Помощь студентам в учебе
Разработка деловой игры «Организация производства на предприятиях по обслуживанию Т и ТТМО»
|
АННОТАЦИЯ 2
ВВЕДЕНИЕ 8
1 ПРОБЛЕМАТИКА И ПОСТАНОВКА ЗАДАЧ РАБОТЫ 10
1.1 Обзор средств интенсификации обучения в области управления 10
1.2 Характеристика дисциплины 14
1.3 Постановка задач работы 18
2 ОРГАНИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ АВТОСЕРВИСНОГО
ПРЕДПРИЯТИЯ 19
2.1 Основной бизнес-процесс «Продажа автомобилей» 19
2.1.1 Т оварная политика 21
2.1.2 Информационное обеспечение 22
2.1.3 Подготовка кадров 23
2.1.4 Контроль качества 23
2.1.5 Основные функции регионального дистрибьютора или импортера 24
2.1.6 Задачи сотрудников в процессе продажи автомобилей 27
2.1.7 Описание бизнес-процесса "Продажа автомобилей" 36
2.1.8 Основные подпроцессы продажи автомобилей 38
2.1.9 Особенности продажи Трейд - ин 54
2.1.10 Документооборот в процессах продаж автомобилей 55
2.2 Основной бизнес-процесс «Оказание услуг регламентного технического
обслуживания» 63
2.3 Вспомогательный бизнес-процесс «Материально-техническое обеспечение
бизнес-процессов ТО и ремонта дилерского центра» 74
2.4 Особенности организации бизнес-процессов автосервисных предприятий
различных типов 89
3 ДЕЛОВАЯ ИГРА КАК ИНСТРУМЕНТ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО
ПРОЦЕССА 110
4 РАЗРАБОТКА ДЕЛОВОЙ ИГРЫ ПО ДИСЦИПЛИНЕ 120
4.1 Деловая игра по бизнес-процессу «Продажа автомобиля» 120
4.2 Пример ситуации деловой игры по бизнес-процессу «Продажа
автомобиля» 124
4.3 Деловая игра по бизнес-процессу «Регламентное техническое
обслуживание» 126
4.4 Пример ситуации деловой игры по бизнес-процессу «Регламентное
техническое обслуживание» 130
4.5 Деловая игра по бизнес-процессу «Текущий ремонт» 131
4.6 Пример ситуации деловой игры по бизнес-процессу «Текущий ремонт» 135
5 ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 137
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 139
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 140
ВВЕДЕНИЕ 8
1 ПРОБЛЕМАТИКА И ПОСТАНОВКА ЗАДАЧ РАБОТЫ 10
1.1 Обзор средств интенсификации обучения в области управления 10
1.2 Характеристика дисциплины 14
1.3 Постановка задач работы 18
2 ОРГАНИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ АВТОСЕРВИСНОГО
ПРЕДПРИЯТИЯ 19
2.1 Основной бизнес-процесс «Продажа автомобилей» 19
2.1.1 Т оварная политика 21
2.1.2 Информационное обеспечение 22
2.1.3 Подготовка кадров 23
2.1.4 Контроль качества 23
2.1.5 Основные функции регионального дистрибьютора или импортера 24
2.1.6 Задачи сотрудников в процессе продажи автомобилей 27
2.1.7 Описание бизнес-процесса "Продажа автомобилей" 36
2.1.8 Основные подпроцессы продажи автомобилей 38
2.1.9 Особенности продажи Трейд - ин 54
2.1.10 Документооборот в процессах продаж автомобилей 55
2.2 Основной бизнес-процесс «Оказание услуг регламентного технического
обслуживания» 63
2.3 Вспомогательный бизнес-процесс «Материально-техническое обеспечение
бизнес-процессов ТО и ремонта дилерского центра» 74
2.4 Особенности организации бизнес-процессов автосервисных предприятий
различных типов 89
3 ДЕЛОВАЯ ИГРА КАК ИНСТРУМЕНТ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО
ПРОЦЕССА 110
4 РАЗРАБОТКА ДЕЛОВОЙ ИГРЫ ПО ДИСЦИПЛИНЕ 120
4.1 Деловая игра по бизнес-процессу «Продажа автомобиля» 120
4.2 Пример ситуации деловой игры по бизнес-процессу «Продажа
автомобиля» 124
4.3 Деловая игра по бизнес-процессу «Регламентное техническое
обслуживание» 126
4.4 Пример ситуации деловой игры по бизнес-процессу «Регламентное
техническое обслуживание» 130
4.5 Деловая игра по бизнес-процессу «Текущий ремонт» 131
4.6 Пример ситуации деловой игры по бизнес-процессу «Текущий ремонт» 135
5 ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 137
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 139
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 140
Обучение по направлению «Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов» предусматривает формирование компетентности как в области конструкторской и технологической деятельности для транспортных и технологических машин, так и в области управления и организации работ предприятий, проводящих их эксплуатацию, хранение, заправку, техническое обслуживание, ремонт и сервис, а также материально -техническое обеспечение эксплуатационных предприятий и владельцев транспортных средств всех форм собственности.
