Помощь студентам в учебе
ФОРМИРОВАНИЕ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА СЕТИ ЖЕНСКИХ ФИТНЕС-СТУДИЙ «FORMA» (НА ПРИМЕРЕ ИП А.С. ЛЕЖНИНА)
|
Аннотация
ВВЕДЕНИЕ
6
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ФИТНЕС -
ИНДУСТРИИ
1.1 Сравнительный анализ отечественных и зарубежных подходов к
понятию «корпоративный
имидж» 10
1.2 Структура и функции корпоративного
имиджа 20
2 МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ИМИДЖА СЕТИ ЖЕНСКИХ
ФИТНЕС-СТУДИЙ «FORMA»
2.1 Общая характеристика сети женских фитнес-студий
РОИМА 33
2.2 Анализ особенностей формирования корпоративного имиджа фитнес- студий
«FORMA» 40
2.3 Макро- и микроанализ фитнес-студии FORMA. SWOT-
анализ 44
3 РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ПО ФОРМИРОВАНИЮ ИМИДЖА СЕТИ
ЖЕНСКИХ ФИТНЕС-СТУДИЙ «FORMA»
3.1 Разработка проекта по формированию корпоративного имиджа фитнес- студий
«FORMA» 58
3.2 Методика оценки результатов проекта по формированию
корпоративного имиджа фитнес-студий
«FORMA» 69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
75
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ
СПИСОК 77
ПРИЛОЖЕНИЯ
....88
Приложение А Организационная структура студии «FORMA» 2019 года 88
Приложение Б Расписание занятий сети фитнес студий «FORMA» 89
Приложение В Анкета для клиентов сети женских фитнес-студий
«FORMA» 91
Приложение Г Корпоративный стиль студии
«FORMA» 92
ВВЕДЕНИЕ
6
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ФИТНЕС -
ИНДУСТРИИ
1.1 Сравнительный анализ отечественных и зарубежных подходов к
понятию «корпоративный
имидж» 10
1.2 Структура и функции корпоративного
имиджа 20
2 МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ИМИДЖА СЕТИ ЖЕНСКИХ
ФИТНЕС-СТУДИЙ «FORMA»
2.1 Общая характеристика сети женских фитнес-студий
РОИМА 33
2.2 Анализ особенностей формирования корпоративного имиджа фитнес- студий
«FORMA» 40
2.3 Макро- и микроанализ фитнес-студии FORMA. SWOT-
анализ 44
3 РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ПО ФОРМИРОВАНИЮ ИМИДЖА СЕТИ
ЖЕНСКИХ ФИТНЕС-СТУДИЙ «FORMA»
3.1 Разработка проекта по формированию корпоративного имиджа фитнес- студий
«FORMA» 58
3.2 Методика оценки результатов проекта по формированию
корпоративного имиджа фитнес-студий
«FORMA» 69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
75
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ
СПИСОК 77
ПРИЛОЖЕНИЯ
....88
Приложение А Организационная структура студии «FORMA» 2019 года 88
Приложение Б Расписание занятий сети фитнес студий «FORMA» 89
Приложение В Анкета для клиентов сети женских фитнес-студий
«FORMA» 91
Приложение Г Корпоративный стиль студии
«FORMA» 92
Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена тем, что имидж фитнес-студий является очень важной составляющей. Это тот объективный фактор, который играет важную роль в оценке организации, в том, как ее воспринимают не только клиенты, но и сотрудники и их руководитель. Имидж организации влияет на конкурентоспособность, маркетинговую позицию, привлекательность фирмы. Необходимость целевого развития корпоративного имиджа компании связан с несколькими ключевыми моментами, которые можно представить, как следующие проблемы:
1) экономический кризис. Кризис и падение доходов населения негативно повлияли на темпы роста рынка фитнес-услуг, но рынок продолжает расти высокими темпами по российским стандартам. Потенциал развития фитнеса в регионах долгое время ограничивался отсутствием подходящих площадей для аренды, слабым процентом и низкими доходами населения. Однако, на данный момент, даже в средних и малых городах России имеется достаточное количество современных зданий для открытия клубов, и доходы населения достигли уровня, при котором большая часть целевой аудитории может позволить себе приобрести клубную карту. Кризис привел к снижению объема бюджета на продвижение фитнес-клубов;
2) высокая конкуренция. Конкуренция в фитнес-индустрии постоянно растет и самый простой способ для любого фитнес-клуба участвовать в конкурентной борьбе - создать уникальный корпоративный имидж: фирменный стиль, миссию, видение, ценности и т.д.;
3) стандартное продвижение. Большинство специалистов по рекламе и связям с общественностью, работающие на рынке фитнес - услуг, используют весьма неоригинальные способы продвижения фитнес-центра. Использования классического варианта: раздача листовок.
