📄Работа №207862
Тема: Формирование лояльности клиентов туристских предприятий (на примере банковских программ)
Тип работы
Дипломные работы, ВКР
Предмет
Спорт и туризм
Объем:
114 листов
Год:
2020
Просмотров:
34
4245
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
ВВЕДЕНИЕ 5
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ОТНОШЕНИЯ С
КЛИЕНТАМИ ПРЕДПРИЯТИЙ НА ОСНОВЕ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ
1.1 Развитие концепции услуг и лояльности в туризме 8
1.2 Структура и содержание программы лояльности в туризме 17
1.3 Стратегия повышения лояльности клиентов посредством
банковских услуг 42
Выводы по главе один 52
2 ФОРМИРОВАНИЕ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ ТУРИСТСКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ
2.1 Анализ категорий стейкхолдеров, формирующих цифровую
туристскую экосистему 54
2.2 Формирование комплекса мероприятий с целью продвижения
туристских и банковских услуг 83
2.3 Оценка эффективности комплекса мероприятий по продвижению
туристских и банковских услуг 90
Выводы по главе два 99
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 102
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 103
ПРИЛОЖЕНИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Анкета для проведения опроса 112
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ОТНОШЕНИЯ С
КЛИЕНТАМИ ПРЕДПРИЯТИЙ НА ОСНОВЕ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ
1.1 Развитие концепции услуг и лояльности в туризме 8
1.2 Структура и содержание программы лояльности в туризме 17
1.3 Стратегия повышения лояльности клиентов посредством
банковских услуг 42
Выводы по главе один 52
2 ФОРМИРОВАНИЕ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ ТУРИСТСКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ
2.1 Анализ категорий стейкхолдеров, формирующих цифровую
туристскую экосистему 54
2.2 Формирование комплекса мероприятий с целью продвижения
туристских и банковских услуг 83
2.3 Оценка эффективности комплекса мероприятий по продвижению
туристских и банковских услуг 90
Выводы по главе два 99
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 102
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 103
ПРИЛОЖЕНИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Анкета для проведения опроса 112
📖 Введение
На сегодняшний день, рынок туристских услуг характеризуется внедрением инновационных форм и способов взаимодействия с потребителями на основе онлайн-сервисов, позволяющих составлять, бронировать и покупать турпакет не посещая офисы турагентств. Спектр таких услуг динамично развивается и появляется необходимость в маркетинговых инструментах для отстройки от конкурентов с целью представления уникального коммерческого предложения. Использование действующего маркетингового инструмента в виде банковской программы лояльности позволит добиться усиления синергетического эффекта от партнерства предприятий сферы туризма и финансов, что приведет к увеличению числа продаж как со стороны банка, так и со стороны поставщика туристских услуг.
Популярность методов продвижения и реализации услуг в онлайн-сервисах бронирования, социальных сетях в туристском бизнесе все больше растет и оформляется в весьма эффективное направление инновационных методов продвижения туристских услуг на B2C рынке. Функционирование модели взаимоотношений между клиентом и предприятием туристских услуг основывается на эффективном использовании технического, финансово-экономического, управленческого и маркетингового потенциала нескольких партнеров, что и обуславливает актуальность данного исследования.
Проблема исследования, заключается в том, что в условиях весьма жесткой конкурентной борьбы, в которых вынуждены функционировать туристские предприятия, программы лояльности банков, которые удачно встраивают свои digital-стратегии и продуктовые линейки предложения для путешественников могут играть большую роль в формировании конкурентного преимущества, но при этом имеет место явный недостаток отсутствия инициативы сотрудничества и использования таких программ в деятельности поставщиков туристских услуг в рамках сбыта туристских продуктов.
Объектом исследования являются предприятия туристской отрасли и программы лояльности банков в сфере туризма.
Предметом исследования выступают организационно-управленческие отношения с клиентами туристских услуг онлайн-сегмента на основе банковских программ лояльности.
Цель исследования состоит в выработке рекомендаций для формирования рыночной устойчивости и создания конкурентного преимущества туристского предприятия в онлайн-среде с помощью банковских программ лояльности.
Гипотеза исследования - предполагается, что банковские программы лояльности обладают высоким потенциалом стимулирования клиента для принятия решения о покупке туристских услуг онлайн и увеличивают его число повторных покупок.