Одним из перспективных направлений организации обучения по дисциплинам, связанным с менеджментом, организацией производства, управлением организацией, является деловая игра. Этот метод представляет собой разбор конкретных ситуаций. Деловая игра - это метод, в котором имитируются принятия решений работников, занимающих руководящие должности, или специалистов в различных производственных ситуациях, осуществляемый по заданным правилам группой людей или человеком с персональным компьютером в диалоговом режиме, при наличии конфликтных ситуаций или информационной неопределённости. [5]
В процессе работы над ситуацией через анализ и совместное обсуждение поставленной проблемы студенты получают возможность, не покидая стен учебной аудитории, развивать навыки научно обоснованного анализа ситуации и планирования процесса принятия управленческого решения. Другими словами, полезность деловой игры состоит в том, что она является связующим звеном между реальным руководителем, разрабатывающим и реализующим управленческие решения сегодня, и потенциальным руководителем, а ныне студентом-исследователем. Не случайно деловые игры, в силу своей взаимосвязи с современной практикой, подобно катализаторам во много раз ускоряют процесс обучения. Разбор описанной ситуации должен вызывать у студентов горячие споры, бескомпромиссные обсуждения, желание думать, размышлять, разрабатывать нестандартные варианты управленческих решений .
Опираясь на литературные источники можно сказать, что деловая игра поможет студенту разобраться в работе автосервиса, понять какую роль в нём играет каждый работник, как проходит работа с клиентами, принятие заказа, выполнение работ и выдача автомобиля. Предполагается, что деловая игра будет включена в образовательную программу.
Для разработки деловой игры требуется расписать бизнес -процессы автосервиса, в которых будет подробно описана работа автосервиса от общего устройства до мелких обязанностей каждого работника.
Для более успешного выполнения деловой игры со студентами им будут предоставлены методические материалы, о которых говорилось выше. Благодаря этим знаниям студент сможет более качественно ориентироваться во время игры, опираться на конкретные факты, быть уверенным в своих решениях и способным их обосновать. По сути, деловая игра здесь выступает как некий метод апробации данных знаний, позволяет попробовать их на практике и, в следствие того, что они будут раз за разом повторяться в разных ситуациях, закрепить данные знания в головах студентов.
В итоге должен получиться специалист, который знает не только устройство машины, но и устройство автосервиса, все его процессы, работы, обязанности. Специалист, который практически поучаствовал в работе автосервиса и изучил бизнес-процессы проигрывая ситуацию за ситуацией и постепенно понимая, как же все-таки устроен автосервис, какие там взаимосвязи между сотрудниками, какие требования, обязанности, а также права есть у сотрудников, как должен вести себя с клиентом каждый из них.
