📄Работа №209852

Тема: Программное обеспечение технической поддержки пользователей информационных сервисов

Характеристики работы

▣
Тип работы Дипломные работы, ВКР
Автоматика и управление
Предмет Автоматика и управление
📄
Объем: 88 листов
📅
Год: 2020
👁️
Просмотров: 30
4800 руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
ℹ️ Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание 📖 Аннотация 📖 Введение ✅ Заключение 📕 Литература 🖼 Скриншоты 🔍 Похожие 🛒 Купить

📋 Содержание

АННОТАЦИЯ 2
ВВЕДЕНИЕ 8
1 ИТ-ИНФРАСТРУКТУРА НА ПРЕДПРИЯТИИ 12
1.1 Понятие ИТ-инфраструктуры 12
1.2 Описание корпоративного web-портала 12
2 ОБОСНОВАНИЕ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПРОБЛЕМЫ И МЕТОДЫ ЕЕ
РЕШЕНИЯ 14
2.1 Обоснование технической проблемы 14
2.2 Методы решения технической задачи 14
3 ТЕХНОЛОГИЯ SERVICE DESK 19
4 ВЫБОР ИНСТРУМЕНТАЛЬН^ТХ СРЕДСТВ СОЗДАНИЯ
ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ 20
5 РАЗРАБОТКА БЛОК-СХЕМ АЛГОРИТМОВ 40
6 ИНФОРМАЦИОННОЕ И ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ 45
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 66
ПРИЛОЖЕНИЕ А 68

📖 Аннотация

В данной выпускной квалификационной работе разрабатывается специализированное программное обеспечение для автоматизации технической поддержки пользователей информационных сервисов. Актуальность исследования обусловлена растущей зависимостью бизнес-процессов от стабильности ИТ-инфраструктуры, что предъявляет повышенные требования к качеству и прозрачности ИТ-услуг, особенно для компаний различного масштаба, сталкивающихся с проблемами управления ресурсами, объемами данных и удаленными подразделениями. В результате проведенного анализа и проектирования создано веб-приложение, реализующее функции Service Desk, которое позволяет регистрировать, классифицировать и отслеживать инциденты в единой базе данных, обеспечивая автоматическое информирование пользователей и предоставляя специалистам инструмент для анализа накопленных данных о сбоях и изменениях. Практическая значимость работы заключается в предоставлении готового решения для повышения эффективности работы ИТ-поддержки, сокращения времени реагирования на инциденты и улучшения контроля над ИТ-инфраструктурой. Научная ценность состоит в адаптации и реализации методологии ITIL в рамках конкретного программного продукта. Теоретической основой исследования послужили работы таких авторов, как В.А. Гвоздева, рассматривающая основы автоматизированных информационных технологий, Ю.Ф. Тельнов, исследующий информационные системы, а также В. Дунаев и В. Дронов, посвятившие свои труды разработке веб-приложений с использованием современных технологий PHP, JavaScript и систем управления базами данных.

📖 Введение

На сегодняшний день успех компаний все больше зависит от используемых информационных технологий (далее - ИТ). Рост зависимости ведет к росту требований к качеству предоставляемых ИТ-услуг.
ИТ, создававшиеся для того, чтобы обслуживать бизнес, сами нуждаются в управлении. И чем больше размер компании, количество пользователей и активно используемых элементов ИТ-инфраструктуры, тем острее проблема менеджмента этих ресурсов.
ИТ-поддержка — это обслуживание и модернизация ИТ- инфраструктуры на предприятии. Поддержка выражается в профессиональном управлении оборудованием и ПО, которые используются для правильного протекания бизнес-процессов.
Новые компании нуждаются в оперативной настройке компьютерного оборудования и стабильной работе ИТ-отдела. Малый бизнес не всегда может выделить одну или несколько штатных единиц на развитие и поддержание ИТ- инфраструктуры. У крупного бизнеса возникают проблемы с ростом объема данных и обслуживанием удаленных офисов и филиалов.
Одним достаточно удаленной технической поддержки и консультаций, а также регулярного приезда опытного инженера. Другим необходим постоянный контроль и участие в работе ИТ-инфраструктуры.
Что входит в IT-поддержку
• Проведение ИТ-аудита, анализ текущей ситуации.
• Мероприятия для стабильной работы оборудования и ПО.
• Администрирование серверной группировки, компьютерной сети
и телефонии.
• Модернизация оборудования, апгрейд ПО.
• Обслуживание пользовательских компьютеров.

Возникли сложности?

Нужна качественная помощь преподавателя?

