📄Работа №203043
Тема: Информационная система учета и анализа работы службы технической поддержки клиентов интернет-магазина
Характеристики работы
Тип работы
Бакалаврская работа
Предмет
Информатика и вычислительная техника
Объем:
89 листов
Год:
2023
Просмотров:
48
4325
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
Введение 13
1 Обзор литературы, расчеты и аналитика, результаты проведенного
исследования (разработки) 14
1.1 Обзор литературы 14
1.2 Объект и методы исследования 16
1.2.1 Анализ деятельности предприятия 16
1.2.2 Задачи исследования 19
1.2.3 Поиск инновационных вариантов 23
1.3 Расчеты и аналитика 29
1.3.1 Теоретический анализ 29
1.3.2 Инженерный расчет 32
1.3.3 Конструкторская разработка 36
1.3.3.1 Обоснование выбора средств реализации проекта 36
2 Технологическое проектирование 39
2.1 Организационное проектирование 49
3 Результаты проведенного исследования 52
3.1 Прогнозирование последствий реализации проектного решения 52
3.2 Квалиметрическая оценка проекта 54
4 Финансовый менеджмент, ресурсоэффективность и ресурсосбережение 55
4.1 Оценка коммерческого потенциала НТИ 55
4.2 Анализ структуры затрат проекта 61
4.3 Затраты на оборудование и программное обеспечение 63
4.4 Расчет затрат на текущий ремонт 64
4.5 Затраты на электроэнергию 65
4.6 Накладные расходы 66
4.7 Затраты на внедрение ИС 66
4.8 Расчет экономического эффекта от использования ПО 67
5 Социальная ответственность 71
5.1 Описание рабочего места 71
5.2 Анализ выявленных вредных факторов 72
5.2.1 Производственный микроклимат 72
5.2.2 Производственное освещение 73
5.2.3 Электромагнитные излучения 77
5.3 Анализ выявленных опасных факторов 78
5.3.1 Пожароопасность 78
5.3.2 Поражение электрическим током 78
5.4 Охрана окружающей среды 79
5.5 Защита в чрезвычайных ситуациях 80
5.6 Правовые и организационные вопросы обеспечения безопасности 80
5.7 Выводы по разделу «Социальная ответственность» 81
Заключение 82
Список используемых источников: 83
Демонстрационный лист 1 86
Демонстрационный лист 2 87
Демонстрационный лист 3 88
Демонстрационный лист 4 89
1 Обзор литературы, расчеты и аналитика, результаты проведенного
исследования (разработки) 14
1.1 Обзор литературы 14
1.2 Объект и методы исследования 16
1.2.1 Анализ деятельности предприятия 16
1.2.2 Задачи исследования 19
1.2.3 Поиск инновационных вариантов 23
1.3 Расчеты и аналитика 29
1.3.1 Теоретический анализ 29
1.3.2 Инженерный расчет 32
1.3.3 Конструкторская разработка 36
1.3.3.1 Обоснование выбора средств реализации проекта 36
2 Технологическое проектирование 39
2.1 Организационное проектирование 49
3 Результаты проведенного исследования 52
3.1 Прогнозирование последствий реализации проектного решения 52
3.2 Квалиметрическая оценка проекта 54
4 Финансовый менеджмент, ресурсоэффективность и ресурсосбережение 55
4.1 Оценка коммерческого потенциала НТИ 55
4.2 Анализ структуры затрат проекта 61
4.3 Затраты на оборудование и программное обеспечение 63
4.4 Расчет затрат на текущий ремонт 64
4.5 Затраты на электроэнергию 65
4.6 Накладные расходы 66
4.7 Затраты на внедрение ИС 66
4.8 Расчет экономического эффекта от использования ПО 67
5 Социальная ответственность 71
5.1 Описание рабочего места 71
5.2 Анализ выявленных вредных факторов 72
5.2.1 Производственный микроклимат 72
5.2.2 Производственное освещение 73
5.2.3 Электромагнитные излучения 77
5.3 Анализ выявленных опасных факторов 78
5.3.1 Пожароопасность 78
5.3.2 Поражение электрическим током 78
5.4 Охрана окружающей среды 79
5.5 Защита в чрезвычайных ситуациях 80
5.6 Правовые и организационные вопросы обеспечения безопасности 80
5.7 Выводы по разделу «Социальная ответственность» 81
Заключение 82
Список используемых источников: 83
Демонстрационный лист 1 86
Демонстрационный лист 2 87
Демонстрационный лист 3 88
Демонстрационный лист 4 89
📖 Аннотация
В данной работе осуществлено проектирование и разработка информационной системы для учета и анализа деятельности службы технической поддержки клиентов интернет-магазина. Актуальность исследования обусловлена необходимостью повышения эффективности обработки клиентских обращений в условиях роста электронной коммерции, что напрямую влияет на лояльность потребителей и операционную эффективность бизнеса. Основным результатом является функциональная ИС, реализованная на платформе «1С:Предприятие 8.3», которая обеспечивает комплексный учет клиентов, товаров, обращений и предоставляет инструменты для аналитики работы службы поддержки. В ходе работы были достигнуты поставленные цели: проведен анализ предметной области, спроектированы архитектура и инфологическая модель системы, обоснован выбор технологического стека и доказана экономическая целесообразность внедрения. Научная значимость заключается в систематизации подходов к моделированию процессов клиентского сервиса в e-commerce, а практическая — в предоставлении готового решения, автоматизирующего ключевые операции и способствующего повышению качества обслуживания. Обзор литературы, включая работы, посвященные организации техподдержки в интернет-магазинах и анализу современных CRM-систем, таких как FreshDesk и ZenDesk, подтвердил потребность в специализированных инструментах, адаптированных под специфику отечественных онлайн-ритейлеров.