В соответствии с целью и гипотезой исследовательской работы нами были поставлены следующие задачи:
• изучить теоретические основы управления программами лояльности в туристской среде;
• рассмотреть, как оценивают программу лояльности действующие
пользователи банковских услуг;
• сравнить уровень клиентской выгоды и условия по карточным продуктам и их программ вознаграждения;
• сформировать комплекс мероприятий по продвижению туристских и банковских услуг;
• оценить эффективность рекомендуемых мероприятий.
Теоретическую и методологическую основу исследования составили материалы, содержащиеся в научных исследованиях отечественных и зарубежных ученых, материалы научно-практических конференций, монографии, официальные открытые документы турфирмы и коммерческих финансовых учреждений, а также законодательные акты и правительственные постановления.
Научная новизна исследовательской работы заключается в развитии теоретических и практических рекомендаций, определяющих новые требования взаимодействия туристского предприятия со своими потребителями на цифровой основе, а именно с целевой аудиторией онлайн-сегмента с привязкой к банковской программе лояльности, позволяющих получить дополнительное конкурентное преимущество по сравнению с аналогичными предприятиями на рынке туризма. Авторские суждения построены исключительно на принципах реализации долгосрочных, взаимовыгодных отношениях со всеми ключевыми участниками бизнес-процесса: поставщиками, партнерами и потребителями услуг.
Практическая значимость проведенного исследования заключается в доведении теоретических разработок, содержащихся в данной работе до конкретных практических рекомендаций, которые могут быть использованы непосредственно в работе предприятия в качестве экономического инструментария для управления в коммерческих отношениях между всеми участниками бизнес-процесса. Эффективность внедрения разработки определяется ростом клиентов и увеличением прибыли предприятия.
Исследование выполнялось с помощью общенаучных методических приемов (индукция, дедукция, синтез, анализ), экономико-статистических способов познания (анализ динамических рядов, группировка данных). Обработка массива данных осуществлялась с использованием современных информационных программ, в частности, в программной среде «MS Excel», а также проведение онлайн-опроса с помощью сервиса «Google Forms».
Популярность методов продвижения и реализации услуг в онлайн-сервисах бронирования, социальных сетях в туристском бизнесе все больше растет и оформляется в весьма эффективное направление инновационных методов продвижения туристских услуг на B2C рынке. Функционирование модели взаимоотношений между клиентом и предприятием туристских услуг основывается на эффективном использовании технического, финансово-экономического, управленческого и маркетингового потенциала нескольких партнеров, что и обуславливает актуальность данного исследования.
Проблема исследования, заключается в том, что в условиях весьма жесткой конкурентной борьбы, в которых вынуждены функционировать туристские предприятия, программы лояльности банков, которые удачно встраивают свои digital-стратегии и продуктовые линейки предложения для путешественников могут играть большую роль в формировании конкурентного преимущества, но при этом имеет место явный недостаток отсутствия инициативы сотрудничества и использования таких программ в деятельности поставщиков туристских услуг в рамках сбыта туристских продуктов.
Объектом исследования являются предприятия туристской отрасли и программы лояльности банков в сфере туризма.
Предметом исследования выступают организационно-управленческие отношения с клиентами туристских услуг онлайн-сегмента на основе банковских программ лояльности.
Цель исследования состоит в выработке рекомендаций для формирования рыночной устойчивости и создания конкурентного преимущества туристского предприятия в онлайн-среде с помощью банковских программ лояльности.
Гипотеза исследования - предполагается, что банковские программы лояльности обладают высоким потенциалом стимулирования клиента для принятия решения о покупке туристских услуг онлайн и увеличивают его число повторных покупок.
В соответствии с целью и гипотезой исследовательской работы нами были поставлены следующие задачи:
• изучить теоретические основы управления программами лояльности в туристской среде;
• рассмотреть, как оценивают программу лояльности действующие
пользователи банковских услуг;
• сравнить уровень клиентской выгоды и условия по карточным продуктам и их программ вознаграждения;
• сформировать комплекс мероприятий по продвижению туристских и банковских услуг;
• оценить эффективность рекомендуемых мероприятий.
Теоретическую и методологическую основу исследования составили материалы, содержащиеся в научных исследованиях отечественных и зарубежных ученых, материалы научно-практических конференций, монографии, официальные открытые документы турфирмы и коммерческих финансовых учреждений, а также законодательные акты и правительственные постановления.
