Помощь студентам в учебе
Совершенствование СМК на основе применения системы обучения участников процесса «Реализация продукции» ООО «ПромСтройКабель»
|
Аннотация
ВВЕДЕНИЕ 11
1 АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ ДЕЛ ООО «ПРОМСТРОЙКАБЕЛЬ» 13
1.1 Номенклатура продукции 13
1.2 Анализ системы менеджмента качества ООО «ПромСтройКабель» 14
1.3 Политика и миссия предприятия ООО «ПромСтройКабель» 15
1.4 Потребители продукции 17
1.5 Анализ организационной структуры отдела продаж ООО
«ПромСтройКабель» 17
1.6 Постановка проблемы 18
2 СРАВНЕНИЕ ПЕРЕДОВЫХ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ И ЗАРУБЕЖНЫХ
МЕТОДОВ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПРОЦЕССОВ СМК 20
2.1 Методы постоянного совершенствования процессов 20
2.2 Способы организации систем постоянного улучшения 25
Продолжение таблицы 1 27
2.2.1 Группа совершенствования работы подразделения (ЕРГ) 27
2.2.2 Группы совершенствования процессов 28
2.2.3 Целевые группы 29
2.2.4 Специальные рабочие группы 29
2.2.5 Кружки управления качеством 30
2.2.6 Автономные рабочие группы 31
3 РАЗРАБОТКА ПРОЦЕССА «ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА МЕТОДАМ
ПОСТОЯННОГО УЛУЧШЕНИЯ ПРОЦЕССОВ» 32
Паспорт процесса «Обучение персонала методам постоянного улучшения процессов» 33
3.2 Показатели эффективности процесса «Обучение персонала методам постоянного улучшения процессов» 35
3.2.1 Количество обученного персонал 35
3.2.2 Успешность сдачи экзамена 35
3.2.3 Посещаемость занятий 36
3.3 ЮНЮ-модеэь процесса «Обучение персонала методам постоянного
улучшения процессов» 36
Выводы по разделу 37
4 МЕНЕДЖМЕНТ РИСКОВ ПРОЦЕССА «ОБУЧЕНИЕ МЕТОДАМ
ПОСТОЯННОГО УЛУЧШЕНИЯ ПРОЦЕССОВ» 38
4.1 Идентификация рисков процесса «Обучение методам постоянного
улучшения процессов» 39
4.2 Описание возможных методов оценки риска 41
4.2.1 Анализ опасности и критических контрольных точек (НАССР) 44
4.2.2 Анализ дерева неисправностей 46
4.2.3 Причинно-следственный анализ 49
4.3 Оценка риска процесса «Обучение методам постоянного улучшения
процессов» 51
4.3.1 Качественная оценка риска процесса «Обучение методам
постоянного улучшения процессов» 52
4.3.2 Оценка риска процесса «Обучение методам постоянного
улучшения процессов» методом НАССР 53
4.3.3 Построение дерева неисправностей для события 2 55
4.3.4 Причинно-следственный анализ риска недостатка времени на
освоение инструментов 56
4.4 Возможные меры предупреждения и уменьшения рисков в исследуемой области 57
Выводы по разделу 59
5 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕЗУЛЬТАТОВ ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ 61
Выводы по разделу 67
6 ОХРАНА ТРУДА И ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНЫХ УСЛОВИЙ
ТРУДА В ОТДЕЛЕ МАРКЕТИНГА 68
6.1 Мероприятия по охране труда и безопасности при разработке процесса «Обучение персонала методам постоянного улучшения процессов» для продукции ООО «ПСК» 68
6.1.1 Анализ опасных и вредных производственных факторов,
воздействующих на организм человека 69
6.1.2 Параметры микроклимата 70
6.1.3 Организация рабочего места 74
6.1.4 Требования к видеотерминальному устройству и клавиатуре.... 77
6.1.5 Организация режима труда и отдыха при работе с ВДТ и ПЭВМ78
6.1.6 Определение категории помещения по электро- и пожароопасности 79
6.2 Визуализация процесса охраны труда методами функционального моделирования IDEF 81
6.3 Разработка паспорта процесса «Процесс создании безопасных условий
труда в отделе маркетинга» и его подпроцессов 84
6.3.1 Определение владельцев, входов и выходов процесса и подпроцессов 84
6.3.2 Показатели процесса «Создание безопасных условий труда в
отделе маркетинга»
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 99
ПРИЛОЖЕНИЯ 101
