Заказать работу


Тип работы:
Предмет:
Язык работы:


Разработка и внедрение процесса внутреннего аудита системы менеджмента качества (на примере КГБУЗ «Краевая клиническая больница»)

Работа №20859
Тип работыБакалаврская работа
Предметуправление качеством
Объем работы61
Год сдачи2016
Стоимость3700 руб.
ПУБЛИКУЕТСЯ ВПЕРВЫЕ
Просмотрено 27
Не подходит работа?

Узнай цену на написание
Введение
1 Теоретическая часть 7
1.1 Общие сведения 7
1.2 Аудит системы менеджмента качества 8
1.2.1 Понятие аудита 8
1.2.2 Виды аудита 9
1.2.2.1 Внешний аудит 11
1.2.2.2 Внутренний аудит 12
1.3 Требования к аудиторам 13
1.4 Этапы проведения внутреннего аудита СМК 14
1.5 Опыт внедрения процесса внутреннего аудита в российских медицинских
учреждениях 16
1.6 Выводы по теоретической части 18
2 Методическая часть 19
2.1 Описание процесса 19
2.1.1 Квалиграммы 19
2.2 Методы и инструменты внутреннего аудита 22
2.2.1 Чек-лист 22
2.2.2 Контрольные листки 23
2.2.3 Диаграмма причин и результатов 24
2.2.3.1 Метод пять "Почему?" 26
3 Практическая часть 27
3.1 Описание процесса проведения внутреннего аудита 27
3.1.1 Текстовое описание квалиграммы 29
3.2 График проведения внутренних аудитов 31
3.3 Программа проведения аудита 33
3.4 Формирование группы аудиторов 34
3.5 Чек-листы 36
4.1 Разработка экономической модели процесса 49
4.1.1 Характеристика процесса 49
4.1.2 Классификация затрат на процесс 50
4.2 Экономическая оценка эффективности процесса 51
4.2.1 Характеристика внедряемого улучшения 51
4.2.2 Расчет затрат на разработку и внедрение СТУ "Порядок проведения внутренних аудитов в КГБУЗ ККБ" 52
4.3 Расчет экономического эффекта 55
4.4 Расчет показателей эффективности разработки и внедрения СТУ 55
Заключение 57
Список сокращений 58
Список использованных источников 59
В связи с все более возрастающими требованиями стандартов к качеству и безопасности процессов оказания медицинской помощи, необходимость системы менеджмента качества в учреждениях здравоохранения в современном мире является очевидной. Чтобы убедиться в эффективности функционирования системы менеджмента качества, важно систематически осуществлять мониторинг и оценивание результатов ее деятельности.
Для оценивания системы менеджмента качества и ее подтверждения требованиям международных стандартов ISO серии 9000 ее подвергают проверке, которая получила название - аудит системы менеджмента качества.
В марте 2014 года руководство КГБУЗ "Краевая клиническая больница" приняло решение о внедрении системы менеджмента качества. В ближайшем будущем учреждение предполагает проходить внешний аудит, для получения сертификата качества.
Подготовиться к такому аудиту учреждению поможет внутренний аудит, который направлен на выявление слабых мест, требующих повышенного внимания. Внутренний аудит позволит предупредить несоответствия, которые могут быть выявлены по результатам внешнего аудита.
Целью данной выпускной квалификационной работы является разработка процесса внутреннего аудита системы менеджмента качества и его внедрение в КГБУЗ "Краевая клиническая больница".
Для выполнения поставленной цели необходимо решить следующие за-дачи:
— проанализировать необходимую информацию;
— описать процесс "Планирование и проведение внутренних аудитов";
— разработать график и программу проведения внутренних аудитов;
— разработать программу обучения внутренних аудиторов;
В соответствии с целью выпускной квалификационной работы были проведены мероприятия по разработке и внедрению процесса внутреннего аудита системы менеджмента качества в КГБУЗ "Краевая клиническая больница".
В первую очередь, в рамках данной работы с помощью квалиграммы был описан процесс "Планирования и проведения внутренних аудитов".
Затем была разработана программа обучения внутренних аудиторов, что¬бы обучить сотрудников КГБУЗ "Краевая клиническая больница" принципам проведения внутренних аудитов.
Далее были разработаны годовой график и программа проведения внутреннего аудита. Для проведения внутреннего аудита в приемном отделении больницы были разработаны чек-листы на соответствие требованиям:
— Приказа министерства здравоохранения Красноярского края "Положения об организации работы приемных отделений в медицинских организациях, подведомственных исполнительным органам государственной власти Красноярского края";
— СанПиН 2.1.3.2630-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляемым медицинскую деятельность".
Затем был подготовлен отчет по результатам аудита в приемном отделении, проанализированы результаты аудита и, наконец, разработаны мероприятия по устранению выявленных в ходе аудита несоответствий.
