Помощь студентам в учебе
Внедрение элементов системы дистанционного обучения торговых представителей на примере ООО «ФОРПОСТ-Парфюм»
|
АННОТАЦИЯ 2
ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА
1.1 Сущность процесса обучения персонала 5
1.2 Сущность дистанционного обучения персонала 19
1.3 Анализ международного опыта использования системы дистанционного обучения 31
2 АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ФОРПОСТ-Парфюм»
2.1 Характеристика предприятия ООО «ФОРПОСТ-Парфюм» 39
2.2 Анализ внешней и внутренней среды ООО «ФОРПОСТ-парфюм» 42
2.3 Кадровый аудит компании ООО «ФОРПОСТ-Парфюм» 62
3 РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ВНЕДРЕНИЯ ЭЛЕМЕНТОВ СИСЕМЫ ДИСТАНЦИОННОГО ОБУЧЕНИЯ ТОРГОВЫХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ НА ПРИМЕРЕ ООО «ФОРПОСТ-ПАРФЮМ»
3.1 Анализ системы обучения персонала на ООО «ФОРПОСТ-
Парфюм» 68
3.2 Предложения по внедрению элементов системы дистанционного
обучения торговых представителей на примере ООО «ФОРПОСТ- Парфюм» 78
3.3. Расчет стоимости предложений по проекту внедрения элементов системы дистанционного обучения торговых представителей на примере ООО «ФОРПОСТ-Парфюм» 85
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 96
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 98
ПРИЛОЖЕНИЕ А Организационная структура 102
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Дерево целей проекта 103
ПРИЛОЖЕНИЕ В План мероприятий по реализации проекта 104
ПРИЛОЖЕНИЕ Г Бюджет инвестиционных затрат 109
ПРИЛОЖЕНИЕ Д Сводный бюджет 111
ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА
1.1 Сущность процесса обучения персонала 5
1.2 Сущность дистанционного обучения персонала 19
1.3 Анализ международного опыта использования системы дистанционного обучения 31
2 АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ФОРПОСТ-Парфюм»
2.1 Характеристика предприятия ООО «ФОРПОСТ-Парфюм» 39
2.2 Анализ внешней и внутренней среды ООО «ФОРПОСТ-парфюм» 42
2.3 Кадровый аудит компании ООО «ФОРПОСТ-Парфюм» 62
3 РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ВНЕДРЕНИЯ ЭЛЕМЕНТОВ СИСЕМЫ ДИСТАНЦИОННОГО ОБУЧЕНИЯ ТОРГОВЫХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ НА ПРИМЕРЕ ООО «ФОРПОСТ-ПАРФЮМ»
3.1 Анализ системы обучения персонала на ООО «ФОРПОСТ-
Парфюм» 68
3.2 Предложения по внедрению элементов системы дистанционного
обучения торговых представителей на примере ООО «ФОРПОСТ- Парфюм» 78
3.3. Расчет стоимости предложений по проекту внедрения элементов системы дистанционного обучения торговых представителей на примере ООО «ФОРПОСТ-Парфюм» 85
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 96
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 98
ПРИЛОЖЕНИЕ А Организационная структура 102
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Дерево целей проекта 103
ПРИЛОЖЕНИЕ В План мероприятий по реализации проекта 104
ПРИЛОЖЕНИЕ Г Бюджет инвестиционных затрат 109
ПРИЛОЖЕНИЕ Д Сводный бюджет 111
В современных условиях необходимость эффективной инвестиционной политики в отношении развития и обучения персонала уже не вызывает сомнений у руководства динамично развивающихся и успешных компаний.
Построение эффективной корпоративной системы обучения персонала становится сегодня необходимым условием повышения эффективности бизнеса, важным фактором конкурентной борьбы. Компании, которые подходят к процессу обучения с инновационных позиций, получают одно несомненное преимущество - скорость, которая позволяет быстро адаптировать подготовку персонала к целям компании в меняющейся бизнес-среде.
Разрабатывая корпоративную стратегию обучения персонала, необходимо учитывать факторы, которые сегодня определяют специфику HR-работы. Во- первых, происходит интеллектуализация рабочих мест — IT-продукты широко внедряются во все сферы деятельности общества. Следующий фактор связан с изменениями на рынке труда - узкой специализацией, высокой мобильностью и ростом требований к персоналу. При этом важно отметить, что качество и уровень подготовки кадров на локальных рынках зачастую не соответствуют очень многим международным требованиям.
Следовательно, актуальность данной работы обусловлена важностью вопросов стратегического развития предприятия; а персонал, в свою очередь, - это тот организационный ресурс, который напрямую задействован в процессах развития компании и обеспечивает достижение ее стратегических ориентиров.
Ц,елью данного дипломного проекта является разработка рекомендаций по совершенствованию системы обучения торгового персонала посредством внедрения дистанционного обучения. Объектом исследования в работе выступает система обучения персонала ООО «ФОРПОСТ-Парфюм».
Предметом исследования является внедрение системы дистанционного обучения в систему обучения персонала данного предприятия.
