📄Работа №213295
Тема: Создание системы для организации корпоративной IP телефонии
Характеристики работы
Тип работы
Бакалаврская работа
Предмет
Информатика и вычислительная техника
Объем:
83 листов
Год:
2025
Просмотров:
45
4800
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
Аннотация 2
Введение 4
Глава 1 Анализ предметной области и постановка задачи на разработку компонентов системы IP-телефонии 6
1.1 Значение разрабатываемых компонентов для системы IP-
телефонии предприятия 6
1.2 .. Основные функции разрабатываемых компонентов для системы
IP-телефонии предприятия 15
1.3 Обзор и анализ существующих систем для организации
корпоративной IP-телефонии 20
1.4 Требования к функционалу и интерфейсу разрабатываемых
компонентов системы IP-телефонии предприятия 28
Глава 2 Процесс разработки компонентов системы IP-телефонии для предприятия 35
2.1 . Проектирование разрабатываемых компонентов для системы IP-
телефонии предприятия 35
2.2 .. Выбор технологий и инструментов для разработки компонентов
системы IP-телефонии 53
2.3 Реализация функциональных требований к разработке
компонентов системы IP-телефонии 60
Глава 3 Оценка эффективности компонентов системы IP-телефонии для предприятия 65
3.1 Тестирование компонентов системы IP-телефонии 65
3.2 Оценка удобства и функциональности приложения
разработанных компонентов системы IP-телефонии 68
3.3 Анализ результатов использования разработанных компонентов
системы IP-телефонии 71
Заключение 74
Список используемой литературы и используемых источников 76
Приложение А Листинг кода 79
Введение 4
Глава 1 Анализ предметной области и постановка задачи на разработку компонентов системы IP-телефонии 6
1.1 Значение разрабатываемых компонентов для системы IP-
телефонии предприятия 6
1.2 .. Основные функции разрабатываемых компонентов для системы
IP-телефонии предприятия 15
1.3 Обзор и анализ существующих систем для организации
корпоративной IP-телефонии 20
1.4 Требования к функционалу и интерфейсу разрабатываемых
компонентов системы IP-телефонии предприятия 28
Глава 2 Процесс разработки компонентов системы IP-телефонии для предприятия 35
2.1 . Проектирование разрабатываемых компонентов для системы IP-
телефонии предприятия 35
2.2 .. Выбор технологий и инструментов для разработки компонентов
системы IP-телефонии 53
2.3 Реализация функциональных требований к разработке
компонентов системы IP-телефонии 60
Глава 3 Оценка эффективности компонентов системы IP-телефонии для предприятия 65
3.1 Тестирование компонентов системы IP-телефонии 65
3.2 Оценка удобства и функциональности приложения
разработанных компонентов системы IP-телефонии 68
3.3 Анализ результатов использования разработанных компонентов
системы IP-телефонии 71
Заключение 74
Список используемой литературы и используемых источников 76
Приложение А Листинг кода 79
📖 Аннотация
В данной работе представлен процесс проектирования и разработки системы корпоративной IP-телефонии на базе открытой платформы FreeSWITCH. Актуальность исследования обусловлена повсеместным замещением традиционных АТС VoIP-решениями, что особенно значимо в условиях необходимости импортозамещения после ухода с российского рынка таких вендоров, как Microsoft, прекративших поддержку Skype for Business. Целью работы являлось создание функционального решения, включающего модуль интерактивного голосового меню (IVR) с компонентом DISA и корпоративную телефонную книгу. В ходе исследования был проведен анализ существующих систем, сформулированы функциональные и нефункциональные требования, выполнено проектирование архитектуры, непосредственная разработка и тестирование компонентов. Основным результатом стала работоспособная система, адаптированная под конкретные бизнес-потребности предприятия, обеспечивающая масштабируемость, интеграционные возможности и управление звонками. Научная значимость работы заключается в систематизации подходов к разработке модулей для открытых телефонийных платформ, а практическая – в предоставлении экономически эффективного и контролируемого инструмента связи для организаций. Теоретической основой послужили исследования в области инфокоммуникационных систем, отраженные в трудах таких авторов, как Б.С. Гольдштейн, рассматривающий анализ IP-сетей, А.М. Заяц, описывающий инструментальные средства, а также материалы конференции СПбГУТ, посвященные актуальным проблемам телекоммуникаций.
📖 Введение
IP-телефония стала широко распространенной технологией голосовой связи, которая использует компьютерную сеть для передачи данных. Главным образом это обусловлено тем, что для внедрения VoIP технологии не требуется покупка дорогостоящего оборудования и прокладка телефонных проводов. IP-телефония может обеспечить практически любой вид обслуживания, в том числе без необходимости создания физических инфраструктур.