Объект исследования - корпоративный имидж фирмы.
Предмет исследования - формирование корпоративного имиджа сети женских фитнес-студий «FORMA».
Цель работы - разработка проекта по формированию корпоративного имиджа сети женских фитнес-студий «FORMA».
Задачи работы:
5) провести сравнительный анализ отечественных и зарубежных подходов к понятию «корпоративный имидж»;
6) провести анализ внутренней и внешней среды корпоративного имиджа сети женских фитнес-студий «FORMA»;
7) провести SWOT-анализ сети женских фитнес-студий «FORMA»;
8) разработать проект для формирования корпоративного имиджа сети женских фитнес-студий «FORMA».
Методы исследования, примененные в данном исследовании:
1) общенаучные методы - анализ, построение гипотез, сравнение;
2) эмпирические методы - наблюдение, сбор, данных, опрос;
3) количественные методы - статистические, экономикоматематические;
Вопросы формирования корпоративного имиджа организации и его оценки были исследованы такими зарубежными и отечественными учеными, как: маркетинг (Котлер Ф., Голубков Е.П.); имиджелогия (Б. Джи, Почепцов Г. Г., Ахтямов Т. М., В. М. Шепеля, А.Н. Чумиков, Панасюк А.Ю., Рогалева Н.Л., В.В.Волкова, Е.Б. Перелыгина, М.В.Томилова, И.М. Синяева, Д. Бурстин); продвижение (Катлип С. М., Райс Э.). Таким образом, авторы дают всесторонний анализ различных механизмов формирования и управления репутацией, определяют понятия имиджа и репутации.
Эмпирическую базу выпускной квалификационной работы составляют материалы организации; статистические данные; материалы социологических, маркетинговых исследований; материалы СМИ, в т.ч. периодической печати, радио, сети интернет.
Научная новизна работы заключается в выявлении специфики формирования корпоративного имиджа сети женских фитнес-студий у различных субъектов, взаимодействующих с нею:
1) уточняется понятие «корпоративный имидж»;
2) выявляются основные факторы, которые определяют то, что необходимо формированию свой имиджа и предпринимать для этого активные действия в нынешних социально -экономических условиях. А именно: возрастание влияния средств массовой информации (СМИ) на общественное мнение, конкурентная борьба за внимание потребителя, личного опыта взаимодействия социальных субъектов с ними;
...
1) экономический кризис. Кризис и падение доходов населения негативно повлияли на темпы роста рынка фитнес-услуг, но рынок продолжает расти высокими темпами по российским стандартам. Потенциал развития фитнеса в регионах долгое время ограничивался отсутствием подходящих площадей для аренды, слабым процентом и низкими доходами населения. Однако, на данный момент, даже в средних и малых городах России имеется достаточное количество современных зданий для открытия клубов, и доходы населения достигли уровня, при котором большая часть целевой аудитории может позволить себе приобрести клубную карту. Кризис привел к снижению объема бюджета на продвижение фитнес-клубов;
2) высокая конкуренция. Конкуренция в фитнес-индустрии постоянно растет и самый простой способ для любого фитнес-клуба участвовать в конкурентной борьбе - создать уникальный корпоративный имидж: фирменный стиль, миссию, видение, ценности и т.д.;
3) стандартное продвижение. Большинство специалистов по рекламе и связям с общественностью, работающие на рынке фитнес - услуг, используют весьма неоригинальные способы продвижения фитнес-центра. Использования классического варианта: раздача листовок.
Объект исследования - корпоративный имидж фирмы.
Предмет исследования - формирование корпоративного имиджа сети женских фитнес-студий «FORMA».
Цель работы - разработка проекта по формированию корпоративного имиджа сети женских фитнес-студий «FORMA».
