📄Работа №212809
Тема: Совершенствование системы оказания образовательных услуг путем внедрения CRM-системы на примере ООО «Ассоциация Содействия Бизнесу»
Характеристики работы
Тип работы
Дипломные работы, ВКР
Предмет
Информационные системы
Объем:
104 листов
Год:
2017
Просмотров:
42
4200
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
Аннотация
ВВЕДЕНИЕ 5
ГЛАВА 1. АРХИТЕКТУРА БИЗНЕСА И ЕГО ПРОБЛЕМЫ 6
1.1 Миссия, видения, стратегия и цели 6
1.2 Анализ внешней среды компании 11
1.2.1 STEP-анализ 11
1.2.2 EFAS-анализ 16
1.2.3 Анализ микросреды ООО «АСБ» 17
1.3 Анализ внутренней среды компании 24
1.3.1 Дерево бизнес-процессов 24
1.3.2 Моделирование бизнес-процессов (Модель «AS IS») 28
1.4 Интегральный анализ 32
1.4.1 Анализ внутренней среды организации 32
1.4.2 SNW-анализ 38
1.4.3 SWOT-анализ 40
1.4.4 Матрица Глайстера 42
1.4.5 Диаграмма Исикавы 43
1.5 Вывод по главе 1 46
ГЛАВА 2. ПРОЕКТ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ОРГАНИЗАЦИИ 47
2.1 Анализ отечественного и зарубежного опыта решения проблемы бизнеса 47
2.2 Цели и пути реализации проекта 51
2.3 Характеристики информационной системы 55
2.4 Обоснование типа информационной системы 57
2.5 Оптимизация бизнес-процесса 60
2.5.1 Моделирование бизнес-процессов (Модель «TO BE») 60
2.5.2 Функционально-стоимостной анализ 62
2.6 Обоснование выбора программного обеспечения ИС 66
2.7 Синтез информационной системы 71
2.8 Техническая реализация информационной системы 77
2.9 Анализ готовности предприятия и его ИТ-инфраструктуры к реализации
проекта 81
2.10 Выводы по главе 2 85
ГЛАВА 3. ВНЕДРЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ, ОЦЕНКА
ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 86
3.1 Календарный план проекта 86
3.2 Оценка рисков проекта, мероприятия по минимизации рисков 89
3.3 Экономическая эффективность реализации проекта 92
3.4 Вывод по главе 3 100
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 101
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 1
ВВЕДЕНИЕ 5
ГЛАВА 1. АРХИТЕКТУРА БИЗНЕСА И ЕГО ПРОБЛЕМЫ 6
1.1 Миссия, видения, стратегия и цели 6
1.2 Анализ внешней среды компании 11
1.2.1 STEP-анализ 11
1.2.2 EFAS-анализ 16
1.2.3 Анализ микросреды ООО «АСБ» 17
1.3 Анализ внутренней среды компании 24
1.3.1 Дерево бизнес-процессов 24
1.3.2 Моделирование бизнес-процессов (Модель «AS IS») 28
1.4 Интегральный анализ 32
1.4.1 Анализ внутренней среды организации 32
1.4.2 SNW-анализ 38
1.4.3 SWOT-анализ 40
1.4.4 Матрица Глайстера 42
1.4.5 Диаграмма Исикавы 43
1.5 Вывод по главе 1 46
ГЛАВА 2. ПРОЕКТ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ОРГАНИЗАЦИИ 47
2.1 Анализ отечественного и зарубежного опыта решения проблемы бизнеса 47
2.2 Цели и пути реализации проекта 51
2.3 Характеристики информационной системы 55
2.4 Обоснование типа информационной системы 57
2.5 Оптимизация бизнес-процесса 60
2.5.1 Моделирование бизнес-процессов (Модель «TO BE») 60
2.5.2 Функционально-стоимостной анализ 62
2.6 Обоснование выбора программного обеспечения ИС 66
2.7 Синтез информационной системы 71
2.8 Техническая реализация информационной системы 77
2.9 Анализ готовности предприятия и его ИТ-инфраструктуры к реализации
проекта 81
2.10 Выводы по главе 2 85
ГЛАВА 3. ВНЕДРЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ, ОЦЕНКА
ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 86
3.1 Календарный план проекта 86
3.2 Оценка рисков проекта, мероприятия по минимизации рисков 89
3.3 Экономическая эффективность реализации проекта 92
3.4 Вывод по главе 3 100
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 101
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 1
📖 Аннотация
В данной выпускной квалификационной работе исследуется проблема совершенствования системы оказания образовательных услуг в консалтинговой компании ООО «Ассоциация Содействия Бизнесу» (АСБ) посредством внедрения специализированной CRM-системы. Актуальность исследования обусловлена необходимостью автоматизации ключевых бизнес-процессов в условиях высокой конкуренции на рынке образовательного консалтинга, где эффективное управление взаимоотношениями с клиентами становится критическим фактором успеха. В работе проведен комплексный анализ архитектуры бизнеса, включая STEP-, SWOT- и SNW-анализ, а также моделирование процессов «как есть» (AS IS), что позволило выявить системную проблему — снижение клиентской базы из-за отсутствия централизованного учета и контроля взаимодействий. Основным результатом является разработанный проект внедрения CRM-системы «Битрикс24», выбранной по результатам функционально-стоимостного анализа. Моделирование измененных бизнес-процессов и оценка экономической эффективности демонстрируют, что автоматизация процессов продаж и обслуживания клиентов позволит структурировать клиентскую базу, повысить продуктивность менеджеров и в итоге решить ключевую проблему компании. Научная значимость работы заключается в адаптации методологии проектирования информационных систем к специфике сектора образовательных услуг, а практическая — в предоставлении конкретного плана внедрения и расчете его эффективности для ООО «АСБ». Теоретической основой исследования послужили работы, посвященные развитию информационных технологий (Национальный открытый университет ИНТУИТ), анализу тенденций рынка CRM-систем и исследованиям в области динамики образовательных интернет-ресурсов.
