📄Работа №214020
Тема: Разработка информационной системы сбора обращений клиентов (Владивостокский Государственный Университет)
Тип работы
Дипломные работы, ВКР
Предмет
информационные системы
Объем:
76 листов
Год:
2024
Просмотров:
3
1400
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
Объект исследования - АО «Авиакомпания «Аврора».
Есть приложения.
Введение 4
1 Обзор предметной области 5
1.1 Обзор существующих систем в области обработки обращений и их взаимосвязи 5
1.2 Порядок рассмотрения обращений клиентов, поступающих в АО «Авиакомпания «Аврора» и взаимодействие структурных подразделений Авиакомпании 7
1.2.1 Термины, определения и сокращения Авиакомпания – АО «Авиакомпания «Аврора» 7
1.2.2 Политика, цели и принципы работы с обращениями клиентов 8
1.2.3 Мониторинг удовлетворенности клиентов 10
1.2.4 Работа с обращениями клиентов 11
1.2.5 Система работы с обращениями клиентов 16
1.2.6 Требования к письменному обращению (материальные требования) 18
1.3 Вывод 18
2 Проектирование 19
2.1 Назначение разработки 19
2.2 Взаимодействие компонентов системы 19
2.3 Входные данные 21
2.4 Выходные данные 21
2.5 Результирующие компоненты изделия 21
2.6 Эргонометрические характеристики 24
2.7 Безопасность и секретность 24
2.8 Уровни доступа 24
2.9 Требования к надежности 27
2.10 Удобства эксплуатации 28
2.11 Требования к подсистеме 28
2.11.1 Функциональные [28] 28
2.11.2 Нефункциональные 29
2.12 Существующие аналоги 29
2.12.1 HappyDesk 29
2.12.2 1С: Учет обращений 30
2.12.3 Сравнительный анализ аналогичных подсистем 36
2.13 Вывод 40
3 Разработка 41
3.1 Выбор средств разработки 41
3.2 Выбор библиотек 42
3.3 Реализация интерфейса 44
3.4 Тестирование подсистемы «Портал обращений» 52
3.4.1 Цель тестирования 52
3.4.2 Методы и инструменты тестирования 53
3.4.3 Тестовые данные 54
3.4.4 Результаты тестирования 54
3.4.5 Сравнение с требованиями и целями 58
3.4.6 Заключение по тестированию 59
3.5 Технико-экономическое обоснование эффективности вложений в разработку web-сайта 60
Расчет стоимости трудозатрат по проекту 60
3.6 Вывод 61
Заключение 63
Сокращения 64
Список использованных источников 66
Приложение А 70
Приложение Б 71
Приложение В 72
Приложение Г 73
Приложение Д 74
Приложение Е 76
Есть приложения.
Введение 4
1 Обзор предметной области 5
1.1 Обзор существующих систем в области обработки обращений и их взаимосвязи 5
1.2 Порядок рассмотрения обращений клиентов, поступающих в АО «Авиакомпания «Аврора» и взаимодействие структурных подразделений Авиакомпании 7
1.2.1 Термины, определения и сокращения Авиакомпания – АО «Авиакомпания «Аврора» 7
1.2.2 Политика, цели и принципы работы с обращениями клиентов 8
1.2.3 Мониторинг удовлетворенности клиентов 10
1.2.4 Работа с обращениями клиентов 11
1.2.5 Система работы с обращениями клиентов 16
1.2.6 Требования к письменному обращению (материальные требования) 18
1.3 Вывод 18
2 Проектирование 19
2.1 Назначение разработки 19
2.2 Взаимодействие компонентов системы 19
2.3 Входные данные 21
2.4 Выходные данные 21
2.5 Результирующие компоненты изделия 21
2.6 Эргонометрические характеристики 24
2.7 Безопасность и секретность 24
2.8 Уровни доступа 24
2.9 Требования к надежности 27
2.10 Удобства эксплуатации 28
2.11 Требования к подсистеме 28
2.11.1 Функциональные [28] 28
2.11.2 Нефункциональные 29
2.12 Существующие аналоги 29
2.12.1 HappyDesk 29
2.12.2 1С: Учет обращений 30
2.12.3 Сравнительный анализ аналогичных подсистем 36
2.13 Вывод 40
3 Разработка 41
3.1 Выбор средств разработки 41
3.2 Выбор библиотек 42
3.3 Реализация интерфейса 44
3.4 Тестирование подсистемы «Портал обращений» 52
3.4.1 Цель тестирования 52
3.4.2 Методы и инструменты тестирования 53
3.4.3 Тестовые данные 54
3.4.4 Результаты тестирования 54
3.4.5 Сравнение с требованиями и целями 58
