Помощь студентам в учебе
Разработка рекомендаций по совершенствованию бизнес-процессов компании «СтройТайм»
|
ВВЕДЕНИЕ 8
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЕКТНОГО УПРАВЛЕНИЯ
1.1 Понятие процессного подхода 10
1.2 Сущность и классификация бизнес-процессов 18
1.3 Современные методы управления бизнес-процессами в организации 27
2 АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ КОМПАНИИ «СТРОЙТАЙМ»
2.1 Характеристика компании «СтройТайм» 42
2.2 Описание бизнес-процессов компании «СтройТайм» 60
2.3 Анализ продаж компании «СтройТайм» 64
3 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ КОМПАНИИ «СТРОЙТАЙМ»
3.1 Разработка мероприятий по повышению эффективности бизнес-
процессов 76
3.2 Анализ эффективности работы интернет-магазина 83
3.3 Эффективность разработанных мероприятий 86
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 91
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЕКТНОГО УПРАВЛЕНИЯ
1.1 Понятие процессного подхода 10
1.2 Сущность и классификация бизнес-процессов 18
1.3 Современные методы управления бизнес-процессами в организации 27
2 АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ КОМПАНИИ «СТРОЙТАЙМ»
2.1 Характеристика компании «СтройТайм» 42
2.2 Описание бизнес-процессов компании «СтройТайм» 60
2.3 Анализ продаж компании «СтройТайм» 64
3 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ КОМПАНИИ «СТРОЙТАЙМ»
3.1 Разработка мероприятий по повышению эффективности бизнес-
процессов 76
3.2 Анализ эффективности работы интернет-магазина 83
3.3 Эффективность разработанных мероприятий 86
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 91
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
В настоящее время весь российский рынок очень сильно поменялся. Самые главные изменения в экономику России внес всеми известный коронавирус. Из-за самоизоляции люди стали предпочитать онлайн-заказы и доставку на дом. Режим самоизоляции, к сожалению, на время очень сильно испортил любому бизнесу ситуацию на рынке: снижение покупательской способности, закрытие магазинов, паника из-за самоизоляции и многое другое очень сильно повлияли на бизнес и заставили бизнес внести изменения в свою модель функционирования.
Пандемия и режим самоизоляции внесли свой спад продаж в бизнесе по торговле строительными и отделочными материалами. Единственное что помогло выстоять бизнесу - это спрос на средства защиты. В начале режима самоизоляции произошел очень резкий спрос на маски с фильтрами, респираторы, перчатки. Всё что было моментально было раскуплено. Второй волной спроса стала потребность в очках и лицевых щитках. При продлении режима самоизоляции опять появился спрос на маски. Так же стоит отметить, что за время нахождения людей дома во время самоизоляции, многие решили сделать ремонт, который долго откладывали. Следовательно, у людей есть потребность в краске и прочих материалах для косметического ремонта.
Президентом РФ было предложено несколько пакетов поддержи бизнеса, но, к сожалению, компания «СтройТайм» ни под один из них не подходит, что говорит о непродуманности предлагаемых мер поддержки, ведь ими не могут воспользоваться все пострадавшие сферы бизнеса.
Так же помимо розничных покупателей продажи поддерживали компании строительной отрасли, которые продолжали работать во время самоизоляции. Это и производственные компании, и компании, занимающиеся отделкой, а также застройщики. Помимо материалов, которые компании используют для основной деятельности, они так же скупают средства защиты для своих сотрудников, так как сейчас по закону работодатели обязаны обеспечить все условия санитарных норм.
Объектом исследования является компания «СтройТайм», которая специализируется на оптово-розничной продаже лакокрасочных и герметизирующих материалов, ручного инструмента и оснастки, а также хозяйственных и сопутствующих товаров для строительства и ремонта.
Предметом исследования является анализ существующих в компании бизнес- процессов с рассмотрением возможности их оптимизации, улучшения с применением цифровых средств.
Цель работы - разработать рекомендации по совершенствованию бизнес- процессов компании «СтройТайм».
