📄Работа №214370
Тема: Автоматизация процесса управления заявками в техническую поддержку образовательного учреждения
Тип работы
Дипломные работы, ВКР
Предмет
информатика
Объем:
58 листов
Год:
2024
Просмотров:
6
3600
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
Аннотация
Введение 4
Глава 1 Анализ текущего процесса управления заявками в техническую поддержку мбоу сургутского естественно-научного лицея 7
1.1 Характеристика деятельности мбоу сургутского естественнонаучного лицея 7
1.2 Концептуальное моделирование системы автоматизации процесса
управления заявками в техническую поддержку 11
1.3 Анализ существующих программных решений для процесса
управления заявками 20
Глава 2 Логическое проектирование автоматизированной системы управления заявками 23
2.1 Проектирование структуры и функционала автоматизированной
системы 23
2.2 Разработка логической и физической модели данных и её описание 25
2.3 Подготовка к внедрению системы: настройка программного
обеспечения, обучение персонала 30
Глава 3 Физическое проектирование автоматизированной системы приема и обработки заявок в техническую поддержку 33
3.1 Выбор средств реализации автоматизированной системы 33
3.2 Разработка и тестирование системы управления заявками в
техническую поддержку 38
3.3 Оценка экономической эффективности системы управления
заявками в техническую поддержку 49
Заключение 53
Список используемой литературы
Введение 4
Глава 1 Анализ текущего процесса управления заявками в техническую поддержку мбоу сургутского естественно-научного лицея 7
1.1 Характеристика деятельности мбоу сургутского естественнонаучного лицея 7
1.2 Концептуальное моделирование системы автоматизации процесса
управления заявками в техническую поддержку 11
1.3 Анализ существующих программных решений для процесса
управления заявками 20
Глава 2 Логическое проектирование автоматизированной системы управления заявками 23
2.1 Проектирование структуры и функционала автоматизированной
системы 23
2.2 Разработка логической и физической модели данных и её описание 25
2.3 Подготовка к внедрению системы: настройка программного
обеспечения, обучение персонала 30
Глава 3 Физическое проектирование автоматизированной системы приема и обработки заявок в техническую поддержку 33
3.1 Выбор средств реализации автоматизированной системы 33
3.2 Разработка и тестирование системы управления заявками в
техническую поддержку 38
3.3 Оценка экономической эффективности системы управления
заявками в техническую поддержку 49
Заключение 53
Список используемой литературы
📖 Введение
В современном образовательном учреждении техническая поддержка играет важную роль в обеспечении бесперебойной работы информационных систем и технического оборудования. Школьники, преподаватели, учителя и студенты, сотрудники активно пользуются компьютерами, сетевыми ресурсами и другими техническими средствами для выполнения своих задач. Возникающие проблемы и неполадки в работе оборудования или программного обеспечения требуют оперативного решения, чтобы минимизировать простои и обеспечить продолжительность и эффективность образовательного процесса.
Разработка программного обеспечения для управления заявками в техническую поддержку образовательного учреждения является актуальной темой, так как она позволяет автоматизировать процесс управления заявками и улучшить качество предоставляемых услуг. В данной работе будут рассмотрены основные этапы разработки такого программного обеспечения, начиная от анализа существующих систем и заканчивая внедрением и эксплуатацией разработанного решения .
Объектом исследования в работе «Автоматизация процесса управления заявками в техническую поддержку образовательного учреждения» является процесс обработки и управления заявками в техническую поддержку, поступающими от сотрудников образовательного учреждения.
Предметом исследования является разработка программного обеспечения, которое позволит эффективно управлять заявками, автоматизировать их обработку, а также обеспечить удобный доступ к информации для сотрудников технической поддержки.
Цель: создание системы управления заявками в техническую поддержку образовательного учреждения
Задачи:
Исследовать существующие системы управления заявками в образовательных учреждениях и провести анализ их преимуществ и недостатков.
Выявить потребности пользователей (администраторов технической поддержки, пользователей) в системе управления заявками.
Разработать техническое задание на разработку программного обеспечения для управления заявками в техническую поддержку образовательного учреждения.
Спроектировать базу данных для хранения заявок, информации о пользователе и других необходимых данных.
Написать программный код для реализации основных функций системы, таких как создание заявки, назначение исполнителя, отслеживание статуса заявки.
Протестировать разработанное программное обеспечение на соответствие функциональным и техническим требованиям.
Разработка программного обеспечения для управления заявками в техническую поддержку образовательного учреждения является актуальной темой, так как она позволяет автоматизировать процесс управления заявками и улучшить качество предоставляемых услуг. В данной работе будут рассмотрены основные этапы разработки такого программного обеспечения, начиная от анализа существующих систем и заканчивая внедрением и эксплуатацией разработанного решения .
Объектом исследования в работе «Автоматизация процесса управления заявками в техническую поддержку образовательного учреждения» является процесс обработки и управления заявками в техническую поддержку, поступающими от сотрудников образовательного учреждения.
Предметом исследования является разработка программного обеспечения, которое позволит эффективно управлять заявками, автоматизировать их обработку, а также обеспечить удобный доступ к информации для сотрудников технической поддержки.
Цель: создание системы управления заявками в техническую поддержку образовательного учреждения
Задачи:
Исследовать существующие системы управления заявками в образовательных учреждениях и провести анализ их преимуществ и недостатков.
Выявить потребности пользователей (администраторов технической поддержки, пользователей) в системе управления заявками.
Разработать техническое задание на разработку программного обеспечения для управления заявками в техническую поддержку образовательного учреждения.
Спроектировать базу данных для хранения заявок, информации о пользователе и других необходимых данных.
Написать программный код для реализации основных функций системы, таких как создание заявки, назначение исполнителя, отслеживание статуса заявки.
Протестировать разработанное программное обеспечение на соответствие функциональным и техническим требованиям.
✅ Заключение
Итогом бакалаврской работы является разработанная система приема и обработки заявок в техническую поддержку образовательного учреждения, которое позволит повысить скорость обработки и выполнение заявок, а также позволит упростить учет выполненной работы IT-отдела.
Для этого были выполнены следующие пункты:
• Исследованы существующие системы управления заявками в образовательных учреждениях и проведен анализ их преимуществ и недостатков.
• Выявлены потребности пользователей (администраторов технической поддержки, пользователей) в системе управления заявками.
• Разработано техническое задание на разработку программного обеспечения для управления заявками в техническую поддержку образовательного учреждения.
• Спроектирована база данных для хранения заявок, информации о пользователе и других необходимых данных.
• Написан программный код для реализации основных функций системы, таких как создание заявки, назначение исполнителя, отслеживание статуса заявки.
• Протестировано разработанное программное обеспечение на соответствие функциональным и техническим требованиям.
Для этого были выполнены следующие пункты:
• Исследованы существующие системы управления заявками в образовательных учреждениях и проведен анализ их преимуществ и недостатков.
• Выявлены потребности пользователей (администраторов технической поддержки, пользователей) в системе управления заявками.
• Разработано техническое задание на разработку программного обеспечения для управления заявками в техническую поддержку образовательного учреждения.
• Спроектирована база данных для хранения заявок, информации о пользователе и других необходимых данных.
• Написан программный код для реализации основных функций системы, таких как создание заявки, назначение исполнителя, отслеживание статуса заявки.
• Протестировано разработанное программное обеспечение на соответствие функциональным и техническим требованиям.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🖼 Скриншоты
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.