Помощь студентам в учебе
Реинжиниринг бизнес-процессов управления качеством на предприятии
|
Введение 6
1 Аналитическая часть 9
1.1 Малое и среднее предпринимательство в России 9
1.1.1 Субъекты малого и среднего предпринимательства 9
1.1.2 Основные показатели деятельности субъектов малого и среднего
предпринимательства 11
1.2 Развитие предприятий малого и среднего предпринимательства в
Красноярском крае 15
1.2.1 Состояние малого и среднего предпринимательства в Красноярском
крае 15
1.2.2 Результаты реализации программы развития субъектов малого и
среднего предпринимательства в Красноярском крае в 2015 году 17
1.3 Проблемы ведения малого и среднего бизнеса 19
1.3.1 Типовые проблемы малого и среднего бизнеса 19
1.3.2 Проблемы производственных предприятий малого и среднего бизнеса 21
2 Научно-исследовательская часть 24
2.1 Особенности управления качеством на производственных предприятиях
малого и среднего бизнеса 24
2.2 Проблемы разработки системы менеджмента качества на предприятиях
малого и среднего бизнеса 25
2.3 Методические рекомендации внедрения системы менеджмента качества
на производственных предприятиях малого и среднего бизнеса 29
3 Практическая часть 34
3.1 Общая характеристика объекта исследования 34
3.1.1 Описание объекта исследования 34
3.1.2 Организационная характеристика объекта исследования 35
3.1.3 Функциональная характеристика объекта исследования 39
3.2 Описание бизнес-процессов объекта исследования 42
3.2.1 Описание квалиграммы «Обработка заявки» 43
3.2.2 Описание квалиграммы «Работы на участке металлообработки» 43
3.2.3 Описание квалиграммы «Работы на участке деревообработки» 44
3.2.4 Описание квалиграммы «Работы на участке фанерообработки» 44
3.2.5 Описание квалиграммы «Работы на участке сборки» 45
3.2.6 Описание квалиграммы «Работы на участке комплектации и отгрузки» 45
3.2.7 Описание квалиграммы «Текущее обслуживание оборудования» 46
3.3 Реинжиниринг бизнес-процессов предприятия 54
3.4 Повышение квалификации в области управления качеством 57
3.5 Разработка документационного обеспечения управления качеством 58
Заключение 61
Список использованных источников 62
Приложение А Должностная инструкция начальника участка 67
Приложение Б Должностная инструкция начальника производства 72
Приложение В Правила по безопасности при работах с производственным оборудованием 76
Приложение Г Правила ежедневного технического обслуживания оборудования 86 Приложение Д Правила планового технического обслуживания оборудования 89 Приложение Е Пример графика технического обслуживания 94
1 Аналитическая часть 9
1.1 Малое и среднее предпринимательство в России 9
1.1.1 Субъекты малого и среднего предпринимательства 9
1.1.2 Основные показатели деятельности субъектов малого и среднего
предпринимательства 11
1.2 Развитие предприятий малого и среднего предпринимательства в
Красноярском крае 15
1.2.1 Состояние малого и среднего предпринимательства в Красноярском
крае 15
1.2.2 Результаты реализации программы развития субъектов малого и
среднего предпринимательства в Красноярском крае в 2015 году 17
1.3 Проблемы ведения малого и среднего бизнеса 19
1.3.1 Типовые проблемы малого и среднего бизнеса 19
1.3.2 Проблемы производственных предприятий малого и среднего бизнеса 21
2 Научно-исследовательская часть 24
2.1 Особенности управления качеством на производственных предприятиях
малого и среднего бизнеса 24
2.2 Проблемы разработки системы менеджмента качества на предприятиях
малого и среднего бизнеса 25
2.3 Методические рекомендации внедрения системы менеджмента качества
на производственных предприятиях малого и среднего бизнеса 29
3 Практическая часть 34
3.1 Общая характеристика объекта исследования 34
3.1.1 Описание объекта исследования 34
3.1.2 Организационная характеристика объекта исследования 35
3.1.3 Функциональная характеристика объекта исследования 39
3.2 Описание бизнес-процессов объекта исследования 42
3.2.1 Описание квалиграммы «Обработка заявки» 43
3.2.2 Описание квалиграммы «Работы на участке металлообработки» 43
3.2.3 Описание квалиграммы «Работы на участке деревообработки» 44
3.2.4 Описание квалиграммы «Работы на участке фанерообработки» 44
3.2.5 Описание квалиграммы «Работы на участке сборки» 45
3.2.6 Описание квалиграммы «Работы на участке комплектации и отгрузки» 45
3.2.7 Описание квалиграммы «Текущее обслуживание оборудования» 46
3.3 Реинжиниринг бизнес-процессов предприятия 54
3.4 Повышение квалификации в области управления качеством 57
3.5 Разработка документационного обеспечения управления качеством 58
Заключение 61
Список использованных источников 62
Приложение А Должностная инструкция начальника участка 67
Приложение Б Должностная инструкция начальника производства 72
Приложение В Правила по безопасности при работах с производственным оборудованием 76
Приложение Г Правила ежедневного технического обслуживания оборудования 86 Приложение Д Правила планового технического обслуживания оборудования 89 Приложение Е Пример графика технического обслуживания 94
В условиях небывалого ужесточения конкуренции, вызванного глобализацией, необходимо видеть собственные сильные и слабые стороны, постоянно искать и находить пути усиления своих конкурентных преимуществ, выявлять и устранять причины недостаточной эффективности.
