АННОТАЦИЯ 2
Список используемых сокращений 6
Введение 7
Глава 1. Предпроектное исследование сервисного центра. Обзор проблематики и постановка задач 9
1.1. Общие сведения о предприятии 9
1.1.1. История предприятия 9
1.1.2. Характеристика предприятия 10
1.2. Цели предприятия 10
1.2.1. Миссия 10
1.2.2. Цели 11
1.3. Характеристика предприятия 12
1.3.1. Организационная структура предприятия 13
1.3.2. Функциональная структура предприятия 14
1.4 Характеристики окружающей среды 15
1.5 Проведение анализа методом пяти сил Портера и SWOT-анализ 18
1.6 Анализ внутренней среды предприятия 20
1.6 Построение модели «AS IS» 23
1.7 Построение матрицы Глайстера и определение требований к ИС 26
Глава 2. Разработка рабочего проекта информационной системы автоматизации учета товаров и услуг сервисного центра 28
2.1. Разработка проекта автоматизации 28
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 28
2.2 Описание существующей технологии работы и разработка модели «TO
BE» 29
2.3 Анализ существующих готовых систем 34
2.4 Разработка диаграммы деятельности и диаграммы
последовательности 39
2.5 Управление проектом автоматизации 40
2.5.1 Описание системы принятия управленческих решений 40
2.5.2 Формирование команды проекта автоматизации 43
2.5.3 Средства коллективной работы над проектом автоматизации 44
2.6 Информационное обеспечение задачи 45
2.6.1 Информационная модель и её описание 46
2.6.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации 47
2.6.3 Характеристика результатной информации 48
2.7 Программное обеспечение задачи 49
2.7.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 49
2.7.2 Характеристика базы данных 50
2.7.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ... 53
2.7.4 Описание программных модулей 54
2.8 Апробация результатов исследования 56
Глава 3. Оценка эффективности проекта 62
3.1. Составление перечня работ 62
3.2. Составление перечня необходимых ресурсов 64
3.3. Составление расписания 65
3.4. Управление рисками 66
3.5. Программа качества проекта 70
3.6. Финансовый анализ эффективности 71
3.6.1.Затраты на внедрение и эксплуатацию ИС 71
3.6.2. Доходы от эксплуатации системы 71
3.6.3. Ставка дисконтирования 72
3.6.4. Модель денежных потоков и показатели эффективности
инвестиционного проекта 72
3.6.5. Расчет показателей эффективности 74
Заключение 76
Библиографический список 77
Процесс организации учета товаров и услуг на любом предприятии является очень серьезной задачей. Ответственность за организацию и правильность учета полностью ложится на менеджеров компаний. Сложности возникают так же, когда объемы учета в той или иной области велики и нагрузка на персонал сильно возрастает. В этом случае без серьезного программного средства учета и автоматизации не обойтись.
Решить эту проблему можно по-разному. Один из вариантов - это использовать для учета средства офисных приложений. Например, вести таблицу в MS Excel или другом табличном редакторе. Плюсы данного варианта: тривиальное решение, требующее только навыков в использовании табличного редактора. Минусы: необходимость вводить все данные вручную, трудности при обновлении, отслеживании изменений в обрабатываемых документах. Гораздо хуже обстоит дело, если величина обрабатываемых данных значительно возрастает. В данном случае отследить все производимые изменения в значительной степени затруднительно. Так же при большом объеме данных электронные таблицы работают медленно, вдобавок усложняя поиск [2].
Возникает сложность при одновременной работе нескольких пользователей с электронными таблицами, при работе с файловой системой ничего не получится, каждый просто будет перезаписывать изменения друг друга.
Одна из главных проблем электронных таблиц это ввод не правильных данных, что приводит к большим проблемам, так как в электронных таблицах нет механизма проверки ввода корректных данных.
Нет гибких механизмов разграничения доступа к данным, все данные доступны всем пользователям, тогда как на практике некоторые данные должны быть ограничены.
Имеется и проблема избыточности. Избыточность порождает аномалии и увеличивает не нужный объем данных.
По завершению работы получены следующие результаты:
- произведено предпроектное исследование сервисного центра;
- дана общая характеристика предприятия, исследована его миссия и цели;
- произведен анализ деятельности исследуемого сервисного центра;
- обоснованы требования к проектируемой системе;
- разработан проект автоматизации;
- описана существующая технология работы по учету товаров и услуг в сервисном центре;
- разработаны диаграммы деятельности и диаграммы последовательности;
- разработаны рекомендации по управлению проектом автоматизации;
- разработано информационное и программное обеспечение задачи;
- произведена оценка эффективности разработанного проекта.
Последовательно решив обозначенный в начале исследования ряд задач, удалось достичь цели самого исследования и проведения на его основе проектирования, т.е. разработать комплексный теоретически обоснованный подход к автоматизации складского учета, а также спроектировать и реализовать программный продукт, позволяющий решить ряд проблемных задач, выделенных в процессе исследования.
Применение созданной системы позволит автоматизировать систему складского учета. Система позволит избежать образования дефицита зап. частей на складе, а так же сократить время работы сотрудников.
Таким образом, все поставленные на начальных этапах работы задачи решены, цель работы в полной мере достигнута.
