📄Работа №212804
Тема: Улучшение качества работы с клиентами на ООО «ТД УСЭК» с помощью информационной системы
Характеристики работы
Тип работы
Дипломные работы, ВКР
Предмет
Информационные системы
Объем:
83 листов
Год:
2017
Просмотров:
40
3700
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
Аннотация
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1 АНАЛИЗ ДЕЙСТВУЮЩЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ
С КЛИЕНТАМИ НА ООО ТД «УСЭК» 7
1.1 Основные характеристики организации ООО ТД «УСЭК» 7
1.2. Анализ внешней среды ООО ТД «УСЭК» 13
1.3. Анализ внутренней среды ООО ТД «УСЭК» 19
ВЫВОДЫ ПО ПЕРВОЙ ГЛАВЕ 27
ГЛАВА 2. ПРОЕКТ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ПРОЦЕССА
КОММУНИКАЦИЙ С КЛИЕНТАМИ ОРГАНИЗАЦИИ 28
2.1. Анализ отечественного и зарубежного опыта внедрения информационных
систем на предприятии 28
2.2. Цели и пути реализации проекта 37
2.3 Обоснование типа информационной системы 45
2.4 Оптимизация бизнес-процесса 52
2.5Техническая архитектура ИТ- проекта 55
2.6 Оценка зрелости компании 59
ВЫВОДЫ ПО ВТОРОЙ ГЛАВЕ 67
ГЛАВА 3. ВНЕДРЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ, ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 68
3.1. Календарный план проекта 68
3.2. Анализ рисков проекта 72
3.3. Экономическая эффективность реализации проекта 72
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 3 77
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 78
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 79
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1 АНАЛИЗ ДЕЙСТВУЮЩЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ
С КЛИЕНТАМИ НА ООО ТД «УСЭК» 7
1.1 Основные характеристики организации ООО ТД «УСЭК» 7
1.2. Анализ внешней среды ООО ТД «УСЭК» 13
1.3. Анализ внутренней среды ООО ТД «УСЭК» 19
ВЫВОДЫ ПО ПЕРВОЙ ГЛАВЕ 27
ГЛАВА 2. ПРОЕКТ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ПРОЦЕССА
КОММУНИКАЦИЙ С КЛИЕНТАМИ ОРГАНИЗАЦИИ 28
2.1. Анализ отечественного и зарубежного опыта внедрения информационных
систем на предприятии 28
2.2. Цели и пути реализации проекта 37
2.3 Обоснование типа информационной системы 45
2.4 Оптимизация бизнес-процесса 52
2.5Техническая архитектура ИТ- проекта 55
2.6 Оценка зрелости компании 59
ВЫВОДЫ ПО ВТОРОЙ ГЛАВЕ 67
ГЛАВА 3. ВНЕДРЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ, ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 68
3.1. Календарный план проекта 68
3.2. Анализ рисков проекта 72
3.3. Экономическая эффективность реализации проекта 72
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 3 77
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 78
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 79
📖 Аннотация
В данной выпускной квалификационной работе разрабатывается проект внедрения информационной системы для повышения качества клиентского сервиса в ООО «ТД УСЭК». Актуальность исследования обусловлена необходимостью для современных предприятий оптимизировать внутренние процессы, минимизировать издержки и укреплять рыночные позиции за счет эффективного управления взаимоотношениями с клиентами в условиях экономической нестабильности. Основные результаты работы включают комплексный анализ действующей системы коммуникаций компании, обоснование выбора CRM-системы в качестве базовой модели, разработку методологии ее внедрения с оптимизацией соответствующих бизнес-процессов, а также расчет экономической эффективности проекта. Было установлено, что внедрение системы займет 77 дней, срок окупаемости составит около трех лет, а индекс прибыльности (IP) достигнет 1,9, что подтверждает экономическую целесообразность проекта. Научная значимость исследования заключается в адаптации теоретических моделей управления клиентскими отношениями к специфике конкретного предприятия, а практическая – в предоставлении готового плана внедрения, включающего оценку необходимых ресурсов и ожидаемого эффекта. Теоретической основой послужили работы таких авторов, как Аширов Д.А., рассматривающий основы менеджмента, Бизюков П.В., изучающий системы управления предприятием, Герчикова И.Н. в области общего менеджмента, а также Воробьев Л.А., освещающий основы управления производством.