Актуальность. По состоянию на 1 января 2015 года, по данным Росстата, в Российской Федерации зарегистрировано и действует около 4,5 млн. субъектов малого и среднего предпринимательства, на которых занято более 18 млн. человек, что составляет 25% от общего числа занятых в экономике, оборот этих предприятий - около 41,9 триллионов рублей. Доля производственных предприятий малого и среднего бизнеса на 1 января 2015 года составляла 9,6%. В сегменте средних предприятий доля производственных предприятий существенно больше - 24,6%.
Несмотря на кризис, динамика роста предприятий малого и среднего бизнеса в России положительная. В связи с постоянно усиливающейся конкуренцией, особенно среди малых и средних предприятий, важнейшим условием получения возможности выстоять в ней является способность производить качественную продукцию. Более того, в настоящее время наибольшее значение имеет способность предприятия стабильно, а не разово производить такую продукцию, соблюдая заранее запланированные сроки, обеспечивая надлежащее послепродажное обслуживание, и, по возможности, предвосхищая ожидания потребителя.
Одним из наиболее эффективных способов обеспечения такой способности, признанным во всем мире, является функционирующая система менеджмента качества организации, созданная, в частности, на основе требований международных стандартов ISO серии 9001. Работающая система менеджмента качества позволяет обеспечить выпуск продукции стабильного качества, а также повысить объемы продаж и открыть путь к сотрудничеству с передовыми компаниями.
Таким образом, тема данной диссертационной работы представляется актуальной.
Однако единый подход к вопросам управления качеством на малых и средних предприятиях, как правило, отсутствует; методические и практические рекомендации по принятию управленческих решений в области качества разработаны ограничено. Методики внедрения системы менеджмента качества в основном ориентированы на крупные предприятия и большинство подходов в настоящее время апробируются в условиях крупного бизнеса. В то же время малые фирмы, не менее чем крупные компании, заинтересованы и нуждаются в построении, анализе и развитии системы менеджмента качества, однако, стандартные и широко распространенные подходы не всегда работают в малом и среднем бизнесе.
Научная новизна. В работе предлагается методологический подход к разработке системы менеджмента качества производственных предприятий малого и среднего бизнеса.
Цель исследования состоит в повышении эффективности реинжиниринга бизнес-процессов управления качеством на производственных предприятиях малого и среднего бизнеса путем внедрения методологического подхода к разработке системы менеджмента качества.
Задачи исследования. Поставленная цель определила необходимость решения следующих задач:
- анализ проблем управления качеством на производственных предприятиях малого и среднего бизнеса;
- выявление особенностей внедрения системы менеджмента качества на предприятиях малого и среднего бизнеса;
- разработка методики внедрения системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ISO серии 9001;
- проведение опытной проверки и внедрение результатов диссертационного исследования.
Методы исследования. Теоретической и методологической основой исследования послужили фундаментальные теории и концепции, представленные в трудах отечественных и зарубежных ученых.
Практическая значимость. Практическая значимость результатов диссертации заключается в апробации на предприятии ООО «ПК Мастер» предложенной методики по внедрению системы менеджмента качества.
Результаты диссертации были представлены на Международной научной конференции студентов, аспирантов и молодых учёных «Молодёжь и наука: проспект Свободный - 2015», Международной научной конференции студентов, аспирантов и молодых учёных «Молодёжь и наука: проспект Свободный - 2016», Международной научной конференции «Актуальные вопросы науки и образования» Российской академии естествознания (г. Москва, 19-23 мая 2015).
Актуальность. По состоянию на 1 января 2015 года, по данным Росстата, в Российской Федерации зарегистрировано и действует около 4,5 млн. субъектов малого и среднего предпринимательства, на которых занято более 18 млн. человек, что составляет 25% от общего числа занятых в экономике, оборот этих предприятий - около 41,9 триллионов рублей. Доля производственных предприятий малого и среднего бизнеса на 1 января 2015 года составляла 9,6%. В сегменте средних предприятий доля производственных предприятий существенно больше - 24,6%.
