АННОТАЦИЯ 2
ВВЕДЕНИЕ 8
1 ИТ-ИНФРАСТРУКТУРА НА ПРЕДПРИЯТИИ 12
1.1 Понятие ИТ-инфраструктуры 12
1.2 Описание корпоративного web-портала 12
2 ОБОСНОВАНИЕ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПРОБЛЕМЫ И МЕТОДЫ ЕЕ
РЕШЕНИЯ 14
2.1 Обоснование технической проблемы 14
2.2 Методы решения технической задачи 14
3 ТЕХНОЛОГИЯ SERVICE DESK 19
4 ВЫБОР ИНСТРУМЕНТАЛЬН^ТХ СРЕДСТВ СОЗДАНИЯ
ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ 20
5 РАЗРАБОТКА БЛОК-СХЕМ АЛГОРИТМОВ 40
6 ИНФОРМАЦИОННОЕ И ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ 45
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 66
ПРИЛОЖЕНИЕ А 68
На сегодняшний день успех компаний все больше зависит от используемых информационных технологий (далее - ИТ). Рост зависимости ведет к росту требований к качеству предоставляемых ИТ-услуг.
ИТ, создававшиеся для того, чтобы обслуживать бизнес, сами нуждаются в управлении. И чем больше размер компании, количество пользователей и активно используемых элементов ИТ-инфраструктуры, тем острее проблема менеджмента этих ресурсов.
ИТ-поддержка — это обслуживание и модернизация ИТ- инфраструктуры на предприятии. Поддержка выражается в профессиональном управлении оборудованием и ПО, которые используются для правильного протекания бизнес-процессов.
Новые компании нуждаются в оперативной настройке компьютерного оборудования и стабильной работе ИТ-отдела. Малый бизнес не всегда может выделить одну или несколько штатных единиц на развитие и поддержание ИТ- инфраструктуры. У крупного бизнеса возникают проблемы с ростом объема данных и обслуживанием удаленных офисов и филиалов.
Одним достаточно удаленной технической поддержки и консультаций, а также регулярного приезда опытного инженера. Другим необходим постоянный контроль и участие в работе ИТ-инфраструктуры.
Что входит в IT-поддержку
• Проведение ИТ-аудита, анализ текущей ситуации.
• Мероприятия для стабильной работы оборудования и ПО.
• Администрирование серверной группировки, компьютерной сети
и телефонии.
• Модернизация оборудования, апгрейд ПО.
• Обслуживание пользовательских компьютеров.
В ходе выполнения данной выпускной квалификационной работы выполнены следующие действия:
- проведён анализ технического задания;
- проведено исследование алгоритма работы системы;
- разработаны алгоритм работы поддержки пользователей информационных сервисов и схема базы данных;
- разработано программное обеспечение для отслеживания эффективной работы ИТ-специалистов в режиме реального времени на основе web-технологий. В разработанном ПО все сведения о сбоях, изменениях регистрируются и хранятся в единой базе данных; пользователи получили возможность контролировать ход восстановительных работ, получая автоматизированные почтовые уведомления о смене статуса их запроса, ответственном исполнителе, предпринятых действиях; специалисты получили доступ к постоянно накапливающимся сведениям о произошедших сбоях, проведенных изменениях в привязке к определенной конфигурационной единице, а также известным ошибкам.
Требования технического задания выполнены в полном объёме, разработка завершена.