Кроме того, в ходе выполнения выпускной квалификационной работы был проведен расчет экономической эффективности от разработки и внедрения стандарта учреждения "Порядок проведения внутренних аудитов в КГБУЗ ККБ", который показал, что внедрение данного стандарта является экономически выгодным улучшением.
1 Официальная интернет страница Министерства здравоохранения Российской Федерации [Электронный ресурс] - режим доступа: http://www.rosminzdrav.ru/ru
2 ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - Взамен ГОСТ Р ИСО 9000-2008; введ. 01.11.2015 - М.: Стандартинформ, 2015. - 54 с.
3 Стандарты ИСО серии 9000 [Электронный ресурс] - режим доступа: http ://www.kpms.ru/standart.htm
4 ГОСТ Р ИСО 19011-2012 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента. - Взамен ГОСТ Р ИСО 19011-2003; Введ. 01.02.2013 М.: Стандартинформ, 2013. - 42 с.
5 Что такое аудит системы менеджмента [Электронный ресурс] - режим доступа:http://mybiblioteka.su/tom2/2-118865.html
6 Виды аудита [Электронный ресурс] - режим доступа: http ://www.kpms.ru/Audit/Audit_F orm .htm
7 Пыхтин А. В. Аудит системы качества: учебное пособие / А. В. Пыхтин, ГОУ ОГУ, "Оренбургский государственный университет". Оренбург, 2008. - 113 с.
8 Аудит СМК: цели проведения и назначение [Электронный ресурс] - режим доступа:http://www.iksystems.ru/a499/
9 Качалов В. А. О предназначении внутренних аудитов системы менеджмента качества / В. А. Качалов // Методы менеджмента качества. - 2013. - № 1. - С. 30-39 ; № 2. - С. 14-23.
10 ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Системы менеджмента качества - Требования.
- Взамен ГОСТ Р ИСО 9001-2008; введ. 01.11.2015 - М.: Стандартинформ, 2015. - 32 с.
11 Недбайлюк Б. Е. Аудит качества: учебник / Б. Е. Недбайлюк М. : Кно- Рус, 2014. — 200 с.
12 Этапы проведения аудиторской проверки [Электронный ресурс] - режим доступа:http://bestsaldo. com/etapyi-auditorskoy-proverki/
13 Курганская Е. В. Проблемные аспекты развития внутреннего аудита в России: научный журнал / Е. В. Курганская, Г. А. Юдина // Актуальные вопросы экономических наук. 2010. - №13. - с. 240-244.
14 Князюк Н. Ф. Внутренний аудит как важнейший элемент оценки интегрированной системы менеджмента качества медицинской организации: журнал / Н. Ф. Князюк // Сибирский медицинский журнал. 2011. - № 7. - с. 93¬96.
15 Лудупова Е. Ю. Внутренний аудит как один из инструментов управления медицинской организацией: рецензируемый научно-практический журнал для специалистов в сфере здравоохранения и фармдеятельности / Е. Ю. Луду- пова, М. А. Денисова // Вестник Росздравнадзора - 2014. - №6. - с. 9-11.
16 Методы менеджмента качества: учебное пособие по циклу практических занятий / Дранишников С.В., Серебрякова Л.И., Первышина Е.П., Дроздов А.В. - Красноярск: СФУ, 2008. - 82 с.
17 Дранишников С. В. Квалиграммы — новое слово в описании бизнес- процессов: международный ежемесячный профессиональный журнал для менеджеров по качеству / С. В. Дранишников, А. В. Дроздов // Методы менедж-мента качества. - 2011. - №10. - c. 10-14
18 Атул Гаванде Чек-лист. Как избежать глупых ошибок, ведущих к фатальным последствиям: могография / Гаванде Атул, перевод с английского - М: Алипина Паблишер, 2014. -204 с.
19 Как составить эффективный чек лист и попрощаться со старыми граблями [Электронный ресурс] - режим доступа:
http://timetracker.yaware.com.ua/blog/kak-sostavit-effektivnyiy-chek-list-i-poproshhatsya-so-staryimi-grablyami/
20 Семенова Л. А. Применение методов и инструментов качества при анализе результатов внутренних аудитов в системе менеджмента качества: журнал
21 Статистические методы в управление качеством. Семь простых инструментов: учебное пособие / С. В. Дранишников, Л. И. Серебрякова, Е. П. Первышина, А. В. Дроздов; ГОУ ВПО "Гос. ун-т цвет. металлов и золота", Красноярск, 2014. - 147 с.
22 Официальная интернет страница КГБУЗ Краевая клиническая больница [Электронный ресурс] - режим доступа:http://medgorod.ru/
23 Положения об организации работы приемных отделений в медицинских организациях, подведомственных исполнительным органам государственной власти Красноярского края [Электронный ресурс]: приказ МЗ Красноярского края // Справочная правовая система "КонсультантПлюс". - Режим доступа:http://www.consultant.ru.
24 СанПиН 2.1.3.2630-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность" [Электронный ресурс]: утвержден постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 8 мая 2010 г. № 58 // Справочная правовая система "Консультант- Плюс". - Режим доступа:http://www.consultant.ru.
25 Юркова Т. И. Затраты на качество: методические указания, предназначенные для студентов специальности 220501 "Управление качеством" / Т. И. Юркова, Сиб. федер. ун-т. - Красноярск, 2011. - 31 с.