IP-телефония практически полностью заменила аналоговые АТС и обладает рядом преимуществ: простота внедрения, легкая масштабируемость, наличие дополнительных возможностей для бизнес-целей предприятия на базе телефонии, интеграция с CRM, управление большим потоком звонков, персонализаций опций.
Целью работы является создание системы для организации корпоративной IP-телефонии на базе FreeSWITCH с разработкой модуля IVR и телефонной книги предприятия, отвечающим бизнес-требованиям предприятия. Для достижения поставленной цели в данной работе будут рассмотрены основные задачи, которые необходимо решить:
- описание и анализ существующих разработок,
- сбор и анализ требований к реализации решения,
- проведение проектирования разрабатываемых компонентов,
- разработка модуля IVR и телефонной книги предприятия для платформы FreeSWITCH,
- тестирование работоспособности и оценка эффективности разработанных компонентов.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является процесс создания системы для организации корпоративной IP-телефонии на базе FreeSWITCH. Исследование темы ВКР проводилось в департаменте сервисных услуг и технической поддержки АО «Софтлайн Солюшн».
В работе использованы методология реинжиниринга бизнес-процессов предприятия, а также методы и технологии проектирования автоматизированных информационных систем.
Важным этапом при создании системы для организации корпоративной IP-телефонии является апробация разрабатываемого решения, включающая следующие шаги:
- развертывание системы IP-телефонии на базе FreeSWITCH,
- создание перечня тестируемых функций разрабатываемых компонентов,
- проведение тестирования,
- сбор обратной связи от пользователей,
- анализ полученных результатов.
Данная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы и используемых источников, приложения.
Первая глава посвящена анализу предметной области и постановки задачи на разработку компонентов системы IP-телефонии.
Во второй главе описан процесс проектирования и разработки компонентов системы IP-телефонии для предприятия.
В третьей главе рассмотрены все этапы апробации разработанного решения.
Полученные в работе результаты могут использоваться при разработке и внедрении IP-телефонии в любых организациях. Применение разработанных компонентов для платформы FreeSWITCH имеет практическую ценность благодаря своей гибкости, экономичности и возможности интеграции с современными технологиями. Это может стать идеальным выбором для организаций, стремящихся улучшить свои коммуникационные процессы и оптимизировать затраты.
IP-телефония практически полностью заменила аналоговые АТС и обладает рядом преимуществ: простота внедрения, легкая масштабируемость, наличие дополнительных возможностей для бизнес-целей предприятия на базе телефонии, интеграция с CRM, управление большим потоком звонков, персонализаций опций.
Целью работы является создание системы для организации корпоративной IP-телефонии на базе FreeSWITCH с разработкой модуля IVR и телефонной книги предприятия, отвечающим бизнес-требованиям предприятия. Для достижения поставленной цели в данной работе будут рассмотрены основные задачи, которые необходимо решить:
- описание и анализ существующих разработок,
- сбор и анализ требований к реализации решения,
- проведение проектирования разрабатываемых компонентов,
- разработка модуля IVR и телефонной книги предприятия для платформы FreeSWITCH,
- тестирование работоспособности и оценка эффективности разработанных компонентов.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является процесс создания системы для организации корпоративной IP-телефонии на базе FreeSWITCH. Исследование темы ВКР проводилось в департаменте сервисных услуг и технической поддержки АО «Софтлайн Солюшн».
В работе использованы методология реинжиниринга бизнес-процессов предприятия, а также методы и технологии проектирования автоматизированных информационных систем.
Важным этапом при создании системы для организации корпоративной IP-телефонии является апробация разрабатываемого решения, включающая следующие шаги:
- развертывание системы IP-телефонии на базе FreeSWITCH,
- создание перечня тестируемых функций разрабатываемых компонентов,
- проведение тестирования,
- сбор обратной связи от пользователей,
- анализ полученных результатов.
Данная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы и используемых источников, приложения.
Первая глава посвящена анализу предметной области и постановки задачи на разработку компонентов системы IP-телефонии.
Во второй главе описан процесс проектирования и разработки компонентов системы IP-телефонии для предприятия.
В третьей главе рассмотрены все этапы апробации разработанного решения.
Полученные в работе результаты могут использоваться при разработке и внедрении IP-телефонии в любых организациях. Применение разработанных компонентов для платформы FreeSWITCH имеет практическую ценность благодаря своей гибкости, экономичности и возможности интеграции с современными технологиями. Это может стать идеальным выбором для организаций, стремящихся улучшить свои коммуникационные процессы и оптимизировать затраты.
