Помощь студентам в учебе
Совершенствование производственной системы компании
|
ВВЕДЕНИЕ 6
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ СИСТЕМЫ
КОМПАНИИ 8
1.1 Сущность и элементы производственной системы компании 8
1.2 Методика анализа и оценки эффективности производственной
системы компании 18
2 АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ СИСТЕМЫ
ТУРАГЕНТСТВА «ПЕГАС ТУРИСТИК» 35
2.1 Анализ эффективности деятельности
Т урагентства «Пегас Т уристик» 35
2.2 Анализ персонала Турагентства «Пегас Туристик» 44
2.3 Анализ эффективности системы производства
Турагентства «Пегас Туристик» 51
3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ СИСТЕМЫ
ТУРАГЕНТСТВА «ПЕГАС ТУРИСТИК» 65
3.1 Рекомендации по совершенствованию производственной
системы Турагентства «Пегас Туристик» 65
3.2 Прогноз совершенствования производственной системы
Т урагентства «Пегас Т уристик» 74
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 83
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 86
ПРИЛОЖЕНИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Бухгалтерский баланс
Турагентства «Пегас Туристик» 89
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Отчет о финансовых результатах
Турагентства «Пегас Туристик» за 2017-2018 года... 91
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ СИСТЕМЫ
КОМПАНИИ 8
1.1 Сущность и элементы производственной системы компании 8
1.2 Методика анализа и оценки эффективности производственной
системы компании 18
2 АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ СИСТЕМЫ
ТУРАГЕНТСТВА «ПЕГАС ТУРИСТИК» 35
2.1 Анализ эффективности деятельности
Т урагентства «Пегас Т уристик» 35
2.2 Анализ персонала Турагентства «Пегас Туристик» 44
2.3 Анализ эффективности системы производства
Турагентства «Пегас Туристик» 51
3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ СИСТЕМЫ
ТУРАГЕНТСТВА «ПЕГАС ТУРИСТИК» 65
3.1 Рекомендации по совершенствованию производственной
системы Турагентства «Пегас Туристик» 65
3.2 Прогноз совершенствования производственной системы
Т урагентства «Пегас Т уристик» 74
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 83
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 86
ПРИЛОЖЕНИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Бухгалтерский баланс
Турагентства «Пегас Туристик» 89
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Отчет о финансовых результатах
Турагентства «Пегас Туристик» за 2017-2018 года... 91
Актуальность. На сегодняшний день, уровень конкуренции на рынке очень высок. Таким образом, компании должны стремиться приобрести конкурентное преимущество, чтобы достичь успеха в бизнесе и получить более высокую прибыль. Высокоэффективные производственные системы являются важным компонентом успешного бизнеса, потому что процесс производства неразрывно связан с уровнем качества услуг. Процесс модернизации производственной системы может свести к минимуму затраты при сохранении высокого уровня качества услуг. Поэтому совершенствование производственной системы компании является актуальной темой, значимость которой со временем не уменьшается, несмотря на постоянное внимание теоретиков и практиков менеджмента к этому серьезному вопросу.
Сегодня, особенности труда работников турагентств тесно связаны с политикой туризма направленной на повышение ответственности и самостоятельности в выработке и принятии управленческих решений по обеспечению эффективности и качества туристической деятельности. Основой турагентства, как и любой другой сферы, безусловно, являются люди, поскольку именно они обеспечивают эффективное использование любых видов ресурсов, и определяют экономические показатели и их эффективно - максимальное достижение.
Существует условие для реализации в долгосрочном периоде эффективной стратегии турагентства, которая направляется на удовлетворение разных потребностей и интересов населения, это условие осуществляет формирование новых поколений работников, которые адаптируются к условиям, вызванным рыночной экономики, сочетающих в себе стратегический подход с высокими профессиональными компетенциями, умеют действовать с эффектом в ситуации кризиса.
Сложность и актуальность указанной проблемы является тщательное описание всех элементов производственной системы, а также рассмотрение методик, использование которых дает возможность повысить эффективность производственной системы компании.
