Разработка рекомендаций по совершенствованию бизнес-процессов компании «Дачный Рай»

В процессе разработки рекомендация по совершенствованию бизнес-процессов компании «Дачный Рай» было выявлено, что компания существует в слабо конкурентном рынке, наличие конкурентов слишком большого влияния не оказывает, так как конкуренты продают товары-субституты либо подобный товар низшего качества.
Объектом проведенного исследования является компания «Дачный Рай», которая специализируется на продаже мебели для городских квартир, загородных домов, поместий, кафе и ресторанов.
Предметом проведенного исследования является анализ существующих в компании бизнес-процессов с рассмотрением возможности их оптимизации, улучшения с применением цифровых средств.
Цель работы проведенного исследования является разработка рекомендации по совершенствованию бизнес-процессов компании «Дачный Рай».
В процессе выполнения выпускного квалификационного проекта в первой главе были рассмотрены основы процессного подхода, выделены преимущества и принципы, которых надо придерживаться при использовании процессного подхода. Выделены ключевые элементы процессного подхода, концепции, которые можно использовать в организации.
Выделено определение бизнес-процесса и его структура, классификация бизнес-процессов. Это необходимо для того, чтобы понимать какие бизнес- процессы бывают в компании, какие из них относятся к основным, какие относятся в вспомогательным. При рассмотрении методов управления бизнес-процессами были рассмотрены самые ключевые и основные, которые следует использовать в управлении бизнес-процессами. Такие методы как: непрерывное
совершенствование (Continuous Improvement, CI), инжиниринг, реинжиниринг, перепроектирование, бенчмаркинг, метод быстрого анализа решения (FAST), функционально-стоимостной анализ (ФСА), метод АВС (Activity Based Costing), TQM (всеобщее управление качеством), система менеджмента качества в соответствии с ISO.
В рамках стратегического анализа выделены сильные и слабые стороны методов управления бизнес-процессов. Можно сделать вывод, что методы управления бизнес-процессами можно использовать в различных сочетаниях, в зависимости от типа предприятия и какой бизнес-процесс рассматривается для управления.
какое предприятия и какой бизнес-процесс рассматривается для управления.
Во второй главе была дана характеристика компании «Дачный Рай». Были использованы методы: PEST-анализ, анализ конкурентных сил (5 сил по М.Портеру), SWOT-анализ с целью изучения среды, в которой существует компания.
В рамках стратегического анализа было рассмотрено влияние внешних и внутренних факторов, которые оказывают влияние на компанию. Стратегический анализ был проведен с целью изучения рынка, были изучены конкуренты, которые также долго существуют на рынке, как и рассматриваемая компания. Также были выявлены сильные и слабые стороны компании, которые имеют весомое влияние, особенно те, которые появились сейчас из-за коронавируса. Было выявлено, что из- за режима самоизоляции у компании наблюдается незначительный спад, связанный со снижением доходов у населения, по продажам интернет-магазина видно, что из- за самоизоляции произошел резкий спрос на мебель для дома, так как люди хотят улучшить жилищные условия, находясь дома на самоизоляции. Это помогло компании получать прибыль в период самоизоляции.
Таким образом, по результатам проведенного стратегического анализа можно сделать вывод, что компания хоть и находится на слабо конкурентном рынке, она достойно занимает свое место, имеет постоянных клиентов, а также привлекает клиентов своим ассортиментом с разным ценовым диапазоном. Компания постоянно совершенствуется и расширяет свой ассортимент, повышает качество продукции и качество работы с клиентами.
Также в главе два были выделены и расписаны основные бизнес-процессы компании по продаже товара в магазине и продаже товара в интернет-магазине. Эффективность основного бизнес-процесса в магазине составила 16,6%, а в интернет-магазине - 25%, что является хорошей эффективностью.
ABC-анализ ассортимента показывает, что в компании преобладают товары групп А и С, что абсолютно логично и компания постоянно отслеживает товары из данной группы. Товары из группы С являются сопутствующими и клиенты, очень часто покупая товар из группы А, возьмут сопутствующий товар из группы С. Например, покупая подвесное кресло клиент может себе еще прикупить корзинку для белья в ванную. И таких примеров можно подобрать очень много. Так что группа С так же важна для компании, потому что клиенты часто берут сопутствующие товары аналогично жевательной резинке на кассе в продуктовом магазине. Анализ рентабельности показал, что для мебельной отрасли это стандартная рентабельность, потому что любой мебельной отрасли нужно покрывать большие расходы по аренде помещений под склад, салон, зарплату сотрудникам, транспортные расходы.
Опираясь на теоретический материал и исследования, приведенные в главах 1 и 2, в 3 главе был рассмотрен эффект от предлагаемых мероприятий. Были рассмотрены мероприятия по внедрению услуги по дизайну интерьера, усовершенствованию и заполнению сайта на 100% всем ассортиментом, улучшение интернет-маркетинга. Эти улучшения и изменения положительно скажутся на выручке компании и смогу поднять продажи минимум на 10-20%.
Далее было рассмотрено мероприятие «Добавить услугу создания дизайна интерьера с ассортиментом компании». Был проведено анализ, что сотрудников можно обучить базовым знаниям пользования специальными программами Photoshop и 3Ds Max бесплатно через онлайн-марафоны, а если кто-то из сотрудников себя в этом очень хорошо проявит, то можно уже сделать инвестиции в размере 100 000 рублей для полноценного обучения сотрудников.
За дизайн интерьера своим клиентам можно брать минимум 150 руб/м2, а за 3D визуализацию - 300 руб/м2. Такая услуга может принести компании дополнительный доход и осуществить те продажи, которые ранее были не осуществлены из-за того, что у клиентов не хватало фантазии представить, как расставить мебель в квартире или в каком стиле использовать, увиденную им мебель.
Так же компании было предложено поработать над улучшением интернет- маркетинга. Предложен вариант обучить сотрудников через бесплатные онлайн- марафоны или нанять SMM-менеджера. В качестве дополнительного варианта предложено про рекламироваться у известного блогера. Данные мероприятия могут увеличить выручку компании на 10-20%.
В третьем разделе был рассчитан прогнозный вариант отчета о финансовых результатах на 2020 год, если компания сможет применить хотя бы малую часть мероприятий. В прогнозном варианте чистая прибыль компании вырастет на 4 176 000 рублей по сравнению с 2019 годом.
Была рассчитана предположительная эффективность бизнес-процессов после внедрения мероприятий. Эффективность бизнес-процесса обслуживания клиентов в магазине сократится с 16,6% до 8,3%. А эффективность бизнес-процесса интернет-магазина сократится с 25% до 3,3%. Это очень хорошие показатели, которые помогут поднять продажи.
Также был рассчитан прогнозный вариант рентабельности реализованной продукции и рентабельности продаж, которые соответственно равны 114,35 и 45,74%, что на 23,85% и на 9,51% больше соответственно по сравнению с 2019 годом.
Таким образом можно сделать вывод, что предлагаемые мероприятия окажут положительный эффект для компании и принесет дополнительную прибыль.
Таким образом, задачи решены, цель работы достигнута.


Купить