ВВЕДЕНИЕ 8
ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ И ЗНАЧЕНИЕ ФОРМИРОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 11
1.1 Маркетинговая информация и информационное обеспечение процесса управления маркетингом на предприятии 11
1.2 Методы сбора и обработки маркетинговой информации 20
1.3 Современные технологии поиска информации и формирования
информационного обеспечения 21
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
В условиях развития рыночных отношений, когда ресурсное обеспечение каждого субъекта рынка зависит от эффективности хозяйствования, повышение экономической эффективности деятельности становится первостепенной задачей.
Одна из основных проблем компаний рынка торговли - функционирование в условиях большого количества разнообразных факторов потребительского поведения. Это приводит к наличию сложных и скрытых взаимосвязей между спросом и предложением и требует поиска оптимальной методики сбора и анализа данных о потенциальных покупателях товара.
Теоретическая разработанность данной сферы исследований оценивается как низкая, практический опыт ограничивается применением телефонных опросов и одномерных методов анализа информации. Значительная доля торговых компаний вообще не проводит исследования ввиду недостаточной квалификации персонала или отсутствия управленческой воли. Недостаточное развитие методики изучения спроса в докризисный период было связано с тем, что рынок торговли г.Красноярска развивался в благоприятных условиях дефицита предложения и стабильного роста уровня жизни населения. Неценовые методы конкуренции, к числу которых относится и фокусировка торговых компаний на удовлетворении потребительских предпочтений, практически не использовались.
В таких рыночных условиях значительно возрастает необходимость изучения и удовлетворения потребительских предпочтений покупателей жилой недвижимости. Это, по мнению автора, основная проблемная область, которая требует теоретических и практических изысканий. Данные предпосылки определяют актуальность выбора темы исследования.
Актуальность темы настоящей работы «Информационное обеспечение разработки стратегии маркетинговой деятельности предприятия» определяется тем, что в настоящее время у специалистов торговых предприятий появилась потребность знаний не только основ маркетинга, но и тех инструментов рыночной деятельности, которые обеспечивают высокий результат именно в торговле. По мере развития рынков и совершенствования технологий потребители получают все большие возможности в выборе наиболее полно удовлетворяющих их товаров и услуг. При этом из -за доступа к большому объему самой разнообразной информации они становятся все более разборчивыми. В такой ситуации предсказать реакцию потребителей на те или иные товары можно, лишь обладая максимумом маркетинговой информации.
Роль и сущность исследований в системе маркетинга анализировалась в работах таких известных зарубежных ученых, как Р. Блэкуэлл, Т. Браун, Н. Малхотра, П. Миниард, Т. Левитт, Д. Катон, Ф. Котлер, К.Л. Келлер, Э. Роджерс, Дж. Энджел.
Теоретической и методологической основой являются работы российских специалистов по маркетингу, маркетинговым исследованиям в области изучения потребителей. В качестве методологической основы использовались труды таких российских авторов, как Герасименко В.В., Герчикова И.Н., Голубков Е.П., Егоров Е.В., Токарев Б.Е., Черенков В.И.
Цель работы - сформировать информационное обеспечение разработки стратегии маркетинговой деятельности предприятия. Для достижения цели будут решены задачи:
- рассмотреть сущность и значение формирования информационного обеспечения маркетинговой деятельности предприятия;
- провести анализ реализации маркетинговой деятельности предприятия
- выявить информационные связи отдела маркетинга по реализации функций маркетинга со структурными подразделениями предприятия
- рассмотреть маркетинговые исследования в формировании МПС;
- охарактеризовать концепцию маркетинговой информационной системы предприятия;
- разработать план маркетинговой деятельности предприятия.
Объект исследования - торговое предприятие ООО «Гефест».
Предмет исследования - деятельность по информационному обеспечению маркетинговой деятельности предприятия.
Теоретической и методологической базой исследования послужили прикладные работы ведущих российских и зарубежных ученых в области теории и практики маркетинга.
Информационную базу исследования составили официальные данные Федеральной службы государственной статистики Российской Федерации, фактические данные одной из торговых организаций на рынке.
Работа состоит из введения, четырех глав, заключения, списка использованной литературы.
В первой главе рассмотрена сущность и значение формирования информационного обеспечения маркетинговой деятельности предприятия, проанализированы методы сбора и обработки маркетинговой информации, рассмотрены современные технологии поиска информации и формирования информационного обеспечения. Во второй, аналитической главе рассмотрены следующие вопросы в деятельности объекта исследования: анализ хозяйственной и маркетинговой деятельности, Информационные связи отдела маркетинга по реализации функций маркетинга со структурными подразделениями предприятия.