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Организационная структура документации ООО
«ПромСтройКабель» 102
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Результаты IDEF0-моделирования 103
ВВЕДЕНИЕ 11
1 АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ ДЕЛ ООО «ПРОМСТРОЙКАБЕЛЬ» 13
1.1 Номенклатура продукции 13
1.2 Анализ системы менеджмента качества ООО «ПромСтройКабель» 14
1.3 Политика и миссия предприятия ООО «ПромСтройКабель» 15
1.4 Потребители продукции 17
1.5 Анализ организационной структуры отдела продаж ООО
«ПромСтройКабель» 17
1.6 Постановка проблемы 18
2 СРАВНЕНИЕ ПЕРЕДОВЫХ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ И ЗАРУБЕЖНЫХ
МЕТОДОВ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПРОЦЕССОВ СМК 20
2.1 Методы постоянного совершенствования процессов 20
2.2 Способы организации систем постоянного улучшения 25
Продолжение таблицы 1 27
2.2.1 Группа совершенствования работы подразделения (ЕРГ) 27
2.2.2 Группы совершенствования процессов 28
2.2.3 Целевые группы 29
2.2.4 Специальные рабочие группы 29
2.2.5 Кружки управления качеством 30
2.2.6 Автономные рабочие группы 31
3 РАЗРАБОТКА ПРОЦЕССА «ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА МЕТОДАМ
ПОСТОЯННОГО УЛУЧШЕНИЯ ПРОЦЕССОВ» 32
Паспорт процесса «Обучение персонала методам постоянного улучшения процессов» 33
3.2 Показатели эффективности процесса «Обучение персонала методам постоянного улучшения процессов» 35
3.2.1 Количество обученного персонал 35
3.2.2 Успешность сдачи экзамена 35
3.2.3 Посещаемость занятий 36
3.3 ЮНЮ-модеэь процесса «Обучение персонала методам постоянного
улучшения процессов» 36
Выводы по разделу 37
4 МЕНЕДЖМЕНТ РИСКОВ ПРОЦЕССА «ОБУЧЕНИЕ МЕТОДАМ
ПОСТОЯННОГО УЛУЧШЕНИЯ ПРОЦЕССОВ» 38
4.1 Идентификация рисков процесса «Обучение методам постоянного
улучшения процессов» 39
4.2 Описание возможных методов оценки риска 41
4.2.1 Анализ опасности и критических контрольных точек (НАССР) 44
4.2.2 Анализ дерева неисправностей 46
4.2.3 Причинно-следственный анализ 49
4.3 Оценка риска процесса «Обучение методам постоянного улучшения
процессов» 51
4.3.1 Качественная оценка риска процесса «Обучение методам
постоянного улучшения процессов» 52
4.3.2 Оценка риска процесса «Обучение методам постоянного
улучшения процессов» методом НАССР 53
4.3.3 Построение дерева неисправностей для события 2 55
4.3.4 Причинно-следственный анализ риска недостатка времени на
освоение инструментов 56
4.4 Возможные меры предупреждения и уменьшения рисков в исследуемой области 57
Выводы по разделу 59
5 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕЗУЛЬТАТОВ ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ 61
Выводы по разделу 67
6 ОХРАНА ТРУДА И ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНЫХ УСЛОВИЙ
ТРУДА В ОТДЕЛЕ МАРКЕТИНГА 68
6.1 Мероприятия по охране труда и безопасности при разработке процесса «Обучение персонала методам постоянного улучшения процессов» для продукции ООО «ПСК» 68
6.1.1 Анализ опасных и вредных производственных факторов,
воздействующих на организм человека 69
6.1.2 Параметры микроклимата 70
6.1.3 Организация рабочего места 74
6.1.4 Требования к видеотерминальному устройству и клавиатуре.... 77
6.1.5 Организация режима труда и отдыха при работе с ВДТ и ПЭВМ78
6.1.6 Определение категории помещения по электро- и пожароопасности 79
6.2 Визуализация процесса охраны труда методами функционального моделирования IDEF 81
6.3 Разработка паспорта процесса «Процесс создании безопасных условий
труда в отделе маркетинга» и его подпроцессов 84
6.3.1 Определение владельцев, входов и выходов процесса и подпроцессов 84
6.3.2 Показатели процесса «Создание безопасных условий труда в
отделе маркетинга»
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 99
