Организация системы обучения персонала в риэлтерской компании «У Босфор А»

ВВЕДЕНИЕ 3
1. АНАЛИЗ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ ОСНОВ ПО ВОПРОСАМ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА 6
1.1 Основные понятия обучения персонала 6
1.2 Особенности процесса обучения персонала 26
1.3 Анализ международного опыта по проблеме обучения
персонала 37
2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННО-
ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ «У БОСФОР 48
А»
2.1 Оценка общехозяйственной деятельности компании 48
2.2 Анализ внешней и внутренней среды компании 51
2.3 Кадровый аудит риэлторской компании «У Босфор А» 71
3. ПРОЕКТ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ
СОТРУДНИКОВ КОМПАНИИ «У БОСФОР А» 84
3.1 Анализ актуальной системы обучения персонала компании «У
Босфор А» 84
3.2 Разработка проекта совершенствования системы обучения 89
3.3 Расчет бюджета проекта 102
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 110
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 114
ПРИЛОЖЕНИЕ 115
Купить

В настоящее время большинство ученых и менеджеров-практиков сходятся во мнении, что самые эффективные вложения компании - это вложения в ее сотрудников, ее персонал. Персонал - это главный потенциал любой организации, потому что только высококвалифицированные сотрудники смогут вывести компанию в лидеры в области своей деятельности, сформировав ееновые устойчивые конкурентные преимущества.
В эпоху экономики знаний, система обучения и повышения квалификации персонала способствует формированию и поддержаниюпрофессиональных компетенций сотрудников на требуемом уровне. В процессе освоения новой информации и новых умений работники приобретают умения работать в группе, оттачивают умения точного выполнения заданий или оказания услуги, развивают экономическое мышление и понимание бизнес-процессов. Все это повышает экономическую устойчивость предприятия, так как формирует лояльность персонала и повышает его работоспособность.
Проблема повышения эффективности обучения сотрудников актуальна как для промышленных предприятий, так и для сферы услуг. Именно в этой отрасли очень высокая конкуренция, к специалистам, оказывающим косметические услуги, предъявляются клиентами очень высокие требования, что вызывает необходимость постоянного поддержания профессионального мастерства сотрудников. Кроме того, стратегической линией развития бизнеса является расширение риэлтерской компании, поэтому создание обучающих курсов для работников является актуальным.
Объект исследования дипломного проекта -риэлтерскаякомпании«У Босфор А».
Предмет исследования - методы и приемы организации системы обученияперсонала в риэлтерской компании.
Целью дипломного проекта является разработка проекта организации системы обучения сотрудников компании «У Босфор А».
Достижение намеченной цели возможно при решении ряда задач:
- провести анализ теоретических и методологических основ обучения персонала;
- осуществить анализ хозяйственной Агентства недвижимости «У Босфор А»;
- выявить факторы внешней среды, оказывающие влияние на сеть салонов;
- проанализировать кадровый состав, оценить его сильные и слабые стороны;
- собрать фактические данные осостоянии системы обучения;
- наметить пути совершенствования системы и процесса обучения, предложить соответствующие меры;
- оценить затраты на реализацию проекта.
В работе использовались в качестве информационных источников научные и методические публикации в периодической печати, монографии и учебники различных авторов, которые внесли весомый вклад в развитие представлений об обучении персонала, такие как Р. Гагн, А.Я. Кибанов, Д. Колб, М.Б. Курбатова,М.И. Магура, К. Роджерси др.
Значимость разработанного проекта для практики управления риэлтерской компании «У Босфор А» заключена в следующем:
1) обобщен теоретический материал по оценке эффективности обучения персонала на предприятиях сферы услуг;
2) сделан критический анализ организационно-хозяйственной деятельности «У Босфор А», отмечены позитивные и негативные аспекты в системе управления;
3) разработан проект улучшения существующей системы обучения персонала, который направлен на повышение эффективности оказания услуг населению и, как следствие, повышение уровня конкурентоспособности компании.
В первой главе представлен обзор теоретического материала по изучаемой проблеме, раскрыты существующие подходы к построению системы обучения персонала в современных организациях, дана характеристика международного опыта по данному вопросу.
Во второй главе представлена общая характеристика риэлтерской компании«У Босфор А», сделан анализ организационно-хозяйственной деятельности с помощью методик «5 сил Портера» и матрица БКГ (внешняя среда), а также «7С» МакКинси, SNW-анализ и SWOT-анализ (внутренняя среда). Проводится кадровый аудит, анализируется существующая система обучения персонала риэлтерской компании.
В третьей главе рассматривается существующая система обучения персонала в риэлтерской компании(РК) и описывается проект по её совершенствованию.
Проект выполнен по всем требованиям к проектной работе: поставлены цели и задачи, оценены движущие и сдерживающие силы, отмечены риски реализации проекта; разработаны мероприятия по улучшению функционирования системы обучения работников риэлтерской компании; приведены расчеты затрат и сформирован бюджет проекта.

Купить