Совершенствование комплекса маркетинговых коммуникаций на примере компании ООО «Альфа-Контакт»

В ходе постановки цели данной работы мы поставили для себя ряд задач, решением которым мы занимались в процессе нашего практического исследования. В результате проведенного исследования поставленная цель была достигнута и решены поставленные задачи.
В данной работе были последовательно раскрыты теоретические, аналитические и практические аспекты проведения маркетингового исследования. В результате чего были предложены конкретные рекомендации по совершенствованию комплекса маркетинговых коммуникаций компании ООО «Альфа-Контакт».
В процессе написания работы были сделаны следующие выводы. Таким образом, можно сделать вывод, что маркетинговые коммуникации являются одним из наиболее популярных и стремительно развивающихся направлений в современном маркетинге. Как отечественные, так и зарубежные ученые приняли участие в его развитии и научном осмыслении.
Рассмотрев основные понятия комплекса маркетинговых коммуникаций, можно сказать, что каждая фирма должна уделять внимание построению грамотной коммуникационной политики, используя различные ее элементы. Применение каждого метода должно быть оправдано и эффективно на каждом конкретном рынке и в определенных условиях. Среди основных форм коммуникаций можно выделить рекламу, PR, директ-маркетинг и
стимулирование сбыта.
Отечественный рынок светопрозрачных конструкций считается
высоконкурентным. Состояние оконного рынка зависит от положения дел в строительной отрасли, активности населения в покупке недвижимости, общей экономической ситуации в стране. С увеличением объемов жилищного строительства увеличивается и продажа пластиковых окон. Появление огромного числа желающих купить пластиковые окна дало толчок к развитию производства пластиковых окон и появлению новых фирм, производящих оконную продукцию. Что не замедлило сказаться на усилении конкуренции вследствие превышения предложения над спросом.
Ввиду высокой конкуренции на данном рынке, исполнители услуг все чаще прибегают к маркетинговым исследованиям для решения различных проблем бизнеса и используют для этого разнообразные методики. Из-за нехватки источников вторичной информации в отрасли на первый план в маркетинговых исследованиях выходит сбор первичной информации о рыночной конъюнктуре.
Компания ООО «Альфа-Контакт» является малым бизнесом с 6-летним опытом работы и стремиться расширить сферу своей деятельности с помощью предоставления услуг по установке пластиковых окон частным клиентам. Опыт работы в сфере ремонта должен обеспечить компании стабильный финансовый приток и развитие.
Анализируя внутреннюю среду компании с помощью SWOT-анализа, были выделены ее следующие сильные стороны:
- инициативность руководства;
- соблюдение сроков предоставление услуг;
- репутация в отношения качества обслуживания.
Среди недостатков были выделены следующие:
- недостаточная рекламная активность;
- нет известности;
- низкая квалификация руководства;
- низкая доля рынка.
Анализ внешней среды компании с помощью PEST-анализа и 5 сил Портера показал, что данная сфера является высококонкурентной с сильным влиянием продавцов. Клиент, не видя существенных различий между фирмами, легко переходит к услугам других поставщиков. Также наблюдается высокая сезонность спроса с преобладанием в летний сезон, развитие информационных технологий для ведения конкурентной борьбы. Наблюдается нестабильность налоговой системы и законодательной базы. Среди социальных факторов можно выделить снижение покупательской способности вследствие ухудшения общей экономической ситуации в стране.
Анализ маркетинговой политики выявил недостаточность рекламной активности компании. Были предложены пути совершенствования системы маркетинга на предприятии, соблюдение которых должно увеличить прибыль и узнаваемость компании.
Правовая база маркетинговой деятельности довольно обширна и содержит нормативно-правовые акты различного уровня, которые регулируют отношения всех участников данного вида деятельности. Вследствие того, что само понятие маркетинговой деятельности довольно размыто и предполагает отношения субъектов в различных сферах общественной жизни, законодательная база должна содержать нормы, регулирующие правоотношения всех видов деятельности так или иначе связанной с маркетинговой.
С целью сбора первичной информации для совершенствования комплекса маркетинговых коммуникаций компании ООО «Альфа-Контакт» было проведено маркетинговое исследование, которое было призвано решить следующие задачи:
- определить портрет целевого потребителя услуги;
- выявить мотивационные факторы к обращению за услугой;
- определить основные критерии выбора компании;
- выявить источники поиска информации о компании по установке пластиковых окон.
Поставленная гипотеза о том, что наиболее популярным каналом коммуникации производителя с потребителем на рынке пластиковых окон является Интернет, подтвердилась. 81,8% респондентов искали бы информацию о компании по установке пластиковых окон именно в сети Интернет. В связи с этим был сделан вывод о том, что основным методом коммуникации компании с клиентами должен быть корпоративный сайт.
В последней главе были предложены конкретные рекомендации по совершенствованию комплекса маркетинговых коммуникаций. Они включают в себя рекомендации по созданию и наполнению сайта, основанные на информации, полученной в ходе маркетингового исследования:
- использование картинок и фото вместо текста;
- внимание к дизайну;
- структурированность информации и создание таких разделов как: «о компании», «услуги», «контакты», «новости и акции», «отзывы наших клиентов»;
- использование кнопок призыва к действию и специальных форм для обратного звонка менеджера и обратной связи о полученных услугах;
- Размещение информации о специальных предложениях и акциях.
Вместе с тем рекомендуется использовать такие методы маркетинговых коммуникаций как:
- участие в специализированных выставках;
- участие в спонсорских проектах;
- размещение различных видов рекламы;
- ребрендинг;
- личные продажи.


Купить