3.4.6 Заключение по тестированию 59
3.5 Технико-экономическое обоснование эффективности вложений в разработку web-сайта 60
Расчет стоимости трудозатрат по проекту 60
3.6 Вывод 61
Заключение 63
Сокращения 64
Список использованных источников 66
Приложение А 70
Приложение Б 71
Приложение В 72
Приложение Г 73
Приложение Д 74
Приложение Е 76
📖 Введение
В современном бизнес-пространстве, где конкуренция становится все более острой, обеспечение высококачественного обслуживания клиентов становится приоритетной задачей для предприятий во всех отраслях. Один из ключевых аспектов в этом контексте – это эффективная обработка обращений клиентов, которые могут поступать из различных источников, таких как электронная почта, интернет-приемная, личный прием граждан, почта и другие.
Автоматизация работы с обращениями клиентов представляет собой стратегически важное направление для организаций, стремящихся повысить эффективность, улучшить уровень обслуживания и удовлетворенности клиентов. Автоматизированные системы предоставляют возможность сокращения времени обработки обращений, снижения вероятности ошибок, а также повышения прозрачности и точности процессов взаимодействия с клиентами.
Цель данного исследования заключается в проведении анализа, разработке и внедрении автоматизированных механизмов работы с обращениями клиентов в АО «Авиакомпания «Аврора».
Основной акцент будет сделан на оптимизации процессов приема, классификации, анализа и ответа на обращения с использованием современных информационных технологий.
В ходе исследования будут рассмотрены существующие системы управления обращениями, методы их внедрения, а также оценены практические выгоды и эффективность автоматизации в данном контексте. Дополнительное внимание уделено аспектам безопасности обработки конфиденциальной информации клиентов, что является важным аспектом при внедрении подобных систем в организацию.
Исследование автоматизации работы с обращениями клиентов представляет не только актуальную проблему в сфере корпоративного управления, но и открывает новые перспективы для улучшения взаимодействия с клиентами, что в конечном итоге способствует повышению конкурентоспособности организации на рынке. В современном бизнес-пространстве, где конкуренция становится все более острой, обеспечение высококачественного обслуживания клиентов становится приоритетной задачей для предприятий во всех отраслях. Один из ключевых аспектов в этом контексте – это эффективная обработка обращений клиентов, которые могут поступать из различных источников, таких как электронная почта, интернет-приемная, личный прием граждан, почта и другие.
Автоматизация работы с обращениями клиентов представляет собой стратегически важное направление для организаций, стремящихся повысить эффективность, улучшить уровень обслуживания и удовлетворенности клиентов. Автоматизированные системы предоставляют возможность сокращения времени обработки обращений, снижения вероятности ошибок, а также повышения прозрачности и точности процессов взаимодействия с клиентами.
Цель данного исследования заключается в проведении анализа, разработке и внедрении автоматизированных механизмов работы с обращениями клиентов в АО «Авиакомпания «Аврора».
Основной акцент будет сделан на оптимизации процессов приема, классификации, анализа и ответа на обращения с использованием современных информационных технологий.
В ходе исследования будут рассмотрены существующие системы управления обращениями, методы их внедрения, а также оценены практические выгоды и эффективность автоматизации в данном контексте. Дополнительное внимание уделено аспектам безопасности обработки конфиденциальной информации клиентов, что является важным аспектом при внедрении подобных систем в организацию.
