📄Работа №207371
Тема: Автоматизация процесса подачи заявлений на предоставление муниципальной услуги «Оказание (предоставление) государственной социальной помощи отдельным категориям граждан на территории субъекта Российской Федерации»
Характеристики работы
Тип работы
Дипломные работы, ВКР
Предмет
Информатика и вычислительная техника
Объем:
69 листов
Год:
2020
Просмотров:
30
4690
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
АННОТАЦИЯ 2
ВВЕДЕНИЕ 7
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АВТОМАТИЗАЦИИ 9
1.1 Автоматизация 9
1.2 Автоматизация процессов 10
1.2.1 Принципы автоматизации процессов 10
1.2.2 Уровни автоматизации процессов 12
1.2.2.1 CRM-системы 13
1.2.2.2 ERP-системы 16
1.2.2.3 OLAP-системы 18
1.2.3 Виды автоматизированных процессов 24
1.2.4 Стратегия автоматизации процессов 26
1.2.5 Преимущества автоматизации процессов 27
1.3 Оптимизация 29
1.3.1 Понятие оптимизации 29
1.3.2 Цели и задачи оптимизации 30
1.3.3 Методы оптимизации 30
1.3.4 Оптимизация в управлении 32
2 АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЯ 34
2.1 Общая информация 34
2.2 Автоматизация 34
3 АНАЛИЗ УСЛУГИ ДЛЯ ОПТИМИЗАЦИИ 38
3.1 Общая информация 38
3.2 Анализ 38
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 44
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 45
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 48
ВВЕДЕНИЕ 7
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АВТОМАТИЗАЦИИ 9
1.1 Автоматизация 9
1.2 Автоматизация процессов 10
1.2.1 Принципы автоматизации процессов 10
1.2.2 Уровни автоматизации процессов 12
1.2.2.1 CRM-системы 13
1.2.2.2 ERP-системы 16
1.2.2.3 OLAP-системы 18
1.2.3 Виды автоматизированных процессов 24
1.2.4 Стратегия автоматизации процессов 26
1.2.5 Преимущества автоматизации процессов 27
1.3 Оптимизация 29
1.3.1 Понятие оптимизации 29
1.3.2 Цели и задачи оптимизации 30
1.3.3 Методы оптимизации 30
1.3.4 Оптимизация в управлении 32
2 АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЯ 34
2.1 Общая информация 34
2.2 Автоматизация 34
3 АНАЛИЗ УСЛУГИ ДЛЯ ОПТИМИЗАЦИИ 38
3.1 Общая информация 38
3.2 Анализ 38
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 44
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 45
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 48
📖 Аннотация
В данной выпускной квалификационной работе проводится анализ и разработка предложений по автоматизации процесса подачи заявлений на предоставление государственной социальной помощи отдельным категориям граждан на территории субъекта Российской Федерации, на примере услуги, оказываемой Министерством социальных отношений Челябинской области. Актуальность исследования обусловлена государственным приоритетом цифровизации и повышения доступности муниципальных услуг, что требует оптимизации административных регламентов для их перевода в электронный формат. Основным результатом работы является сравнительный анализ четырёх возможных сценариев развития услуги, среди которых наиболее эффективным признан вариант, предполагающий обязательное предоставление полного пакета документов заявителем на этапе подачи заявления, что позволяет сократить максимальный срок оказания услуги с 30 до 20 дней и повысить удовлетворённость граждан. Научная значимость исследования заключается в применении методологии процессного анализа и оптимизации к сфере государственного управления, а практическая — в формировании конкретных рекомендаций для органа исполнительной власти по модернизации услуги. Теоретическую базу исследования составили работы, посвящённые теории автоматизации (Андрющенко В.А., Бородин И.Ф.), сущности государственных услуг (Алькина Г.И., Герба В.А.), а также структуре механизмов электронного правительства (Дубровский Д.Н.).
