Помощь студентам в учебе
Проект комплексного обучения персонала кредитного отдела в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»
|
ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБУЧЕНИЯ 5
ПЕРСОНАЛА 5
1.1 Понятие, сущность и основные виды обучения персонала 15
1.2 Организация процесса обучения и оценка его эффективности 20
1.3 Анализ отечественного и зарубежного опыта обучения персонала
2 АНАЛИЗОРГАНИЗАЦИОННО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ООО «ХКФ БАНК» 31
2.1 Характеристика деятельностиООО «ХКФ Банк» 31
2.2 Анализ внешней и внутренней среды ООО «ХКФ Банк» 35
2.3 Кадровый аудит ООО «ХКФ 43
Банк»
3 ПРОЕКТ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОБУЧЕНИЯ
ПЕРСОНАЛА В ООО «ХКФ 50
БАНК» 50
3.1 Анализ подсистемы обучения персонала в ООО «ХКФ Банк»
3.2 Предложения по совершенствованию подсистемы обучения в ООО
«ХКФ Банк» 56
3.3 Расчет стоимости предложений по проекту совершенствования
подсистемы обучения в ООО «ХКФ 67
Банк»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 73
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ 76
СПИСОК
ПРИЛОЖЕНИЕ. ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПЛАН 78
РАЗВИТИЯ
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБУЧЕНИЯ 5
ПЕРСОНАЛА 5
1.1 Понятие, сущность и основные виды обучения персонала 15
1.2 Организация процесса обучения и оценка его эффективности 20
1.3 Анализ отечественного и зарубежного опыта обучения персонала
2 АНАЛИЗОРГАНИЗАЦИОННО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ООО «ХКФ БАНК» 31
2.1 Характеристика деятельностиООО «ХКФ Банк» 31
2.2 Анализ внешней и внутренней среды ООО «ХКФ Банк» 35
2.3 Кадровый аудит ООО «ХКФ 43
Банк»
3 ПРОЕКТ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОБУЧЕНИЯ
ПЕРСОНАЛА В ООО «ХКФ 50
БАНК» 50
3.1 Анализ подсистемы обучения персонала в ООО «ХКФ Банк»
3.2 Предложения по совершенствованию подсистемы обучения в ООО
«ХКФ Банк» 56
3.3 Расчет стоимости предложений по проекту совершенствования
подсистемы обучения в ООО «ХКФ 67
Банк»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 73
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ 76
СПИСОК
ПРИЛОЖЕНИЕ. ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПЛАН 78
РАЗВИТИЯ
На сегодняшний день колоссальное значение управления человеческими ресурсами в рамках управления организации в целом не вызывает сомнений у теоретиков и практиков в области менеджмента. Наука об управлении отмечает роль данного вида ресурсов как одну из основополагающих и центральных, поскольку персонал воссоздаёт материальные блага и услуги, преобразует их форму, способствует их размещению на высоко конкурентном рынке и т.д.
Научно-технический прогресс также оказывает значительное влияние на деятельность организации. По мере развития технологий организация получает возможность совершенствования собственных бизнес-процессов с целью сокращения издержек и максимизации прибыли.
Как уже было отмечено ранее, все предприятия активно взаимодействуют с внешней средой, и задача каждой организации найти баланс между факторами, влияющими извне, и внутриорганизационными условиями. Подобный баланс позволяет организации эффективно осуществлять свою деятельность.
Обучение персонала - это обеспечение соответствия профессиональных знаний и умений работника современному уровню производства и управления.
Система обучения персоналом позволяет сотрудникам в организации систематизировать и актуализировать свои узкопрофильные и общие знания в соответствии с целями, миссией и стратегией компании с одной стороны, а также оказывающими воздействие факторами внешней среды - с другой.
Актуальность выбранной темы заключается в том, что современные предприятия для эффективной и конкурентоспособной деятельности на рынке должны своевременно заниматься обучением персоналом в зависимости от изменяющихся условий во внешней среде, в том числе при изменении законодательных норм.
Объектом исследования является ООО «ХКФ Банк».
Предмет исследования - система обучения персонала ООО «ХКФ Банк».
Цель выпускной квалификационной работы заключается в разработке проекта по совершенствованию системы обучения персонала в ООО «ХКФ Банк».
Для достижения поставленной цели, необходимо решить ряд задач:
- проанализировать основные понятия, сущность, направления и виды обучения персонала;
- рассмотреть основные методы развития и обучения персонала;
- проанализировать отечественный и зарубежный опыт обучения персонала в банковской сфере;
- дать общую характеристику организации и провести технико¬экономический анализ;
- провести анализ внешней и внутренней среды;
- исследовать систему обучения персонала в ООО «ХКФ Банк»;
- разработать проектпо совершенствованию системы обучения персонала.
Практическая значимость данного исследования заключается в том, что содержащиеся в нем положения, выводы и практические рекомендации представляют научный и практический интерес для развития возможностей предприятия.
Структура работы включает в себя: введение, три главы, заключение, библиографический список и приложения.