Для реализации данной цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть теоретические основы проектного управления;
- описать рассматриваемую компанию;
- провести стратегический анализ компании;
- описать бизнес-процессы компании;
- провести анализ продаж;
- провести ABC-анализ;
- провести анализ рентабельности;
- предложить мероприятия по повышению эффективности бизнес-процессов;
- провести анализ эффективности работы интернет-магазина;
- оценить эффективность разработанных мероприятий.
Пандемия и режим самоизоляции внесли свой спад продаж в бизнесе по торговле строительными и отделочными материалами. Единственное что помогло выстоять бизнесу - это спрос на средства защиты. В начале режима самоизоляции произошел очень резкий спрос на маски с фильтрами, респираторы, перчатки. Всё что было моментально было раскуплено. Второй волной спроса стала потребность в очках и лицевых щитках. При продлении режима самоизоляции опять появился спрос на маски. Так же стоит отметить, что за время нахождения людей дома во время самоизоляции, многие решили сделать ремонт, который долго откладывали. Следовательно, у людей есть потребность в краске и прочих материалах для косметического ремонта.
Президентом РФ было предложено несколько пакетов поддержи бизнеса, но, к сожалению, компания «СтройТайм» ни под один из них не подходит, что говорит о непродуманности предлагаемых мер поддержки, ведь ими не могут воспользоваться все пострадавшие сферы бизнеса.
Так же помимо розничных покупателей продажи поддерживали компании строительной отрасли, которые продолжали работать во время самоизоляции. Это и производственные компании, и компании, занимающиеся отделкой, а также застройщики. Помимо материалов, которые компании используют для основной деятельности, они так же скупают средства защиты для своих сотрудников, так как сейчас по закону работодатели обязаны обеспечить все условия санитарных норм.
Объектом исследования является компания «СтройТайм», которая специализируется на оптово-розничной продаже лакокрасочных и герметизирующих материалов, ручного инструмента и оснастки, а также хозяйственных и сопутствующих товаров для строительства и ремонта.
Предметом исследования является анализ существующих в компании бизнес- процессов с рассмотрением возможности их оптимизации, улучшения с применением цифровых средств.
Цель работы - разработать рекомендации по совершенствованию бизнес- процессов компании «СтройТайм».
Для реализации данной цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть теоретические основы проектного управления;
- описать рассматриваемую компанию;
- провести стратегический анализ компании;
- описать бизнес-процессы компании;
- провести анализ продаж;
- провести ABC-анализ;
- провести анализ рентабельности;
- предложить мероприятия по повышению эффективности бизнес-процессов;
- провести анализ эффективности работы интернет-магазина;
- оценить эффективность разработанных мероприятий.
В процессе разработки рекомендация по совершенствованию бизнес-процессов компании «СтройТайм» было выявлено, что компания существует в достаточно конкурентном рынке, однако, наличие конкурентов слишком большого влияния не оказывает, так как каждая компания продает свой определенный ассортимент.
Объектом проведенного исследования является компания «СтройТайм», которая специализируется на оптово-розничной продаже лакокрасочных и герметизирующих материалов, ручного инструмента и оснастки, а также хозяйственных и сопутствующих товаров для строительства и ремонта.
Предметом проведенного исследования является анализ существующих в компании бизнес-процессов с рассмотрением возможности их оптимизации, улучшения с применением цифровых средств.
Цель работы проведенного исследования является разработка рекомендации по совершенствованию бизнес-процессов компании «СтройТайм».
В рамках рассмотрения теоретических основ процессного управления были рассмотрены основы процессного подхода, выделены преимущества и принципы, которых надо придерживаться при использовании процессного подхода. Выделены ключевые элементы процессного подхода, концепции, которые можно использовать в организации.
Выделено определение бизнес-процесса и его структура, классификация бизнес-процессов. Это необходимо для того, чтобы понимать какие бизнес- процессы бывают в компании, какие из них относятся к основным, какие относятся в вспомогательным. При рассмотрении методов управления бизнес-процессами были рассмотрены самые ключевые и основные, которые следует использовать в управлении бизнес-процессами.
