Помощь студентам в учебе
Совершенствование бизнес-процессов территориально распределенного предприятия малого бизнеса
|
Введение 5
1 Анализ состояния и перспективы развития рынка ИТ 7
1.1 Анализ текущего состояния мирового рынка ИТ 7
1.2 Анализ текущего состояния и перспективы развития ИТ рынка в России 15
1.3 Анализ функционирования территориально-распределенных предприятий
на рынке 22
1.4 Анализ ИТ технологий территориально-распределенных предприятий....24
2 Анализ проблематики развития компании 31
2.1 Анализ деятельности компании 31
2.2 Анализ текущего состояния бизнес-процессов компании 39
2.3 Анализ уровня информатизации компании 45
3 Решение по совершенствованию бизнес-процессов 53
территориально-распределенного предприятия малого бизнеса 53
3.1 Анализ направлений совершенствования ИТ-инфраструктуры компании 53
3.2 Выбор ИТ-решения и обоснование мероприятий по совершенствованию
территориально-распределенной компании малого бизнеса 55
3.3 Обоснование эффективности мероприятий по совершенствованию бизнес-
процессов компании 60
Заключение 77
Список использованных источников 79
Приложение А Модели бизнес-процессов 91
Приложение Б Описательная спецификация прецедента 97
1 Анализ состояния и перспективы развития рынка ИТ 7
1.1 Анализ текущего состояния мирового рынка ИТ 7
1.2 Анализ текущего состояния и перспективы развития ИТ рынка в России 15
1.3 Анализ функционирования территориально-распределенных предприятий
на рынке 22
1.4 Анализ ИТ технологий территориально-распределенных предприятий....24
2 Анализ проблематики развития компании 31
2.1 Анализ деятельности компании 31
2.2 Анализ текущего состояния бизнес-процессов компании 39
2.3 Анализ уровня информатизации компании 45
3 Решение по совершенствованию бизнес-процессов 53
территориально-распределенного предприятия малого бизнеса 53
3.1 Анализ направлений совершенствования ИТ-инфраструктуры компании 53
3.2 Выбор ИТ-решения и обоснование мероприятий по совершенствованию
территориально-распределенной компании малого бизнеса 55
3.3 Обоснование эффективности мероприятий по совершенствованию бизнес-
процессов компании 60
Заключение 77
Список использованных источников 79
Приложение А Модели бизнес-процессов 91
Приложение Б Описательная спецификация прецедента 97
Информационные технологии не стоят на месте, считается, что ИТ- рынок является самым бурно развивающейся в мире. Сегодня мир вступил в постиндустриальную эпоху. Возможности интернета практически безграничны. Поэтому для регулирования электронного бизнеса во многих странах были приняты законы, направленные на поддержку «интернетизации» населения. Можно с полной уверенностью утверждать, что в середине XXI в. лидерами мировой экономики и международной торговли станут те страны, которые будут обладать высокой технологией и наукоемкими производствами.
Тема данной магистерской диссертации «Совершенствование бизнес- процессов территориально-распределенного предприятия малого бизнеса».
Цель работы является разработка решений, направленных на совершенствования бизнес-процессов территориально распределенной компании.
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
- анализ состояния и перспектив развития информационных технологий (ИТ);
- анализ проблематики развития территориально-распределенной компании;
- выбор ИТ-решения для совершенствования бизнес-процессов территориально-распределенной компании.
Предметом исследования современные подходы и методы, используемые при совершенствования бизнес-процессов.
Объектом исследования в данной работе выступает территориально- распределенное предприятие малого бизнеса.
Практическая значимость данной работы заключается в том, что совершенствование бизнес-процессов территориально-распределенной компании «ExtraParts» позволит в условиях нынешнего рынка оставаться конкурентоспособными, выходя на новый более высокий уровень управления и взаимодействия с клиентами посредством ИТ-решений и встраивание бизнес правил в процесс управления.
Научная новизна исследования заключается в постановке проблемы и обоснование необходимости совершенствования бизнес-процессов территориально-распределенного предприятия малого бизнеса.