Работу высылаем на протяжении 30 минут после оплаты.

Пожалуйста, укажите откуда вы узнали о сайте!
Обновить рисунок


Возникли сложности?

Нужна помощь преподавателя?

Помощь в написании студенческих
и аспирантских работ!



В связи с все более возрастающими требованиями стандартов к качеству и безопасности процессов оказания медицинской помощи, необходимость системы менеджмента качества в учреждениях здравоохранения в современном мире является очевидной. Чтобы убедиться в эффективности функционирования системы менеджмента качества, важно систематически осуществлять мониторинг и оценивание результатов ее деятельности.
Для оценивания системы менеджмента качества и ее подтверждения требованиям международных стандартов ISO серии 9000 ее подвергают проверке, которая получила название - аудит системы менеджмента качества.
В марте 2014 года руководство КГБУЗ "Краевая клиническая больница" приняло решение о внедрении системы менеджмента качества. В ближайшем будущем учреждение предполагает проходить внешний аудит, для получения сертификата качества.
Подготовиться к такому аудиту учреждению поможет внутренний аудит, который направлен на выявление слабых мест, требующих повышенного внимания. Внутренний аудит позволит предупредить несоответствия, которые могут быть выявлены по результатам внешнего аудита.
Целью данной выпускной квалификационной работы является разработка процесса внутреннего аудита системы менеджмента качества и его внедрение в КГБУЗ "Краевая клиническая больница".
Для выполнения поставленной цели необходимо решить следующие за-дачи:
— проанализировать необходимую информацию;
— описать процесс "Планирование и проведение внутренних аудитов";
— разработать график и программу проведения внутренних аудитов;
— разработать программу обучения внутренних аудиторов;

В соответствии с целью выпускной квалификационной работы были проведены мероприятия по разработке и внедрению процесса внутреннего аудита системы менеджмента качества в КГБУЗ "Краевая клиническая больница".
В первую очередь, в рамках данной работы с помощью квалиграммы был описан процесс "Планирования и проведения внутренних аудитов".
Затем была разработана программа обучения внутренних аудиторов, что¬бы обучить сотрудников КГБУЗ "Краевая клиническая больница" принципам проведения внутренних аудитов.
Далее были разработаны годовой график и программа проведения внутреннего аудита. Для проведения внутреннего аудита в приемном отделении больницы были разработаны чек-листы на соответствие требованиям:
— Приказа министерства здравоохранения Красноярского края "Положения об организации работы приемных отделений в медицинских организациях, подведомственных исполнительным органам государственной власти Красноярского края";
— СанПиН 2.1.3.2630-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляемым медицинскую деятельность".
Затем был подготовлен отчет по результатам аудита в приемном отделении, проанализированы результаты аудита и, наконец, разработаны мероприятия по устранению выявленных в ходе аудита несоответствий.
Кроме того, в ходе выполнения выпускной квалификационной работы был проведен расчет экономической эффективности от разработки и внедрения стандарта учреждения "Порядок проведения внутренних аудитов в КГБУЗ ККБ", который показал, что внедрение данного стандарта является экономически выгодным улучшением.