📖 Введение
Достижение целей качества работы с клиентами на предприятии требует постоянного наблюдения и воздействия на информационные процессы посредством управления. Управление в этом случае направлено на координацию деятельности всех подразделений, занятых работой по производству и реализации продукции и услуг. Инструментом подобного объединения служит информационное обеспечение.
Информация возникает при выполнении различных операций и сопровождает коммуникационный поток на всех этапах его продвижения . Информация используется при выработке и принятии решений в системе управления предприятием.
Информационная система организует поток данных, сопровождающих коммуникационный поток, и является тем существенным для предприятия звеном, которое связывает снабжение, производство и сбыт. Задачей информационной системы является обеспечение высокой степени наполнения информацией системы управления , а также предоставление каждому уровню иерархии управления необходимой ему информации должного качества и в необходимые сроки.
В условиях нестабильности современной экономики приоритетными целями каждой организации становится укрепление своих позиций на рынке, оптимизация всех своих расходов, удержание своих заказчиков. Для достижения этих целей необходимо регулярно следить за конкурентоспособностью своих товаров и услуг. Менеджер по продажам организации отвечает за построение эффективной работы с клиентами и обработке сопутствующей информации , при которой риски неоправданных затрат, срывов сделок и образования излишков запасов сводятся к минимуму.
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что успешное осуществление процессов контроля и планирования работы с клиентами является необходимым для организационного развития предприятия, и невозможно без эффективной информационной системы .
Значимость информационных коммуникаций высока, так как в современных рыночных условиях информационная нагрузка на предприятие постоянно увеличивается. Любое действие идет через подачу информации, соответственно, от качества налаженной коммуникации зависит успешность взаимодействия руководителя с подчиненными, и сотрудников, отделов, дивизионов предприятия, а также клиентов и сотрудников предприятия друг с другом. Эффективные системы планирования и коммуникации с клиентом неотделимы от успешной управленческой деятельности.
Целью исследования является разработка рекомендаций по внедрению информационной системы для улучшения качества работы с клиентами компании ООО ТД «УСЭК».
Объектом данного исследования является предприятие ООО ТД «УСЭК». Предметом исследования являются бизнес -процессы компании. Из цели работы, сформулированы следующие задачи исследования:
• Проанализировать бизнес-процессы ООО ТД «УСЭК» и выявить проблемные процессы;
• Определить наиболее подходящую информационную систему;
• Разработать план внедрения рекомендованной информационной системы для предприятия ООО ТД «УСЭК».
Структура данной работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы. Основой исследования послужили теоретические и практические положения , представленные в научной литературе, а также практический опыт компании ООО ТД «УСЭК». Практическая ценность работы заключается в обеспечении эффективности управления работы с клиентами, и, как следствие, повышении эффективности работы самого предприятия, посредством системы налаженных бизнес-процессов компании.
Информация возникает при выполнении различных операций и сопровождает коммуникационный поток на всех этапах его продвижения . Информация используется при выработке и принятии решений в системе управления предприятием.
Информационная система организует поток данных, сопровождающих коммуникационный поток, и является тем существенным для предприятия звеном, которое связывает снабжение, производство и сбыт. Задачей информационной системы является обеспечение высокой степени наполнения информацией системы управления , а также предоставление каждому уровню иерархии управления необходимой ему информации должного качества и в необходимые сроки.
