Тема: Оценка качества оказания государственных услуг в сфере миграции

Актуальность. Управление качеством государственных услуг в миграционной сфере, наиболее приближен к населению. Основа деятельности органов власти в вопросах оказаниягосударственных услуг является - определение потребностей у населения и их полное удовлетворение.
Управление предоставлением государственных услуг, как область научной деятельности в России только начинает изучаться и развиваться. Различные детали, индикаторы, показатели в развитии оценки качества оказания государственных услуг прокомментированы в работахразличных ученых и специалистов. Перечислим авторов, которые внесли неотъемлемый вклад в изучение проблем «Управления качеством предоставления услуг»: А.Н. Лунев, Н.Б. Пугачева, Ю. Лехтинен, В. Зейтамль, А. Парасураман, Л. Берри, и другие. Вместе с тем в существующей российской экономической науке отмечается недостаток разработок по теории и методологии рассматриваемой темы работы.
Важным аспектом оказания государственных услуг, является оценка их качества предоставления. Качество государственныхуслуг - это совокупность индикаторов, данных и характеристик, которые показывают
удовлетворённостьпотребностейнаселения. Оценка индикативных показателей, составляет оценку качества государственных услуг.
Наданный момент оценка качества в сфере миграции происходит путем опросов, которыенесодержат полного раскрытия всех составляющих качества предоставления услуг. Опросы сведены к минимуму, так как МВД не хочет углубляться в эту проблему, и старается скрывать действительные показатели. Часть услуг в сфере миграции, передана в МФЦ. Но это только усугубило обработку информации для отделов по вопросам миграции. Так как им приходиться перепроверять поступившие заявки от МФЦ. Передать все услуги в МФЦ невозможно, так как большое количество информации является закрытой в связи с действующими Постановлениямии Федеральными законами. С другой стороныМВД пользуется этим и не даёт проводить качественную оценку предоставления услуг, ссылаясь на закрытость информации. Рассмотрение вопросов качества анализируется только со стороны потребителей услуг, и никак не означается со стороны потребностей персонала. А ведь во многом качество оказания услуг зависит от персонала, его компетентности, от технической оснащенности, от комфортности среды. А если зайти в любое отделение по вопросам миграции и посмотреть на комфортность пребывания, вы увидите недостоверность данных с сайтом «ваш контроль». Все оценки у отделов по вопросам миграции г. Челябинска показывают на уровне 5 баллов. Что заставляет сомневаться в правдивости показателей.
В нашей работе будет проведен анализ оценки качества предоставления государственных услуг в сфере миграции.
Объект исследования ВКР - государственная услуга.
Предмет исследования ВКР - качество предоставления государственных услуг в сфере миграции.
Цель ВКР - предложение по совершенствованию оценки качествапредоставления государственных услуг в сфере миграции.
Задачи ВКР:
-рассмотретьподходы к определению, объект, субъект, виды, способы оказания государственных услуг;
-рассмотреть особенности оказания государственных услуг в сфере миграции; -изучить методические подходы к оценке качества государственных услуг;
-провести анализ организации предоставления государственных услуг в сфере миграции;
-провести анализ эффективности предоставления государственных услуг в сфере миграции;
-рассмотреть основные проблемы организации предоставления государственных услуг в сфере миграции; 

качествапредоставления государственных услуг.
В ходе обзора были выбраны конкретные методы исследования: теоретические и эмпирические, в том числе исторический анализ проблемы; метод обобщения; метод аналогий; метод систематизации; изучение материалов по теме исследования, а также нормативных документов; анализ фактической документации. Метод дедукции, использовался как метод изучения общих вопросов механизма предоставления муниципальных услуг, в том числе в сфере миграции. Сравнительный и экономико-статистический метод были использованы с целью анализа проблем оказания государственных услуг в сфере миграции и разработки направлений их решения.
Купить

В нашем многогранном обществе,население получающее услуги формирует мнение о государствена основании того, как исполнительные органы власти обеспечивают комфортные условиядля оказания государственных услуг и качественную организацию государственных услуг. Министерству внутренних дел, в частности ГУ МВД России по Челябинской области, предоставлена роль для удовлетворения потребностей населения, при помощи своих действий.
Оценка потребителями услуг, должна основываться на открытости всех данных, на основе чего, как и зачем предоставляются услуги, на основе каких нормативно-правовых актов. Для граждан важна доступность информации и легкость её восприятия. Услуги получают разные группы людей из разных социальных сфер, и каждый гражданин России имеет право на разъяснение информации.
Основная задача государственных структур обеспечить доступность и правильность оказания качественных услуг. Основная задача Правительства, отслеживать и давать оценку предоставлению услуг и на основе выявленных проблем, вносить изменения в нормативно-правовые акты и реагировать на заявления и обращения граждан, с целью улучшить качество оказания государственных услуг.
В ходе выпускной квалификационной работы были решены поставленные задачи:
Изучена литература по теории и методологии оценки качества оказания государственных услуг, а также данные внутренней отчетности отдела по вопросам миграцииОП «Ленинский» УМВД России по г. Челябинску.
Рассмотрены теоретико-методические подходы к оказанию государственных услуг и их оценке, в частности государственные услуги, подходы к их определению, виды, способы оказания. Рассмотрены особенности оказания государственных в сфере миграции и методические подходы к оценке качества государственных услуг.
Проведен анализ оценки качества оказания государственных услуг в сфере миграции, в частности анализ организации и анализ эффективности предоставления государственных услуг в сфере миграции.
Выявлены основные проблемы организации предоставления государственных услуг в сфере миграции и даны рекомендации по совершенствованию оценки качествапредоставления государственных услуг.
Решая поставленные задачи, мы достигли цель нашей выпускной квалификационной работы - формирование предложений по совершенствованию оценки качествапредоставления государственных услуг в сфере миграции.
В ходе работы использовались следующие методы: теоретические и эмпирические, в том числе метод обобщения; анализ фактической документации; метод аналогий; метод систематизации; изучение материалов по теме исследования, а также нормативных документов.
Купить