Однако вопросам производственной системы турагентств и методам ее решения, как в научном, так и в практическом плане, сегодня не уделяется должного внимания, поэтому вопросы совершенствования производственной системы туристической сферы являются актуальными.
Объектом является производственная система
Турагентства «Пегас Туристик».
Предметом исследования является анализ и совершенствование производственной системы Турагентства «Пегас Туристик».
Цель исследования разработка рекомендаций по совершенствованию производственной системы Турагентства «Пегас Туристик».
Задачи исследования
1. Рассмотреть сущность и элементы производственной системы компании.
2. Рассмотреть методику анализа производственной системы компании.
3. Провести анализ эффективности деятельности Турагентства «Пегас Туристик».
4. Провести анализ персонала Турагентства «Пегас Туристик».
5. Провести анализ эффективности производственной системы Турагентства «Пегас Туристик».
6. Внести рекомендации по совершенствованию производственной системы Турагентства «Пегас Туристик».
7. Представить прогноз совершенствования производственной системы Турагентства «Пегас Туристик».
Теоретическую и методологическую основу исследования составили работы отечественных и зарубежных исследователей: Большова А.В., Кулик Е.Н., Мухаметшина Г.Р., Виханского О.С., Наумова А.И., Лукичева Л.И., Маслова В.И., Мескона М.Х.
Работа состоит из: введения, трех глав, заключения, библиографического списка, приложений.
В первой главе работы раскрыты следующие положения: сущность и элементы, методика анализа производственной системы компании.
Во второй главе - проведен анализ эффективности деятельности, анализ персонала, анализ эффективности производственной системы
Турагентства «Пегас Туристик».
В третьей главе внесены рекомендации по совершенствованию производственной системы Турагентства «Пегас Туристик», сделан прогноз совершенствования производственной системы Турагентства «Пегас Туристик».
Сегодня, особенности труда работников турагентств тесно связаны с политикой туризма направленной на повышение ответственности и самостоятельности в выработке и принятии управленческих решений по обеспечению эффективности и качества туристической деятельности. Основой турагентства, как и любой другой сферы, безусловно, являются люди, поскольку именно они обеспечивают эффективное использование любых видов ресурсов, и определяют экономические показатели и их эффективно - максимальное достижение.
Существует условие для реализации в долгосрочном периоде эффективной стратегии турагентства, которая направляется на удовлетворение разных потребностей и интересов населения, это условие осуществляет формирование новых поколений работников, которые адаптируются к условиям, вызванным рыночной экономики, сочетающих в себе стратегический подход с высокими профессиональными компетенциями, умеют действовать с эффектом в ситуации кризиса.
Сложность и актуальность указанной проблемы является тщательное описание всех элементов производственной системы, а также рассмотрение методик, использование которых дает возможность повысить эффективность производственной системы компании.
Однако вопросам производственной системы турагентств и методам ее решения, как в научном, так и в практическом плане, сегодня не уделяется должного внимания, поэтому вопросы совершенствования производственной системы туристической сферы являются актуальными.
Объектом является производственная система
Турагентства «Пегас Туристик».
Предметом исследования является анализ и совершенствование производственной системы Турагентства «Пегас Туристик».
Цель исследования разработка рекомендаций по совершенствованию производственной системы Турагентства «Пегас Туристик».
Задачи исследования
1. Рассмотреть сущность и элементы производственной системы компании.
2. Рассмотреть методику анализа производственной системы компании.
3. Провести анализ эффективности деятельности Турагентства «Пегас Туристик».
4. Провести анализ персонала Турагентства «Пегас Туристик».
5. Провести анализ эффективности производственной системы Турагентства «Пегас Туристик».
6. Внести рекомендации по совершенствованию производственной системы Турагентства «Пегас Туристик».
7. Представить прогноз совершенствования производственной системы Турагентства «Пегас Туристик».
Теоретическую и методологическую основу исследования составили работы отечественных и зарубежных исследователей: Большова А.В., Кулик Е.Н., Мухаметшина Г.Р., Виханского О.С., Наумова А.И., Лукичева Л.И., Маслова В.И., Мескона М.Х.