Задачи работы:
5) провести сравнительный анализ отечественных и зарубежных подходов к понятию «корпоративный имидж»;
6) провести анализ внутренней и внешней среды корпоративного имиджа сети женских фитнес-студий «FORMA»;
7) провести SWOT-анализ сети женских фитнес-студий «FORMA»;
8) разработать проект для формирования корпоративного имиджа сети женских фитнес-студий «FORMA».
Методы исследования, примененные в данном исследовании:
1) общенаучные методы - анализ, построение гипотез, сравнение;
2) эмпирические методы - наблюдение, сбор, данных, опрос;
3) количественные методы - статистические, экономикоматематические;
Вопросы формирования корпоративного имиджа организации и его оценки были исследованы такими зарубежными и отечественными учеными, как: маркетинг (Котлер Ф., Голубков Е.П.); имиджелогия (Б. Джи, Почепцов Г. Г., Ахтямов Т. М., В. М. Шепеля, А.Н. Чумиков, Панасюк А.Ю., Рогалева Н.Л., В.В.Волкова, Е.Б. Перелыгина, М.В.Томилова, И.М. Синяева, Д. Бурстин); продвижение (Катлип С. М., Райс Э.). Таким образом, авторы дают всесторонний анализ различных механизмов формирования и управления репутацией, определяют понятия имиджа и репутации.
Эмпирическую базу выпускной квалификационной работы составляют материалы организации; статистические данные; материалы социологических, маркетинговых исследований; материалы СМИ, в т.ч. периодической печати, радио, сети интернет.
Научная новизна работы заключается в выявлении специфики формирования корпоративного имиджа сети женских фитнес-студий у различных субъектов, взаимодействующих с нею:
1) уточняется понятие «корпоративный имидж»;
2) выявляются основные факторы, которые определяют то, что необходимо формированию свой имиджа и предпринимать для этого активные действия в нынешних социально -экономических условиях. А именно: возрастание влияния средств массовой информации (СМИ) на общественное мнение, конкурентная борьба за внимание потребителя, личного опыта взаимодействия социальных субъектов с ними;
...
В результате проведенной работы, нами был исследован и сформирован корпоративный имидж сети женских фитнес-студий «FORMA».
Для этого были проведены следующие мероприятия:
1. Изучено понятие «имидж» и его виды. Выявлено, что имидж - это целенаправленный образ, присущий человеку или группе людей, а также товару или услуге, представляет собой образ того или иного объекта, который воспринимается аудиторией. Имидж обладает сложной структурой, которая определяется его носителем и обусловливает множество подходов к его трактованию. Корпоративный имидж - это имидж организации в целом, целенаправленный формируемые образ, объединяющий престиж, репутацию, успехи и стабильность фирмы. Корпоративный имидж - сложная многоуровневая структура, которая определяется его носителем и обусловливает множество подходов к его трактованию. На сегодняшний день имидж выполняет ряд важнейших функций как в коммуникационном процессе, так и в процессах социализации и личностного развития. Классификация и виды различных имиджей, очень спорная тема среди исследователей в этой области. Практически у каждого, кто анализировал тему корпоративного имиджа, имеется свой взгляд на классификацию различных видов имиджей. Т.е. определений имиджа в отечественной и зарубежной достаточно много, некоторые противоречат друг другу, устоявшегося определения нет.
2. Выявлена уникальность студии «FORMA», а именно: индивидуальный подход к каждому клиенту, можно приходить с детьми, квалифицированные профессионалы, такого тренерского состава нет ни в одном клубе, уютная домашняя атмосфера, демократичная ценовая политика, бонусы для постоянных клиентов, большое разнообразие направлений для детей и взрослых, с подготовкой и без нее. Проведен анализ особенностей формирования корпоративного имиджа фитнес-студий «FORMA».
3. Определены наиболее действующие способы улучшения корпоративного имиджа сети женских фитнес-студий «FORMA» на основе анкетирования, проведенного в начале года.
4. Разработан и внедрен проект для формирования корпоративного имиджа сети женских фитнес-студий «FORMA».
Создан имиджевый фундамент, состоящий их этические принципов сотрудников. Определена стратегическая цель: занять лидирующее положение в городе на рынке физкультурно-оздоровительных услуг по показателям качества и уникальности предоставляемых услуг. Выделена миссия и ценности «FORMA».