Для достижения поставленной цели нами был разработан комплекс задач:
1. Изучить понятие обучения персонала, проанализировав данное явление как систему и как процесс;
2. Обозначить особенности применения дистанционного обучении;
3. Рассмотреть российский и зарубежный опыт применения дистанционного обучении персонала;
4. Проанализировать организационно-хозяйственную деятельность
выбранного предприятия;
5. Провести кадровый аудит компании;
6. Сделать анализ актуального состояния системы обучения персонала предприятия;
7. Разработать рекомендации внедрению системы дистанционного обучения персона;
8. Спланировать этап реализации проекта;
В работе был проведен анализ теоретических аспектов системы обучения персонала.
Описана сущность, методы обучения этапы построения системы обучения. Особое внимание уделено технологии e-leaming обучения, а также анализу тенденций на рынке электронного обучения в России и зарубежом.
Методологической основой работы явились труды таких зарубежных авторов, как Армстронг М. Алыпулер Г., Данфорд Б., Каплан Р., отечественных авторов лице Кибанова А.Я., Еремина Т.О., Виханского О.С., Базаровой Т.Ю. и пр.
В практической части использованы методы стратегического, экономического и маркетингового анализов.
В ходе проекта был разработан механизм решения выявленной проблемы и представлена его модель. Изучались движущие и сдерживающие силы проекта на основе методики К.Левина. На этапе разработки составлен календарный план преобразований при помощи построения диаграммы Ганта и проведен анализ рисков проекта.
Построение эффективной корпоративной системы обучения персонала становится сегодня необходимым условием повышения эффективности бизнеса, важным фактором конкурентной борьбы. Компании, которые подходят к процессу обучения с инновационных позиций, получают одно несомненное преимущество - скорость, которая позволяет быстро адаптировать подготовку персонала к целям компании в меняющейся бизнес-среде.
Разрабатывая корпоративную стратегию обучения персонала, необходимо учитывать факторы, которые сегодня определяют специфику HR-работы. Во- первых, происходит интеллектуализация рабочих мест — IT-продукты широко внедряются во все сферы деятельности общества. Следующий фактор связан с изменениями на рынке труда - узкой специализацией, высокой мобильностью и ростом требований к персоналу. При этом важно отметить, что качество и уровень подготовки кадров на локальных рынках зачастую не соответствуют очень многим международным требованиям.
Следовательно, актуальность данной работы обусловлена важностью вопросов стратегического развития предприятия; а персонал, в свою очередь, - это тот организационный ресурс, который напрямую задействован в процессах развития компании и обеспечивает достижение ее стратегических ориентиров.
Ц,елью данного дипломного проекта является разработка рекомендаций по совершенствованию системы обучения торгового персонала посредством внедрения дистанционного обучения. Объектом исследования в работе выступает система обучения персонала ООО «ФОРПОСТ-Парфюм».
Предметом исследования является внедрение системы дистанционного обучения в систему обучения персонала данного предприятия.
Для достижения поставленной цели нами был разработан комплекс задач:
1. Изучить понятие обучения персонала, проанализировав данное явление как систему и как процесс;
2. Обозначить особенности применения дистанционного обучении;
3. Рассмотреть российский и зарубежный опыт применения дистанционного обучении персонала;
4. Проанализировать организационно-хозяйственную деятельность
выбранного предприятия;
5. Провести кадровый аудит компании;
6. Сделать анализ актуального состояния системы обучения персонала предприятия;
7. Разработать рекомендации внедрению системы дистанционного обучения персона;
8. Спланировать этап реализации проекта;
В работе был проведен анализ теоретических аспектов системы обучения персонала.
Описана сущность, методы обучения этапы построения системы обучения. Особое внимание уделено технологии e-leaming обучения, а также анализу тенденций на рынке электронного обучения в России и зарубежом.
Методологической основой работы явились труды таких зарубежных авторов, как Армстронг М. Алыпулер Г., Данфорд Б., Каплан Р., отечественных авторов лице Кибанова А.Я., Еремина Т.О., Виханского О.С., Базаровой Т.Ю. и пр.
В практической части использованы методы стратегического, экономического и маркетингового анализов.
В ходе проекта был разработан механизм решения выявленной проблемы и представлена его модель. Изучались движущие и сдерживающие силы проекта на основе методики К.Левина. На этапе разработки составлен календарный план преобразований при помощи построения диаграммы Ганта и проведен анализ рисков проекта.
В дипломной работе нами была исследована система обучения торгового персонала предприятия.
Первоначально мы обратились к теоретическим аспектам обучения персонала. Изучив точки зрения различных авторов на данное понятие, рассматривая его как систему и как процесс, нам удалось обозначить основные составляющие системы обучения, этапы ее разработки и реализации, цели и задачи во взаимосвязи со стратегическими ориентирами организации. На основании чего мы смогли сделать вывод, что «обучение - это это развитие профессиональных знаний, умений и навыков сотрудников исходя из целей развития соответствующих подразделений, которые в свою очередь привязаны к стратегии компании». Следующим этапом нашего анализа стали методы обучения наиболее характерны для производственной сферы, также мы провели анализ применения дистанционного обучения торгового персонала. Применение дистанционного обучения с одной стороны помогает устранить такие недостатки системы обучения как: большие затраты на обучение одного сотрудника, как временные так и материальные; ограниченность учебных групп, невозможность проверки знаний в любой точке учебного процесса
Таким образом, полученные теоретические знания позволили нам провести дальнейший анализ текущего состояния ООО «ФОРПОСТ-Парфюм» оценить состояние внешней и внутренней среды компании, а также его кадровый
потенциал, выявить недостатки в настоящей системе обучения и предложить проект разработки усовершенствованной системы обучения персонала посредством внедрения элементов дистанционного обучения.