Работа состоит из: введения, трех глав, заключения, библиографического списка, приложений.
В первой главе работы раскрыты следующие положения: сущность и элементы, методика анализа производственной системы компании.
Во второй главе - проведен анализ эффективности деятельности, анализ персонала, анализ эффективности производственной системы
Турагентства «Пегас Туристик».
В третьей главе внесены рекомендации по совершенствованию производственной системы Турагентства «Пегас Туристик», сделан прогноз совершенствования производственной системы Турагентства «Пегас Туристик».
Производственным менеджментом называется система взаимосвязанных элементов, которая характеризует производство, его организацию, техническое обслуживание, а также управление в оперативном режиме производством, материальным обеспечением производства, качеством оказываемых услуг, ценообразованием, расходами.
Сущность производственного управления состоит в выполнении следующих функций:
- организация;
- планирование;
- координация;
- мотивация;
- контроль.
Основой производственного менеджмента является управление производством и производственными системами.
Производственная система - это система организации производства.
Элементы производственной системы производственный процесс, ресурсы и услуги.
Турагентство «Пегас Туристик» сегодня является современной универсальной туристической компанией, предлагающей широкий спектр услуг для всех групп клиентов, активно участвует в экономической и социальной жизни страны.
Наиболее направлениями популярными в данной области туризма, которые приносят максимальный доход компании, являются такие страны как: Турция, Кипр, Испания. Такие направления удерживали позиции лидиров в рейтинге популярных направлений.
Наиболее «сильным» конкурентом на рынке в г. Челябинска является Турагентство «Вест Трэвел», обладающее большим ассортиментом услуг, получившим наибольшее количество баллов. На втором месте находится Турагентство «Пегас Туристик», набравшее - 31 балл. Турагентство
«Русь Трэвел» занимает - 3 место (26 баллов). На последнем месте находится Турагентство «Авентура» из-за меньших направлений деятельности и дополнительных услуг.
С каждого рубля, израсходованного в течение рассматриваемого периода в рамках финансово-хозяйственной деятельности Турагентства «Пегас Туристик», было получено 0,42 руб. прибыли.
Уровень образовательного состава по турагентству вырос незначительно.
В 2018 г. среднегодовая выработка на одного работающего увеличилась на
412,3 тыс. руб. /чел.
Прирост среднегодовой заработной платы одного работника в 2018 г. составил 4,4 %.
Руководство Турагентства «Пегас Туристик» убеждено, что возможность профессионального и карьерного роста, реализация здоровых амбиций сотрудников - это залог успеха всего предприятия, естественный процесс, обеспечивающий движение вперед.
Турагентство «Пегас Туристик» является коммерческой организацией, преследующей в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли. Основной услугой фирмы является продажа туристических путевок по разным направлениям.
Турагентство «Пегас Туристик» использует такие виды как реклама, личная продажа, стимулирование сбыта и пропаганда.
Турагентство «Пегас Туристик» размещает рекламные объявления о своих направлениях в таких печатных изданиях, как ChelWeek, Выбирай, Соседи, ВаБанк, также размещает справочную информацию в специализированных рубрикаторах по туристским компаниям во всемирной сети Internet.
В целях устранения слабых сторон турагентство должно предусмотреть изменения в своей работе, а предложенные стратегии дадут возможность для дальнейшего развития своей деятельности, помогут выйти на новый уровень в новом качестве и усилить конкурентоспособность.
Больший объем расходов занимают аренда помещения, зарплата, остальные издержки не так значительны по сравнению с этими.
Закупка путевок по разным направлениям в 2017 и в 2018 годах изменялась неравномерно, практически по всем направлениям количество выкупленных путевок увеличилось, исключая туры на местные базы отдыха и санатории, что говорит о росте доходов населения, который позволяет туристам выбирать более дорогостоящие туры за границу. В общем, турагентство увеличило свой закуп на 8758 тыс. руб., что говорит о возрастающем валовом доходе.
В приоритете в 2018 г. поездки в Китай - 18 %, Турция - 16 % и Европа - 16 %.