Научно-технический прогресс также оказывает значительное влияние на деятельность организации. По мере развития технологий организация получает возможность совершенствования собственных бизнес-процессов с целью сокращения издержек и максимизации прибыли.
Как уже было отмечено ранее, все предприятия активно взаимодействуют с внешней средой, и задача каждой организации найти баланс между факторами, влияющими извне, и внутриорганизационными условиями. Подобный баланс позволяет организации эффективно осуществлять свою деятельность.
Обучение персонала - это обеспечение соответствия профессиональных знаний и умений работника современному уровню производства и управления.
Система обучения персоналом позволяет сотрудникам в организации систематизировать и актуализировать свои узкопрофильные и общие знания в соответствии с целями, миссией и стратегией компании с одной стороны, а также оказывающими воздействие факторами внешней среды - с другой.
Актуальность выбранной темы заключается в том, что современные предприятия для эффективной и конкурентоспособной деятельности на рынке должны своевременно заниматься обучением персоналом в зависимости от изменяющихся условий во внешней среде, в том числе при изменении законодательных норм.
Объектом исследования является ООО «ХКФ Банк».
Предмет исследования - система обучения персонала ООО «ХКФ Банк».
Цель выпускной квалификационной работы заключается в разработке проекта по совершенствованию системы обучения персонала в ООО «ХКФ Банк».
Для достижения поставленной цели, необходимо решить ряд задач:
- проанализировать основные понятия, сущность, направления и виды обучения персонала;
- рассмотреть основные методы развития и обучения персонала;
- проанализировать отечественный и зарубежный опыт обучения персонала в банковской сфере;
- дать общую характеристику организации и провести технико¬экономический анализ;
- провести анализ внешней и внутренней среды;
- исследовать систему обучения персонала в ООО «ХКФ Банк»;
- разработать проектпо совершенствованию системы обучения персонала.
Практическая значимость данного исследования заключается в том, что содержащиеся в нем положения, выводы и практические рекомендации представляют научный и практический интерес для развития возможностей предприятия.
Структура работы включает в себя: введение, три главы, заключение, библиографический список и приложения.
Обучение персонала - это деятельность любого типа, проводимая организацией с целью оказания помощи сотрудникам в достижении профессионального успеха посредством расширения знаний в области своей профессии.
Результаты обучения влияют на непосредственное участие руководителя во всем цикле систематической модели обучения, начиная с определения целей, со¬ставления учебных планов и контроля хода обучения. Помимо этого, важен еще один аспект: должны быть созданы возможности для практического применения полученных в процессе обучения навыков и знаний. При проверке результатов обучения необходимо убедиться, что каждому, прошедшему курс обучения, созданы условия для применения полученных знаний при выполнении повседневных обязанностей.
То, чему работник обучился принесет пользу, когда будет перенесено из учебной аудитории на рабочее место. Если работник, возвратившись на свое рабочее место, полный энтузиазма, не встретит поддержки и не сможет воспользоваться обратной связью, то через какое-то время социальная среда заставит его вернуться к тому, как он действовал раньше. Таким образом, те¬ряется то ценное, что дало обучение, а в худшем случае отвергаются все мотивирующие факторы в потребности обучения.
Актуальность выбранной темы заключается в том, что современные предприятия для эффективной и конкурентоспособной деятельности на рынке должны своевременно заниматься обучением персоналом в зависимости от изменяющихся условий во внешней среде, в том числе при изменении законодательных норм.
Миссия: «Банк Хоум Кредит делает жизнь лучше!»
В 2016 г. происходит снижение объема выручки от реализации, в 2017 г. ситуация улучшилась, но достигнуть уровня 2015 г. не удалось. В связи с этим уменьшается размер прибыли, что сказалось на незначительном росте заработной платы.
Помимо неэффективной реализации продукции в 2016 г., появляются также управленческие расходы, в результате чего получено в 4 раза меньше чистой прибыли, чем в 2015 г. Финансовую ситуацию этого года выравнивает снижение доли себестоимости в выручке до 83,11% с 95,26%. Следовательно, доля валовой прибыли возрастает с 4,74% до 16,89%. Если бы не произошло этой экономии себестоимости, 2016 г. был бы убыточным.
В процессе анализа было выявлено, что внешняя среда не оказывает сильного воздействия на Банк. Было выявлено, что квалификация персонала ООО «ХКФ Банк» является слабой стороной организации и данный параметр во многом уступает другим игрокам рынка.
К 2017 году было принято 9 новых сотрудников, что в значительной степени повлияло на показатели постоянства, оборота по приему, по выбытию.
41% персонала имеет среднее профессиональное образование, 58% имеют высшее образование и лишь 1 человек имеет послевузовское образование, данные сведения свидетельствуют о наличии потенциала для развития организации.
В результате проведенного анализа системы обучения персонала ООО «ХКФ банка» были выявлены следующие недостатки:
1. Отсутствует система наставничества;
2. Отсутствует план обучения для новых сотрудников;
3. Обучение ориентировано, в основном, на получение теоретических знаний, а учитывая специфику деятельности предприятия (производственно¬эксплуатационные работы) работникам необходимо получать новые знания на практике.
