Помощь студентам в учебе
Оценка результативности процесса литейного производства СМК промышленного предприятия
|
Аннотация
ВВЕДЕНИЕ
1 АНАЛИЗ ДЕЛ НА ПРЕДПРИЯТИИ
1.1 Диагностика проблем предприятия .
Цель и задачи ВКР
2 СРАВНЕНИЕ И СОПОСТАВЛЕНИЕ ПЕРЕДОВЫХ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ И ЗАРУБЕЖНЫХ МЕТОДОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
2.1 Анализ изученности процесса «Оценка результативности деятельности»
2.2 Методы, применяемые при разработке процесса «Оценка результативности деятельности» .
2.2.1 Методика оценки результативности в системе «Военного регистра» О1
2.2.2 Метод экспертной бальной оценки
2.2.3 Метод индексного нормирования оценки
результативности
Выводы по разделу два
3 РАЗРАБОТКА ПРОЦЕССА «ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
3.1 Описание разработанного процесса «Оценка результативности
деятельности»
3.2 Визуализация разработанного процесса
3.3 Формирование матрицы ответственности по процессу с
3.4 Разработка оценочных показателей усовершенствованного процесса ... 38
Выводу по разделу три 39
4 РАЗРАБОТКА СТАНДАРТА ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ СМК...
Выводы по разделу четыре
5 РИСК - МЕНЕДЖМЕНТ РАЗРАБОТАННОГО ПРОЦЕССА «ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ СМК»
5.1 Мозговой штурм
5.2 Опрос экспертов
5.3 Реестр рисков
5.4 Выбор методов анализа и оценки рисков 47
5.5 Анализ факторов, влияющих на возникновение рисков
5.6 Мероприятия по управлению рисками 59
Выводы по разделу пять 61
6 ОЖИДАЕМЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ЭФФЕКТ
Выводы по разделу шесть 69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 70
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 72
ВВЕДЕНИЕ
1 АНАЛИЗ ДЕЛ НА ПРЕДПРИЯТИИ
1.1 Диагностика проблем предприятия .
Цель и задачи ВКР
2 СРАВНЕНИЕ И СОПОСТАВЛЕНИЕ ПЕРЕДОВЫХ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ И ЗАРУБЕЖНЫХ МЕТОДОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
2.1 Анализ изученности процесса «Оценка результативности деятельности»
2.2 Методы, применяемые при разработке процесса «Оценка результативности деятельности» .
2.2.1 Методика оценки результативности в системе «Военного регистра» О1
2.2.2 Метод экспертной бальной оценки
2.2.3 Метод индексного нормирования оценки
результативности
Выводы по разделу два
3 РАЗРАБОТКА ПРОЦЕССА «ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
3.1 Описание разработанного процесса «Оценка результативности
деятельности»
3.2 Визуализация разработанного процесса
3.3 Формирование матрицы ответственности по процессу с
3.4 Разработка оценочных показателей усовершенствованного процесса ... 38
Выводу по разделу три 39
4 РАЗРАБОТКА СТАНДАРТА ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ СМК...
Выводы по разделу четыре
5 РИСК - МЕНЕДЖМЕНТ РАЗРАБОТАННОГО ПРОЦЕССА «ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ СМК»
5.1 Мозговой штурм
5.2 Опрос экспертов
5.3 Реестр рисков
5.4 Выбор методов анализа и оценки рисков 47
5.5 Анализ факторов, влияющих на возникновение рисков
5.6 Мероприятия по управлению рисками 59
Выводы по разделу пять 61
6 ОЖИДАЕМЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ЭФФЕКТ
Выводы по разделу шесть 69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 70
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 72
Управлять можно только тем, что можно измерить П. Друкер (американский ученый) В настоящее время все больше предприятий имеют «зрелую» систему менеджмента качества (далее - СМК), такую систему, которая уже прошла не одну ресертификацию. Одной из актуальных проблем, для таких предприятий является выбор метода проведения оценки результативности деятельности и подбора необходимых и достаточных показателей для проведения анализа высшим руководством и принятия управленческих решений. В новой версии ГОСТ Р ИСО 9001-2015, в отличие от версии ГОСТ ISO 9001-2011, предприятие должно определять и применять критерии и методы (включая мониторинг, измерения и соответствующие показатели результатов деятельности), необходимые для обеспечения результативного функционирования этих процессов и управления ими. Таким образом, организации должны установить критерии оценки результативности процессов и измеримые показатели, а также периодичность и формат проведения мониторинга [1].