Эффективность производственной деятельности очень положительная, так как доходы превышают расходы в 3-4 раза.
Для расширения деятельности турагентства предлагается разработать рекомендации по совершенствованию производственной деятельности:
1) следует мотивировать работников, для более эффективной работы в продажах;
2) сокращать расходы на рекламу, используя интернет размещение;
3) налаживать контакты с гостиницами других стран, для расширения направлений;
4) сокращать прочие расходы.
В результате проведенного анализа эффективности действующей производственной системы в Турагентстве «Пегас Туристик» были выявлены недостатки работы, на их устранение для расширения деятельности турагентства предлагается разработать рекомендации по совершенствованию
производственной деятельности.
Были разработаны организационный и календарный план мероприятий.
Представлена структура и график Г анта по разбиению работ по направлениям совершенствования.
Организация мероприятий.
1. Мероприятие мотивация работников отдела продаж для более эффективной работы:
- тренинги;
- тройное премирование.
2. Сокращение расходов на рекламу, используя интернет размещение:
- реклама в сети Интернет;
- реклама агентств.
3. Налаживать контакты с гостиницами других стран, для расширения направлений.
Совершенствование процесса обслуживания клиентов с помощью проведения обучения персонала является одним из конкурентных преимуществ турагентства.
В итоге рост заработной платы составит: 19 848 руб.
Снижение затрат по рекламе в целом составит 317 700 руб.
Чистая прибыль за счет мероприятий увеличится на 373,34 тыс. руб.
Рентабельность компании вырастет на 1,18 % за счет проведенных мероприятий.
Правильная мотивация персонала к труду, налаживание психологического климата в коллективе и разработка дополнительного материального стимулирования позволят повысить лояльность и конкурентоспособность персонала.
Работа в области маркетинга по снижению затрат на рекламу, позволит оптимизировать затрат, увеличить производительность труда, и в целом повысить доходность компании.
Работа менеджеров по туризму с иностранными гостиницами по разработке новых направлений увеличит привлечение новых клиентов, повысит также доходность компании.
Программа предлагаемых мероприятий по совершенствованию производственной системы в компании весьма перспективна и в социальном и в финансовом отношении.
С помощью разработанных мероприятий турагентство улучшит систему качества своих услуг, устранив выявленные проблемы в компании.
Следовательно, совершенствование производственной системы позволит устранить недостатки работы, повысить компетенцию персонала, повысить социально-экономические показатели и привлечь новых туристов в компанию.
Сущность производственного управления состоит в выполнении следующих функций:
- организация;
- планирование;
- координация;
- мотивация;
- контроль.
Основой производственного менеджмента является управление производством и производственными системами.
Производственная система - это система организации производства.
Элементы производственной системы производственный процесс, ресурсы и услуги.
Турагентство «Пегас Туристик» сегодня является современной универсальной туристической компанией, предлагающей широкий спектр услуг для всех групп клиентов, активно участвует в экономической и социальной жизни страны.
Наиболее направлениями популярными в данной области туризма, которые приносят максимальный доход компании, являются такие страны как: Турция, Кипр, Испания. Такие направления удерживали позиции лидиров в рейтинге популярных направлений.
Наиболее «сильным» конкурентом на рынке в г. Челябинска является Турагентство «Вест Трэвел», обладающее большим ассортиментом услуг, получившим наибольшее количество баллов. На втором месте находится Турагентство «Пегас Туристик», набравшее - 31 балл. Турагентство
«Русь Трэвел» занимает - 3 место (26 баллов). На последнем месте находится Турагентство «Авентура» из-за меньших направлений деятельности и дополнительных услуг.
С каждого рубля, израсходованного в течение рассматриваемого периода в рамках финансово-хозяйственной деятельности Турагентства «Пегас Туристик», было получено 0,42 руб. прибыли.
Уровень образовательного состава по турагентству вырос незначительно.
В 2018 г. среднегодовая выработка на одного работающего увеличилась на
412,3 тыс. руб. /чел.
Прирост среднегодовой заработной платы одного работника в 2018 г. составил 4,4 %.