Определен и внедрен узнаваемый корпоративный стиль (серый и желтый цвета), разработан, логотип и слоган. Для создания благоприятного имиджа FORMA активно участвовала в общественно деятельности, стала спонсором «Мистер и Мисс ЮУрГУ 2019», запустила благотворительный проект «100 килограмм», рекламный проект на радио «Энерджи» и «Континенталь».
Пересмотрена кадровая политика и создана четкая организационная структура, запущена система поощрения тренеров, за участие в обучающих программах и тренингах для персонала. Разработана четкая и прозрачная программа поощрения для администраторов и рейтинговая система для тренеров.
Применены нематериальные методы мотивации персонала, для усиления корпоративного духа.
Все это повысило уровень удовлетворенности клиентов клуба на 10% по сравнению с началом года.
Полученные результаты, сделанные обобщения и выводы являются определенным вкладом в изучение всех процессов, происходящих в формировании имиджа сети женских фитнес-студий «FORMA».
Рекомендации, представленные в данной работе, могут быть использованы в работе различных фитнес-клубов для повышения эффективности их деятельности по формированию своего имиджа.
Для этого были проведены следующие мероприятия:
1. Изучено понятие «имидж» и его виды. Выявлено, что имидж - это целенаправленный образ, присущий человеку или группе людей, а также товару или услуге, представляет собой образ того или иного объекта, который воспринимается аудиторией. Имидж обладает сложной структурой, которая определяется его носителем и обусловливает множество подходов к его трактованию. Корпоративный имидж - это имидж организации в целом, целенаправленный формируемые образ, объединяющий престиж, репутацию, успехи и стабильность фирмы. Корпоративный имидж - сложная многоуровневая структура, которая определяется его носителем и обусловливает множество подходов к его трактованию. На сегодняшний день имидж выполняет ряд важнейших функций как в коммуникационном процессе, так и в процессах социализации и личностного развития. Классификация и виды различных имиджей, очень спорная тема среди исследователей в этой области. Практически у каждого, кто анализировал тему корпоративного имиджа, имеется свой взгляд на классификацию различных видов имиджей. Т.е. определений имиджа в отечественной и зарубежной достаточно много, некоторые противоречат друг другу, устоявшегося определения нет.
2. Выявлена уникальность студии «FORMA», а именно: индивидуальный подход к каждому клиенту, можно приходить с детьми, квалифицированные профессионалы, такого тренерского состава нет ни в одном клубе, уютная домашняя атмосфера, демократичная ценовая политика, бонусы для постоянных клиентов, большое разнообразие направлений для детей и взрослых, с подготовкой и без нее. Проведен анализ особенностей формирования корпоративного имиджа фитнес-студий «FORMA».
3. Определены наиболее действующие способы улучшения корпоративного имиджа сети женских фитнес-студий «FORMA» на основе анкетирования, проведенного в начале года.
4. Разработан и внедрен проект для формирования корпоративного имиджа сети женских фитнес-студий «FORMA».
Создан имиджевый фундамент, состоящий их этические принципов сотрудников. Определена стратегическая цель: занять лидирующее положение в городе на рынке физкультурно-оздоровительных услуг по показателям качества и уникальности предоставляемых услуг. Выделена миссия и ценности «FORMA».
Определен и внедрен узнаваемый корпоративный стиль (серый и желтый цвета), разработан, логотип и слоган. Для создания благоприятного имиджа FORMA активно участвовала в общественно деятельности, стала спонсором «Мистер и Мисс ЮУрГУ 2019», запустила благотворительный проект «100 килограмм», рекламный проект на радио «Энерджи» и «Континенталь».
Пересмотрена кадровая политика и создана четкая организационная структура, запущена система поощрения тренеров, за участие в обучающих программах и тренингах для персонала. Разработана четкая и прозрачная программа поощрения для администраторов и рейтинговая система для тренеров.
Применены нематериальные методы мотивации персонала, для усиления корпоративного духа.
Все это повысило уровень удовлетворенности клиентов клуба на 10% по сравнению с началом года.
Полученные результаты, сделанные обобщения и выводы являются определенным вкладом в изучение всех процессов, происходящих в формировании имиджа сети женских фитнес-студий «FORMA».
Рекомендации, представленные в данной работе, могут быть использованы в работе различных фитнес-клубов для повышения эффективности их деятельности по формированию своего имиджа.