Оценка результативности позволяет количественно определить степень выполнения запланированной деятельности и используется в процессе анализа СМК со стороны руководства, как один из источников информации, характеризующих состояние системы. В тоже время не существует единого подхода к оценке результативности деятельности, поэтому каждое предприятие индивидуально выбирает показатели и критерии оценки. Процесс оценки результативности деятельности предприятия представляется достаточно сложной и многоуровневой задачей в виду того, что включает в себя оценку результативности не только по большому массиву показателей, но и по нескольким уровням системы: система, процессы, продукция. В связи с этим задачу оценки результативности можно отнести к задачам принятия решений в условиях риска, неопределенности, когда исходная информация является неточной, неполной или не достоверной [2].
Актуальность работы: промышленные предприятия все чаще описывают свою деятельность в виде процессов, а также определяют схему их взаимодействия. Каждый процесс, выделенный в деятельности предприятия, оказывает влияние на все остальные процессы. Если один из процессов выдает не правильные результаты, то руководство предприятия может сделать недостоверные выводы о деятельности организации в целом, и будут приняты не верные управленческие решение, что в свою очередь может привести к потере конкурентоспособности предприятия в целом. Измерение результативности и эффективности процессов является важнейшим фактором повышения конкурентоспособности предприятия. В соответствии с паспортом национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерации» разработанным Минкомсвязи России во исполнение Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2018 года № 204 «О национальных целях и 3
стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года» развитие экономики страны будет все более ускорятся, в связи с этим важно уметь вовремя определить каким образом процессы системы менеджмента качества влияют друг на друга, с целью развития принципа менеджмента «Принятие решений основанных на свидетельствах» документирование процесса «Оценка результативности деятельности» является актуальным в настоящее время.
Оценка результативности позволяет количественно определить степень выполнения запланированной деятельности и используется в процессе анализа СМК со стороны руководства, как один из источников информации, характеризующих состояние системы. В тоже время не существует единого подхода к оценке результативности деятельности, поэтому каждое предприятие индивидуально выбирает показатели и критерии оценки. Процесс оценки результативности деятельности предприятия представляется достаточно сложной и многоуровневой задачей в виду того, что включает в себя оценку результативности не только по большому массиву показателей, но и по нескольким уровням системы: система, процессы, продукция. В связи с этим задачу оценки результативности можно отнести к задачам принятия решений в условиях риска, неопределенности, когда исходная информация является неточной, неполной или не достоверной [2].
Актуальность работы: промышленные предприятия все чаще описывают свою деятельность в виде процессов, а также определяют схему их взаимодействия. Каждый процесс, выделенный в деятельности предприятия, оказывает влияние на все остальные процессы. Если один из процессов выдает не правильные результаты, то руководство предприятия может сделать недостоверные выводы о деятельности организации в целом, и будут приняты не верные управленческие решение, что в свою очередь может привести к потере конкурентоспособности предприятия в целом. Измерение результативности и эффективности процессов является важнейшим фактором повышения конкурентоспособности предприятия. В соответствии с паспортом национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерации» разработанным Минкомсвязи России во исполнение Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2018 года № 204 «О национальных целях и 3
стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года» развитие экономики страны будет все более ускорятся, в связи с этим важно уметь вовремя определить каким образом процессы системы менеджмента качества влияют друг на друга, с целью развития принципа менеджмента «Принятие решений основанных на свидетельствах» документирование процесса «Оценка результативности деятельности» является актуальным в настоящее время.
Выполнение выпускной квалификационной работы привело к достижению основной цели - совершенствование СМК, путем описания процесса «Оценка результативности деятельности» на примере литейного производства.
Во время выполнения работы были изучены работы зарубежных и отечественных авторов за несколько лет, было выявлено значительно количество подходов к проведению оценки результативности деятельности предприятия.
Выполнен анализ отечественных и зарубежных методов оценки результативности деятельности. Для разработки методики оценки результативности деятельности было принято решение взять за основу методику оценки результативности военного регистра, т.к. она в полной мере включает в себя оценку деятельности предприятия в целом (удовлетворенность потребителей, качество продукции, управление закупками, управление персоналом), а так же учитывает результативность процессов СМК предприятия и степень достижения целей предприятия, но методика не описывает каким образом оценивать результативность процессов СМК, было принято решение применить оценку метод индексного нормирования оценки результативности.
