Введение 3
1 Роль комплекса маркетинга в фитнес-индустрии и перспективы развития
данного рынка 5
1.1 Теоретические аспекты комплекса маркетинга в сфере услуг 5
1.2 Особенности комплекса маркетинга в отрасли фитнес-услуг 12
1.3 Анализ мирового рынка фитнес-услуг 23
1.4 Анализ и перспективы развития российского рынка фитнес-услуг 30
2 Анализ фитнес-бизнеса в г. Красноярске 39
2.1 Рынок фитнес-услуг в Красноярске 39
2.2 Общая организационно-экономическая характеристика деятельности
предприятия «FitBaza» 42
2.3 Портрет потребителя 50
2.4 Потенциальные потребители фитнес-услуг в г. Красноярске 59
2.5 Маркетинговая деятельность фитнес-клуба «FitBaza» 63
3 Совершенствование программы маркетинга в фитнес-клубе «FitBaza» 72
3.1 Матрица выбора инструментов комплекса маркетинга для фитнес-клуба 72
3.2 Предложения по совершенствованию инструментов комплекса
маркетинга для фитнес-клуба 75
Заключение 85
Список использованных источников 86
Приложение А 92
Приложение Б 94
Одной из наиболее существенных проблем, стоящих перед людьми на современном этапе развития общества, это сохранение здоровья и соответственно повышение качества жизни. Это также подтверждается тем, что одной из наиболее популярных тенденций в потребительском поведении сегодня является стремление к здоровому образу жизни и сохранение работоспособности на длительную перспективу. Достижению этой цели способствует популяризация профессионального и любительского спорта, в том числе и фитнеса.
Популярность занятий спортом и в частности фитнесом способствует открытию и активному развитию фитнес-клубов. Одновременно, рост числа новых игроков повышает конкуренцию, что требует от клубов постоянного совершенствования маркетинговой деятельности и поиска новых методов, позволяющих им удерживать, контролировать и увеличивать свою долю рынка. К числу решений, обеспечивающих достижение этой цели, можно отнести разработку и внедрение новых технологий в работе фитнес-клуба, повышение качества предоставляемых услуг, активное использование ценовой политики, учитывающей внешние факторы и потребности клиентов, разработку различных методов продвижения предлагаемых услуг. Однако возможности для изменения параметров комплекса маркетинга в широком диапазоне для многих начинающих и, особенно, для небольших фитнес клубов весьма ограничены, и для каждого клуба своеобразная «настройка» инструментов этого комплекса имеет особое значение. Вместе с тем для совершенствования маркетинговой деятельности эти клубы часто нуждаются в относительно простых и понятных методах анализа применяемых инструментов маркетинга.
Таким образом, актуальность темы обусловлена потребностью развивающегося рынка фитнес услуг в анализе применяемых инструментов маркетинга, адаптированных к условиям внешней среды, и необходимостью разработки практических методов проведения такого анализа.
Данная работа посвящена анализу тенденций развития фитнес индустрии в целом и в г. Красноярске в частности, изучению проблем в работе фитнес клубов на локальном рынке, состояния и степени развития их маркетинговой деятельности, а также разработке предложений по совершенствованию этой деятельности.
Объектом исследования являются фитнес клубы. Предметом исследования - маркетинговая деятельность данных организаций.
Цель данной работы заключается в совершенствовании маркетинговой деятельности фитнес клубов и разработке рекомендаций по совершенствованию модели комплекса маркетинга. Для достижения данной цели необходимо реализовать следующие задачи:
1. Проанализировать состояние и тенденции развития рынка фитнес услуг.
2. Произвести анализ потенциальных потребителей фитнес услуг в г. Красноярске
3. Изучить и проанализировать маркетинговую деятельность и инструменты маркетинга, используемые фитнес клубами в процессе их развития.
4. Рассмотреть методики проведения анализа инструментов маркетинга, используемые фитнес клубами в практической деятельности.
5. Изучить опыт работы и практику маркетинговой деятельности фитнес клуба «FitBaza»
6. Провести анализ применимости предлагаемого метода оценки инструментов маркетинга и разработать рекомендации по совершенствованию программы маркетинга для фитнес клуба «FitBaza»
Практическая значимость и новизна: разработанные рекомендации по совершенствованию программы маркетинга (матрица выбора инструментов комплекса маркетинга для фитнес-клуба) позволят более эффективно использовать инструменты комплекса маркетинга в фитнес-клубе, что в свою очередь позволит фитнес-клубу усилить его конкурентоспособность.
Выявленные тенденции развития рынка фитнес-услуг г. Красноярска позволяют предположить, что в ближайшие годы спрос будет постепенно расти, рынок будет насыщаться и укрупняться. Для повышения конкурентоспособности фитнес-клубам необходимо постоянно подстраиваться под предпочтения внешней среды, а именно: расширять спектр предоставляемых услуг, развивать новые технологии и программы, повышать качество обслуживания, разрабатывать и развивать программы повышения лояльности потребителей.
В результате проведенного исследования было выявлено, что подавляющее количество людей занимаются спортом самостоятельно дома или на улице, это объясняется психологическими барьерами, которые препятствуют потенциальным клиентам фитнес-клубов заниматься в специализированных спортивных организациях. Спрос на фитнес-услуги в г. Красноярске есть, но он не реализован. В данной работе были определены наиболее эффективные элементы комплекса маркетинга в фитнес-индустрии, которые позволят «разбудить» потенциальный рынок.
На основании этого предложена матрица выбора инструментов комплекса маркетинга, которая направлена на удержание существующих клиентов и повышение их лояльности, что в дальнейшем приведет к увеличению количества новых клиентов. Применение данной разработанной матрицы в фитнес-клубе позволит привлечь потенциальных клиентов к услугам фитнес- индустрии. Все перечисленные инструменты наилучшим образом устранят причины отказа от фитнес-услуг. Потенциальные клиенты смогут узнать о фитнес-клубе, о предоставляемых услугах, а также попробовать получить их бесплатно. С помощью предложенных мероприятий фитнес-клуб увеличит количество клиентов, повысит узнаваемость бренда и повысит лояльность клиентов.