ПРИЛОЖЕНИЯ 101
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Организационная структура документации ООО
«ПромСтройКабель» 102
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Результаты IDEF0-моделирования 103
Актуальность темы. В настоящее время, характеризующееся переходом к цифровой экономике, чтобы занять лидирующее положение и сохранить его в условиях постоянно растущей конкуренции, предприятиям необходимо непрерывно совершенствовать свою деятельность, поэтому особенно остро встает проблема создания системы постоянного улучшения процессов. На предприятии ООО «ПромСтройКабель» действует СМК, но отсутствует данная система. Чтобы осуществить ее внедрение необходимо наличие сотрудников, обученных инструментам и методам постоянного улучшения процессов. Существует огромное количество инструментов, используемых для улучшения процессов, поэтому для успешного функционирования системы улучшения процессов необходимо внедрить систему обучения методам постоянного улучшения процессов.
Таким образом, предприятию ООО «ПромСтройКабель» необходимо как можно быстрее внедрить систему обучения методам постоянного улучшения процессов. Выпускная квалификационная работа посвящена этой актуальной теме - внедрение системы обучения персонала методам постоянного улучшения процессов.
Цель работы - совершенствование системы менеджмента качества промышленного предприятия путем разработки методики применения системы обучения участников процесса «Реализация продукции».
Задачи работы:
1) анализ состояния дел на предприятии ООО «ПромСтройКабель»;
2) сравнение отечественных и передовых зарубежных методов в области постоянного улучшения процессов СМК;
3) разработка процесса «Обучение персонала методам постоянного улучшения процессов»;
4) разработка риск-менеджмента процесса «Обучение персонала методам постоянного улучшения процессов»;
5) определение экономической эффективности результатов ВКР.
Объект исследования - СМК ООО «ПромСтройКабель».
Предмет исследования - система обучения персонала.
Результаты ВКР имеют практическую ценность и внедрены на
предприятии.
Таким образом, предприятию ООО «ПромСтройКабель» необходимо как можно быстрее внедрить систему обучения методам постоянного улучшения процессов. Выпускная квалификационная работа посвящена этой актуальной теме - внедрение системы обучения персонала методам постоянного улучшения процессов.
Цель работы - совершенствование системы менеджмента качества промышленного предприятия путем разработки методики применения системы обучения участников процесса «Реализация продукции».
Задачи работы:
1) анализ состояния дел на предприятии ООО «ПромСтройКабель»;
2) сравнение отечественных и передовых зарубежных методов в области постоянного улучшения процессов СМК;
3) разработка процесса «Обучение персонала методам постоянного улучшения процессов»;
4) разработка риск-менеджмента процесса «Обучение персонала методам постоянного улучшения процессов»;
5) определение экономической эффективности результатов ВКР.
Объект исследования - СМК ООО «ПромСтройКабель».
Предмет исследования - система обучения персонала.
Результаты ВКР имеют практическую ценность и внедрены на
предприятии.
В результате проведенной работы проведен анализ состояния дел на предприятии ООО «ПромСтройКабель» выявлена проблема, требующая первоочередного решения - отсутствие системы постоянного улучшения процессов. Изучены методы и способы организации систем постоянного улучшения процессов.
В процессе работы разработан процесс «Обучение персонала методам постоянного улучшения процессов» путем составления его паспорта, описания показателей оценки процесса и критериев его результативности. Процесс визуализирован при помощи применения метода IDEF0- моделирования.