📖 Введение
Выпускная квалификационная работа посвящена анализу и разработке возможных вариантов автоматизации услуги путём оптимизации отдельных элементов (в том числе процесса подачи заявления).
Постановка проблемы. Задача цифровизации различных государственных услуг в настоящее время очень актуальна. Повышение доступности муниципальных и региональных услуг - один из основных приоритетов как Министерства информационных технологий, так и государства в целом. С этой целью возникает необходимость в проведении анализа услуг с целью их упрощения для перевода в полностью электронный вид. Этот процесс очень долгий и трудоёмкий, поскольку для изменений в порядке предоставления услуги необходимо менять административный регламент конкретной услуги, что в свою очередь может повлиять на порядок предоставления других услуг, вследствие чего возникают множественные проблемы согласований и регламентирования. Поэтому в данной работе мы лишь ограничимся анализом и составлением возможных вариантов оптимизации с прогнозируемым изменением того или иного параметра.
Цель ВКР - проанализировать данную услугу, оптимизировать конкретные модули, проанализировать эффект оптимизации и сделать выводы о целесообразности оптимизации.
Задачи ВКР:
1. Проанализировать нормативный документ услуги;
2. Выявить слабые места, предложить варианты оптимизации;
3. Проанализировать эффект от оптимизации.
Объектом исследования является услуга, предоставляемая Министерством социальных отношений Челябинской области. Предметом исследований является административный регламент оказания услуги.
Структура ВКР:
1. Первая глава содержит теорию автоматизации процессов, а именно: даны определения автоматизации, автоматизации процесса с подробным разбором различных систем автоматизации, принципов автоматизации, дано определения оптимизации, рассмотрены цели и методы оптимизации, которыми мы воспользуемся при оптимизации нашего процесса.
2. Во второй главе проводится анализ административного регламента на предмет оптимизации процесса подачи заявления. Предлагаются варианты оптимизации.
3. В третьей главе проводится анализ административного регламента на предмет оптимизации услуги в целом. Составляется упрощённая схема услуги для простоты восприятия и анализа. Предлагаются варианты по оптимизации этапов услуги.
4. В заключительной главе подводятся итоги анализа и оптимизации.
Постановка проблемы. Задача цифровизации различных государственных услуг в настоящее время очень актуальна. Повышение доступности муниципальных и региональных услуг - один из основных приоритетов как Министерства информационных технологий, так и государства в целом. С этой целью возникает необходимость в проведении анализа услуг с целью их упрощения для перевода в полностью электронный вид. Этот процесс очень долгий и трудоёмкий, поскольку для изменений в порядке предоставления услуги необходимо менять административный регламент конкретной услуги, что в свою очередь может повлиять на порядок предоставления других услуг, вследствие чего возникают множественные проблемы согласований и регламентирования. Поэтому в данной работе мы лишь ограничимся анализом и составлением возможных вариантов оптимизации с прогнозируемым изменением того или иного параметра.
Цель ВКР - проанализировать данную услугу, оптимизировать конкретные модули, проанализировать эффект оптимизации и сделать выводы о целесообразности оптимизации.
Задачи ВКР:
1. Проанализировать нормативный документ услуги;
2. Выявить слабые места, предложить варианты оптимизации;
3. Проанализировать эффект от оптимизации.
Объектом исследования является услуга, предоставляемая Министерством социальных отношений Челябинской области. Предметом исследований является административный регламент оказания услуги.
Структура ВКР:
1. Первая глава содержит теорию автоматизации процессов, а именно: даны определения автоматизации, автоматизации процесса с подробным разбором различных систем автоматизации, принципов автоматизации, дано определения оптимизации, рассмотрены цели и методы оптимизации, которыми мы воспользуемся при оптимизации нашего процесса.
2. Во второй главе проводится анализ административного регламента на предмет оптимизации процесса подачи заявления. Предлагаются варианты оптимизации.