1 Официальная интернет страница Министерства здравоохранения Российской Федерации [Электронный ресурс] - режим доступа: http://www.rosminzdrav.ru/ru
2 ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - Взамен ГОСТ Р ИСО 9000-2008; введ. 01.11.2015 - М.: Стандартинформ, 2015. - 54 с.
3 Стандарты ИСО серии 9000 [Электронный ресурс] - режим доступа: http ://www.kpms.ru/standart.htm
4 ГОСТ Р ИСО 19011-2012 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента. - Взамен ГОСТ Р ИСО 19011-2003; Введ. 01.02.2013 М.: Стандартинформ, 2013. - 42 с.
5 Что такое аудит системы менеджмента [Электронный ресурс] - режим доступа:http://mybiblioteka.su/tom2/2-118865.html
6 Виды аудита [Электронный ресурс] - режим доступа: http ://www.kpms.ru/Audit/Audit_F orm .htm
7 Пыхтин А. В. Аудит системы качества: учебное пособие / А. В. Пыхтин, ГОУ ОГУ, "Оренбургский государственный университет". Оренбург, 2008. - 113 с.
8 Аудит СМК: цели проведения и назначение [Электронный ресурс] - режим доступа:http://www.iksystems.ru/a499/
9 Качалов В. А. О предназначении внутренних аудитов системы менеджмента качества / В. А. Качалов // Методы менеджмента качества. - 2013. - № 1. - С. 30-39 ; № 2. - С. 14-23.
10 ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Системы менеджмента качества - Требования.
- Взамен ГОСТ Р ИСО 9001-2008; введ. 01.11.2015 - М.: Стандартинформ, 2015. - 32 с.
11 Недбайлюк Б. Е. Аудит качества: учебник / Б. Е. Недбайлюк М. : Кно- Рус, 2014. — 200 с.
12 Этапы проведения аудиторской проверки [Электронный ресурс] - режим доступа:http://bestsaldo. com/etapyi-auditorskoy-proverki/
13 Курганская Е. В. Проблемные аспекты развития внутреннего аудита в России: научный журнал / Е. В. Курганская, Г. А. Юдина // Актуальные вопросы экономических наук. 2010. - №13. - с. 240-244.
14 Князюк Н. Ф. Внутренний аудит как важнейший элемент оценки интегрированной системы менеджмента качества медицинской организации: журнал / Н. Ф. Князюк // Сибирский медицинский журнал. 2011. - № 7. - с. 93¬96.
15 Лудупова Е. Ю. Внутренний аудит как один из инструментов управления медицинской организацией: рецензируемый научно-практический журнал для специалистов в сфере здравоохранения и фармдеятельности / Е. Ю. Луду- пова, М. А. Денисова // Вестник Росздравнадзора - 2014. - №6. - с. 9-11.
16 Методы менеджмента качества: учебное пособие по циклу практических занятий / Дранишников С.В., Серебрякова Л.И., Первышина Е.П., Дроздов А.В. - Красноярск: СФУ, 2008. - 82 с.
17 Дранишников С. В. Квалиграммы — новое слово в описании бизнес- процессов: международный ежемесячный профессиональный журнал для менеджеров по качеству / С. В. Дранишников, А. В. Дроздов // Методы менедж-мента качества. - 2011. - №10. - c. 10-14
18 Атул Гаванде Чек-лист. Как избежать глупых ошибок, ведущих к фатальным последствиям: могография / Гаванде Атул, перевод с английского - М: Алипина Паблишер, 2014. -204 с.
19 Как составить эффективный чек лист и попрощаться со старыми граблями [Электронный ресурс] - режим доступа:
http://timetracker.yaware.com.ua/blog/kak-sostavit-effektivnyiy-chek-list-i-poproshhatsya-so-staryimi-grablyami/
20 Семенова Л. А. Применение методов и инструментов качества при анализе результатов внутренних аудитов в системе менеджмента качества: журнал
21 Статистические методы в управление качеством. Семь простых инструментов: учебное пособие / С. В. Дранишников, Л. И. Серебрякова, Е. П. Первышина, А. В. Дроздов; ГОУ ВПО "Гос. ун-т цвет. металлов и золота", Красноярск, 2014. - 147 с.
22 Официальная интернет страница КГБУЗ Краевая клиническая больница [Электронный ресурс] - режим доступа:http://medgorod.ru/
23 Положения об организации работы приемных отделений в медицинских организациях, подведомственных исполнительным органам государственной власти Красноярского края [Электронный ресурс]: приказ МЗ Красноярского края // Справочная правовая система "КонсультантПлюс". - Режим доступа:http://www.consultant.ru.
24 СанПиН 2.1.3.2630-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность" [Электронный ресурс]: утвержден постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 8 мая 2010 г. № 58 // Справочная правовая система "Консультант- Плюс". - Режим доступа:http://www.consultant.ru.
25 Юркова Т. И. Затраты на качество: методические указания, предназначенные для студентов специальности 220501 "Управление качеством" / Т. И. Юркова, Сиб. федер. ун-т. - Красноярск, 2011. - 31 с.


Работу высылаем на протяжении 30 минут после оплаты.

Пожалуйста, укажите откуда вы узнали о сайте!
Обновить рисунок

© 2008-2018 Сервис продажи готовых курсовых работ, дипломных проектов, рефератов, контрольных и прочих студенческих работ.