В ходе исследования мы установили, что внешняя среда не совсем благоприятна, сказывается влияние кризиса в торговой отрасли. Данная ситуация заставляет прибегать к стратегии сокращения затрат. Для преодоления возможных финансовых трудностей необходимо использовать все возможности оптимизации затрат, бизнес-процессов, затрат на персонал. Наиболее приемлемым и обоснованным мы видим путь сокращения затрат на обучение персонала. Нами была рассмотрена модель совершенствования системы обучения торгового персонала с применением современных методов обучения. Технологии дистанционного обучения позволяют существенно сократить затраты на проведение обучения сотрудников и повысить его эффективность. Сокращение затрат достигается за счет снижения транспортных и прочих командировочных расходов, связанных с проездом к месту проведения обучения преподавателей и обучаемых. Однако, значительная экономия расходов на обучение персонала — не самое главное преимущество, которое получает компания в результате внедрения корпоративной системы дистанционного обучения. Использование методик, основанных на информационных технологиях, позволяет вывести обучение на стратегический уровень, при котором возможно установление контролируемой связи между образовательными процессами и эффективностью компании в целом.
Полное описание проекта было представлено в третьей главе дипломной работы. Оно подразумевало графическую модель усовершенствованной системы обучения производственного персонала, перечень мероприятий по реализации проекта, а также оценку рисков и сопротивления изменениям со стороны предприятия и сотрудников в совокупности с календарным планированием осуществления проекта в виде графика Г анта.
Таким образом, поставленные задачи выполнены, цель проекта достигнута. Практические результаты рекомендованы к внедрению в компании ООО « ФОРПОСТ -Парфюм».
Первоначально мы обратились к теоретическим аспектам обучения персонала. Изучив точки зрения различных авторов на данное понятие, рассматривая его как систему и как процесс, нам удалось обозначить основные составляющие системы обучения, этапы ее разработки и реализации, цели и задачи во взаимосвязи со стратегическими ориентирами организации. На основании чего мы смогли сделать вывод, что «обучение - это это развитие профессиональных знаний, умений и навыков сотрудников исходя из целей развития соответствующих подразделений, которые в свою очередь привязаны к стратегии компании». Следующим этапом нашего анализа стали методы обучения наиболее характерны для производственной сферы, также мы провели анализ применения дистанционного обучения торгового персонала. Применение дистанционного обучения с одной стороны помогает устранить такие недостатки системы обучения как: большие затраты на обучение одного сотрудника, как временные так и материальные; ограниченность учебных групп, невозможность проверки знаний в любой точке учебного процесса
Таким образом, полученные теоретические знания позволили нам провести дальнейший анализ текущего состояния ООО «ФОРПОСТ-Парфюм» оценить состояние внешней и внутренней среды компании, а также его кадровый
потенциал, выявить недостатки в настоящей системе обучения и предложить проект разработки усовершенствованной системы обучения персонала посредством внедрения элементов дистанционного обучения.
В ходе исследования мы установили, что внешняя среда не совсем благоприятна, сказывается влияние кризиса в торговой отрасли. Данная ситуация заставляет прибегать к стратегии сокращения затрат. Для преодоления возможных финансовых трудностей необходимо использовать все возможности оптимизации затрат, бизнес-процессов, затрат на персонал. Наиболее приемлемым и обоснованным мы видим путь сокращения затрат на обучение персонала. Нами была рассмотрена модель совершенствования системы обучения торгового персонала с применением современных методов обучения. Технологии дистанционного обучения позволяют существенно сократить затраты на проведение обучения сотрудников и повысить его эффективность. Сокращение затрат достигается за счет снижения транспортных и прочих командировочных расходов, связанных с проездом к месту проведения обучения преподавателей и обучаемых. Однако, значительная экономия расходов на обучение персонала — не самое главное преимущество, которое получает компания в результате внедрения корпоративной системы дистанционного обучения. Использование методик, основанных на информационных технологиях, позволяет вывести обучение на стратегический уровень, при котором возможно установление контролируемой связи между образовательными процессами и эффективностью компании в целом.
Полное описание проекта было представлено в третьей главе дипломной работы. Оно подразумевало графическую модель усовершенствованной системы обучения производственного персонала, перечень мероприятий по реализации проекта, а также оценку рисков и сопротивления изменениям со стороны предприятия и сотрудников в совокупности с календарным планированием осуществления проекта в виде графика Г анта.
Таким образом, поставленные задачи выполнены, цель проекта достигнута. Практические результаты рекомендованы к внедрению в компании ООО « ФОРПОСТ -Парфюм».