3. В третьей главе проводится анализ административного регламента на предмет оптимизации услуги в целом. Составляется упрощённая схема услуги для простоты восприятия и анализа. Предлагаются варианты по оптимизации этапов услуги.
4. В заключительной главе подводятся итоги анализа и оптимизации.
✅ Заключение
В конечном итоге по факту анализа услуги у Министерства есть следующие пути предоставления этой услуги:
1) оставить всё как есть;
2) адаптировать процесс подачи заявления для портала «ГосУслуги» или для собственного сайта;
3) ввести обязательным предоставление всех документов на этапе подачи заявления;
4) полностью упразднить предоставление каких-либо документов, кроме заявления.
В первом случае максимальное время предоставления услуги составляет 30 дней.
При втором варианте для многих потенциальных получателей сильно упрощается процесс подачи заявления. При этом максимальный срок оказания услуги также составляет 30 дней.
В третьем же случае при относительно небольшом осложнении для заявителя в виде обязательного предоставления акта осмотра социально-бытовых условий и документов, подтверждающих трудную жизненную ситуацию, мы получаем максимальный срок предоставления услуги - 20 дней. Очевидное сокращение времени предоставления также скажется на уровне удовлетворённости услугой граждан.
При четвёртом варианте для всех заявителей упростится процесс подачи заявления, но максимальный срок предоставления услуги всё также составит 30 дней.
В итоге можно сделать вывод, что третий вариант оптимизации значительно влияет на все аспекты услуги. Однако факт того, что подобная оптимизация не была проведена ранее возможно говорит нам о том, что документы в любом случае запрашивают по каналам межведомственного взаимодействия даже при условии их наличия, дабы удостовериться в подлинности предоставленных документов.
1) оставить всё как есть;
2) адаптировать процесс подачи заявления для портала «ГосУслуги» или для собственного сайта;
3) ввести обязательным предоставление всех документов на этапе подачи заявления;
4) полностью упразднить предоставление каких-либо документов, кроме заявления.
В первом случае максимальное время предоставления услуги составляет 30 дней.
При втором варианте для многих потенциальных получателей сильно упрощается процесс подачи заявления. При этом максимальный срок оказания услуги также составляет 30 дней.
В третьем же случае при относительно небольшом осложнении для заявителя в виде обязательного предоставления акта осмотра социально-бытовых условий и документов, подтверждающих трудную жизненную ситуацию, мы получаем максимальный срок предоставления услуги - 20 дней. Очевидное сокращение времени предоставления также скажется на уровне удовлетворённости услугой граждан.
При четвёртом варианте для всех заявителей упростится процесс подачи заявления, но максимальный срок предоставления услуги всё также составит 30 дней.
В итоге можно сделать вывод, что третий вариант оптимизации значительно влияет на все аспекты услуги. Однако факт того, что подобная оптимизация не была проведена ранее возможно говорит нам о том, что документы в любом случае запрашивают по каналам межведомственного взаимодействия даже при условии их наличия, дабы удостовериться в подлинности предоставленных документов.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🖼 Скриншоты
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.
🔍 ПОХОЖИЕ РАБОТЫ ПО ТЕМЕ
Автоматика и управление
Металлургия
Информационные системы
Сервис на транспорте по видам транспорта
Электротехника
📎 ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ, ВКР ПО ПРЕДМЕТУ «ИНФОРМАТИКА И ВЫЧИСЛИТЕЛЬНАЯ ТЕХНИКА»
Информатика и вычислительная техника
Информатика и вычислительная техника
Информатика и вычислительная техника
Информатика и вычислительная техника
Информатика и вычислительная техника
Информатика и вычислительная техника
Информатика и вычислительная техника
Информатика и вычислительная техника
Информатика и вычислительная техника
Информатика и вычислительная техника
Информатика и вычислительная техника
Информатика и вычислительная техника
Информатика и вычислительная техника
Информатика и вычислительная техника
Информатика и вычислительная техника