Введение
1 РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА 9
1.1 Стандарт ISO 9001 10
1.1.1 Требования стандарта ISO 9001: 2015 10
1.1.2 Различие между стандартамиКО 9001: 2008 и ISO 9001: 2015 13
1.2 Определение процесса 15
1.3 Определение показателей процесса 16
1.4 Управление процессом и улучшение 18
2 ВЫБОР ИНСТРУМЕНТОВ ОПИСАНИЯ И МОДЕЛИРОВАНИЯ ПРОЦЕССА 21
2.1 Выбор инструмента описания процесса 21
2.2 Выбор инструмента моделирования 22
3 АНАЛИЗ ПРОЦЕССА «ОСУЩЕСТВИТЬ ВЫПУСК ГОТОВОЙ ПРОДУКЦИИ» 25
3.1 Характеристика предприятия 25
3.1.1 Анализ документов процесса на соответствие 25
3.2 Описание и моделирование процесса «Осуществить выпуск готовой продукции» 34
3.3 Управление процессом 45
3.4 Обоснование целесообразности улучшения 48
4 ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ УЛУЧШЕНИЯ 50
4.1 Разработка экономической модели процесса 50
4.1.1 Характеристика процесса 50
4.1.2 Классификация затрат на процесс 52
4.1.3 Карта процесса 52
4.2 Расчет затрат на улучшение процесса 54
4.3 Расчет экономического эффекта 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 61
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 62
ПРИЛОЖЕНИЕ А 65
Современная, сложная и динамическая структура рынка требует от предприятий, российских и не только, постоянное совершенствование информационных систем и систем управления[1]. Требования потребителей меняются, с ними меняются требования международных и государственных стандартов. Одно из основных требований обеспечения качества - это своевременная и ежегодная актуализация нормативных документов (стандартов), используемых на предприятии.
Актуализация стандартов - процесс поддержания стандартов в рабочем состоянии путем внесения в их экземпляры принятых в установленном порядке изменений, дополнений, поправок и информации о сроках их действия, ограничении, замене или отмене.
Постоянное проведение обновления имеющейся базы стандартов позволяет иметь в использовании актуальные документы и гарантировать соответствие выпускаемой продукции действующим нормам и требованиям, что является важнейшим условием поддержки и успешного развития бизнеса. Предприятиям, если они хотят сохранить конкурентоспособность, не остается иного выбора, как следовать за тенденциями обеспечения качества.
Целью данной выпускной квалификационной работы стала актуализация бизнес-процесса «Осуществить выпуск готовой продукции» в ООО «Машзавод» в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2015.
Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:
- провести анализ документов процесса на соответствие требованиям ISO 9001: 2015;
- провести актуализацию этих документов процесса согласно требованиям п.4 и п.8 ISO 9001-2015;
- выявить проблемы и дать рекомендации по улучшению процесса;
- оценить экономическую эффективность предложенного улучшения
По окончании анализа были выявлены несоответствия следующим пунктам стандарта:
- ISO 9001: 2015 п. п. 4.4.1 «Организация должна разработать, внедрить, поддерживать и постоянно улучшать систему менеджмента качества...»;
- ISO 9001: 2015 п. п. 4.4.2 « Организация должна в необходимом объеме разрабатывать, актуализировать и применять документированную информацию для обеспечения функционирования процессов .»;
- ISO 9001: 2015 п. п. 8.5. «Организация должна осуществлять производство продукции и предоставление услуг в управляемых условиях.»
После выявления несоответствий были выполнены действия по их устранению:
- построение SIPOC, SADT-модели;
- обновление и дополнение квалиграмм предприятия;
- разработка новых квалиграмм процесса;
- определение показателей процесса;
- составление схемы управления процессом.
«Разработка и внедрение программы поверок средств измерений» было предложено как потенциальное улучшение процесса. Так же была проведена экономическая оценка эффективности внедрения данного улучшения.
Цель работы, можно считать достигнутой, так как все, задачи были выполнены.