Выполнено описание процесса «Оценка результативности деятельности», с помощью паспорта процесса, в котором определены: цель процесса, владелец процесса, входы, выходы и ключевые показатели деятельности процесса.
Разработана блок-схема процесса с матрицей ответственности за выполнение этапов процесса, а также процесс визуализирован в нотации IDEF0, которая позволяет отображать структуру процесса, потоки информации и материальных объектов, преобразующихся в процессе.
В результате оценки результативности деятельности на основе методики оценки результативности в системе военного регистра «Военного регистра» позволит: более быстро и эффективно реагировать на возникшие изменения, быть в курсе событий, предотвращать появление несоответствий на более ранних этапах, осуществлять вовлечение персонала в работу по улучшению, планомерно управлять предприятием в целом и каждым процессом в отдельности;
Разработан стандарт организации, который состоит из следующих разделов: область применения; нормативные ссылки; термины, определения, обозначения и сокращения; общие положения; оценка результативности деятельности; хранение документов.
Рассмотрены методы идентификации рисков процесса, методы оценки риска и разработки мероприятий, направленных на снижение последствий наступления рисковых событий. Выявлены и оценены риски для процесса «Оценка результативности деятельности», для наиболее значимых рисков с оценкой от 6 до 9 разработаны противорисковые мероприятия.
В разделе 6 определены факторы экономии от внедрения результатов ВКР:
- снижение на 2% доли принятия неверных решений руководителем предприятия, а, следовательно, увеличение количества заключенных договоров, что приведет к увеличению продаж, а, следовательно, увеличится выручка предприятия;
- снижение времени реагирования на изменения, и соответственно сокращение появления несоответствий на 3%, что приведет к снижению брака, а, следовательно, к снижению затрат;
Рассчитан ожидаемый чистый дисконтированный доход за 6 лет (с 2019 г. по 2023 г.), который составит 544 732 руб. со сроком окупаемости 1 год.
Во время выполнения работы были изучены работы зарубежных и отечественных авторов за несколько лет, было выявлено значительно количество подходов к проведению оценки результативности деятельности предприятия.
Выполнен анализ отечественных и зарубежных методов оценки результативности деятельности. Для разработки методики оценки результативности деятельности было принято решение взять за основу методику оценки результативности военного регистра, т.к. она в полной мере включает в себя оценку деятельности предприятия в целом (удовлетворенность потребителей, качество продукции, управление закупками, управление персоналом), а так же учитывает результативность процессов СМК предприятия и степень достижения целей предприятия, но методика не описывает каким образом оценивать результативность процессов СМК, было принято решение применить оценку метод индексного нормирования оценки результативности.
Выполнено описание процесса «Оценка результативности деятельности», с помощью паспорта процесса, в котором определены: цель процесса, владелец процесса, входы, выходы и ключевые показатели деятельности процесса.
Разработана блок-схема процесса с матрицей ответственности за выполнение этапов процесса, а также процесс визуализирован в нотации IDEF0, которая позволяет отображать структуру процесса, потоки информации и материальных объектов, преобразующихся в процессе.
В результате оценки результативности деятельности на основе методики оценки результативности в системе военного регистра «Военного регистра» позволит: более быстро и эффективно реагировать на возникшие изменения, быть в курсе событий, предотвращать появление несоответствий на более ранних этапах, осуществлять вовлечение персонала в работу по улучшению, планомерно управлять предприятием в целом и каждым процессом в отдельности;
Разработан стандарт организации, который состоит из следующих разделов: область применения; нормативные ссылки; термины, определения, обозначения и сокращения; общие положения; оценка результативности деятельности; хранение документов.
Рассмотрены методы идентификации рисков процесса, методы оценки риска и разработки мероприятий, направленных на снижение последствий наступления рисковых событий. Выявлены и оценены риски для процесса «Оценка результативности деятельности», для наиболее значимых рисков с оценкой от 6 до 9 разработаны противорисковые мероприятия.
В разделе 6 определены факторы экономии от внедрения результатов ВКР:
- снижение на 2% доли принятия неверных решений руководителем предприятия, а, следовательно, увеличение количества заключенных договоров, что приведет к увеличению продаж, а, следовательно, увеличится выручка предприятия;
- снижение времени реагирования на изменения, и соответственно сокращение появления несоответствий на 3%, что приведет к снижению брака, а, следовательно, к снижению затрат;
Рассчитан ожидаемый чистый дисконтированный доход за 6 лет (с 2019 г. по 2023 г.), который составит 544 732 руб. со сроком окупаемости 1 год.
