Введение 13
1 Обзор литературы, расчеты и аналитика, результаты проведенного
исследования (разработки) 14
1.1 Обзор литературы 14
1.2 Объект и методы исследования 16
1.2.1 Анализ деятельности предприятия 16
1.2.2 Задачи исследования 19
1.2.3 Поиск инновационных вариантов 23
1.3 Расчеты и аналитика 29
1.3.1 Теоретический анализ 29
1.3.2 Инженерный расчет 32
1.3.3 Конструкторская разработка 36
1.3.3.1 Обоснование выбора средств реализации проекта 36
2 Технологическое проектирование 39
2.1 Организационное проектирование 49
3 Результаты проведенного исследования 52
3.1 Прогнозирование последствий реализации проектного решения 52
3.2 Квалиметрическая оценка проекта 54
4 Финансовый менеджмент, ресурсоэффективность и ресурсосбережение 55
4.1 Оценка коммерческого потенциала НТИ 55
4.2 Анализ структуры затрат проекта 61
4.3 Затраты на оборудование и программное обеспечение 63
4.4 Расчет затрат на текущий ремонт 64
4.5 Затраты на электроэнергию 65
4.6 Накладные расходы 66
4.7 Затраты на внедрение ИС 66
4.8 Расчет экономического эффекта от использования ПО 67
5 Социальная ответственность 71
5.1 Описание рабочего места 71
5.2 Анализ выявленных вредных факторов 72
5.2.1 Производственный микроклимат 72
5.2.2 Производственное освещение 73
5.2.3 Электромагнитные излучения 77
5.3 Анализ выявленных опасных факторов 78
5.3.1 Пожароопасность 78
5.3.2 Поражение электрическим током 78
5.4 Охрана окружающей среды 79
5.5 Защита в чрезвычайных ситуациях 80
5.6 Правовые и организационные вопросы обеспечения безопасности 80
5.7 Выводы по разделу «Социальная ответственность» 81
Заключение 82
Список используемых источников: 83
Демонстрационный лист 1 86
Демонстрационный лист 2 87
Демонстрационный лист 3 88
Демонстрационный лист 4 89
Интернет-магазин (англ. online shop или e-shop) - сайт, торгующий товарами в интернете. Позволяет пользователям сформировать заказ на покупку, выбрать способ оплаты и доставки заказа в сети Интернет.
Целью данной работы является проектирование и реализация информационной системы учета и анализа работы службы технической поддержки клиентов интернет-магазина.
Задачи исследования:
- выполнить теоретический анализ предметной области;
- спроектировать / смоделировать основные функции ИС;
- провести обзор аналогов разрабатываемого ПО;
- выбрать и обосновать выбор платформы для разработки;
- разработать ИС (справочники, документы, регистры, отчеты);
- определить экономический эффект внедрения ИС в организацию;
- провести анализ вредных и опасных производственных факторов.
Объектом исследования является работа службы технической поддержки клиентов интернет-магазина.
Предмет исследования - автоматизация деятельности службы технической поддержки клиентов интернет-магазина.
По итогу выполнения работы спроектирована и разработана информационная система учета и анализа работы службы технической поддержки клиентов интернет-магазина:
1) учет клиентов и сотрудников;
2) учет товаров;
3) учет обращений;
4) анализ работы службы технической поддержки.
В ходе выполнения бакалаврской работы была спроектирована и разработана информационная система учета и анализа работы службы технической поддержки клиентов интернет-магазина.
В ходе выполнения работы достигнуты основные цели. Была исследована деятельность организации, по итогу были выявлены проблемы. После анализа схожих готовых решений было принято решение о разработке собственной ИС.
На основе выявленных проблем были достигнуты поставленные задачи:
1. сформированы функции системы;
2. изучены первичные и обобщающие документы предприятия, технология работы с ними;
3. выявлен перечень процессов для автоматизации;
4. спроектирована система и составлена инфологическая модель;
5. разработана и интегрирована информационная система.
Инструментом разработки была выбрана платформа «1С: Предприятие 8.3». По итогу была реализована информационная система учета и анализа работы службы технической поддержки клиентов интернет-магазина.
Проведена оценка экономической эффективности проекта, доказана его целесообразность, внедрение разработанной информационной системы экономически выгодно для предприятия.
Результаты разработки и интеграции информационной системы:
1) учет клиентов и сотрудников;
2) учет товаров;
3) учет обращений;
4) анализ работы службы технической поддержки.