Одним из перспективных направлений организации обучения по дисциплинам, связанным с менеджментом, организацией производства, управлением организацией, является деловая игра. Этот метод представляет собой разбор конкретных ситуаций. Деловая игра - это метод, в котором имитируются принятия решений работников, занимающих руководящие должности, или специалистов в различных производственных ситуациях, осуществляемый по заданным правилам группой людей или человеком с персональным компьютером в диалоговом режиме, при наличии конфликтных ситуаций или информационной неопределённости. [5]
В процессе работы над ситуацией через анализ и совместное обсуждение поставленной проблемы студенты получают возможность, не покидая стен учебной аудитории, развивать навыки научно обоснованного анализа ситуации и планирования процесса принятия управленческого решения. Другими словами, полезность деловой игры состоит в том, что она является связующим звеном между реальным руководителем, разрабатывающим и реализующим управленческие решения сегодня, и потенциальным руководителем, а ныне студентом-исследователем. Не случайно деловые игры, в силу своей взаимосвязи с современной практикой, подобно катализаторам во много раз ускоряют процесс обучения. Разбор описанной ситуации должен вызывать у студентов горячие споры, бескомпромиссные обсуждения, желание думать, размышлять, разрабатывать нестандартные варианты управленческих решений .
Опираясь на литературные источники можно сказать, что деловая игра поможет студенту разобраться в работе автосервиса, понять какую роль в нём играет каждый работник, как проходит работа с клиентами, принятие заказа, выполнение работ и выдача автомобиля. Предполагается, что деловая игра будет включена в образовательную программу.
Для разработки деловой игры требуется расписать бизнес -процессы автосервиса, в которых будет подробно описана работа автосервиса от общего устройства до мелких обязанностей каждого работника.
Для более успешного выполнения деловой игры со студентами им будут предоставлены методические материалы, о которых говорилось выше. Благодаря этим знаниям студент сможет более качественно ориентироваться во время игры, опираться на конкретные факты, быть уверенным в своих решениях и способным их обосновать. По сути, деловая игра здесь выступает как некий метод апробации данных знаний, позволяет попробовать их на практике и, в следствие того, что они будут раз за разом повторяться в разных ситуациях, закрепить данные знания в головах студентов.
В итоге должен получиться специалист, который знает не только устройство машины, но и устройство автосервиса, все его процессы, работы, обязанности. Специалист, который практически поучаствовал в работе автосервиса и изучил бизнес-процессы проигрывая ситуацию за ситуацией и постепенно понимая, как же все-таки устроен автосервис, какие там взаимосвязи между сотрудниками, какие требования, обязанности, а также права есть у сотрудников, как должен вести себя с клиентом каждый из них.
Возможность применения данной деловой игры в практике обучения взрослых может показать его высокую эффективность для:
- развития навыков структурирования информации и идентификации проблем;
- обучения технологиям выработки управленческих решений;
- актуализации и критической оценки накопленного опыта в практике принятия решений;
- развития эффективных коммуникаций в процессе коллективного поиска и обоснования решения;
- разрушения стереотипов и штампов в технике и организации поиска эффективного решения;
- стимулирования инноваций за счет развития системного, концептуального знания.
Суть данной деловой игры заключается в том, что слушателям предлагается готовая ситуация, которая в той или иной степени имитирует реальную, жизненную. В качестве учебной задачи участникам предлагают ее проанализировать и предложить свое решение.
Чем реальнее проблема, чем жизненней ситуация — тем больше она захватывает участников, тем более глубокого анализа можно ожидать, тем к более смелым решениям в жизни готовят себя слушатели. Основной смысл метода конкретных ситуаций состоит в изменении отношения слушателей к самому процессу обучения, в повышении ответственности за его результаты. В целом данная деловая игра позволяет:
- принимать верные решения в условиях неопределенности;
- разрабатывать алгоритм принятия решения;
- овладеть навыками исследования ситуации;
- разрабатывать план действий;
- применять полученные теоретические знания на практике;
- учитывать точки зрения других специалистов.
Главное — эта деловая игра поспособствует развитию умения анализировать ситуации, оценивать альтернативы, привьет навыки решения практических задач.Были представлены обзор средств интенсификации обучения в области управления и характеристика дисциплины «Организация производства на предприятиях по обслуживанию Т и ТТМО».