📖 Введение
Интернет-магазин (англ. online shop или e-shop) - сайт, торгующий товарами в интернете. Позволяет пользователям сформировать заказ на покупку, выбрать способ оплаты и доставки заказа в сети Интернет.
Целью данной работы является проектирование и реализация информационной системы учета и анализа работы службы технической поддержки клиентов интернет-магазина.
Задачи исследования:
- выполнить теоретический анализ предметной области;
- спроектировать / смоделировать основные функции ИС;
- провести обзор аналогов разрабатываемого ПО;
- выбрать и обосновать выбор платформы для разработки;
- разработать ИС (справочники, документы, регистры, отчеты);
- определить экономический эффект внедрения ИС в организацию;
- провести анализ вредных и опасных производственных факторов.
Объектом исследования является работа службы технической поддержки клиентов интернет-магазина.
Предмет исследования - автоматизация деятельности службы технической поддержки клиентов интернет-магазина.
По итогу выполнения работы спроектирована и разработана информационная система учета и анализа работы службы технической поддержки клиентов интернет-магазина:
1) учет клиентов и сотрудников;
2) учет товаров;
3) учет обращений;
4) анализ работы службы технической поддержки.
Целью данной работы является проектирование и реализация информационной системы учета и анализа работы службы технической поддержки клиентов интернет-магазина.
Задачи исследования:
- выполнить теоретический анализ предметной области;
- спроектировать / смоделировать основные функции ИС;
- провести обзор аналогов разрабатываемого ПО;
- выбрать и обосновать выбор платформы для разработки;
- разработать ИС (справочники, документы, регистры, отчеты);
- определить экономический эффект внедрения ИС в организацию;
- провести анализ вредных и опасных производственных факторов.
Объектом исследования является работа службы технической поддержки клиентов интернет-магазина.
Предмет исследования - автоматизация деятельности службы технической поддержки клиентов интернет-магазина.
По итогу выполнения работы спроектирована и разработана информационная система учета и анализа работы службы технической поддержки клиентов интернет-магазина:
1) учет клиентов и сотрудников;
2) учет товаров;
3) учет обращений;
4) анализ работы службы технической поддержки.
✅ Заключение
В ходе выполнения бакалаврской работы была спроектирована и разработана информационная система учета и анализа работы службы технической поддержки клиентов интернет-магазина.
В ходе выполнения работы достигнуты основные цели. Была исследована деятельность организации, по итогу были выявлены проблемы. После анализа схожих готовых решений было принято решение о разработке собственной ИС.
На основе выявленных проблем были достигнуты поставленные задачи:
1. сформированы функции системы;
2. изучены первичные и обобщающие документы предприятия, технология работы с ними;
3. выявлен перечень процессов для автоматизации;
4. спроектирована система и составлена инфологическая модель;
5. разработана и интегрирована информационная система.
Инструментом разработки была выбрана платформа «1С: Предприятие 8.3». По итогу была реализована информационная система учета и анализа работы службы технической поддержки клиентов интернет-магазина.
Проведена оценка экономической эффективности проекта, доказана его целесообразность, внедрение разработанной информационной системы экономически выгодно для предприятия.
Результаты разработки и интеграции информационной системы:
1) учет клиентов и сотрудников;
2) учет товаров;
3) учет обращений;
4) анализ работы службы технической поддержки.
В ходе выполнения работы достигнуты основные цели. Была исследована деятельность организации, по итогу были выявлены проблемы. После анализа схожих готовых решений было принято решение о разработке собственной ИС.
На основе выявленных проблем были достигнуты поставленные задачи:
1. сформированы функции системы;
2. изучены первичные и обобщающие документы предприятия, технология работы с ними;
3. выявлен перечень процессов для автоматизации;
4. спроектирована система и составлена инфологическая модель;
5. разработана и интегрирована информационная система.
Инструментом разработки была выбрана платформа «1С: Предприятие 8.3». По итогу была реализована информационная система учета и анализа работы службы технической поддержки клиентов интернет-магазина.
Проведена оценка экономической эффективности проекта, доказана его целесообразность, внедрение разработанной информационной системы экономически выгодно для предприятия.
Результаты разработки и интеграции информационной системы:
1) учет клиентов и сотрудников;
2) учет товаров;
3) учет обращений;
4) анализ работы службы технической поддержки.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.