📖 Введение
В современном мире все бизнес-процессы, проходящие в организации, достигли совершенства. Главной стратегией является сокращение издержек компании, что в свою очередь невозможно без информатизации и автоматизации ключевых этапов деятельности. Более того, без современного аппаратного и программного обеспечения любая компания теряет много времени на «ручное» ведение документов и подсчет экономической составляющей, а, следовательно, и клиентов. Именно поэтому, информационные системы являются неотъемлемой частью современного бизнеса, без которой невозможно представить дальнейшее развитие.
Объектом дипломного проекта является компания ООО «Ассоциация Содействия Бизнесу», давно присутствующая на рынке предоставления консалтинговых услуг. В последнее время организация испытывает проблему снижения клиентской базы, связанное с отсутствием эффективного ведения контроля и учета клиентов и самого процесса работы с клиентами и системы продаж в целом.
Целью дипломного проекта является внедрение информационной системы для компании ООО «АСБ», а также получение опыта решения одной из актуальных управленческих и экономических проблем компании - неэффективность процесса работы с клиентами, путем предложения различных вариантов ее преодоления.
Задачи дипломного проекта:
• Исследование архитектуры бизнеса организации и выявление ее основных проблем;
• Разработка проекта информационной системы организации;
• Создание план внедрения информационной системы и оценка эффективности проекта.
Объектом дипломного проекта является компания ООО «Ассоциация Содействия Бизнесу», давно присутствующая на рынке предоставления консалтинговых услуг. В последнее время организация испытывает проблему снижения клиентской базы, связанное с отсутствием эффективного ведения контроля и учета клиентов и самого процесса работы с клиентами и системы продаж в целом.
Целью дипломного проекта является внедрение информационной системы для компании ООО «АСБ», а также получение опыта решения одной из актуальных управленческих и экономических проблем компании - неэффективность процесса работы с клиентами, путем предложения различных вариантов ее преодоления.
Задачи дипломного проекта:
• Исследование архитектуры бизнеса организации и выявление ее основных проблем;
• Разработка проекта информационной системы организации;
• Создание план внедрения информационной системы и оценка эффективности проекта.
✅ Заключение
Системы управления взаимоотношений с клиентами очень популярны сегодня в любых компаниях. Использование таких систем позволяет оптимизировать работу организации и повысить эффективность менеджеров по работе с клиентами.
В ходе написания дипломного проекта была подробно рассмотрена и проанализирована компания ООО «Ассоциация Содействия Бизнесу».
Проведены анализы внешней и внутренней среды и обозначены сильные и слабые стороны организации. В связи с заявленной проблемой - снижение клиентской базы, связанной с отсутствие эффективного ведения контроля и учета клиентов и самого процесса работы с клиентами и системы продаж в целом, планируется произвести внедрение информационной системы.
В процессе исследования были выделены важные параметры и функционал, которым должно обладать программное обеспечение, и проведен тщательный отбор. В качестве выбранной информационной системы выступает CRM-система «Битрикс24. Данная информационная система выполняет поставленную компанией цель ведение контроля и учета клиентов и усовершенствования работы с ними, создает централизованную и структурированную клиентскую базу и автоматизирует процессы по работе с клиентами. В итоге, «Битрикс24» решает главную проблему организации ООО «АСБ» - снижение клиентской базы.
На основе этого был произведен функционально-стоимостной анализ, моделирование бизнес-процессов и их изменения до и после внедрения, а также дана оценка экономической эффективности от реализации проекта, которые показал выгоду от внедрения информационной системы.
Как итог, применялись на практике теоретические и практические знания по планированию, разработке проекта внедрения информационной системы, проведены теоретическое и методологическое изучение проблемы, были развиты навык сбора необходимой информации, а также использования различные методы выбора информационной системы.
В ходе написания дипломного проекта была подробно рассмотрена и проанализирована компания ООО «Ассоциация Содействия Бизнесу».
Проведены анализы внешней и внутренней среды и обозначены сильные и слабые стороны организации. В связи с заявленной проблемой - снижение клиентской базы, связанной с отсутствие эффективного ведения контроля и учета клиентов и самого процесса работы с клиентами и системы продаж в целом, планируется произвести внедрение информационной системы.
В процессе исследования были выделены важные параметры и функционал, которым должно обладать программное обеспечение, и проведен тщательный отбор. В качестве выбранной информационной системы выступает CRM-система «Битрикс24. Данная информационная система выполняет поставленную компанией цель ведение контроля и учета клиентов и усовершенствования работы с ними, создает централизованную и структурированную клиентскую базу и автоматизирует процессы по работе с клиентами. В итоге, «Битрикс24» решает главную проблему организации ООО «АСБ» - снижение клиентской базы.
На основе этого был произведен функционально-стоимостной анализ, моделирование бизнес-процессов и их изменения до и после внедрения, а также дана оценка экономической эффективности от реализации проекта, которые показал выгоду от внедрения информационной системы.
Как итог, применялись на практике теоретические и практические знания по планированию, разработке проекта внедрения информационной системы, проведены теоретическое и методологическое изучение проблемы, были развиты навык сбора необходимой информации, а также использования различные методы выбора информационной системы.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🖼 Скриншоты
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.