Актуальность работы обусловлена высоким уровнем конкуренции среди компаний на рынке продаж ПК и комплектующих необходимость совершенствования бизнес-процессов и повышения клиентоорентированности компании для достижения конкурентных преимуществ.
Перейдем к реализации поставленных задач.
Тема данной магистерской диссертации «Совершенствование бизнес- процессов территориально-распределенного предприятия малого бизнеса».
Цель работы является разработка решений, направленных на совершенствования бизнес-процессов территориально распределенной компании.
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
- анализ состояния и перспектив развития информационных технологий (ИТ);
- анализ проблематики развития территориально-распределенной компании;
- выбор ИТ-решения для совершенствования бизнес-процессов территориально-распределенной компании.
Предметом исследования современные подходы и методы, используемые при совершенствования бизнес-процессов.
Объектом исследования в данной работе выступает территориально- распределенное предприятие малого бизнеса.
Практическая значимость данной работы заключается в том, что совершенствование бизнес-процессов территориально-распределенной компании «ExtraParts» позволит в условиях нынешнего рынка оставаться конкурентоспособными, выходя на новый более высокий уровень управления и взаимодействия с клиентами посредством ИТ-решений и встраивание бизнес правил в процесс управления.
Научная новизна исследования заключается в постановке проблемы и обоснование необходимости совершенствования бизнес-процессов территориально-распределенного предприятия малого бизнеса.
Актуальность работы обусловлена высоким уровнем конкуренции среди компаний на рынке продаж ПК и комплектующих необходимость совершенствования бизнес-процессов и повышения клиентоорентированности компании для достижения конкурентных преимуществ.
Перейдем к реализации поставленных задач.
В рамках написания данной магистерской работы была решена цель и задачи, поставленные в начале работы. Выполним обобщение того, что было решено в рамках каждой задачи.
В рамках первой задачи был выполнен анализ текущего состояния мирового рынка ИТ, состояние и перспективы развития данного рынка в России, анализ функционирования территориально-распределенных предприятий на рынке ИТ, а также был приведен анализ ИТ технологий территориально-распределенных предприятий. А именно был, сделал вывод, что информационные технологии вносят огромный вклад в повышение эффективности большинства бизнес-процессов и поэтому воспринимаются важнейшим источником конкурентного преимущества компании на рынке.
Своевременное внедрение новых решений для бизнеса, таких как ИТ- решения, технологии третьей платформы и конвергентная инфраструктура позволят снизить издержки и повысить эффективность любого предприятия, оставаться конкурентоспособным на рынке и развиваться в ногу со временем. Сегодня новая техника и технологии применяются не только для автоматизации сбора и обработки данных, но и для реализации новых идей, новых способов получения конкурентного преимущества. Таким образом, именно в условиях распределенного предприятия очень важным становится построение целостной информационной системы управления с единой базой данных.
В рамках второй задачи был выполнен анализ объекта исследования, объектом выступает компания «ExtraParts» - занимается продажами электронных компонентов, деталей и запчастей для ноутбуков и других мобильных устройств. В результате анализа, было выявлено, что применяемая платформа InSales специализируется исключительно на создании платформы для сайта. Данная система не позволяет компании реализовать эффективное взаимодействие с клиентами при осуществление бизнес-процесса «Реализация товаров» через оформления заказов на сайте интерне-магазина компании. Таким образом необходимо совершенствование бизнес-процесса «Реализация товаров» путем применения нового ИТ-решения 1С Битрик исключающие данные ошибки в дальнейшем.