В рамках стратегического анализа выделены сильные и слабые стороны методов управления бизнес-процессов. Можно сделать вывод, что методы управления бизнес-процессами можно использовать в различных сочетаниях, в зависимости от типа предприятия и какой бизнес-процесс рассматривается для управления.
Во второй главе была дана характеристика компании «СтройТайм». Были использованы методы: PEST-анализ, анализ конкурентных сил (5 сил по М.Портеру), SWOT-анализ с целью изучения среды, в которой существует компания.
Проведя анализ макроокружения и микроокружения компании было выделено, что из-за карантина и кризиса появились политические и экономические факторы, которые влияют на деятельность компании. Несмотря на это, сильных сторон и угроз у компании больше, за счет чего она стабильно переживает кризисные времена при наличии небольшого спада продаж. На основе матрицы SWOT были предложены мероприятия: ввести возможность доставки по городу бесплатно на время самоизоляции, подключить сотрудников к онлайн-чату для оперативных ответов клиентам, разработать план работы в кризис, оптимизации работы .
Проведя анализ конкурентов было выделено 3 крупных конкурента - «Леруа Мерлен», «Castorama» и «Стройбаза». По анализу конкурентов был сделан вывод, что организация работает и развивается в условиях достаточно жесткой конкуренции. Однако, ни один из конкурентов не показал полного соответствия рассматриваемым критериям. Данный факт заставляет организацию постоянно совершенствовать и расширять свой ассортимент, повышать качество продукции и качество работы с клиентами.
Изучив процесс работы компании были выделены и расписаны основные бизнес-процессы компании по продаже товара в магазине и продаже товара в интернет-магазине. Эффективность обслуживания клиентов в магазине составила 16,6%, а в интернет-магазине - 8,3%, что является очень хорошей эффективностью.
Анализ продаж показал, что в компании наблюдается незначительный спад, связанный с появлением конкурентов на рынке, однако, по продажам интернет- магазина видно, что из-за самоизоляции произошел резкий спрос на средства защиты и отделочные материалы, так как люди решили сделать косметический ремонт, находясь дома на самоизоляции.
ABC-анализ ассортимента показал, что в компании преобладают товары групп А и В, что абсолютно логично и компания постоянно отслеживает товары из данной группы. Товары из группы С являются сопутствующими и клиенты, очень часто покупая товар из группы А, возьмут сопутствующий товар из группы С. В компании присутствует грамотно продуманная ассортиментная линейка, которая сформировалась за более чем 20 лет работы компании.
Анализ рентабельности показал, что для строительной отрасли у компании очень даже хороший процент рентабельности, так как при такой рентабельности стабильно большие продажи благодаря постоянным клиентам, строительным компаниям, а из-за участия в тендерах компания вынуждена придерживаться ассортимента товара с минимальной торговой наценкой.
Опираясь на теоретический материал и исследования, приведенные в главах 1 и 2, в 3 главе был рассмотрен эффект от предлагаемых мероприятий. Проведя анализ сайта и выявив его недочеты было доказано, что мероприятие по усовершенствованию и заполнению сайта на 100% всем ассортиментом необходимо. Эти улучшения и изменения положительно скажутся на выручке компании и смогу поднять продажи минимум на 5-10%.
Был проведен детальный анализ посещаемости сайта за квартал с 06.03.2020 по 05.06.2020. Рассмотрено количество посещений, где очень заметны скачки спроса на средства защиты в марте. Изучен источник трафик, самым популярным является переход по рекламе из «Яндекс.Маркета». Больше всего посетителей заходит на сайт с компьютера и на втором месте - с телефона. Преобладают клиенты возрастной категории 35-44 года и 25-34 года.
Далее было рассмотрено мероприятие «Начать сотрудничество с застройщиками». В ходе исследования было выявлено, кто из застройщиков является лидером отрасли на 2018, 2019 и 2020 года. В анализе было рассмотрено сколько квадратных метров жилья было сдано в каждом из годов и было замечено, что объемы строительства увеличились за эти три года.