В третьей главе проведен сбор маркетинговой информации относительно спроса на продукцию предприятия и проведена оценка покупательских предпочтений на продукцию предприятия, оценка конкурентной позиции предприятия. В четвертой главе разработана модель функционально -средового анализа в разработке желаемой структуры МИС, представлены мероприятия стратегии и формирование плана маркетинговой деятельности предприятия.
ВКР представлено 118 страниц, 34 таблицы, 26 рисунков, 2 приложения.
Список использованной литературы состоит 50 источников.
Таким образом, чтобы результативно обеспечивать маркетинговую деятельность, информация должна отвечать всем предъявляемым к ней требованиям одновременно, поскольку отсутствие хотя бы одной характеристики может привести к невозможности принятия верных управленческих решений.
В системе управления предприятием маркетинговая информация занимает особое место, поскольку от ее характеристик зависят правильность и ценность принимаемых управленческих решений. На каждом этапе управленческого процесса определяется необходимая маркетинговая информация, которая будет способствовать достижению поставленных целей. Кроме того, важным моментом является обратная связь, позволяющая передать реакцию объекта управления на осуществляемое воздействие. Обратная связь дает возможность корректировать поставленные цели и трансформировать задачи управления.
В работе проведен анализ маркетинговой деятельности торгового предприятия ООО «Гефест» компании «Гефест».
В результате проведенного исследования можно сделать следующие выводы.
Можно говорить о том, что в компании сейчас отсутствует отдел маркетинга - его создание - необходимость для компании. Функции маркетинга исполняет руководство компании, разрабатывая новые коммуникации, проводя собственные исследования. В компании в настоящее время имеется Модуль «управление отношениями с клиентами (CRM)».Управление отношениями с клиентами, известное также как CRM или Customer Relationship Management, является неотъемлемой функциональной областью современной комплексной информационной системы предприятия. CRM — это концепция управления отношениями с клиентами в условиях активной конкуренции, нацеленная на максимальное освоение потенциала каждого клиента и партнера в интересах предприятия. Концепция CRM предполагает регулярный сбор и анализ информации о каждом клиенте, реальном и потенциальном: как клиент отреагировал на деловое предложение, доволен ли он качеством обслуживания, меняются ли его предпочтения со временем, насколько аккуратно он выполняет взятые на себя обязательства и, в конечном итоге, сколько дохода клиент приносит (или мог бы принести) предприятию.
Процесс управления взаимоотношениями с поставщиками в настоящий момент включает в себя следующие основные подпроцессы:
- Активный поиск новых поставщиков.
- Выбор поставщиков.
В настоящее время есть основная проблема в деятельности компании
- отсутствие информационного обеспечения маркетинговой деятельности.
Опираясь на данные, полученной в ходе проведения маркетинговых исследований, мы можем утверждать, что основную массу потребителей товара компании составляют взрослые люди. Кукуруза популярна среди молодежи и подростков (около 15 %). Так же немало важным является вопрос, касающийся размера разовой покупки замороженных овощей, и как часто покупатели приобретают товар. Удалось выяснить, что в среднем размер разовой покупки среднестатистического покупателя составляет 2 упаковки (объем 0,5 л.) в месяц.
Можно отметить, что проведенное исследование необходимо расширить в целях получения более детальной информации, деятельность следует сделать регулярной.
В работе проведена оценка конкурентной позиции предприятия на рынке. Основным конкурентом компании является ООО «Алекон». Интегральный показатель конкурентоспособности торговых услуг ООО «Алекон» значительно меньше показателя «Гефест». Тем не менее, компании «Гефест» необходимо принять меры по повышению конкурентоспособности продукции и организации в целом, что позволит привлечь новых клиентов, удержать старых клиентов, расширить рынок сбыта и повысить объемы продаж.
В связи с этим предлагается стратегия развития маркетинговой информации в компании. Предлагается ежеквартальный маркетинговый отчет, формируемый на основе статистической, финансовой информации по рынку, проведение маркетинговых исследований не реже чем 1 раз в полгода.
Для оценки выбранной стратегии используем метод целесообразности и риска. Основными факторами целесообразности при реализации данной стратегии будут являться:
-привлечение новых клиентов;
-развитие отношений с существующими клиентами;
-усиление позиций компании на рынке;
-завоевание лидирующей позиции на рынке;
-увеличение прибыли.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