👨‍🎓 Помощь в написании
🎓 Дипломные 📘 Магистерские 📙 Диссертации 📗 Курсовые 📝 Статьи 📄 ВКР

✅ Заключение

В ходе выполнения данной выпускной квалификационной работы выполнены следующие действия:
- проведён анализ технического задания;
- проведено исследование алгоритма работы системы;
- разработаны алгоритм работы поддержки пользователей информационных сервисов и схема базы данных;
- разработано программное обеспечение для отслеживания эффективной работы ИТ-специалистов в режиме реального времени на основе web-технологий. В разработанном ПО все сведения о сбоях, изменениях регистрируются и хранятся в единой базе данных; пользователи получили возможность контролировать ход восстановительных работ, получая автоматизированные почтовые уведомления о смене статуса их запроса, ответственном исполнителе, предпринятых действиях; специалисты получили доступ к постоянно накапливающимся сведениям о произошедших сбоях, проведенных изменениях в привязке к определенной конфигурационной единице, а также известным ошибкам.
Требования технического задания выполнены в полном объёме, разработка завершена.

Нужна своя уникальная работа?
Срочная разработка под ваши требования
Рассчитать стоимость
ИЛИ
Поиск аналога

📕 Список литературы

1 Кайт, Т. Oracle для профессионалов. Технологии и решения для достижения высокой производительности и эффективности / Томас Кайт , Дарл Кун. - М.: Вильямс, 2015. - 960 с.
2 Браун, Брэдли Oracle Database. Создание Web-приложений / Брэдли Браун , Ричард Дж. Ниемик, Джозеф С. Треззо. - М.: ЛОРИ, 2010. - 722 с.
3 Дунаев, В. Сценарии для Web-сайта. PHP и JavaScript / В. Дунаев. - М.: БХВ-Петербург, 2017. - 576 с.
4 Дронов, Владимир РНР 5/6, MySQL 5/6 и Dreamweaver CS4. Разработка интерактивных Web-сайтов / Владимир Дронов. - М.: БХВ- Петербург, 2017. - 544 с.
5 Гвоздева, В.А. Информатика, автоматизированные информационные технологии и системы: Учебник (ГРИФ) / В.А. Гвоздева. - М.: Форум, 2017. - 544 с.
6 Информационные системы и технологии / Под ред. Тельнова Ю.Ф.. - М.: Юнити, 2017. - 544 с.
7 Бородакий, Ю.В. Информационные технологии. Методы, процессы, системы / Ю.В. Бородакий, Ю.Г. Лободинский. - М.: ГЛТ , 2014. - 456 с.
8 Хардман, Рон Oracle Database PL/SQL. Рекомендации эксперта / Рон Хардман , Майкл МакЛафлин. - Москва: Лори, 2014. - 450 с.
9 Ленгсторф, Джейсон PHP и jQuery для профессионалов / Джейсон Ленгсторф. - М.: Вильямс, 2017. - 362 с.
10 Бенкен, Е. PHP, MySQL, XML. Программирование для Интернета / Е. Бенкен. - М.: БХВ-Петербург, 2016. - 352 с.
11 Фленов, М.Е. PHP глазами хакера / М.Е. Фленов. - 2-е изд., доп. и перераб. - Санкт-Петербург : БХВ-Петербург, 2011. - 330 с.
12 Варфоломеева, А.О. Информационные системы предприятия: Учебное пособие / А.О. Варфоломеева, А.В. Коряковский, В.П. Романов. - М.: НИЦ Инфра-М, 2015. - 283 с.
13 Кайт, Т. Oracle для профессионалов. Архитектура, методики программирования и особенности версий 9i, 10g и 11g / Т. Кайт. - М.: Диалектика / Вильямс, 2013. - 119 с.
14 http://www.i-teco.ru/article3.html
15 http://www.itexpert.ru/rus/biblio/itil/..19

🖼 Скриншоты

Часть главы
Содержание
Содержание

🛒 Оформить заказ

⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.
Предоставляемые услуги, в том числе данные, файлы и прочие материалы, подготовленные в результате оказания услуги, помогают разобраться в теме и собрать нужную информацию, но не заменяют готовое решение.
Укажите ник или номер. После оформления заказа откройте бота @workspayservice_bot для подтверждения. Это нужно для отправки вам уведомлений.

