ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ НЕМАТЕРИАЛЬНОЙ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА
1.1 Сущность и понятие мотивации 5
1.2 Сущность и методы стимулирования нематериальной мотивации 9
1.3 Зарубежный опыт стимулирования нематериальной мотивации 23
1.4 Особенности исследования нематериальной мотивации 15
2 АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЕТИ САЛОНОВ «ЭКСПРЕССИЯ»
2.1 Общая характеристика организации 32
2.2 Анализ внешней и внутренней среды предприятия 37
2.3 Организационно-кадровый аудит 56
3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ НЕМАТЕРИАЛЬНОЙ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ В СЕТИ САЛОНОВ «ЭКСПРЕССИЯ»
3.1 Анализ системы мотивации 64
3.2 Проект совершенствования нематериальной мотивации персонала 69
3.3 Расчет стоимости мероприятий по проекту 78
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 82
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 85
ПРИЛОЖЕНИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ А Принцип сбора информации о нематериальной ответственности 90
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Анкета 94
ПРИЛОЖЕНИЕ В Потребности сотрудников 99
В условиях жесткой конкуренции и дефицита кадров на рынке труда работодатели все чаще сталкиваются с одной и той же проблемой: как выстроить эффективную систему мотивации персонала на предприятии, удержав ценные кадры и не потеряв уважение своих сотрудников.
Вопреки широко распространенному мнению деньги не всегда являются наиболее эффективным мотиватором. Повышение заработной платы, увеличение премиальной части, оплата ГСМ и мобильной связи перестали быть базовым преимуществом в кадровой борьбе. Помимо привычной всем системы материального стимулирования труда в настоящее время интенсивно развивается система нематериальной мотивации.
В связи с этим эффектом актуальным является поиск решений по совершенствованию нематериальной мотивации персонала.
На проблему мотивации в литературе высказываютсяразнообразные точки зрения. Это, в свою очередь, вызывает повышенный интерес к проблемам мотивации человека к деятельности, в частности профессиональной.
Вопросы мотивации и стимулирования трудовой деятельности подробно освещены в научных работах таких авторов, как А. Бирюк, Е. Борисова, Е.П. Ильин, А. Я. Кибанов, О. А. Кулагин, Е.В. Маслов, И.В. Мишурова, Е.П. Померанцева, В. Ярных и др.
Цель исследования - разработка рекомендаций посовершенствованию нематериальной системы мотивации в сети салонов «Экспрессия».
Объект исследования - сеть салонов «Экспрессия».
Предмет исследования - нематериальная система мотивации персонала.
Поставленная цель обусловила решение следующих задач:
1) определить сущность и понятие мотивации и методов нематериальной мотивации труда;
2) провести анализ зарубежного опыта стимулирования нематериальной мотивации;
3) определить особенности исследования нематериальной мотивации;
4) провести анализ организационно-хозяйственной деятельности сети салонов «Экспрессия»;
5) разработать рекомендаций по совершенствованию нематериальной системы мотивации в сети салонов «экспрессия» и дать оценку их эффективности.
Теоретическая основа исследования - работы российских ученых в области менеджмента и управления персоналом.
Методами исследования послужили: анализ, обобщения, анкетирование, экспертная оценка.
Структура работы включает введение, три главы, заключение, библиографический список, приложения.
Анализ теоретических аспектов нематериальной мотивации персонала позволил сделать следующие выводы.
Под мотивацией понимается внутренний процесс, в рамках которого происходит сознательный выбор типа поведения под воздействием внешних факторов (называемых стимулами) и внутренних факторов (называемыми мотивами). При этом процесс мотивации и виды мотивации рассматриваются в рамках различных теорий (содержательны и процессуальных).
Повышение мотивации персонала является одним из основных направлений роста эффективности деятельности предприятия. Чем выше мотивация сотрудников, тем лучше они работают, тем большую прибыль получает организация. Нематериальная мотивация персонала станет эффективным инструментом управления, если работа по стимулированию сотрудников будет проводиться системно, планово, с оценкой полученных результатов и корректировкой недочетов.
На данном этапе развития современной экономики в России, необходимо обратить внимание на опыт нематериального стимулирования труда наемного работника за рубежом. Сотруднику, заинтересованному своей работой, будет приносить удовлетворение как процесс работы, так и результат. Такой сотрудник будет «полностью отдаваться» своей работе.
Исследование мотивации персонала представляет собой систематический, независимый и документированный процесс в целях определения уровня общеорганизационного мотивационного состояния. Цели и задачи исследования мотивации зависят от целей организации и приоритетов ее мотивационной политики.
Реализация аудита мотивации предполагает использование различных методов (наблюдение, интервью (беседа), анкетирование, диагностические тесты и опросники, анализ документов, внешней информации), а также логическую последовательность этапов.
В рамках анализа организационно-хозяйственной деятельности сети салонов «Экспрессия» выявлено, что предприятие активно развивается, открываются новые салоны, что положительно сказывается на выручке от продаж. Однако на фоне положительной динамики выручки и рентабельности продаж в 2018 году наблюдается снижение производительности труда.
Анализ внешних факторов показал, что среда для салона красоты является относительно благоприятной. При этом высоким является фактор конкуренции в отрасли. Наиболее сильные отличия в сравнении со среднеотраслевыми наблюдаются в эффективности продвижения, эффективности продаж и инновационной восприимчивости. Низкий показатель инновационной восприимчивости связан с низкой осведомленностью сотрудниках о характере и сущности изменений. В организации текучесть находится выше нормы.
В сети салонов «Экспрессия» не используются или недостаточно эффективно используются нематериальные стимулы.Данная система стимулирования труда подходит для сотрудников, которые относятся к категории специалистов. Это подтвердил опрос, согласно которого основным стимулом трудовой деятельности специалистов является материальное обеспечение и создание комфортных и безопасных условий труда. Однако для администраторовсуществующая система стимулирования труда является менее эффективной.
Перспективным направлением совершенствования может стать внедрение комплекса программ, направленных на повышение удовлетворенности, заинтересованности работника в результатах, развитие благосклонности и взаимопонимания между персоналом и руководством, развитие потенциала сотрудников.
Реализация проекта сопряжена с влиянием рисков определенного рода, но при реализации предлагаемых способов нейтрализации рисков, возможность практической реализации проекта сохраняется.
Период реализации проекта - декабрь 2018 года - декабрь 2019года.
Реализация проекта потребует 284 100 руб., в том числе инвестиционные затраты в размере 48 100 рублей и эксплуатационные затраты - 236 тысячрублей. При этом наибольшие затраты по проекту будут в декабре 2018 года и декабре 2019 года, а эксплуатационные затраты будут превышать инвестиционные большую часть периода времени реализации проекта.
Положительными эффектами внедрения проекта станут увеличение производительности труда на 10% и удовлетворенность персонала из числа администраторов на 100%.