Для рассмотрения были выбраны четыре застройщика, которые сдают квартиры с чистовой отделкой:
• ООО «ЭкоСити»
• ФСК «Западный Луч»
• ООО «Трест Магнитострой»
• АПРИ «Флай Плэнинг»
Учитывая темпы строительства этих самых крупных застройщиков, компания сможет поднять выручку минимум на 20% и даже больше, если руководство компании захочет сотрудничать с застройщиками посредством взаимозачета квартирами.
В третьем разделе был рассчитан прогнозный вариант отчета о финансовых результатах на 2020 год, если компания сможет применить хотя бы малую часть мероприятий. В прогнозном варианте чистая прибыль компании вырастет на 340 028 рублей по сравнению с 2019 годом.
Была рассчитана предположительная эффективность бизнес-процессов после внедрения мероприятий. Эффективность обслуживания клиентов в магазине сократится с 16,6% до 8,3%. А эффективность обслуживания в интернет-магазине сократится с 8,3% до 3,3%. Это очень хорошие показатели, которые помогут поднять продажи.
Также был рассчитан прогнозный вариант рентабельности реализованной продукции и рентабельности продаж, которые соответственно равны 7,88 и 6,4%, что на 2,38% и на 2% больше соответственно по сравнению с 2019 годом.
Таким образом можно сделать вывод, что предлагаемые мероприятия окажут положительный эффект для компании и принесет дополнительную прибыль.
Объектом проведенного исследования является компания «СтройТайм», которая специализируется на оптово-розничной продаже лакокрасочных и герметизирующих материалов, ручного инструмента и оснастки, а также хозяйственных и сопутствующих товаров для строительства и ремонта.
Предметом проведенного исследования является анализ существующих в компании бизнес-процессов с рассмотрением возможности их оптимизации, улучшения с применением цифровых средств.
Цель работы проведенного исследования является разработка рекомендации по совершенствованию бизнес-процессов компании «СтройТайм».
В рамках рассмотрения теоретических основ процессного управления были рассмотрены основы процессного подхода, выделены преимущества и принципы, которых надо придерживаться при использовании процессного подхода. Выделены ключевые элементы процессного подхода, концепции, которые можно использовать в организации.
Выделено определение бизнес-процесса и его структура, классификация бизнес-процессов. Это необходимо для того, чтобы понимать какие бизнес- процессы бывают в компании, какие из них относятся к основным, какие относятся в вспомогательным. При рассмотрении методов управления бизнес-процессами были рассмотрены самые ключевые и основные, которые следует использовать в управлении бизнес-процессами.
В рамках стратегического анализа выделены сильные и слабые стороны методов управления бизнес-процессов. Можно сделать вывод, что методы управления бизнес-процессами можно использовать в различных сочетаниях, в зависимости от типа предприятия и какой бизнес-процесс рассматривается для управления.
Во второй главе была дана характеристика компании «СтройТайм». Были использованы методы: PEST-анализ, анализ конкурентных сил (5 сил по М.Портеру), SWOT-анализ с целью изучения среды, в которой существует компания.
Проведя анализ макроокружения и микроокружения компании было выделено, что из-за карантина и кризиса появились политические и экономические факторы, которые влияют на деятельность компании. Несмотря на это, сильных сторон и угроз у компании больше, за счет чего она стабильно переживает кризисные времена при наличии небольшого спада продаж. На основе матрицы SWOT были предложены мероприятия: ввести возможность доставки по городу бесплатно на время самоизоляции, подключить сотрудников к онлайн-чату для оперативных ответов клиентам, разработать план работы в кризис, оптимизации работы .
Проведя анализ конкурентов было выделено 3 крупных конкурента - «Леруа Мерлен», «Castorama» и «Стройбаза». По анализу конкурентов был сделан вывод, что организация работает и развивается в условиях достаточно жесткой конкуренции. Однако, ни один из конкурентов не показал полного соответствия рассматриваемым критериям. Данный факт заставляет организацию постоянно совершенствовать и расширять свой ассортимент, повышать качество продукции и качество работы с клиентами.