🔍 ПОХОЖИЕ РАБОТЫ ПО ТЕМЕ

ЭКСПЕРТНАЯ СИСТЕМА ДЛЯ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ▣Дипломные работы, ВКР ∑Информатика и вычислительная техника 2019 г. 4380 руб. АВТОМАТИЗАЦИЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ В АДМИНИСТРАЦИИ Г. БАРНАУЛА ▣Дипломные работы, ВКР ¤Менеджмент 2018 г. 4700 руб. Разработка ИС информационно-технической поддержки пользователей для ИТ-компании на примере ЧП «Net Soft System» ◩Бакалаврская работа ∑Информационные системы 2018 г. 4850 руб. Разработка ИС информационно -технической поддержки пользователей для ИТ-компании на примере ЧП «Net Soft System» ▣Дипломные работы, ВКР • 2018 г. 3800 руб. Выбор автоматизированной системы технической поддержки пользователей ▣Дипломные работы, ВКР ∑Информационные системы 2016 г. 4220 руб. Моделирование автоматизированной системы мониторинга и диспетчеризации службы технической поддержки ИТ-подразделения вуза ▣Магистерская диссертация ∑Информационные системы 2020 г. 5500 руб. РАЗРАБОТКА АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ РАЙОННОЙ АДМИНИСТРАЦИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ (на примере администрации Индустриального района города Барнаула) ▣Дипломные работы, ВКР ∑Информационные системы 2018 г. 4700 руб. РАЗРАБОТКА АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ НА ОСНОВЕ ЦИФРОВИЗИЦИИ АДМИНИСТРАЦИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ (на примере администрации Индустриального района г. Барнаула) ▣Дипломные работы, ВКР ∑Информатика и вычислительная техника 2020 г. 4225 руб. Математическое и программное обеспечение системы поддержки принятия решений на основе витрин больших данных ▣Магистерская диссертация ∑Информационные системы 2021 г. 5550 руб. Выбор автоматизированной системы технической поддержки пользователей ▣Дипломные работы, ВКР ∑Информатика и вычислительная техника 2016 г. 4780 руб.

📎 ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ, ВКР ПО ПРЕДМЕТУ «АВТОМАТИКА И УПРАВЛЕНИЕ»

Найдено работ: 462

Определение максимальной температуры торможения и сноса ТЗП в полете головной части ракеты ▣Дипломные работы, ВКР ◈Автоматика и управление 2016 г. 4400 руб. Система ведения электронного документооборота на базе Web -технологий ▣Дипломные работы, ВКР ◈Автоматика и управление 2017 г. 4930 руб. Программное обеспечение для определения точностных параметров гироскопических приборов ▣Дипломные работы, ВКР ◈Автоматика и управление 2017 г. 4900 руб. Система управления насосной станции ▣Дипломные работы, ВКР ◈Автоматика и управление 2017 г. 4640 руб. Автоматизированная система управления вентиляцией и кондиционированием ▣Дипломные работы, ВКР ◈Автоматика и управление 2017 г. 4900 руб. Контрольно-проверочная аппаратура системы управления пневмогидросистемами ▣Дипломные работы, ВКР ◈Автоматика и управление 2017 г. 4660 руб. Контрольно-проверочная аппаратура системы управления пневмогидросистемами ▣Дипломные работы, ВКР ◈Автоматика и управление 2017 г. 4650 руб. Программное обеспечение автоматической калибровки датчиков инерциальной информации ▣Дипломные работы, ВКР ◈Автоматика и управление 2017 г. 4850 руб. Система отладки навигационных приборов методом математического анализа ▣Дипломные работы, ВКР ◈Автоматика и управление 2017 г. 4480 руб. АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ПРИВОДАМИ НАСОСОВ ВОДОНАСОСНОЙ ПОДСТАНЦИИ ПАО «АШИНСКИЙ МЕТАЛЛУРГИЧЕСКИЙ ЗАВОД» ▣Дипломные работы, ВКР ◈Автоматика и управление 2017 г. 4900 руб. АВТОМАТИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЭЛЕКТРОПРИВОДАМИ НАСОСОВ КОТЕЛЬНОЙ ▣Дипломные работы, ВКР ◈Автоматика и управление 2017 г. 4480 руб. АВТОМАТИЗИРОВАННЫЙ КОМПЛЕКС ДЛЯ ЛИТЬЯ ЗАГОТОВОК ПО ВЫПЛАВЛЯЕМЫМ МОДЕЛЯМ ▣Дипломные работы, ВКР ◈Автоматика и управление 2017 г. 4900 руб. АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИМ ПРОЦЕССОМ ПРОКАЛИВАНИЯ ФЕРРОСПЛАВОВ ▣Дипломные работы, ВКР ◈Автоматика и управление 2017 г. 4680 руб. РАЗРАБОТКА АНСАМБЛЯ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ИНДИВИДУАЛЬНОГО ЖИЛОГО ДОМА ▣Дипломные работы, ВКР ◈Автоматика и управление 2017 г. 4880 руб. АВТОМАТИЗАЦИЯ СТАНА ДЛЯ ХОЛОДНОЙ ПРОКАТКИ НОЖЕЙ ▣Дипломные работы, ВКР ◈Автоматика и управление 2017 г. 4900 руб.
📋 Содержание 📖 Введение ✅ Заключение 📕 Литература 🖼 Скриншоты 🔍 Похожие 🛒 Купить ⬆️

Оценка стоимости

Пожалуйста, выберите предмет работы.
Пожалуйста, выберите тип работы.
Пожалуйста, укажите объем работы.
Пожалуйста, укажите срок выполнения.

Это краткая форма заказа. После ее заполнения вы перейдете на полную форму заказа работы

Каталог работ (211315)

Поиск работ


©2026 Cервис помощи студентам в выполнении работ
.