В условиях нестабильности современной экономики приоритетными целями каждой организации становится укрепление своих позиций на рынке, оптимизация всех своих расходов, удержание своих заказчиков. Для достижения этих целей необходимо регулярно следить за конкурентоспособностью своих товаров и услуг. Менеджер по продажам организации отвечает за построение эффективной работы с клиентами и обработке сопутствующей информации , при которой риски неоправданных затрат, срывов сделок и образования излишков запасов сводятся к минимуму.
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что успешное осуществление процессов контроля и планирования работы с клиентами является необходимым для организационного развития предприятия, и невозможно без эффективной информационной системы .
Значимость информационных коммуникаций высока, так как в современных рыночных условиях информационная нагрузка на предприятие постоянно увеличивается. Любое действие идет через подачу информации, соответственно, от качества налаженной коммуникации зависит успешность взаимодействия руководителя с подчиненными, и сотрудников, отделов, дивизионов предприятия, а также клиентов и сотрудников предприятия друг с другом. Эффективные системы планирования и коммуникации с клиентом неотделимы от успешной управленческой деятельности.
Целью исследования является разработка рекомендаций по внедрению информационной системы для улучшения качества работы с клиентами компании ООО ТД «УСЭК».
Объектом данного исследования является предприятие ООО ТД «УСЭК». Предметом исследования являются бизнес -процессы компании. Из цели работы, сформулированы следующие задачи исследования:
• Проанализировать бизнес-процессы ООО ТД «УСЭК» и выявить проблемные процессы;
• Определить наиболее подходящую информационную систему;
• Разработать план внедрения рекомендованной информационной системы для предприятия ООО ТД «УСЭК».
Структура данной работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы. Основой исследования послужили теоретические и практические положения , представленные в научной литературе, а также практический опыт компании ООО ТД «УСЭК». Практическая ценность работы заключается в обеспечении эффективности управления работы с клиентами, и, как следствие, повышении эффективности работы самого предприятия, посредством системы налаженных бизнес-процессов компании.
✅ Заключение
В ходе исследования цель работы достигнута, разработаны рекомендаций по внедрению информационной системы для ООО ТД «УСЭК» для улучшения качества работы с клиентами компании.
Поставленные задачи исследования выполнены. Проанализирована информационная система предприятия ООО ТД «УСЭК», его система управления коммуникациями с клиентами. Подготовлены рекомендации по внедрению информационной системы для улучшения качества работы с клиентами предприятия.
Разработана методология внедрения информационной системы для предприятия ООО ТД «УСЭК на базе модели CRM. Рассчитаны необходимые ресурсы для обеспечения деятельности, а также выполнения работ проекта.
В соответствии с целями проекта выявлены факторы и источники экономического эффекта, а также совокупность затрат, которые необходимо произвести для реализации проектных мероприятий . По итоговым результатам расчета показателей экономической эффективности получили следующее:
Длительность внедрения системы, улучшающей качество работы с клиентами компании, составит 77 дней. Срок окупаемости составит примерно 3 года. Проект можно считать успешным, так как IP составляет 1,9, что выше единицы.
Поставленные задачи исследования выполнены. Проанализирована информационная система предприятия ООО ТД «УСЭК», его система управления коммуникациями с клиентами. Подготовлены рекомендации по внедрению информационной системы для улучшения качества работы с клиентами предприятия.
Разработана методология внедрения информационной системы для предприятия ООО ТД «УСЭК на базе модели CRM. Рассчитаны необходимые ресурсы для обеспечения деятельности, а также выполнения работ проекта.
В соответствии с целями проекта выявлены факторы и источники экономического эффекта, а также совокупность затрат, которые необходимо произвести для реализации проектных мероприятий . По итоговым результатам расчета показателей экономической эффективности получили следующее:
Длительность внедрения системы, улучшающей качество работы с клиентами компании, составит 77 дней. Срок окупаемости составит примерно 3 года. Проект можно считать успешным, так как IP составляет 1,9, что выше единицы.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🖼 Скриншоты
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.