Исследование автоматизации работы с обращениями клиентов представляет не только актуальную проблему в сфере корпоративного управления, но и открывает новые перспективы для улучшения взаимодействия с клиентами, что в конечном итоге способствует повышению конкурентоспособности организации на рынке. В современном бизнес-пространстве, где конкуренция становится все более острой, обеспечение высококачественного обслуживания клиентов становится приоритетной задачей для предприятий во всех отраслях. Один из ключевых аспектов в этом контексте – это эффективная обработка обращений клиентов, которые могут поступать из различных источников, таких как электронная почта, интернет-приемная, личный прием граждан, почта и другие.
✅ Заключение
В рамках выполнения выпускной квалификационной работы был проведен тщательный анализ системы обработки обращений клиентов в АО «Авиакомпания «Аврора». Были изучены текущие процессы и механизмы взаимодействия внутри компании, а также выявлены ключевые проблемы и недостатки существующего подхода к работе с обращениями клиентов.
Анализ показал, что внедрение специализированной информационной системы для сбора и обработки обращений клиентов станет значительным шагом в улучшении качества клиентского сервиса. Предложенная система позволит повысить оперативность реагирования на запросы клиентов, улучшить качество обработки обращений и оптимизировать взаимодействие между структурными подразделениями компании.
В процессе работы были разработаны и предложены решения, направленные на модернизацию и оптимизацию существующих бизнес-процессов в области обработки обращений клиентов. Проект получил положительную оценку и был признан перспективным для дальнейшей реализации в рамках деятельности авиакомпании.
В целом, разработка и предложение информационной системы для сбора и анализа обращений клиентов в АО «Авиакомпания «Аврора» позволила не только углубить знания в области информационных технологий, но и внести вклад в развитие качества обслуживания и управления клиентским сервисом в компании.
Заключая, можно с уверенностью сказать, что работа над данным проектом выявила значимость непрерывного внедрения инноваций и технологических решений для поддержания высокого уровня конкурентоспособности в авиационной отрасли. Информационная система, ориентированная на улучшение взаимодействия с клиентами и оптимизацию внутренних процессов, демонстрирует, как технологические инновации могут служить основой для достижения стратегических бизнес-целей и обеспечения устойчивого развития компании. Этот опыт подчеркивает важность интеграции ИТ-решений в корпоративную стратегию и управление качеством обслуживания, открывая новые возможности для роста и развития в будущем.
Анализ показал, что внедрение специализированной информационной системы для сбора и обработки обращений клиентов станет значительным шагом в улучшении качества клиентского сервиса. Предложенная система позволит повысить оперативность реагирования на запросы клиентов, улучшить качество обработки обращений и оптимизировать взаимодействие между структурными подразделениями компании.
В процессе работы были разработаны и предложены решения, направленные на модернизацию и оптимизацию существующих бизнес-процессов в области обработки обращений клиентов. Проект получил положительную оценку и был признан перспективным для дальнейшей реализации в рамках деятельности авиакомпании.
В целом, разработка и предложение информационной системы для сбора и анализа обращений клиентов в АО «Авиакомпания «Аврора» позволила не только углубить знания в области информационных технологий, но и внести вклад в развитие качества обслуживания и управления клиентским сервисом в компании.
Заключая, можно с уверенностью сказать, что работа над данным проектом выявила значимость непрерывного внедрения инноваций и технологических решений для поддержания высокого уровня конкурентоспособности в авиационной отрасли. Информационная система, ориентированная на улучшение взаимодействия с клиентами и оптимизацию внутренних процессов, демонстрирует, как технологические инновации могут служить основой для достижения стратегических бизнес-целей и обеспечения устойчивого развития компании. Этот опыт подчеркивает важность интеграции ИТ-решений в корпоративную стратегию и управление качеством обслуживания, открывая новые возможности для роста и развития в будущем.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.