Несмотря на кризис, динамика роста предприятий малого и среднего бизнеса в России положительная. В связи с постоянно усиливающейся конкуренцией, особенно среди малых и средних предприятий, важнейшим условием получения возможности выстоять в ней является способность производить качественную продукцию. Более того, в настоящее время наибольшее значение имеет способность предприятия стабильно, а не разово производить такую продукцию, соблюдая заранее запланированные сроки, обеспечивая надлежащее послепродажное обслуживание, и, по возможности, предвосхищая ожидания потребителя.
Одним из наиболее эффективных способов обеспечения такой способности, признанным во всем мире, является функционирующая система менеджмента качества организации, созданная, в частности, на основе требований международных стандартов ISO серии 9001. Работающая система менеджмента качества позволяет обеспечить выпуск продукции стабильного качества, а также повысить объемы продаж и открыть путь к сотрудничеству с передовыми компаниями.
Таким образом, тема данной диссертационной работы представляется актуальной.
Однако единый подход к вопросам управления качеством на малых и средних предприятиях, как правило, отсутствует; методические и практические рекомендации по принятию управленческих решений в области качества разработаны ограничено. Методики внедрения системы менеджмента качества в основном ориентированы на крупные предприятия и большинство подходов в настоящее время апробируются в условиях крупного бизнеса. В то же время малые фирмы, не менее чем крупные компании, заинтересованы и нуждаются в построении, анализе и развитии системы менеджмента качества, однако, стандартные и широко распространенные подходы не всегда работают в малом и среднем бизнесе.
Научная новизна. В работе предлагается методологический подход к разработке системы менеджмента качества производственных предприятий малого и среднего бизнеса.
Цель исследования состоит в повышении эффективности реинжиниринга бизнес-процессов управления качеством на производственных предприятиях малого и среднего бизнеса путем внедрения методологического подхода к разработке системы менеджмента качества.
Задачи исследования. Поставленная цель определила необходимость решения следующих задач:
- анализ проблем управления качеством на производственных предприятиях малого и среднего бизнеса;
- выявление особенностей внедрения системы менеджмента качества на предприятиях малого и среднего бизнеса;
- разработка методики внедрения системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ISO серии 9001;
- проведение опытной проверки и внедрение результатов диссертационного исследования.
Методы исследования. Теоретической и методологической основой исследования послужили фундаментальные теории и концепции, представленные в трудах отечественных и зарубежных ученых.
Практическая значимость. Практическая значимость результатов диссертации заключается в апробации на предприятии ООО «ПК Мастер» предложенной методики по внедрению системы менеджмента качества.
Результаты диссертации были представлены на Международной научной конференции студентов, аспирантов и молодых учёных «Молодёжь и наука: проспект Свободный - 2015», Международной научной конференции студентов, аспирантов и молодых учёных «Молодёжь и наука: проспект Свободный - 2016», Международной научной конференции «Актуальные вопросы науки и образования» Российской академии естествознания (г. Москва, 19-23 мая 2015).
Одной из проблем предприятий малого и среднего бизнеса, и в частности предприятий производственного характера, является отсутствие адаптированных в соответствии с их потребностями методик разработки и внедрения системы менеджмента качества, направленной на совершенствование деятельности предприятия в области качества.
В результате диссертационного исследования были проанализированы проблемы управления качеством на производственных предприятиях малого и среднего бизнеса и выявлены особенности внедрения системы менеджмента качества на таких предприятиях.
Разработанная методика внедрения системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ISO серии 9001 включает семь основных этапов. Результатом первых шести этапов становится разработанная и внедренная система менеджмента качества. Затем, по мере необходимости, возможна сертификация системы менеджмента качества на соответствие требованиям стандартов.
Предложенная методика была апробирована на предприятии ООО «ПК Мастер», занимающимся производством детского игрового и спортивного оборудования.
Все проведенные работы позволяют считать разработку системы менеджмента качества эффективным мероприятием и надеяться на успешное проведение сертификационного аудита системы менеджмента качества предприятия на соответствие требованиям стандарта ISO 9001.
В результате диссертационного исследования были проанализированы проблемы управления качеством на производственных предприятиях малого и среднего бизнеса и выявлены особенности внедрения системы менеджмента качества на таких предприятиях.
Разработанная методика внедрения системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ISO серии 9001 включает семь основных этапов. Результатом первых шести этапов становится разработанная и внедренная система менеджмента качества. Затем, по мере необходимости, возможна сертификация системы менеджмента качества на соответствие требованиям стандартов.
Предложенная методика была апробирована на предприятии ООО «ПК Мастер», занимающимся производством детского игрового и спортивного оборудования.
Все проведенные работы позволяют считать разработку системы менеджмента качества эффективным мероприятием и надеяться на успешное проведение сертификационного аудита системы менеджмента качества предприятия на соответствие требованиям стандарта ISO 9001.