Руководство Турагентства «Пегас Туристик» убеждено, что возможность профессионального и карьерного роста, реализация здоровых амбиций сотрудников - это залог успеха всего предприятия, естественный процесс, обеспечивающий движение вперед.
Турагентство «Пегас Туристик» является коммерческой организацией, преследующей в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли. Основной услугой фирмы является продажа туристических путевок по разным направлениям.
Турагентство «Пегас Туристик» использует такие виды как реклама, личная продажа, стимулирование сбыта и пропаганда.
Турагентство «Пегас Туристик» размещает рекламные объявления о своих направлениях в таких печатных изданиях, как ChelWeek, Выбирай, Соседи, ВаБанк, также размещает справочную информацию в специализированных рубрикаторах по туристским компаниям во всемирной сети Internet.
В целях устранения слабых сторон турагентство должно предусмотреть изменения в своей работе, а предложенные стратегии дадут возможность для дальнейшего развития своей деятельности, помогут выйти на новый уровень в новом качестве и усилить конкурентоспособность.
Больший объем расходов занимают аренда помещения, зарплата, остальные издержки не так значительны по сравнению с этими.
Закупка путевок по разным направлениям в 2017 и в 2018 годах изменялась неравномерно, практически по всем направлениям количество выкупленных путевок увеличилось, исключая туры на местные базы отдыха и санатории, что говорит о росте доходов населения, который позволяет туристам выбирать более дорогостоящие туры за границу. В общем, турагентство увеличило свой закуп на 8758 тыс. руб., что говорит о возрастающем валовом доходе.
В приоритете в 2018 г. поездки в Китай - 18 %, Турция - 16 % и Европа - 16 %.
Эффективность производственной деятельности очень положительная, так как доходы превышают расходы в 3-4 раза.
Для расширения деятельности турагентства предлагается разработать рекомендации по совершенствованию производственной деятельности:
1) следует мотивировать работников, для более эффективной работы в продажах;
2) сокращать расходы на рекламу, используя интернет размещение;
3) налаживать контакты с гостиницами других стран, для расширения направлений;
4) сокращать прочие расходы.
В результате проведенного анализа эффективности действующей производственной системы в Турагентстве «Пегас Туристик» были выявлены недостатки работы, на их устранение для расширения деятельности турагентства предлагается разработать рекомендации по совершенствованию
производственной деятельности.
Были разработаны организационный и календарный план мероприятий.
Представлена структура и график Г анта по разбиению работ по направлениям совершенствования.
Организация мероприятий.
1. Мероприятие мотивация работников отдела продаж для более эффективной работы:
- тренинги;
- тройное премирование.
2. Сокращение расходов на рекламу, используя интернет размещение:
- реклама в сети Интернет;
- реклама агентств.
3. Налаживать контакты с гостиницами других стран, для расширения направлений.
Совершенствование процесса обслуживания клиентов с помощью проведения обучения персонала является одним из конкурентных преимуществ турагентства.
В итоге рост заработной платы составит: 19 848 руб.
Снижение затрат по рекламе в целом составит 317 700 руб.
Чистая прибыль за счет мероприятий увеличится на 373,34 тыс. руб.
Рентабельность компании вырастет на 1,18 % за счет проведенных мероприятий.
Правильная мотивация персонала к труду, налаживание психологического климата в коллективе и разработка дополнительного материального стимулирования позволят повысить лояльность и конкурентоспособность персонала.
Работа в области маркетинга по снижению затрат на рекламу, позволит оптимизировать затрат, увеличить производительность труда, и в целом повысить доходность компании.
Работа менеджеров по туризму с иностранными гостиницами по разработке новых направлений увеличит привлечение новых клиентов, повысит также доходность компании.
Программа предлагаемых мероприятий по совершенствованию производственной системы в компании весьма перспективна и в социальном и в финансовом отношении.
С помощью разработанных мероприятий турагентство улучшит систему качества своих услуг, устранив выявленные проблемы в компании.
Следовательно, совершенствование производственной системы позволит устранить недостатки работы, повысить компетенцию персонала, повысить социально-экономические показатели и привлечь новых туристов в компанию.