Научная новизна исследовательской работы заключается в развитии теоретических и практических рекомендаций, определяющих новые требования взаимодействия туристского предприятия со своими потребителями на цифровой основе, а именно с целевой аудиторией онлайн-сегмента с привязкой к банковской программе лояльности, позволяющих получить дополнительное конкурентное преимущество по сравнению с аналогичными предприятиями на рынке туризма. Авторские суждения построены исключительно на принципах реализации долгосрочных, взаимовыгодных отношениях со всеми ключевыми участниками бизнес-процесса: поставщиками, партнерами и потребителями услуг.
Практическая значимость проведенного исследования заключается в доведении теоретических разработок, содержащихся в данной работе до конкретных практических рекомендаций, которые могут быть использованы непосредственно в работе предприятия в качестве экономического инструментария для управления в коммерческих отношениях между всеми участниками бизнес-процесса. Эффективность внедрения разработки определяется ростом клиентов и увеличением прибыли предприятия.
Исследование выполнялось с помощью общенаучных методических приемов (индукция, дедукция, синтез, анализ), экономико-статистических способов познания (анализ динамических рядов, группировка данных). Обработка массива данных осуществлялась с использованием современных информационных программ, в частности, в программной среде «MS Excel», а также проведение онлайн-опроса с помощью сервиса «Google Forms».
✅ Заключение
Согласно цели исследования мы сформировали мероприятия для повышения рыночной устойчивости и создания конкурентного преимущества туристского предприятия в онлайн-среде с помощью банковских программ лояльности.
Гипотеза исследования подтвердила, что банковские программы лояльности обладают высоким потенциалом стимулирования клиента для принятия решения о покупке туристских услуг онлайн и увеличивают его число повторных покупок.
В соответствии с целью и гипотезой исследовательской работы нами были достигнуты следующие задачи:
• мы изучили теоретические основы управления программами лояльности в туристской среде;
• рассмотрели, как оценивают программу лояльности действующие пользователи банковских услуг, которые участвуют в программах лояльности;
• сформировали комплекс мероприятий по продвижению туристских и банковских услуг;
• оценили эффективность рекомендуемых нами мероприятий.
Практическая значимость проведенного исследования заключается в доведении теоретических разработок, содержащихся в данной работе до конкретных практических рекомендаций, которые могут быть использованы непосредственно в работе туристских предприятий в качестве экономического инструментария для управления в коммерческих отношениях между всеми участниками бизнес-процесса. Эффективность внедрения разработки определяется ростом клиентов и увеличением прибыли предприятия.
Реализация разработанных рекомендаций по формированию программ повышения лояльности клиентов в сфере туристских услуг позволит на основе моделирования потребительского поведения клиентов выявлять их реакцию на действия организации и формировать систему мероприятий, направленных на полную удовлетворенность клиента услугой, и на этой основе способствовать повышению лояльности клиентов.
Гипотеза исследования подтвердила, что банковские программы лояльности обладают высоким потенциалом стимулирования клиента для принятия решения о покупке туристских услуг онлайн и увеличивают его число повторных покупок.
В соответствии с целью и гипотезой исследовательской работы нами были достигнуты следующие задачи:
• мы изучили теоретические основы управления программами лояльности в туристской среде;
• рассмотрели, как оценивают программу лояльности действующие пользователи банковских услуг, которые участвуют в программах лояльности;
• сформировали комплекс мероприятий по продвижению туристских и банковских услуг;
• оценили эффективность рекомендуемых нами мероприятий.
Практическая значимость проведенного исследования заключается в доведении теоретических разработок, содержащихся в данной работе до конкретных практических рекомендаций, которые могут быть использованы непосредственно в работе туристских предприятий в качестве экономического инструментария для управления в коммерческих отношениях между всеми участниками бизнес-процесса. Эффективность внедрения разработки определяется ростом клиентов и увеличением прибыли предприятия.
Реализация разработанных рекомендаций по формированию программ повышения лояльности клиентов в сфере туристских услуг позволит на основе моделирования потребительского поведения клиентов выявлять их реакцию на действия организации и формировать систему мероприятий, направленных на полную удовлетворенность клиента услугой, и на этой основе способствовать повышению лояльности клиентов.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.