие навыков совладания с этими изменениями. Эмоциональный стресс рассматривается как состояние, когда ресурсы преодоления стресса превышают возможности личности, что усиливает симптомы психологического напряжения. Для адаптации к стрессу индивид вынужден проявлять совладающее поведение - стратегии преодоления стресса, ряд когнитивных, аффективных и поведенческих паттернов, посредством уравновешивания несбалансированного психофизического состояния.
В результате эмпирического исследования было выявлено, что большая часть сотрудников, прибегающих к киберлофингу, характеризуется средним уровнем стресса - они испытывают умеренное стрессовое состояние. Для сотрудников, не прибегающих к киберлофингу, характерен преимущественно повышенный уровень стресса - они ощущают выраженное напряжение эмоциональных и физиологических систем организма, обусловленное воздействием сильного стрессогенного фактора. Преобладающими признаками стресса у сотрудников, прибегающих к киберлофингу, являются физиологические и когнитивные признаки. У сотрудников, не прибегающих к киберлофингу, доминируют эмоциональные признаки стресса, что указывает на постоянное беспокойство, депрессивное состояние, подавленность, раздражительность, подозрительность, ощущение отчужденности, эмоциональное отстранение, снижение интереса к жизни, неуверенность в себе, неудовлетворенность жизнью и своей работой.
Большая часть сотрудников, прибегающих к киберлофингу, и сотрудников, не прибегающих к киберлофингу, обладают средним уровнем стрессочувствительности, что свидетельствует об умеренной
чувствительности к стрессовым ситуациям, предрасположенности чрезмерно реагировать на стресс. Для сотрудников, прибегающих к киберлофингу, характерно выраженное конструктивное преодоление, проявляющееся в склонности преодолевать стресс конструктивными способами. Сотрудники, не прибегающие киберлофингу, характеризуются склонностью проявлять повышенную реакцию на обстоятельства, на которые нельзя повлиять, тенденцией чрезмерно все усложнять, что порождает стресс, склонностью преодолевать стресс деструктивными способами.
Большая часть сотрудников, прибегающих к киберлофингу, характеризуется высоким уровнем позитивного аффекта, что проявляется в ощущении радости, энергичности, вовлеченности в деятельности, концентрации. Сотрудники, не прибегающие к киберлофингу, отличаются средним уровнем позитивного аффекта. У большей части сотрудников, прибегающих к киберлофингу, отмечается низкий уровень негативного аффекта, что свидетельствует о слабой выраженности у них неприятных чувств, проявляющихся в раздражительности, отвращении, страхе, грусти.
У сотрудников, прибегающих к киберлофингу, преобладает состояние приподнятости, что отражает хорошее настроение, состояние восторженности и жизнерадостности, а также спокойствие как состояние благополучие, чувство непринужденности, свобода от беспокойства и волнения, ровный эмоциональный фон. Сотрудники, не прибегающие к киберлофингу, характеризуются уверенностью в себе и ощущением бодрости. У сотрудников, прибегающих к киберлофингу, доминирует состояние спокойствия. У сотрудников, не прибегающих к киберлофингу, и сотрудников, доминирующим является положительный образ себя, что говорит о высокой самооценке, самопринятии и умеренной критичности к себе.
В результате сравнительного анализа были установлены следующие статистически значимые различия: у сотрудников, прибегающих к киберлофингу, более выражено конструктивное преодоление, позитивный аффект, спокойствие и приподнятость настроения, спокойствие, тонус, устойчивость эмоционального тона и удовлетворенность жизнью; у сотрудников, не прибегающих к киберлофингу, более выражены эмоциональные и когнитивные признаки стресса, уровень стресса в целом, обстоятельства, усложнение, деструктивное преодоление, уровень стрессочувствительности, негативный аффект.
Гипотеза исследования подтвердилась: киберлофинг является способом совладания с эмоциональным стрессом, а именно: уровень эмоционального стресса у офисных работников, прибегающих к киберлофингу, ниже, чем у работников, не прибегающих к киберлофингу.

Купить