Изучив процесс работы компании были выделены и расписаны основные бизнес-процессы компании по продаже товара в магазине и продаже товара в интернет-магазине. Эффективность обслуживания клиентов в магазине составила 16,6%, а в интернет-магазине - 8,3%, что является очень хорошей эффективностью.
Анализ продаж показал, что в компании наблюдается незначительный спад, связанный с появлением конкурентов на рынке, однако, по продажам интернет- магазина видно, что из-за самоизоляции произошел резкий спрос на средства защиты и отделочные материалы, так как люди решили сделать косметический ремонт, находясь дома на самоизоляции.
ABC-анализ ассортимента показал, что в компании преобладают товары групп А и В, что абсолютно логично и компания постоянно отслеживает товары из данной группы. Товары из группы С являются сопутствующими и клиенты, очень часто покупая товар из группы А, возьмут сопутствующий товар из группы С. В компании присутствует грамотно продуманная ассортиментная линейка, которая сформировалась за более чем 20 лет работы компании.
Анализ рентабельности показал, что для строительной отрасли у компании очень даже хороший процент рентабельности, так как при такой рентабельности стабильно большие продажи благодаря постоянным клиентам, строительным компаниям, а из-за участия в тендерах компания вынуждена придерживаться ассортимента товара с минимальной торговой наценкой.
Опираясь на теоретический материал и исследования, приведенные в главах 1 и 2, в 3 главе был рассмотрен эффект от предлагаемых мероприятий. Проведя анализ сайта и выявив его недочеты было доказано, что мероприятие по усовершенствованию и заполнению сайта на 100% всем ассортиментом необходимо. Эти улучшения и изменения положительно скажутся на выручке компании и смогу поднять продажи минимум на 5-10%.
Был проведен детальный анализ посещаемости сайта за квартал с 06.03.2020 по 05.06.2020. Рассмотрено количество посещений, где очень заметны скачки спроса на средства защиты в марте. Изучен источник трафик, самым популярным является переход по рекламе из «Яндекс.Маркета». Больше всего посетителей заходит на сайт с компьютера и на втором месте - с телефона. Преобладают клиенты возрастной категории 35-44 года и 25-34 года.
Далее было рассмотрено мероприятие «Начать сотрудничество с застройщиками». В ходе исследования было выявлено, кто из застройщиков является лидером отрасли на 2018, 2019 и 2020 года. В анализе было рассмотрено сколько квадратных метров жилья было сдано в каждом из годов и было замечено, что объемы строительства увеличились за эти три года.
Для рассмотрения были выбраны четыре застройщика, которые сдают квартиры с чистовой отделкой:
• ООО «ЭкоСити»
• ФСК «Западный Луч»
• ООО «Трест Магнитострой»
• АПРИ «Флай Плэнинг»
Учитывая темпы строительства этих самых крупных застройщиков, компания сможет поднять выручку минимум на 20% и даже больше, если руководство компании захочет сотрудничать с застройщиками посредством взаимозачета квартирами.
В третьем разделе был рассчитан прогнозный вариант отчета о финансовых результатах на 2020 год, если компания сможет применить хотя бы малую часть мероприятий. В прогнозном варианте чистая прибыль компании вырастет на 340 028 рублей по сравнению с 2019 годом.
Была рассчитана предположительная эффективность бизнес-процессов после внедрения мероприятий. Эффективность обслуживания клиентов в магазине сократится с 16,6% до 8,3%. А эффективность обслуживания в интернет-магазине сократится с 8,3% до 3,3%. Это очень хорошие показатели, которые помогут поднять продажи.
Также был рассчитан прогнозный вариант рентабельности реализованной продукции и рентабельности продаж, которые соответственно равны 7,88 и 6,4%, что на 2,38% и на 2% больше соответственно по сравнению с 2019 годом.
Таким образом можно сделать вывод, что предлагаемые мероприятия окажут положительный эффект для компании и принесет дополнительную прибыль.