✅ Заключение
Широкое распространение IP-телефонии связано с развитием облачных технологий. Наблюдается процесс замещения аналоговой телефонии виртуальными АТС. Со временем VoIP-технологии смогут полностью заменить традиционные.
В рамках исследования по теме ВКР решена задача создания системы для организации корпоративной IP-телефонии на базе FreeSWITCH. Были разработаны модуль IVR, включающий компонент DISA, и телефонная книга предприятия, отвечающие бизнес-требованиям организации.
Выбор телефонной платформы FreeSWITCH связан с необходимостью перевода предприятия с решения на базе Skype for Business в связи с уходом вендора с отечественного рынка и закрытием корпоративного сервиса Skype for Business в 2021 году. FreeSWITCH является современным и профессиональным бизнес-решением для компаний. Это открытая телефонная платформа, распространяемая в исходных кодах. Она легкодоступна для разработки модулей под самые различные требования.
В ходе исследования по теме ВКР был проведен анализ существующих систем. Учитывая их преимущества и недостатки, обоснована целесообразность разработки собственных компонентов для платформы FreeSWITCH - модуля IVR и телефонной книги предприятия, а также определены функциональные и нефункциональные требования к ИТ- решению.
В процессе разработки компонентов системы IP-телефонии для предприятия выполнено проектирование, реализация функциональных требований и тестирование ИТ-решения.
В результате проведенного исследования по теме ВКР были решены следующие задачи:
- выполнено проектирование разрабатываемых компонентов,
- разработан модуль IVR с максимально простым и интуитивно понятным интерфейсом,
- разработана телефонная книга предприятия,
- проведено функциональное тестирование работоспособности решения,
- проведена оценка удобства и функциональности приложения разработанных компонентов системы IP-телефонии.
Предлагаемое ИТ-решение полностью работоспособно, отвечает всем заявленным требованиям и готово к вводу в промышленную эксплуатацию.
Несмотря на достигнутые результаты в ходе решения задач в рамках исследования по теме ВКР, существует перспектива дальнейшего исследования и разработки для совершенствования разрабатываемых компонентов.
В части модуля IVR и телефонной книги предприятия возможно рассмотреть разработку компонентов не только для платформы FreeSWITCH, но также и для других платформ. Оформление интерфейса управления модулем IVR можно сделать в соответствии с корпоративным стилем организации, а также добавить возможность управления голосовыми приветствиями и возможными подпунктами IVR-меню.
В рамках исследования по теме ВКР решена задача создания системы для организации корпоративной IP-телефонии на базе FreeSWITCH. Были разработаны модуль IVR, включающий компонент DISA, и телефонная книга предприятия, отвечающие бизнес-требованиям организации.
Выбор телефонной платформы FreeSWITCH связан с необходимостью перевода предприятия с решения на базе Skype for Business в связи с уходом вендора с отечественного рынка и закрытием корпоративного сервиса Skype for Business в 2021 году. FreeSWITCH является современным и профессиональным бизнес-решением для компаний. Это открытая телефонная платформа, распространяемая в исходных кодах. Она легкодоступна для разработки модулей под самые различные требования.
В ходе исследования по теме ВКР был проведен анализ существующих систем. Учитывая их преимущества и недостатки, обоснована целесообразность разработки собственных компонентов для платформы FreeSWITCH - модуля IVR и телефонной книги предприятия, а также определены функциональные и нефункциональные требования к ИТ- решению.
В процессе разработки компонентов системы IP-телефонии для предприятия выполнено проектирование, реализация функциональных требований и тестирование ИТ-решения.
В результате проведенного исследования по теме ВКР были решены следующие задачи:
- выполнено проектирование разрабатываемых компонентов,
- разработан модуль IVR с максимально простым и интуитивно понятным интерфейсом,
- разработана телефонная книга предприятия,
- проведено функциональное тестирование работоспособности решения,
- проведена оценка удобства и функциональности приложения разработанных компонентов системы IP-телефонии.
Предлагаемое ИТ-решение полностью работоспособно, отвечает всем заявленным требованиям и готово к вводу в промышленную эксплуатацию.
Несмотря на достигнутые результаты в ходе решения задач в рамках исследования по теме ВКР, существует перспектива дальнейшего исследования и разработки для совершенствования разрабатываемых компонентов.
В части модуля IVR и телефонной книги предприятия возможно рассмотреть разработку компонентов не только для платформы FreeSWITCH, но также и для других платформ. Оформление интерфейса управления модулем IVR можно сделать в соответствии с корпоративным стилем организации, а также добавить возможность управления голосовыми приветствиями и возможными подпунктами IVR-меню.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🖼 Скриншоты
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.