В рамках третьей задачи было предоставлено обоснование необходимости совершенствования бизнес-процессов территориально-распределенного предприятия малого бизнеса, именно представлен анализ направлений совершенствования ИТ-инфраструктуры компании, осуществлен выбор ИТ- решения и обоснование мероприятий по совершенствованию территориально- распределенного предприятия малого бизнеса и приведено обоснование по их эффективности. Внедряемое ИТ-решение (1С-Битрикс, Битрикс-24) управления взаимоотношениями с клиентами, необходимо для учета потенциальных и текущих клиентов, а также сделок, произведенных с ними. CRM ведет историю взаимодействий с каждым вашим клиентом, и анализ данной информации помогает значительно увеличить клиентоорентированность и общие количество продажи магазина. А так же оно исключит вышеперечисленные ошибки работы ИТ-решения InSales
Подводя итог проделанной работе можно сказать следующее. Совершенствование бизнес-процессов территориально-распределенного предприятия малого бизнеса необходимо реализовать на практике. В результате сайт интернет-магазина будет расположен непосредственно на хостинге, но для ускорения процесса разработки было принято решение поднимать локальный сервер на рабочем месте. Вся информационная база «1С: Управление торговлей» компании будет расположена так же на сервере. Между «1С: Управление торговлей» и «1С-Битрикс» будет осуществлена синхронизация данных, непосредственно перед синхронизацией будет осуществлена выгрузка актуальных остатков и наименований товаров компании.
В рамках первой задачи был выполнен анализ текущего состояния мирового рынка ИТ, состояние и перспективы развития данного рынка в России, анализ функционирования территориально-распределенных предприятий на рынке ИТ, а также был приведен анализ ИТ технологий территориально-распределенных предприятий. А именно был, сделал вывод, что информационные технологии вносят огромный вклад в повышение эффективности большинства бизнес-процессов и поэтому воспринимаются важнейшим источником конкурентного преимущества компании на рынке.
Своевременное внедрение новых решений для бизнеса, таких как ИТ- решения, технологии третьей платформы и конвергентная инфраструктура позволят снизить издержки и повысить эффективность любого предприятия, оставаться конкурентоспособным на рынке и развиваться в ногу со временем. Сегодня новая техника и технологии применяются не только для автоматизации сбора и обработки данных, но и для реализации новых идей, новых способов получения конкурентного преимущества. Таким образом, именно в условиях распределенного предприятия очень важным становится построение целостной информационной системы управления с единой базой данных.
В рамках второй задачи был выполнен анализ объекта исследования, объектом выступает компания «ExtraParts» - занимается продажами электронных компонентов, деталей и запчастей для ноутбуков и других мобильных устройств. В результате анализа, было выявлено, что применяемая платформа InSales специализируется исключительно на создании платформы для сайта. Данная система не позволяет компании реализовать эффективное взаимодействие с клиентами при осуществление бизнес-процесса «Реализация товаров» через оформления заказов на сайте интерне-магазина компании. Таким образом необходимо совершенствование бизнес-процесса «Реализация товаров» путем применения нового ИТ-решения 1С Битрик исключающие данные ошибки в дальнейшем.
В рамках третьей задачи было предоставлено обоснование необходимости совершенствования бизнес-процессов территориально-распределенного предприятия малого бизнеса, именно представлен анализ направлений совершенствования ИТ-инфраструктуры компании, осуществлен выбор ИТ- решения и обоснование мероприятий по совершенствованию территориально- распределенного предприятия малого бизнеса и приведено обоснование по их эффективности. Внедряемое ИТ-решение (1С-Битрикс, Битрикс-24) управления взаимоотношениями с клиентами, необходимо для учета потенциальных и текущих клиентов, а также сделок, произведенных с ними. CRM ведет историю взаимодействий с каждым вашим клиентом, и анализ данной информации помогает значительно увеличить клиентоорентированность и общие количество продажи магазина. А так же оно исключит вышеперечисленные ошибки работы ИТ-решения InSales
Подводя итог проделанной работе можно сказать следующее. Совершенствование бизнес-процессов территориально-распределенного предприятия малого бизнеса необходимо реализовать на практике. В результате сайт интернет-магазина будет расположен непосредственно на хостинге, но для ускорения процесса разработки было принято решение поднимать локальный сервер на рабочем месте. Вся информационная база «1С: Управление торговлей» компании будет расположена так же на сервере. Между «1С: Управление торговлей» и «1С-Битрикс» будет осуществлена синхронизация данных, непосредственно перед синхронизацией будет осуществлена выгрузка актуальных остатков и наименований товаров компании.