В результате проведенного опроса можем сделать вывод, что большая часть сотрудников 56,6% удовлетворены политикой Банка в отношении управления персоналом, что является положительной тенденцией.
Решениями для данных проблем являются:
1. Проанализировать и внедрить методы обучения, направленные на получение практических навыков.
2. Разработать и внедрить план индивидуального развития.
3. Разработать, ознакомить всех сотрудников и внедрить в деятельность Банка Положение «Об обучении персонала».
4. Возобновить работу системы наставничества.
Продолжительность проекта составит с 01.09.18 по 24.04.19, что соответствует 8 месяцам.
Среди ответственных - менеджер по персоналу, секретарь. Основные действия, связанные с координацией работы, выполняет директор.
Сумма инвестиционных затрат составляет 60 540 рублей. Больший вес в затратах данного типа имеет единоразовая выплата премии участникам проектной команды, сумма которой составила 26 050 руб.
Сумма эксплуатационных затрат составила 273 740 руб. В данном проекте эксплуатационные затраты в 4 раза превышают инвестиционные, поскольку состоят из оплаты услуг сторонней организации (услуги коуча).
Результаты обучения влияют на непосредственное участие руководителя во всем цикле систематической модели обучения, начиная с определения целей, со¬ставления учебных планов и контроля хода обучения. Помимо этого, важен еще один аспект: должны быть созданы возможности для практического применения полученных в процессе обучения навыков и знаний. При проверке результатов обучения необходимо убедиться, что каждому, прошедшему курс обучения, созданы условия для применения полученных знаний при выполнении повседневных обязанностей.
То, чему работник обучился принесет пользу, когда будет перенесено из учебной аудитории на рабочее место. Если работник, возвратившись на свое рабочее место, полный энтузиазма, не встретит поддержки и не сможет воспользоваться обратной связью, то через какое-то время социальная среда заставит его вернуться к тому, как он действовал раньше. Таким образом, те¬ряется то ценное, что дало обучение, а в худшем случае отвергаются все мотивирующие факторы в потребности обучения.
Актуальность выбранной темы заключается в том, что современные предприятия для эффективной и конкурентоспособной деятельности на рынке должны своевременно заниматься обучением персоналом в зависимости от изменяющихся условий во внешней среде, в том числе при изменении законодательных норм.
Миссия: «Банк Хоум Кредит делает жизнь лучше!»
В 2016 г. происходит снижение объема выручки от реализации, в 2017 г. ситуация улучшилась, но достигнуть уровня 2015 г. не удалось. В связи с этим уменьшается размер прибыли, что сказалось на незначительном росте заработной платы.
Помимо неэффективной реализации продукции в 2016 г., появляются также управленческие расходы, в результате чего получено в 4 раза меньше чистой прибыли, чем в 2015 г. Финансовую ситуацию этого года выравнивает снижение доли себестоимости в выручке до 83,11% с 95,26%. Следовательно, доля валовой прибыли возрастает с 4,74% до 16,89%. Если бы не произошло этой экономии себестоимости, 2016 г. был бы убыточным.
В процессе анализа было выявлено, что внешняя среда не оказывает сильного воздействия на Банк. Было выявлено, что квалификация персонала ООО «ХКФ Банк» является слабой стороной организации и данный параметр во многом уступает другим игрокам рынка.
К 2017 году было принято 9 новых сотрудников, что в значительной степени повлияло на показатели постоянства, оборота по приему, по выбытию.
41% персонала имеет среднее профессиональное образование, 58% имеют высшее образование и лишь 1 человек имеет послевузовское образование, данные сведения свидетельствуют о наличии потенциала для развития организации.
В результате проведенного анализа системы обучения персонала ООО «ХКФ банка» были выявлены следующие недостатки:
1. Отсутствует система наставничества;
2. Отсутствует план обучения для новых сотрудников;
3. Обучение ориентировано, в основном, на получение теоретических знаний, а учитывая специфику деятельности предприятия (производственно¬эксплуатационные работы) работникам необходимо получать новые знания на практике.
В результате проведенного опроса можем сделать вывод, что большая часть сотрудников 56,6% удовлетворены политикой Банка в отношении управления персоналом, что является положительной тенденцией.
Решениями для данных проблем являются:
1. Проанализировать и внедрить методы обучения, направленные на получение практических навыков.
2. Разработать и внедрить план индивидуального развития.
3. Разработать, ознакомить всех сотрудников и внедрить в деятельность Банка Положение «Об обучении персонала».
4. Возобновить работу системы наставничества.
Продолжительность проекта составит с 01.09.18 по 24.04.19, что соответствует 8 месяцам.
Среди ответственных - менеджер по персоналу, секретарь. Основные действия, связанные с координацией работы, выполняет директор.
Сумма инвестиционных затрат составляет 60 540 рублей. Больший вес в затратах данного типа имеет единоразовая выплата премии участникам проектной команды, сумма которой составила 26 050 руб.
Сумма эксплуатационных затрат составила 273 740 руб. В данном проекте эксплуатационные затраты в 4 раза превышают инвестиционные, поскольку состоят из оплаты услуг сторонней организации (услуги коуча).