Проведена идентификация, оценка и анализ возможных рисков процесса «Обучение персонала методам постоянного улучшения процессов». Высокий уровень риска имеют события: «Освоение методик персоналом не достигло желаемого уровня» и «Недостаток времени на освоение инструментов». Эти события проанализированы в работе при помощи методов «Анализ дерева неисправностей» и «Причинно-следственный анализ». В результате выявлены основные причины реализации этих событий. Для уменьшения вероятности их проявления предложены следующие предупреждающие действия:
1) уменьшить вероятность наступления нежелательного события или его последствия;
2) создать единую, полную методику, описывающую упорядоченную последовательность действий по применению системы обучения персонала. наличие такого документа снижает влияние того, что некоторые действия не будут выполнены или будут выполнены не полностью;
3) проводить мероприятия, мотивирующие персонал.
Следующим шагом для предприятия будет разработка методики «Обучение персонала методом постоянного улучшения процессов»
Произведен расчет экономической эффективности внедрения методики обучения персонала методам постоянного улучшения процессов на ООО «ПСК». Он составляет 3700,89%. Экономический эффект есть результат отношения экономического эффекта (в первый год после внедрения составляет 8,3 млн руб.) к затратам на реализацию (219 020,69 руб).
Экономический эффект (в первый год после внедрения) достигается за счет:
- сокращения себестоимости на 117 600,00 руб.;
- увеличения выручки предприятия на 12,54 млн. руб.
В разделе безопасности жизнедеятельности проведен анализ действий предприятия по охране труда, из которого можно сделать вывод, что помещение соответствует требованиям по охране труда и безопасности для офисных помещений. На базе санитарных правил и норм Г оскомсанэпиднадзора России даны рекомендации по организации работы с персонально - вычислительными машинами (ПЭВМ), находящимися в отделе маркетинга. Но для эффективной и результативной работы всего предприятия, необходимо исполнение этих требований всеми участниками и исполнителями.
Таким образом, цель работы достигнута, а задачи решены.
Результаты работы имеют практическую ценность и будут применяться для создания и внедрения методики «Обучение персонала методам постоянного улучшения процессов».
В процессе работы разработан процесс «Обучение персонала методам постоянного улучшения процессов» путем составления его паспорта, описания показателей оценки процесса и критериев его результативности. Процесс визуализирован при помощи применения метода IDEF0- моделирования.
Проведена идентификация, оценка и анализ возможных рисков процесса «Обучение персонала методам постоянного улучшения процессов». Высокий уровень риска имеют события: «Освоение методик персоналом не достигло желаемого уровня» и «Недостаток времени на освоение инструментов». Эти события проанализированы в работе при помощи методов «Анализ дерева неисправностей» и «Причинно-следственный анализ». В результате выявлены основные причины реализации этих событий. Для уменьшения вероятности их проявления предложены следующие предупреждающие действия:
1) уменьшить вероятность наступления нежелательного события или его последствия;
2) создать единую, полную методику, описывающую упорядоченную последовательность действий по применению системы обучения персонала. наличие такого документа снижает влияние того, что некоторые действия не будут выполнены или будут выполнены не полностью;
3) проводить мероприятия, мотивирующие персонал.
Следующим шагом для предприятия будет разработка методики «Обучение персонала методом постоянного улучшения процессов»
Произведен расчет экономической эффективности внедрения методики обучения персонала методам постоянного улучшения процессов на ООО «ПСК». Он составляет 3700,89%. Экономический эффект есть результат отношения экономического эффекта (в первый год после внедрения составляет 8,3 млн руб.) к затратам на реализацию (219 020,69 руб).
Экономический эффект (в первый год после внедрения) достигается за счет:
- сокращения себестоимости на 117 600,00 руб.;
- увеличения выручки предприятия на 12,54 млн. руб.
В разделе безопасности жизнедеятельности проведен анализ действий предприятия по охране труда, из которого можно сделать вывод, что помещение соответствует требованиям по охране труда и безопасности для офисных помещений. На базе санитарных правил и норм Г оскомсанэпиднадзора России даны рекомендации по организации работы с персонально - вычислительными машинами (ПЭВМ), находящимися в отделе маркетинга. Но для эффективной и результативной работы всего предприятия, необходимо исполнение этих требований всеми участниками и исполнителями.
Таким образом, цель работы достигнута, а задачи решены.
Результаты работы имеют практическую ценность и будут применяться для создания и внедрения методики «Обучение персонала методам постоянного улучшения процессов».