Из представленного обзора средств интенсификации обучения был выбран метод деловой игры, так как больше всего подходит для обучения студентов.
В данной работе произведена разработка деловой игры для обучения студентов на тему «Организация производства на предприятиях по обслуживанию ТиТТМО».
Были представлены для методического материала к деловой игре типовые работы сотрудников автосервиса, сформированы по ним учебные задания. С помощью подбора ситуаций для разработки заданий, были сформированы и описаны места действия, участники для каждой ситуации, а были расписаны задачи для каждых групп ролей. Тем самым была разработана деловая игра для обучения студентов. Данный метод поспособствует повышению эффективности в обучении студентов.
Была дана оценка эффективности проекта, из которой следует, что использование данной деловой игры способствует:
- развитию навыков структурирования информации и идентификации проблем;
- обучению технологиям выработки управленческих решений;
- развитию актуализации и критической оценки накопленного опыта в практике принятия решений;
- развитию эффективных коммуникаций в процессе коллективного поиска и обоснования решения;
- разрушению стереотипов и штампов в технике и организации поиска эффективного решения;
- стимулированию инноваций за счет развития системного, концептуального знания.
- развития навыков структурирования информации и идентификации проблем;
- обучения технологиям выработки управленческих решений;
- актуализации и критической оценки накопленного опыта в практике принятия решений;
- развития эффективных коммуникаций в процессе коллективного поиска и обоснования решения;
- разрушения стереотипов и штампов в технике и организации поиска эффективного решения;
- стимулирования инноваций за счет развития системного, концептуального знания.
Суть данной деловой игры заключается в том, что слушателям предлагается готовая ситуация, которая в той или иной степени имитирует реальную, жизненную. В качестве учебной задачи участникам предлагают ее проанализировать и предложить свое решение.
Чем реальнее проблема, чем жизненней ситуация — тем больше она захватывает участников, тем более глубокого анализа можно ожидать, тем к более смелым решениям в жизни готовят себя слушатели. Основной смысл метода конкретных ситуаций состоит в изменении отношения слушателей к самому процессу обучения, в повышении ответственности за его результаты. В целом данная деловая игра позволяет:
- принимать верные решения в условиях неопределенности;
- разрабатывать алгоритм принятия решения;
- овладеть навыками исследования ситуации;
- разрабатывать план действий;
- применять полученные теоретические знания на практике;
- учитывать точки зрения других специалистов.
Главное — эта деловая игра поспособствует развитию умения анализировать ситуации, оценивать альтернативы, привьет навыки решения практических задач.Были представлены обзор средств интенсификации обучения в области управления и характеристика дисциплины «Организация производства на предприятиях по обслуживанию Т и ТТМО».
Из представленного обзора средств интенсификации обучения был выбран метод деловой игры, так как больше всего подходит для обучения студентов.
В данной работе произведена разработка деловой игры для обучения студентов на тему «Организация производства на предприятиях по обслуживанию ТиТТМО».
Были представлены для методического материала к деловой игре типовые работы сотрудников автосервиса, сформированы по ним учебные задания. С помощью подбора ситуаций для разработки заданий, были сформированы и описаны места действия, участники для каждой ситуации, а были расписаны задачи для каждых групп ролей. Тем самым была разработана деловая игра для обучения студентов. Данный метод поспособствует повышению эффективности в обучении студентов.
Была дана оценка эффективности проекта, из которой следует, что использование данной деловой игры способствует:
- развитию навыков структурирования информации и идентификации проблем;
- обучению технологиям выработки управленческих решений;
- развитию актуализации и критической оценки накопленного опыта в практике принятия решений;
- развитию эффективных коммуникаций в процессе коллективного поиска и обоснования решения;
- разрушению стереотипов и штампов в технике и организации поиска эффективного решения;
- стимулированию инноваций за счет развития системного, концептуального знания.
